Linda Pimmeshofer

Microsofts Pivot Retail: Två dagar av visioner, problemlösning och erfarenhetsutbyte

Linda Pimmeshofer

Linda Pimmeshofer

Director Business Development at Microsoft

Lästid, 3 min.

Linda Pimmeshofer från Microsoft inledde ”Microsoft Pivot: Enabling the Retail Industry 5-6 February 2019” på Microsoft Sveriges huvudkontor, med att tala om hur viktigt det är att alltid sträva efter att vara relevant för kunden. Alla kundgrupper är unika och under dessa dagar kom vi att förstå att det inte finns en generell lösning för alla i retailbranschen.

Varje företagare inom retail måste analysera och förstå sina egna kunders kundresa, från inspiration, upptäckt av produkt till inköp. Utifrån analys av marknad och köpbeteende måste företagarna därefter hitta sin egen butiklösning på en marknad där alla tydligt ser att onlineförsäljningen stabilt fortsätter att öka. Det kommer att finnas en mångfald originella lösningar inom retalbranschen; vissa satsar allt på kundupplevelse, andra på merförsäljning, andra satsar på lokalt stylade butiker både i avseende på sortiment och inredning.

Anna Bergare, Business Developer på H&M Laboratory, berättade att H&M i sin butiksanalys kommit fram till att kedjans H&M-butik i Fältöversten på Östermalm i Stockholm, har en diametralt annan målgrupp än H&M-butiken i Västermalmsgallerian på Kungsholmen.

Fokus under första dagen var köpupplevelsen, och hur man inhämtar kunddata från den fysiska butiken – något som är en avsevärt lättare process i en onlinebutik. Alex Baker, grundare av Retail Tech X, lyfte för publiken upp oförglömliga exempel från bland annat Asien, där en restaurang har lyckats lägga till en serveringsupplevelse till en vanlig KitKat (chokladbit) och får den att erbjudas till kunderna för runt 120 kr.

Dag 2 under ”Microsoft Pivot: Enabling the Retail Industry 5-6 February 2019” fokuserade närmare på hur företagarna måste anta utmaningen att mer systematiskt än i dag använda den kunskap om kunderna de samlar in. De flesta inom retailbranschen står inför utmaningen att på allvar börja lyfta in dataanalys i alla beslut som rör verksamheten, och att löpande våga justera i såväl den fysiska butiken som i onlinebutiken för att hjälpa kunden att slutföra sina inköp. Möjligen är det just detta som har skett på kända e-handelswebbplatser som till exempel Adlibris, där kunderna numera – förutom böcker – även kan köpa bord, stolar, lampor. Men det gäller även i sin operationella verksamhet. Om man använder kunskap om sina kunder inom inköp, produktion, logistik och sortiment exempelvis, kan man se till att ha butiker kunden gillar, fyllda med de varor som kommer säljas och se till att förhindra out of stock.

Daniel Akenine, ställde frågan under paneldiskussionen: om panelen skulle vilja avstå från att handla om detta gick? De flesta skulle vilja att basinhandlandet mycket väl skulle kunna få skötas av en robot, medan det situationsanpassande inköpen skulle fortsätta att ske på traditionellt sätt. Dock påpekades att personligt stöd för att välja exempelvis miljövänligt eller hälsosamt vore önskvärt. Det emotionella är för många kunder en av de viktigaste delarna i inköpsprocessen. Och det styr således också när en kundupplevelse uppfattas som mer eller mindre bra.

Vad båda dagarna ändå landande i är att det är lätt att gå bort sig när man pratar om digitalisering. Att man fokuserar för mycket på tekniken och tappar det mänskliga som är det viktigaste. Fokus bör vara vilket problem man skall lösa och hur man gör det enklare för användaren som kan vara kund, butiksanställd eller andra delar av verksamheten. Det är kombinationen mellan teknik och människa som ger de bästa resultaten, vare sig det gäller kundupplevelse eller operationella beslut.

https://ptdrv.linkedin.com/metnhas

Youtubespellista med inspelningar från eventet

Fri AI-rapport: Artificiell intelligens i Sverige. Hur 277 stora europeiska företag dra nytta av AI

Upptäck hur dina västeuropeiska och svenska kollegor använder AI för att digitalt omvandla sin organisation

Kostnadsfritt whitepaper: Säkerhetsutmaningarna i en mobil värld

Lokal IT-säkerhet är nödvändig för företag av alla storlekar

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

  • Butikspersonal som tittar och pekar på en skärm

    Hjälp butikspersonalen att erbjuda kunderna upplevelser av högsta kvalitet

    Idag har kunderna mer information och fler valmöjligheter än någonsin tidigare. Därför är shoppingupplevelsen central när det gäller att särskilja sig från konkurrenterna och den har ofta större betydelse än priserna. Den digitala shoppingrevolutionen har gett oss tillgång till företag och information som vi inte kunde föreställa oss för tjugo år sedan, och förväntningarna och […]

  • På mässan Ingnite presenterade Microsofts CEO Satya Nadella, den interaktiva spegeln som tagits fram i samarbete mellan Microsoft, Visual art, Ombori och H&M.

