Gå till huvudinnehåll
Pulse
Butikspersonal som tittar och pekar på en skärm

Hjälp butikspersonalen att erbjuda kunderna upplevelser av högsta kvalitet

Henrik Byström

Henrik Byström

Affärsområdeschef Modern Workplace & Microsoft 365

Lästid, 3 min.

Idag har kunderna mer information och fler valmöjligheter än någonsin tidigare. Därför är shoppingupplevelsen central när det gäller att särskilja sig från konkurrenterna och den har ofta större betydelse än priserna.

Den digitala shoppingrevolutionen har gett oss tillgång till företag och information som vi inte kunde föreställa oss för tjugo år sedan, och förväntningarna och kraven hos kunderna har blivit allt högre.

79 % av kunderna väljer att gå till en annan butik om de möts av dålig kundservice och 70 % förväntar sig att butikspersonalen har kunskap om vilka artiklar de har i sina onlinekundvagnar. En smidig och personlig köpupplevelse i flera olika kanaler ses numera som ett grundkrav.

Samtidigt kämpar butikspersonalen med att erbjuda högklassig service trots att de rätta digitala verktygen saknas. Detta kan förklara varför 83 % av kunderna tror att de har mer information än butikspersonalen.

Hur kan återförsäljarna utrusta sin personal med rätt verktyg, öka försäljningen och odla långa kundrelationer? Låt oss titta på vad vissa av Microsofts återförsäljarkunder gör idag: allt från att använda intelligenta botar till att erbjuda kunderna mixad verklighet.

En enhetlig upplevelse av högsta klass

Företagsledare som ligger i framkant vet att firstline worker-medarbetarna – dem bland personalen som är ett företags ansikte utåt – spelar en central roll i utvecklingen av en intelligent och anpassad köpupplevelse som lever upp till de moderna kundernas förväntningar.

Dixons Carphone använder intelligenta botar som genererar ”önskelistor” åt kunder för att underlätta för dem att hitta rätt varor. Sedan kan butikspersonalen vägleda dem till de varorna eller erbjuda relaterade artiklar.

”Vi vill ge våra kunder en enhetlig upplevelse av högsta klass i alla kanaler som de interagerar med oss”, säger Antonia Colin-Jones, Strategic Partnership Program Manager på Dixons Carphone.

Ett annat exempel är G&J Pepsi Co. som använder digital teknik för att skapa en datafeedbackloop mellan frontpersonalen och övriga företaget. Det ger företaget ett större ansvar för att ge frontteamen support och ger även underlag till dataanalyser som hela organisationen kan dra nytta av.

Skapa wow-upplevelser

Bygg- och möbelvaruhus som Lowe’s använder mixad verklighet för att presentera inredningsdesign och skapa en wow-upplevelse för kunderna, och det gör även att kunderna kan känna sig mer förberedda inför sina köp.

”Detta gör kunderna tryggare när de planerar inredning och renovering”, säger Kyle Nel, vd på Lowe’s Innovation Labs. ”Med de visuella presentationerna kan vi koncentrera oss på vad kunden verkligen vill ha.” För att den här tekniken ska kunna introduceras bredare ska butikspersonalen utbildas i att använda HoloLens-enheter och annan teknik för mixad verklighet.

Även om den digitala omvandlingen ser olika ut på de här företagen har de butikspersonalen som en gemensam nämnare.

Ge butikspersonalen möjlighet att göra sitt bästa

Microsoft 365 F1 är en heltäckande, intelligent och säker lösning som knyter samman firstline worker-medarbetarna med den övriga organisationen och gör att de kan sköta sitt arbete effektivt var de än befinner sig.

  • Bygg upp en kultur och gemenskap
  • Utbilda och kompetensutveckla medarbetarna
  • Digitalisera affärsprocesser
  • Leverera expertkunskaper i realtid
  • Minimera risk och kostnad

Kostnadsfri e-bok: Inse vikten av att ha engagerade frontline worker-medarbetare

Se hur Microsoft 365 kan bidra till att öka dina medarbetares engagemang

Detaljhandel

Finans och försäkring

  • en man som tittar på skärmen på en mobiltelefon

    Förnyelse inom finanssektorn, värdefulla erfarenheter från eventet den 4/3

    Microsofts Johannes Anderberg startade ”Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry” den 4 mars genom att involvera deltagarna via Mentimeter. Konceptet för serien med Envision-events är att dela kunskap och komma fram till nya insikter. Vad krävs för att skapa nya värden som gynnar både branschen och kunderna? Kommer fysiska bankkontoren att försvinna helt till […]

  • Är det nya betaltjänstdirektivet, PSD2 den nödvändiga knuffen framåt för digitalisering inom banksektorn?

