Lästid, 5 min.

Vilka trender formar framtiden för fältservicebranschen och hur kan du på bästa sätt anamma dem med hjälp av innovativ teknik och moderna enheter?

1: Ge rätt personer tillgång till rätt verktyg

Oavsett om det handlar om att ha tillgång till korrekt och relevant information, de rätta verktygen eller delarna för ett jobb, eller tillgång till extra support har de ökade möjligheterna för fälttekniker snabbt blivit avgörande inom fältservice. Att jobba uppkopplat och dra nytta av data gör att de kan hålla sig bättre informerade och ge kunderna en högre servicenivå, samtidigt som de har tillgång till all nödvändig information via onlineresurser eller snabb tillgång till hjälp från kollegor. Den här trenden möjliggör kontinuitet och skalbarhet för företagen, inte minst när många av de tekniker som varit med länge tar ett steg tillbaka från fältarbetet. De mest erfarna medarbetarna behöver inte längre finnas på plats eftersom fätteknikerna har möjlighet att samarbeta från fältet eller använda teknik som exempelvis förstärkt och mixad verklighet för att få vägledning i olika uppgifter.

Trendsättaren: Yougenio. Se hur en integrerad plattform och dataanalys hjälpte Yougenio att minska kostnaderna med 15 procent och samtidigt säkerställde att medarbetarna anlände i tid till 100 procent av de bokade uppdragen:

2: Ta steget bort från ”problem/fixa”

”Vart vi än vänder oss finns tusentals anslutna enheter som kan kommunicera via Internet. Samtliga dessa enheter kan diagnostisera sig själva och söka efter avvikelser. Du kan nu gå hela vägen från ditt kontaktcenter till fältservicen i ett enda system – något du inte kunde göra för fem eller tio år sedan.”

Ben Vollmer – Global Leader, Dynamics 365 Field Service

Där kunden tidigare var tvungen att ta första steget när ett fel uppstod eller service krävdes, möjliggör de anslutna enheterna i Sakernas Internet (IoT) ett alltmer proaktivt arbetssätt för fältserviceföretag. I dag kan enheterna inte bara övervaka sig själva och informera om att nödvändigt underhåll behöver utföras, utan även tillhandahålla betydligt mer information och sammanhang än tidigare. Det ger teknikerna i fältarbete möjlighet att anlända välinformerade och med rätt utrustning. Denna förutsägande underhållsmodell förbättrar inte bara kundservice och -nöjdhet utan kan även minska kostnaderna genom ökad effektivitet.

Trendsättaren i dag: Sandvik Coromant Se hur Sandvik Coromant använde IoT och förutsägelseanalys för att skapa skalfördelar för företagets tekniska experttjänster:

3: Uppkopplad fältservice möjliggör nya affärsmodeller

”Organisationerna kommer att tvingas ändra sina affärsmodeller. Vissa av dem säljer till exempel maskinvara i kombination med ett servicekontrakt på traditionellt sätt. Deras kunder kräver en annorlunda lösning i form av en ”servicefiering”, vilket innebär att de måste ändra sina affärsprocesser och funktionella arbetsbelastningar samt använda tekniken för att leverera det kunderna efterfrågar.”

David Brown – EMEA Service Cloud Platform lead

Fältservicesystem har traditionellt sett varit back office-drivna kostnadsställen, men genomgår i dag en transformation till att bli resultatenheter eller ”As a Service”-center och behoven hos organisationer förändras snabbt.

Fältservice utgör i allt högre grad en del av den övergripande kundupplevelsen, där kunderna efterfrågar mer information och insyn i verksamheten. Allt fler företag söker dessutom efter möjligheter att outsourca alla serviceleveransoperationer som inte utgör verksamhetens kärna samt tillgång till en integrerad uppsättning tjänster. De organisationer som tillhandahåller dessa tjänster kommer därför att behöva investera i en transformation av sin verksamhet för att möta dessa allt vanligare kundkrav.

Trendsättaren i dag: Sodexo Läs mer om hur ett större digitalt omvandlingsinitiativ ökade transparensen hos Sodexo samt skapade klarhet och kostnadsbesparingar för kunderna: https://enterprise.microsoft.com/en-au/customer-story/industries/manufacturing-and-resources/sodexos-digital-transformation-saves-millions/

4: Modern teknik självklar för en ny generation

”Vi börjar ta in en yngre generation tekniker för att göra jobbet, och de kommer med nya erfarenheter och förväntningar. De förväntar sig att kunna hantera sina arbetsflöden via en app eller en smartphone.”

