Mas para muitos retalhistas o peso crescente do e-commerce<\/em> \u00e9 tamb\u00e9m um grande desafio, devido \u00e0 complexidade da transi\u00e7\u00e3o e \u00e0 necessidade inerente de adaptar todo o modelo de neg\u00f3cio a esta nova realidade. Muitos retalhistas adotam solu\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico na cloud<\/em>, como forma de se tornarem mais \u00e1geis e capitalizarem mais rapidamente todo o potencial de transforma\u00e7\u00e3o digital existente: A cloud<\/em> fornece uma infraestrutura robusta para permitir opera\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio unificado sem descontinuidades, experi\u00eancias personalizadas multicanal, e cadeias de fornecimento inteligentes e robustas.<\/p>\n Para perceber melhor como \u00e9 que as empresas est\u00e3o a tirar partido da cloud<\/em> para avan\u00e7ar a sua agenda de transforma\u00e7\u00e3o digital, a Microsoft fez um estudo junto de 50 empresas globais de Retalho e Bens de Consumo, em que elencamos 30 casos de uso que exemplificam o potencial desta arquitetura, mapeados por impacto no neg\u00f3cio, n\u00edvel de maturidade e n\u00edvel de investimento.<\/p>\n Como parte desse estudo, identific\u00e1mos tamb\u00e9m os quatro principais desafios que os retalhistas enfrentam atualmente no seu processo de transforma\u00e7\u00e3o digital e ado\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f3nico \u2013 aqui destacaria quatro:<\/p>\n 1. Desempenho degradado da plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico durante as \u00e9pocas de maior tr\u00e1fego<\/strong>: Ocasi\u00f5es como a “Black Friday<\/em>” e o Natal s\u00e3o dos eventos mais importantes para qualquer neg\u00f3cio de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico. As vendas disparam \u00e0 medida que os clientes aproveitam potenciais oportunidades de compra. Para se prepararem para estes picos de procura, habitualmente os retalhistas planeiam cedo, muitas vezes bloqueando as suas experi\u00eancias digitais atrav\u00e9s de \u201ccongelamento de c\u00f3digo\u201d (ou code freeze<\/em>) nos websites no in\u00edcio do Outono. Embora estas ocasi\u00f5es continuem a ser significativas para os resultados dos retalhistas, novas din\u00e2micas promocionais est\u00e3o a multiplicar os momentos de pico de tr\u00e1fego nas plataformas. Isto torna o desafio maior para os retalhistas, uma vez que n\u00e3o se trata apenas de gerir um ou dois picos na procura dos consumidores, mas sim suportar picos sustentados ao longo de per\u00edodos de tempo mais longos \u2013 alguns deles planeados, outros n\u00e3o necessariamente.<\/p>\n 2. Silos de dados em m\u00faltiplos canais que restringem a gest\u00e3o eficiente de cadeias de abastecimento<\/strong>: Em 2021, a \u00e9poca festiva ficou marcada por seis mil milh\u00f5es (6.000.000.000) de mensagens de rutura de stock. A necessidade de foco no cliente abrange por isso for\u00e7osamente a otimiza\u00e7\u00e3o das cadeias de fornecimento, de forma a proporcionar entregas convenientes, e ainda experi\u00eancias personalizadas que conduzem \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o. Isto exige que as empresas desbloqueiem os dados em silos para estabelecer uma vis\u00e3o hol\u00edstica em toda a sua cadeia de fornecimento, ao mesmo tempo que permitem aos clientes acompanhar as suas entregas em tempo real.<\/p>\n 3. Incapacidade de integrar novos modelos de intera\u00e7\u00e3o com o cliente no com\u00e9rcio eletr\u00f3nico<\/strong>: As plataformas de com\u00e9rcio direto ao consumidor (DTC) t\u00eam vindo a ganhar cada vez mais relev\u00e2ncia na nova economia de conveni\u00eancia. Isto conduz ainda mais o com\u00e9rcio eletr\u00f3nico para plataformas de redes sociais, dando origem a novos modelos de neg\u00f3cio como o live commerce<\/em>, social commerce<\/em> e gamification<\/em>. A ado\u00e7\u00e3o destes novos modelos de intera\u00e7\u00e3o com o cliente exige a sua integra\u00e7\u00e3o r\u00e1pida na plataforma sem comprometer a seguran\u00e7a dos dados, a privacidade dos clientes, a velocidade do check-out<\/em> e o desempenho global da plataforma.