    Är det nya betaltjänstdirektivet, PSD2 knuffen framåt för digitalisering inom banksektorn?

    Jag tror det. Min övertygelse är att det nya regelverket är en avgörande språngbräda för ökade intäkter, minskade kostnader och nöjdare kunder. Med det nya regelverket krävs förändring och anpassning. Samtidigt öppnas många nya tillfällen för innovativa tjänster och samverkansplattformar att växa. Och för etablerade samt nya aktörer och fintechbolag att möta ny konkurrens samt […]

Hälso- och sjukvård

  • een man en een vrouw te kijken naar een laptop

    Elekta Axis förbättrar cancerbehandlingen baserat på Microsoft Azure

    Elektas mjukvara är utvecklad specifikt för onkologiska avdelningar och kliniker. Genom en rad innovationer förbättrar den cancerbehandlingseffektiviteten via funktioner som registrering, verifiering, behandlingsplanering och bildhantering. Lösningen bygger på molnautomatisering och avancerade verktyg som snabbt kan anpassa sig till de föränderliga behoven hos onkologiteam. Elekta Axis möjliggör för onkologiavdelningar att få en bättre kundupplevelse och patientvård […]

  • Health

    Kom till Microsofts monter under Vitalis-konferensen

    Den 21-23 maj äger Vitalis rum på Svenska mässan i Götebrog, och konferensen är Nordens ledande konferens kring e-Hälsa och framtidens vård och omsorg. Här möts drygt 5 000 aktörer från kommuner, landsting, myndigheter, företag, industri och akademi för att diskutera framtidens utmaningar och lösningar inom vård och omsorg. Tillsammans med våra samarbetspartners medverkar Microsoft […]

Myndigheter

  • Två personer som använder Surface Go på kontoret

    Hur tekniken förändrar arbetet hos statliga myndigheter

    De statliga myndigheterna har det slutliga ansvaret gentemot medborgarna. Människor är beroende av tjänsterna som myndigheterna tillhandahåller, och som inga andra institutioner kan erbjuda. Oavsett om det är inom hälso- och sjukvård, företag, vägar, järnvägar eller vatten, så är det nödvändigt att statliga institutioner alltid ligger i framkant när det gäller digitala och social trender. […]

  • Mälarenergi: Data, AI och IoT viktiga nycklar till framtidens samhälle

    Mälarenergi: Data, AI och IoT viktiga nycklar till framtidens samhälle

    Från traditionellt energibolag till infraservicebolag med intelligent teknik. Mälarenergis förvandlingsresa från traditionellt energibolag till infraservicebolag bygger till stor del på intelligent teknik som AI, IoT och maskininlärning. Med Microsoft Azure som plattform kan de bland annat samla, hantera och analysera stora mängder data från flera leverantörer och samarbetspartner, utan att göra avkall på de olika […]

Skola och högre utbildning

Tillverkning

  • Microsoft Pivot: Accelerating Digital Change in Manufacturing

    Microsoft Envision Forum: Manufacturing March 3rd 2020

    Welcome to our brand-new office at Regeringsgatan 25 in Stockholm.  Microsoft Envision Forum: Manufacturing is a one–day thought leadership event for Business- and IT-leaders, designed to amplify insights and learnings in a collaborative way.   When: 3rd of March 2020  Where: Microsoft, Regeringsgatan 25, Stockholm  Hosts: Can Baydono, Sr Channel Enterprise Manager – Microsoft  Sweden and Christoffer Sundgren, Business Development Director Manufacturing – Microsoft Sweden The event will focus on three main themes and how new technology can accelerate your digital […]

  • Ola Reppling, affärsutvecklare tillverkande industri Microsoft Sverige

    Därför måste svensk industri gå från innovation till transformation

    Svenska industriföretag måste bli bättre på att snabbt få ut sina produkter på marknaden – gå från innovation till transformation. Orden är min kollega Ola Repplings och jag håller givetvis med. Ola, som arbetar som affärsutvecklare inom tillverkande industri här på Microsoft Sverige anser också att ett sätt att uppnå detta är att låta utvecklarna […]