Linda Pimmeshofer

Microsofts Pivot Retail: Två dagar av visioner, problemlösning och erfarenhetsutbyte

Linda Pimmeshofer

Linda Pimmeshofer

Director Business Development at Microsoft

Lästid, 3 min.

Linda Pimmeshofer från Microsoft inledde ”Microsoft Pivot: Enabling the Retail Industry 5-6 February 2019” på Microsoft Sveriges huvudkontor, med att tala om hur viktigt det är att alltid sträva efter att vara relevant för kunden. Alla kundgrupper är unika och under dessa dagar kom vi att förstå att det inte finns en generell lösning för alla i retailbranschen.

Varje företagare inom retail måste analysera och förstå sina egna kunders kundresa, från inspiration, upptäckt av produkt till inköp. Utifrån analys av marknad och köpbeteende måste företagarna därefter hitta sin egen butiklösning på en marknad där alla tydligt ser att onlineförsäljningen stabilt fortsätter att öka. Det kommer att finnas en mångfald originella lösningar inom retalbranschen; vissa satsar allt på kundupplevelse, andra på merförsäljning, andra satsar på lokalt stylade butiker både i avseende på sortiment och inredning.

Anna Bergare, Business Developer på H&M Laboratory, berättade att H&M i sin butiksanalys kommit fram till att kedjans H&M-butik i Fältöversten på Östermalm i Stockholm, har en diametralt annan målgrupp än H&M-butiken i Västermalmsgallerian på Kungsholmen.

Fokus under första dagen var köpupplevelsen, och hur man inhämtar kunddata från den fysiska butiken – något som är en avsevärt lättare process i en onlinebutik. Alex Baker, grundare av Retail Tech X, lyfte för publiken upp oförglömliga exempel från bland annat Asien, där en restaurang har lyckats lägga till en serveringsupplevelse till en vanlig KitKat (chokladbit) och får den att erbjudas till kunderna för runt 120 kr.

Dag 2 under ”Microsoft Pivot: Enabling the Retail Industry 5-6 February 2019” fokuserade närmare på hur företagarna måste anta utmaningen att mer systematiskt än i dag använda den kunskap om kunderna de samlar in. De flesta inom retailbranschen står inför utmaningen att på allvar börja lyfta in dataanalys i alla beslut som rör verksamheten, och att löpande våga justera i såväl den fysiska butiken som i onlinebutiken för att hjälpa kunden att slutföra sina inköp. Möjligen är det just detta som har skett på kända e-handelswebbplatser som till exempel Adlibris, där kunderna numera – förutom böcker – även kan köpa bord, stolar, lampor. Men det gäller även i sin operationella verksamhet. Om man använder kunskap om sina kunder inom inköp, produktion, logistik och sortiment exempelvis, kan man se till att ha butiker kunden gillar, fyllda med de varor som kommer säljas och se till att förhindra out of stock.

Daniel Akenine, ställde frågan under paneldiskussionen: om panelen skulle vilja avstå från att handla om detta gick? De flesta skulle vilja att basinhandlandet mycket väl skulle kunna få skötas av en robot, medan det situationsanpassande inköpen skulle fortsätta att ske på traditionellt sätt. Dock påpekades att personligt stöd för att välja exempelvis miljövänligt eller hälsosamt vore önskvärt. Det emotionella är för många kunder en av de viktigaste delarna i inköpsprocessen. Och det styr således också när en kundupplevelse uppfattas som mer eller mindre bra.