    Microsofts CEO använde H&M som exempel på användade av AI

    På mässan Ingnite i Orlando 25-28/9 presenterade Microsofts CEO Satya Nadella, den interaktiva spegeln som tagits fram i samarbete mellan Microsoft, Visual art, Ombori och H&M. Projektet med spegeln är en del i processen att införa AI på områden där det stöttar försäljning och kundupplevelse inom H&M. Den interaktiva spegeln finns vanligtvis på andra våningen […]

Finans och försäkring

Government

Hälso- och sjukvård

Myndigheter

Skola och högre utbildning

Tillverkning

  • 5 sätt att ta reda på om ni är redo för uppkopplad fältservice

    5 sätt att ta reda på om ni är redo för uppkopplad fältservice

    Kundnöjdheten är allt oftare den avgörande faktorn bakom företags framgångar. Akuta problemlösningar leder ofta till höga kostnader och frustrerade kunder, så det är viktigt att i möjligaste mån försöka undvika sådana. Data och Sakernas Internet (IoT) gör detta enklare bland annat genom att du kan agera förebyggande gentemot dina kunder. Är din verksamhet redo att […]

  • Ola Reppling, affärsutvecklare tillverkande industri Microsoft Sverige

    Därför måste svensk industri gå från innovation till transformation

    Svenska industriföretag måste bli bättre på att snabbt få ut sina produkter på marknaden – gå från innovation till transformation. Orden är min kollega Ola Repplings och jag håller givetvis med. Ola, som arbetar som affärsutvecklare inom tillverkande industri här på Microsoft Sverige anser också att ett sätt att uppnå detta är att låta utvecklarna […]

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • Pivot HR

    Lyckat Pivot-event om HR-strategier för digital förändring

    Ett huvudkontor fullt av yrkesverksamma och kunskapstörstande proffs från en rad HR-avdelningar inom privat och offentlig sektor, det är ett sätt att beskriva ”Microsoft Pivot: HR-strategier för digital förändring”. Eventet ägde rum på Microsoft Sveriges huvudkontor den 30 januari som ett led i Microsofts satsning att driva dialogen kring HRs roll som en strategisk förändringspartner […]

Digital HR

  • Human resources

    Microsoft Pivot: HR-strategier för digital förändring, 30 januari i Stockholm

    Det publiceras dagligen rapporter kring hur digitaliseringen slår ut traditionella affärsmodeller och skapar nya vinnare som spelar på en global arena. Innovationstakten är snabbare än någonsin tidigare och möjligheterna med AI och automatisering är oändliga, men hur förbereder vi organisationen för den kompetensväxling som behövs när många arbeten kommer förändras? ANMÄLAN Många transformationer misslyckas då […]

Digital Transformation

  • en person som står på ett bord

    Den nya molnbaserade ERP-lösningen för små och medelstora företag

    Ledarna för många små och medelstora företag kämpar med samma frågor. Hur får man ett litet eller medelstort företag att fortsätta vara effektivt och fungera som vanligt i alla lägen? Hur håller man reda på data som finns i flera avdelningssystem? Hur automatiserar man affärsprocesser och anpassar dessa till ett företag som växer och förändras? […]

Kundreferenser

  • Gula maskiner från Komatsu

    Databasmigrering som hjälper er bli ”bättre än de bästa”

    Den japanska termen dantotsu är svår att översätta, men den betyder ungefär ”bättre än de bästa”. Sedan det multinationella företaget Komatsu, som är verksamt inom konstruktion och gruvdrift, grundades för 100 år sedan har de strävat efter att ge kunderna en tjänst som uppnår precis det. Som del i detta lanserade Komatsu deras Dantotsu-strategi 2003 […]

Pressrum

Startups

  • Azure för nystartade och snabbväxande företag

    Azure för nystartade och snabbväxande företag

    Få företag som startas i dag gör det utan någon typ av molntjänst. I dag finns lösningar som täcker det mesta ett modernt företag behöver och fler och fler förlägger sin IT helt till molnet. Microsoft Azure är molntjänstplattformen på vilken ni kan skapa och köra program där det också finns mängder av tjänster och […]

Tips

  • Grupp bestående av två kvinnor och en man som samarbetar i en kontorsmiljö. Båda kvinnorna använder bärbara datorer medan mannen skriver. En stor skärm syns i bakgrunden.

    Trender inom modern försäljning 2019 i 5 webbseminarier

    Förhållandet mellan köpare och säljare blir alltmer komplicerat. I alla potentiella samarbeten behöver man hitta rätt köpare, förstå deras verksamhet, följa upp hur det går under köpcykeln samt interagera med dem med rätt innehåll, när och hur de vill ha det. Den här skiftande dynamiken understryker konsten i modern försäljning. När tiden är inne kräver […]