Ben Vollmer – Global Leader, Dynamics 365 Field Service

Den förbättrade effektiviteten hela vägen från back office-funktionen till fältet ger företagen bättre möjligheter att betjäna teknikerna på fältet och deras kunder samt, i vissa fall, tillhandahålla tjänster på distans. I takt med att företagen rekryterar tekniker ur millenniegenerationen, med nya förväntningar och erfarenheter, måste de tillgängliga verktygen möta deras krav. Det hjälper dem i sin tur att leverera de servicenivåer som dagens kunder förväntar sig. Integrerade, anslutna data och moderna lösningar innebär att processer – från schemaläggning och dirigering av resurser till uppdatering av kundposter, kan förbättras och dessutom ofta automatiseras utan att påverka verksamhetens normala flöde. När all information finns tillgänglig via en enda enhet kan fältteknikerna komma åt viktig information, som normalt skulle vara begränsad till datorer på kontoret, och få bättre möjligheter att möta kundernas behov.

Trendsättaren i dag: Handicare Se hur Handicare förbättrade medarbetarnas effektivitet och kundservicen genom att ansluta sina server- och klientsystem:

Kostnadsfritt whitepaper: Skapa framtidens fältservice

Ansluta fältservicehanteringen till Sakernas Internet (IoT)

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

Finans och försäkring

  • Är det nya betaltjänstdirektivet, PSD2 den nödvändiga knuffen framåt för digitalisering inom banksektorn?

    Är det nya betaltjänstdirektivet, PSD2 knuffen framåt för digitalisering inom banksektorn?

    Jag tror det. Min övertygelse är att det nya regelverket är en avgörande språngbräda för ökade intäkter, minskade kostnader och nöjdare kunder. Med det nya regelverket krävs förändring och anpassning. Samtidigt öppnas många nya tillfällen för innovativa tjänster och samverkansplattformar att växa. Och för etablerade samt nya aktörer och fintechbolag att möta ny konkurrens samt […]

  • stadsvy

    Dataanalys bidrar till att spara på bevattning

    Företaget Ibercaja har varit verksamt i över 140 år och är starkt rotat i nordöstra Spanien. För att hjälpa sina kunder på landsbygden med problem kopplade till vattenförsörjningen, bistår företaget lantbrukarna med kunskap och teknin för att digitalisera sin verksamhet. Centralt i den omvandlingen är Internet of  Things (IoT), med enheter som samlar in data […]

Government

Hälso- och sjukvård

  • En kvinna inom vården som pratar med en annan kvinna

    Hur Capio använder interoperabilitet och konversationsintelligens för att förändra vården

    ”Läkaren och personalen sprang bara snabbare och snabbare. Som hamstrar i ett hjul som försöker hålla takten”, minns Niklas Sundler, Technology Innovation Director på Ramsay Santé och Capio, när han förklarar hur covid-19 ändrade reglerna för vård när det svepte in över Sverige i början av 2020. ”Allt gick så fort”, fortsätter Sundler. ”Vi visste […]

  • een man en een vrouw te kijken naar een laptop

    Elekta Axis förbättrar cancerbehandlingen baserat på Microsoft Azure

    Elektas mjukvara är utvecklad specifikt för onkologiska avdelningar och kliniker. Genom en rad innovationer förbättrar den cancerbehandlingseffektiviteten via funktioner som registrering, verifiering, behandlingsplanering och bildhantering. Lösningen bygger på molnautomatisering och avancerade verktyg som snabbt kan anpassa sig till de föränderliga behoven hos onkologiteam. Elekta Axis möjliggör för onkologiavdelningar att få en bättre kundupplevelse och patientvård […]

Myndigheter

Skola och högre utbildning

Tillverkning

  • Eneco – kundberättelse

    Den digitala framtiden: Eneco flyttar till molnet för att kunna erbjuda hållbar energi i hela Europa

    För Eneco, ett hållbart energiföretag med säte i Nederländerna, tillhör det vardagen att skapa gröna energilösningar med hjälp av solens och vindens kraft. Men i takt med att företaget växt har de ställts inför flera utmaningar. De behövde utveckla hållbara energilösningar så effektivt och smart som möjligt, men deras egna dataresurser och infrastruktur var alldeles […]

  • Ola Reppling, affärsutvecklare tillverkande industri Microsoft Sverige

    Därför måste svensk industri gå från innovation till transformation

    Svenska industriföretag måste bli bättre på att snabbt få ut sina produkter på marknaden – gå från innovation till transformation. Orden är min kollega Ola Repplings och jag håller givetvis med. Ola, som arbetar som affärsutvecklare inom tillverkande industri här på Microsoft Sverige anser också att ett sätt att uppnå detta är att låta utvecklarna […]

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • A female healthcare professional working with a laptop

    Världsmästare på e-hälsa eller hamnade Sverige på efterkälken?

