Linda Pimmeshofer

Microsofts Pivot Retail: Två dagar av visioner, problemlösning och erfarenhetsutbyte

Linda Pimmeshofer

Linda Pimmeshofer

Director Business Development at Microsoft

Lästid, 3 min.

Linda Pimmeshofer från Microsoft inledde ”Microsoft Pivot: Enabling the Retail Industry 5-6 February 2019” på Microsoft Sveriges huvudkontor, med att tala om hur viktigt det är att alltid sträva efter att vara relevant för kunden. Alla kundgrupper är unika och under dessa dagar kom vi att förstå att det inte finns en generell lösning för alla i retailbranschen.

Varje företagare inom retail måste analysera och förstå sina egna kunders kundresa, från inspiration, upptäckt av produkt till inköp. Utifrån analys av marknad och köpbeteende måste företagarna därefter hitta sin egen butiklösning på en marknad där alla tydligt ser att onlineförsäljningen stabilt fortsätter att öka. Det kommer att finnas en mångfald originella lösningar inom retalbranschen; vissa satsar allt på kundupplevelse, andra på merförsäljning, andra satsar på lokalt stylade butiker både i avseende på sortiment och inredning.

Anna Bergare, Business Developer på H&M Laboratory, berättade att H&M i sin butiksanalys kommit fram till att kedjans H&M-butik i Fältöversten på Östermalm i Stockholm, har en diametralt annan målgrupp än H&M-butiken i Västermalmsgallerian på Kungsholmen.

Fokus under första dagen var köpupplevelsen, och hur man inhämtar kunddata från den fysiska butiken – något som är en avsevärt lättare process i en onlinebutik. Alex Baker, grundare av Retail Tech X, lyfte för publiken upp oförglömliga exempel från bland annat Asien, där en restaurang har lyckats lägga till en serveringsupplevelse till en vanlig KitKat (chokladbit) och får den att erbjudas till kunderna för runt 120 kr.

Dag 2 under ”Microsoft Pivot: Enabling the Retail Industry 5-6 February 2019” fokuserade närmare på hur företagarna måste anta utmaningen att mer systematiskt än i dag använda den kunskap om kunderna de samlar in. De flesta inom retailbranschen står inför utmaningen att på allvar börja lyfta in dataanalys i alla beslut som rör verksamheten, och att löpande våga justera i såväl den fysiska butiken som i onlinebutiken för att hjälpa kunden att slutföra sina inköp. Möjligen är det just detta som har skett på kända e-handelswebbplatser som till exempel Adlibris, där kunderna numera – förutom böcker – även kan köpa bord, stolar, lampor. Men det gäller även i sin operationella verksamhet. Om man använder kunskap om sina kunder inom inköp, produktion, logistik och sortiment exempelvis, kan man se till att ha butiker kunden gillar, fyllda med de varor som kommer säljas och se till att förhindra out of stock.

Daniel Akenine, ställde frågan under paneldiskussionen: om panelen skulle vilja avstå från att handla om detta gick? De flesta skulle vilja att basinhandlandet mycket väl skulle kunna få skötas av en robot, medan det situationsanpassande inköpen skulle fortsätta att ske på traditionellt sätt. Dock påpekades att personligt stöd för att välja exempelvis miljövänligt eller hälsosamt vore önskvärt. Det emotionella är för många kunder en av de viktigaste delarna i inköpsprocessen. Och det styr således också när en kundupplevelse uppfattas som mer eller mindre bra.

Vad båda dagarna ändå landande i är att det är lätt att gå bort sig när man pratar om digitalisering. Att man fokuserar för mycket på tekniken och tappar det mänskliga som är det viktigaste. Fokus bör vara vilket problem man skall lösa och hur man gör det enklare för användaren som kan vara kund, butiksanställd eller andra delar av verksamheten. Det är kombinationen mellan teknik och människa som ger de bästa resultaten, vare sig det gäller kundupplevelse eller operationella beslut.

https://ptdrv.linkedin.com/metnhas

Youtubespellista med inspelningar från eventet

Fri AI-rapport: Artificiell intelligens i Sverige. Hur 277 stora europeiska företag dra nytta av AI

Upptäck hur dina västeuropeiska och svenska kollegor använder AI för att digitalt omvandla sin organisation

Kostnadsfritt whitepaper: Säkerhetsutmaningarna i en mobil värld

Lokal IT-säkerhet är nödvändig för företag av alla storlekar

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

Finans och försäkring

  • Banking

    Microsoft Pivot: Financial Services Industry Week, 26-28 November 2018

    – Enabling digital transformation in financial services Hur ser framtiden ut för banker och finansbolag? Vilka erbjudanden krävs för att skapa nya värden som gynnar både branschen och kunderna? Hur kan ny teknik och artificiell intelligens vara en del av lösningen? Kom och delta under samtliga tre dagar, eller välj någon av dagarna som passar […]

  • stadsvy

    Dataanalys bidrar till att spara på bevattning

    Företaget Ibercaja har varit verksamt i över 140 år och är starkt rotat i nordöstra Spanien. För att hjälpa sina kunder på landsbygden med problem kopplade till vattenförsörjningen, bistår företaget lantbrukarna med kunskap och teknin för att digitalisera sin verksamhet. Centralt i den omvandlingen är Internet of  Things (IoT), med enheter som samlar in data […]

Government

Hälso- och sjukvård

  • En kvinna som genomgår en skanning

    Förutsägande underhåll förbättrar livskvaliteten för cancerpatienter

    Över 17 miljoner människor får varje år en cancerdiagnos, och antalet förväntas stiga dramatiskt de kommande åren. Därför är en effektiv och även kostnadseffektiv vård livsviktig. IBA Worldwide är en branschledande utvecklare av medicinsk utrustning för cancerbehandling. Sedan IBA Worldwide implementerade Microsoft Azure IoT har företaget kunnat minska kostnaden för underhåll och förkortat reparationstiden för […]

  • A female healthcare professional working with a laptop

    Världsmästare på e-hälsa eller hamnade Sverige på efterkälken?