Vad båda dagarna ändå landande i är att det är lätt att gå bort sig när man pratar om digitalisering. Att man fokuserar för mycket på tekniken och tappar det mänskliga som är det viktigaste. Fokus bör vara vilket problem man skall lösa och hur man gör det enklare för användaren som kan vara kund, butiksanställd eller andra delar av verksamheten. Det är kombinationen mellan teknik och människa som ger de bästa resultaten, vare sig det gäller kundupplevelse eller operationella beslut.

https://ptdrv.linkedin.com/metnhas

Youtubespellista med inspelningar från eventet

Fri AI-rapport: Artificiell intelligens i Sverige. Hur 277 stora europeiska företag dra nytta av AI

Upptäck hur dina västeuropeiska och svenska kollegor använder AI för att digitalt omvandla sin organisation

Kostnadsfritt whitepaper: Säkerhetsutmaningarna i en mobil värld

Lokal IT-säkerhet är nödvändig för företag av alla storlekar

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

  • Big Data ökar dryckesföretagets volymer

    Big Data ökar dryckesföretagets volymer

    Fundera över de valmöjligheter som finns varje gång du vill ha något att dricka. Vatten? Juice? Läsk? Vill du ha en enda flaska/burk eller en sexpack? Du kanske bara tar en stor flaska. Faktum är att vi konsumenter förväntar oss att kunna välja mellan en mängd olika alternativ, och den globala dryckesindustrin för alkoholfria drycker […]

  • Linda Pimmeshofer, affärsutvecklare inom retail på Microsoft Sverige

    Digitaliseringen förändrar retailbranschen från grunden

    Retailbranschen utmanas idag av nya globala och lokala e-handelsaktörer. E-handeln har helt förändrat sättet som vi handlar på. Min kollega Linda Pimmeshofer som arbetar som affärsutvecklare inom retail här på Microsoft Sverige anser att retailbranschens största utmaning idag – e-handeln – också är deras största möjlighet. 83% av alla som kommer in i butik idag […]

Finans och försäkring

Government

Hälso- och sjukvård

  • en man och en kvinna tittar på en bärbar dator

    Internationella vårdorganisationer använder Healthcare Bots för att bekämpa COVID-19

    Microsofts Healthcare Bot har blivit den molntjänst man väljer för att hantera den massiva ökningen av samtal till sina sjukvårdslinjer.

  • een man en een vrouw te kijken naar een laptop

    Elekta Axis förbättrar cancerbehandlingen baserat på Microsoft Azure

    Elektas mjukvara är utvecklad specifikt för onkologiska avdelningar och kliniker. Genom en rad innovationer förbättrar den cancerbehandlingseffektiviteten via funktioner som registrering, verifiering, behandlingsplanering och bildhantering. Lösningen bygger på molnautomatisering och avancerade verktyg som snabbt kan anpassa sig till de föränderliga behoven hos onkologiteam. Elekta Axis möjliggör för onkologiavdelningar att få en bättre kundupplevelse och patientvård […]

Myndigheter

  • Two men chatting while talking in an office space

    Återuppfinn statliga tjänster med data och teknik

    Upptäck hur viktiga ledare inom den offentliga sektorn revolutionerar tjänster med en molnstrategi.

  • Två personer som använder Surface Go på kontoret

    Hur tekniken förändrar arbetet hos statliga myndigheter

    De statliga myndigheterna har det slutliga ansvaret gentemot medborgarna. Människor är beroende av tjänsterna som myndigheterna tillhandahåller, och som inga andra institutioner kan erbjuda. Oavsett om det är inom hälso- och sjukvård, företag, vägar, järnvägar eller vatten, så är det nödvändigt att statliga institutioner alltid ligger i framkant när det gäller digitala och social trender. […]

Skola och högre utbildning

Tillverkning

  • Ola Reppling, affärsutvecklare tillverkande industri Microsoft Sverige

    Därför måste svensk industri gå från innovation till transformation

    Svenska industriföretag måste bli bättre på att snabbt få ut sina produkter på marknaden – gå från innovation till transformation. Orden är min kollega Ola Repplings och jag håller givetvis med. Ola, som arbetar som affärsutvecklare inom tillverkande industri här på Microsoft Sverige anser också att ett sätt att uppnå detta är att låta utvecklarna […]