<\/p>\n 4. Dificuldade em implementar casos de uso de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico ao ritmo desejado<\/strong>: \u00e0 medida que os retalhistas experimentam a tecnologia como um ve\u00edculo para racionalizar os seus produtos e servi\u00e7os de modo a satisfazer as prefer\u00eancias dos seus clientes, torna-se clara a necessidade de refor\u00e7ar as capacidades digitais para concretizar a nova experi\u00eancia de compra desejada. A cloud<\/em> permite e integra perfeitamente tecnologias modernas, de recursos intensivos como a IA, realidade mista, Internet das Coisas (IoT), metaverso, e blockchain para implementar casos de utiliza\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f3nico em ritmo acelerado.<\/p>\n Os benef\u00edcios da ado\u00e7\u00e3o de arquiteturas de e-commerce<\/em> na cloud<\/em> vem justamente dar resposta a alguns destes desafios: a escalabilidade para responder aos picos de tr\u00e1fego e de procura; a visibilidade de dados 360\u00ba e a sua consulta em tempo real pelas cadeias de fornecimento, pontos de contacto como cliente e opera\u00e7\u00f5es; a flexibilidade na personaliza\u00e7\u00e3o de plataformas digitais para proporcionar experi\u00eancias de compra \u00fanicas; transa\u00e7\u00f5es online seguras e privacidade de dados; pesquisas online mais r\u00e1pidas e recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas; capacidade de ado\u00e7\u00e3o em escala de modos modernos de intera\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n O n\u00famero de retalhistas que migram as suas workloads<\/em> de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico para a cloud<\/em> \u00e9 cada vez maior: atualmente, mais de 60% do total das workloads<\/em> de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico funcionam em clouds privadas e p\u00fablicas. Prev\u00ea-se que este n\u00famero cres\u00e7a para 85% em 2023, com mais de metade destas workloads<\/em> a serem alojadas em clouds<\/em> p\u00fablicas.<\/p>\n O nosso objetivo \u00e9 continuar a trabalhar em conjunto com os parceiros de retalho da Microsoft para capacitar as organiza\u00e7\u00f5es a conectarem-se com os clientes, colaboradores e os respetivos dados. O dia do e-commerce celebra-se a 20 de outubro todos os anos. E h\u00e1 realmente motivos para celebrar: de acordo com o \u201cGlobal Ecommerce Forecast 2022\u201d da Insider Intelligence, as vendas globais de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico ultrapassaram os 5 trili\u00f5es de d\u00f3lares em 2022, representando mais de um quinto do crescimento do com\u00e9rcio a retalho \u2013 […]<\/p>\n","protected":false},"author":713,"featured_media":808044,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"class_list":["post-807745","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","specials-transform-pt-pt","stories-como-posso-tornar-a-minha-empresa-mais-inovadora","stories-innovation-pt-pt","businessPriorities-digital-transformation-pt-pt"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/807745"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/713"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=807745"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/807745\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":809417,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/807745\/revisions\/809417"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/808044"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=807745"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=807745"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nA aposta no com\u00e9rcio eletr\u00f3nico na cloud traz a agilidade necess\u00e1ria para satisfazer as press\u00f5es exigentes de hoje e as incertezas de amanh\u00e3 – transformando esta incerteza numa oportunidade competitiva. Vamos captur\u00e1-la?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"