    Har vårdens hjältar de digitala tjänster och verktyg som de behöver eller hamnade vi efter omvärlden i digitalisering under pandemin? Kommer det kommande decenniet styras av nya samarbeten – hur samarbetar vårdens personal med bottar och AI? Kan de stora pharma-bolagen och tech-företagen medverka till att Sverige blir en ledande life science-nation? Vad krävs för att data äntligen ska frigöras och skapa värde för patienten, vården och samhället? Inte […]

Myndigheter

Skola och högre utbildning

  • Flicka som studerar

    Mittelschule Kirchdorf: En ny syn på hybridundervisning tack vare digitalisering

    ”Vad vi verkligen ville uppnå var att göra det enklare för både våra lärare och elever. Genom våra digitaliseringsinsatser har vi sett att teknik i kombination med traditionell undervisning och inlärning är en investering för framtiden – inte bara för barn utan för alla.” Martin Schnetzer, lärare och IT-administratör vid österrikiska Mittelschule Kirchdorf, resonerar kring […]

  • Karlstad kommuns digitala resa mot framtidens utbildning

    Karlstad kommuns digitala resa mot framtidens utbildning

    I filmen Digitala Karlstad visar medarbetare på Karlstad kommun kreativa sätt att dra nytta av Microsofts 365-plattformen och dess funktioner. På utbildningssidan av Karlstad kommun är samarbetet med IT-avdelningenen grundförutsättning för förändring. När kommunen konstaterat att deras samarbetsplattform var föråldrad gjordes en scoutning av marknaden. Valet föll till slut på Microsoft. Den flexibilitet som Microsoft […]

Tillverkning

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • A female healthcare professional working with a laptop

    Världsmästare på e-hälsa eller hamnade Sverige på efterkälken?

    Har vårdens hjältar de digitala tjänster och verktyg som de behöver eller hamnade vi efter omvärlden i digitalisering under pandemin? Kommer det kommande decenniet styras av nya samarbeten – hur samarbetar vårdens personal med bottar och AI? Kan de stora pharma-bolagen och tech-företagen medverka till att Sverige blir en ledande life science-nation? Vad krävs för att data äntligen ska frigöras och skapa värde för patienten, vården och samhället? Inte […]

Digital HR

  • Human resources

    Microsoft Pivot: HR-strategier för digital förändring, 30 januari i Stockholm

    Det publiceras dagligen rapporter kring hur digitaliseringen slår ut traditionella affärsmodeller och skapar nya vinnare som spelar på en global arena. Innovationstakten är snabbare än någonsin tidigare och möjligheterna med AI och automatisering är oändliga, men hur förbereder vi organisationen för den kompetensväxling som behövs när många arbeten kommer förändras? ANMÄLAN Många transformationer misslyckas då […]

Digital Transformation

  • Blue and green circles

    Ledande företag utnyttjar AI-teknik

    ”AI är den nya elektriciteten. För 100 år sedan förändrade elektriciteten nästan allt. Nu har jag svårt att föreställa mig en bransch som inte kommer att förändras av AI.” – Andrew Ng, expert på AI. Redan nu finns olika lösningar med AI inbäddade i våra liv. Vi använder dem varje dag. Mobila banktjänster, sociala nätverk, […]

Kundreferenser

  • Det bästa kaffet bryggs i molnet

    Det bästa kaffet bryggs i molnet

    Kaffe är en komplicerad historia nuförtiden. Det är länge sedan de flesta var nöjda med en kopp snabbkaffe på morgonen. Kaffekulturen är rik och levande, och med det följer allt större förväntningar från kundernas sida. Att uppnå och överträffa de förväntningarna är avgörande för kaffebranschen där ett företag aldrig är bättre än sin senast serverade […]

Pressrum

  • Sammanfattning av Microsoft Pivot: Financial Services Industry Week

    Sammanfattning av Microsoft Pivot: Financial Services Industry Week

    Vi samlade affärsrepresentanter och IT-strateger från banker och försäkringsbolag under fyra dagar för att lyssna och lära från VD:ar och andra ledare i finansbranschen om deras syn på innovation, risker och framtida kundmöten. Tillsammans med 30 av våra partners, som riktar sig till finansbranschen, ägnade vi inte mindre än 75 specifika ämnesorienterade gruppmöten för att […]

Startups

  • Johan Sellström och Stefan Farestam, Carechain

    Carechain vill vända upp-och-ned på hälsoindustrin med blockkedjan

    IT-veteraner vill vara med och revolutionera hanteringen av medicinsk data. Finansvärlden var först ut att känna kraften bakom blockkedjan. Nu spås hälsoindustrin stå näst på tur. Svenska startup-bolaget Carechain, med IT-pionjärerna Johan Sellström och Stefan Farestam i spetsen, vill förändra hur vi ser på hälsodata. Medan gemene man just lärt sig om kryptovalutor och blockkedjans […]

Tips

  • Träffa Microsoft på Volvo Ocean Race i Göteborg 14-21 juni

    Träffa Microsoft på Volvo Ocean Race i Göteborg 14-21 juni

    Världens främsta jorden-runt-kappsegling pågår för fullt och 14-21 juni 2018 välkomnar vi seglarna in i hjärtat av Göteborg, sista stoppet innan mål. Microsoft är officiell partner till Volvo Ocean Race och finns på plats under hela veckan så passa på att komma förbi vår monter i Ocean Race Club och träffa oss. Utöver att många […]