  • 9 sätt att göra er fältservice mer lönsam

    9 sätt att göra er fältservice mer lönsam

    En tjänst som genererar större intäkter än kostnader: det är målet för alla företag. Vi har tagit fram några tips som hjälper er att nå det här målet. 1. Ett tydligt erbjudande Att ha ett tydligt erbjudande och att förstå hur (potentiella) kunder uppfattar er är viktiga delar i marknadsföringen av er produkt eller tjänst. […]

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • en grupp människor på en scen framför en publik

    10-årsjubiléum för TechDays 2019

    TechDays 2019 på Kistamässan blev den tionde i ordningen. Temat var ”Teknik för en bättre värld”. Under onsdagen 23 oktober startade evenemanget med ett mycket personligt och uppskattat framförande av affärscoachen och föreläsaren Jonas Hammarberg, som berättade om sin karriär i IT-branschen. Karriären skulle kunna ha slutat för honom redan vid 22 års ålder med […]

Digital HR

  • Human resources

    Microsoft Pivot: HR-strategier för digital förändring, 30 januari i Stockholm

    Det publiceras dagligen rapporter kring hur digitaliseringen slår ut traditionella affärsmodeller och skapar nya vinnare som spelar på en global arena. Innovationstakten är snabbare än någonsin tidigare och möjligheterna med AI och automatisering är oändliga, men hur förbereder vi organisationen för den kompetensväxling som behövs när många arbeten kommer förändras? ANMÄLAN Många transformationer misslyckas då […]

Digital Transformation

  • Föreställ dig en ny era av utbildning

    Föreställ dig en ny era av utbildning

    I och med att världen fortsätter att förändras har vi arbetat med en lösning för att hjälpa till att stödja inkluderande & tillgängligt lärande för alla. Läs mer om Windows11 SE en ny Windows-utgåva som utformats för utbildning.

Kundreferenser

  • Webinar: Framtidssäkra ert affärssystem med hjälp av Dynamics 365

    Webinar: Framtidssäkra ert affärssystem med hjälp av Dynamics 365

    Välkommen till ett webinar med Microsoft och Avanade om hur ni kan framtidssäkra ert affärssystem med hjälp av Dynamics 365 samt hur ni tar vara på alla möjligheter med molnet. Idag utvecklas den digitala tekniken snabbare än någonsin och med det ökar kundernas behov. Detta leder till nya och högre krav på affärssystem och processer, […]

Pressrum

  • Application for the Startup Mentorship Program is now open!

    Application for the Startup Mentorship Program is now open!

    Do you have a startup with a unique tech offer which can create real value for patients, professionals and healthcare providers? We will now select startups that will be assigned mentors from Pfizer, Microsoft and Region Västerbotten who will help them to the next step.  Companies that are ready to shift from offering mere products and services to delivering value to customers are welcome to apply. The selected startups will […]

Startups

  • Johan Sellström och Stefan Farestam, Carechain

    Carechain vill vända upp-och-ned på hälsoindustrin med blockkedjan

    IT-veteraner vill vara med och revolutionera hanteringen av medicinsk data. Finansvärlden var först ut att känna kraften bakom blockkedjan. Nu spås hälsoindustrin stå näst på tur. Svenska startup-bolaget Carechain, med IT-pionjärerna Johan Sellström och Stefan Farestam i spetsen, vill förändra hur vi ser på hälsodata. Medan gemene man just lärt sig om kryptovalutor och blockkedjans […]

Tips

  • Grupp bestående av två kvinnor och en man som samarbetar i en kontorsmiljö. Båda kvinnorna använder bärbara datorer medan mannen skriver. En stor skärm syns i bakgrunden.

    Trender inom modern försäljning 2019 i 5 webbseminarier

    Förhållandet mellan köpare och säljare blir alltmer komplicerat. I alla potentiella samarbeten behöver man hitta rätt köpare, förstå deras verksamhet, följa upp hur det går under köpcykeln samt interagera med dem med rätt innehåll, när och hur de vill ha det. Den här skiftande dynamiken understryker konsten i modern försäljning. När tiden är inne kräver […]