Gå till huvudinnehåll
Pulse
Two field workers fixing airplane turbines

IoT-ansluten fältservice har öppnat upp för en ny ekonomi med nöjdare kunder

Helena Fuchs

Helena Fuchs

Affärsområdeschef Dynamics och Power Platform

Lästid, 1 min.

Den moderna bekvämligheten har förändrat kundernas förväntningar globalt. Alltmedan den snabba övergången till digitalisering sker försakas traditionella värden som pris och produktlojalitet till förmån för en förbättrad serviceupplevelse.

I fältservicebranschen bekymrar man sig nu över hur man ska få fortsatt kundnöjdhet och tillväxt. Break/fix-modellen fungerar inte och man har snabbt kommit till insikt att den mest lukrativa lösningen ligger i IoT-ansluten utrustning. Användningen av PaaS (Products-as-a-Service) har öppnat upp för ett nytt flöde av potentiella intäkter för fältserviceleverantörer. Ansluten utrustning kan nu förmedla underhållsarbetet som krävs och skicka data så att förutsägande algoritmer kan ge de bästa underhållscyklerna för fältservicepersonalen med hjälp av AI-utrustade verktyg. Detta ger bättre kundnöjdhet med mindre avbrottstid och en mer anpassad service.

Bill Moffett, Senior Product Marketing Manager of Manufacturing på Microsoft, utforskar hur detta paradigmskifte påverkar både leverantörer och kunder inom fältservice. Genom att använda IoT-ansluten utrustning och Microsoft för att integrera den med befintliga system får leverantörer en bättre insyn i sin kundbas, vilket ger fler potentiella kunder och nöjdare kunder med ökad andel problem som åtgärdas vid första besöket. En värld av möjligheter väntar.

Microsofts anslutna fältserviceerbjudanden ger tillverkare bättre överblick genom att ansluta och fjärrövervaka enheter. Med användningen av maskininlärning kan tillverkare reducera avbrottstiden genom att skicka varningar och skapa automatiserade arbetsflöden som underlättar förutsägande underhåll.

Läs hela artikeln här

Kostnadsfri e-bok: 5 sätt att ta reda på om ni är redo för ansluten fältservice

Utvärdera om det är dags att uppgradera er fältservicelösning

Detaljhandel

  • Big Data ökar dryckesföretagets volymer

    Big Data ökar dryckesföretagets volymer

    Fundera över de valmöjligheter som finns varje gång du vill ha något att dricka. Vatten? Juice? Läsk? Vill du ha en enda flaska/burk eller en sexpack? Du kanske bara tar en stor flaska. Faktum är att vi konsumenter förväntar oss att kunna välja mellan en mängd olika alternativ, och den globala dryckesindustrin för alkoholfria drycker […]

  • AHOLD HQ

    Det positiva med att vara förutsägbar – hur Ahold Delhaize använder data och AI för att erbjuda anpassade köpupplevelser

    Ahold Delhaize är en av världens största dagligvarukoncerner. Albert Heijn, ett Ahold Delhaize-varumärke, är den största dagligvarukedjan i Nederländerna och de har även butiker i Belgien och Tyskland. Kan en algoritm hjälpa dig att baka en kaka? För kunder som handlar hos den holländska livsmedelskedjan Albert Heijn är svaret ja. Företaget, som ingår i den […]

Finans och försäkring

Hälso- och sjukvård

  • Hur förändrar AI dagens sjukvård?

    Hur förändrar AI dagens sjukvård?

    Möt tre svenska företag som låter artificiell intelligens leda vägen mot bättre hälsa och sjukvård.  

  • een man en een vrouw te kijken naar een laptop

    Elekta Axis förbättrar cancerbehandlingen baserat på Microsoft Azure

    Elektas mjukvara är utvecklad specifikt för onkologiska avdelningar och kliniker. Genom en rad innovationer förbättrar den cancerbehandlingseffektiviteten via funktioner som registrering, verifiering, behandlingsplanering och bildhantering. Lösningen bygger på molnautomatisering och avancerade verktyg som snabbt kan anpassa sig till de föränderliga behoven hos onkologiteam. Elekta Axis möjliggör för onkologiavdelningar att få en bättre kundupplevelse och patientvård […]

Myndigheter

  • Två personer som använder Surface Go på kontoret

    Hur tekniken förändrar arbetet hos statliga myndigheter

    De statliga myndigheterna har det slutliga ansvaret gentemot medborgarna. Människor är beroende av tjänsterna som myndigheterna tillhandahåller, och som inga andra institutioner kan erbjuda. Oavsett om det är inom hälso- och sjukvård, företag, vägar, järnvägar eller vatten, så är det nödvändigt att statliga institutioner alltid ligger i framkant när det gäller digitala och social trender. […]

  • Mälarenergi: Data, AI och IoT viktiga nycklar till framtidens samhälle

    Mälarenergi: Data, AI och IoT viktiga nycklar till framtidens samhälle

    Från traditionellt energibolag till infraservicebolag med intelligent teknik. Mälarenergis förvandlingsresa från traditionellt energibolag till infraservicebolag bygger till stor del på intelligent teknik som AI, IoT och maskininlärning. Med Microsoft Azure som plattform kan de bland annat samla, hantera och analysera stora mängder data från flera leverantörer och samarbetspartner, utan att göra avkall på de olika […]

Skola och högre utbildning

Tillverkning

  • Microsoft Pivot: Accelerating Digital Change in Manufacturing

    Microsoft Envision Forum: Manufacturing March 3rd 2020

    Welcome to our brand-new office at Regeringsgatan 25 in Stockholm.  Microsoft Envision Forum: Manufacturing is a one–day thought leadership event for Business- and IT-leaders, designed to amplify insights and learnings in a collaborative way.   When: 3rd of March 2020  Where: Microsoft, Regeringsgatan 25, Stockholm  Hosts: Can Baydono, Sr Channel Enterprise Manager – Microsoft  Sweden and Christoffer Sundgren, Business Development Director Manufacturing – Microsoft Sweden The event will focus on three main themes and how new technology can accelerate your digital […]

  • Manufacturing event

    Digitalisering, individualisering och hållbarhet fokus under Envision forum: Manufacturing 3/3

    Den 3 mars samlades beslutsfattare och experter inom tillverkningsindustrin för att lära mer av framstående experter och utbyta enskilda erfarenheter inom en bransch som har allt att vinna på att snabbt ställa om och utnyttja möjligheterna inom AI, IoT och automatisering. Målen för branschen som sådan är digitalisering, individualisering och hållbar utveckling. Christoffer Sundgren och […]