    Har vårdens hjältar de digitala tjänster och verktyg som de behöver eller hamnade vi efter omvärlden i digitalisering under pandemin? Kommer det kommande decenniet styras av nya samarbeten – hur samarbetar vårdens personal med bottar och AI? Kan de stora pharma-bolagen och tech-företagen medverka till att Sverige blir en ledande life science-nation? Vad krävs för att data äntligen ska frigöras och skapa värde för patienten, vården och samhället? Inte […]

Digital HR

  • Human resources

    Microsoft Pivot: HR-strategier för digital förändring, 30 januari i Stockholm

    Det publiceras dagligen rapporter kring hur digitaliseringen slår ut traditionella affärsmodeller och skapar nya vinnare som spelar på en global arena. Innovationstakten är snabbare än någonsin tidigare och möjligheterna med AI och automatisering är oändliga, men hur förbereder vi organisationen för den kompetensväxling som behövs när många arbeten kommer förändras? ANMÄLAN Många transformationer misslyckas då […]

Digital Transformation

  • 5 sätt att ta reda på om ni är redo för uppkopplad fältservice

    5 sätt att ta reda på om ni är redo för uppkopplad fältservice

    Kundnöjdheten är allt oftare den avgörande faktorn bakom företags framgångar. Akuta problemlösningar leder ofta till höga kostnader och frustrerade kunder, så det är viktigt att i möjligaste mån försöka undvika sådana. Data och Sakernas Internet (IoT) gör detta enklare bland annat genom att du kan agera förebyggande gentemot dina kunder. Är din verksamhet redo att […]

Kundreferenser

  • A sunbed and an umbrella overlooking the ocean

    Resan till molnet ger förbättrad effektivitet för Apollo

    Du kanske inte tänker på arbetet som pågår i kulisserna när du bokar din semesterresa, men för Apollo, en av nordens ledande researrangörer, är det oerhört viktigt. Tidigare var de tvungna att mödosamt mata in data i företagets system manuellt, men när Apollo bestämde sig för flytta sitt befintliga CRM-system till Dynamics 365 frigjordes en […]

Pressrum

  • Application for the Startup Mentorship Program is now open!

    Application for the Startup Mentorship Program is now open!

    Do you have a startup with a unique tech offer which can create real value for patients, professionals and healthcare providers? We will now select startups that will be assigned mentors from Pfizer, Microsoft and Region Västerbotten who will help them to the next step.  Companies that are ready to shift from offering mere products and services to delivering value to customers are welcome to apply. The selected startups will […]

Startups

  • Vad betyder tekniken för svenska entreprenörer, tillväxtföretag och startups?

    Vad betyder tekniken för svenska entreprenörer, tillväxtföretag och startups?

    Alla företag, stora som små, börjar med en idé. Idén blir till drömmar och visioner, och genom hårt arbete kan drömmarna och visionerna bli verklighet. I e-boken Våra viktigaste tips till andra entreprenörer delar tre svenska tillväxtföretag med sig av sina erfarenheter och råd kring att ta tekniken till hjälp för att driva och utveckla […]

Tips

  • Grupp bestående av två kvinnor och en man som samarbetar i en kontorsmiljö. Båda kvinnorna använder bärbara datorer medan mannen skriver. En stor skärm syns i bakgrunden.

    Trender inom modern försäljning 2019 i 5 webbseminarier

    Förhållandet mellan köpare och säljare blir alltmer komplicerat. I alla potentiella samarbeten behöver man hitta rätt köpare, förstå deras verksamhet, följa upp hur det går under köpcykeln samt interagera med dem med rätt innehåll, när och hur de vill ha det. Den här skiftande dynamiken understryker konsten i modern försäljning. När tiden är inne kräver […]