{"id":751677,"date":"2022-11-10T14:16:02","date_gmt":"2022-11-10T13:16:02","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=751677"},"modified":"2022-11-25T13:01:10","modified_gmt":"2022-11-25T12:01:10","slug":"fa2-millennium-bcp-um-banco-portugues-lider-em-inovacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/pt-pt\/transform-pt-pt\/na\/fa2-millennium-bcp-um-banco-portugues-lider-em-inovacao\/","title":{"rendered":"Millennium bcp: Um banco portugu\u00eas l\u00edder em inova\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

O Millennium bcp, o maior banco privado em Portugal, tem a reputa\u00e7\u00e3o de utilizar a tecnologia para melhorar a experi\u00eancia do cliente e otimizar as opera\u00e7\u00f5es internas. Assim, quando a pandemia de COVID-19 for\u00e7ou os colaboradores a trabalharem remotamente, o banco come\u00e7ou a procurar novas formas de manter a continuidade do neg\u00f3cio. O banco criou um est\u00fadio na sua sede e implementou os Eventos em Direto do Microsoft Teams para poder organizar uma s\u00e9rie de eventos, desde confer\u00eancias a Webinars. O Millennium bcp conseguiu aproximar do banco os clientes, os colaboradores e os intervenientes relevantes, e abriu as portas a um novo mundo de comunica\u00e7\u00e3o digital para o setor financeiro portugu\u00eas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

“O desenvolvimento do nosso neg\u00f3cio assenta na inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, com um foco na melhoria da experi\u00eancia do cliente e num esfor\u00e7o para ir ao encontro das exig\u00eancias dos clientes. Isto levou-nos a procurar formas de nos mantermos ligados a todos os que desenvolvem a sua atividade banc\u00e1ria connosco, apesar da crise mundial.<\/em>“<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Erik Burns, Diretor de Comunica\u00e7\u00e3o Corporativa no Millennium bcp, fala sobre as motiva\u00e7\u00f5es por detr\u00e1s do impulso para a digitaliza\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es. O Millennium bcp, o \u00fanico banco cotado na bolsa em Portugal, \u00e9 conhecido pelas formas inovadoras de trabalhar. Nos \u00faltimos anos, implementou gradualmente uma s\u00e9rie de ferramentas digitais de colabora\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Assim, quando chegou a pandemia de COVID-19, o recurso \u00e0 tecnologia para manter a efici\u00eancia dos eventos e das reuni\u00f5es foi o passo natural a dar. “Utiliz\u00e1mos os Eventos em Direto do Microsoft Teams para reformular as comunica\u00e7\u00f5es internas e externas, e proporcionar eventos resilientes e de alta qualidade para assegurar o ritmo do neg\u00f3cio<\/em>“, afirma Erik Burns.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

“A implementa\u00e7\u00e3o desta tecnologia durante a pandemia revelou ser um instrumento t\u00e3o valioso que o nosso objetivo \u00e9 continuar a utiliz\u00e1-la durante muitos anos.<\/em>“<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Um banco portugu\u00eas l\u00edder em inova\u00e7\u00e3o<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

O Millennium bcp \u00e9 o maior banco privado de Portugal, com 2,5 milh\u00f5es de clientes no pa\u00eds e seis milh\u00f5es a n\u00edvel mundial. Fundada em 1985, a organiza\u00e7\u00e3o tem cerca de 16.000 colaboradores, dos quais cerca de 6.500 est\u00e3o sediados em Portugal. Nos \u00faltimos cinco anos, o banco tem sido pioneiro na digitaliza\u00e7\u00e3o, n\u00e3o apenas internamente, mas no pr\u00f3prio setor.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

“Estamos apenas no in\u00edcio de uma enorme transforma\u00e7\u00e3o digital no setor financeiro que est\u00e1 a fazer a transi\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es das ag\u00eancias para a Internet<\/em>“, afirma Burns. “Ao contr\u00e1rio de outros bancos em Portugal que t\u00eam opera\u00e7\u00f5es mais tradicionais, no Millennium bcp somos conhecidos pela nossa vontade de experimentar novas formas de trabalhar, como \u00e9 o caso do recurso \u00e0 IA e \u00e0 tecnologia de cloud.<\/em>“<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

H\u00e1 cerca de dois anos, o banco recorreu \u00e0 Microsoft para dar in\u00edcio \u00e0 digitaliza\u00e7\u00e3o das suas opera\u00e7\u00f5es. Tal como em todas as organiza\u00e7\u00f5es do setor financeiro, a seguran\u00e7a e a conformidade s\u00e3o imperativos n\u00e3o s\u00f3 do ponto de vista operacional, mas tamb\u00e9m para a credibilidade junto do p\u00fablico. As pessoas tendem a desenvolver as suas atividades banc\u00e1rias com quem podem confiar.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

“Uma vez que t\u00ednhamos implementado o Microsoft 365 e o Microsoft Teams, est\u00e1vamos familiarizados com a utiliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o digital e de ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o, tendo inclusivamente utilizado o Teams para organizar algumas reuni\u00f5es internas<\/em>“, afirma Burns.\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

“Por isso, quando chegou a pandemia de COVID-19, recorremos a esta tecnologia como base para o desenvolvimento de uma estrat\u00e9gia de manuten\u00e7\u00e3o da continuidade do neg\u00f3cio.<\/em>“<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Uma crise mundial acelera a digitaliza\u00e7\u00e3o<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Quando a pandemia nos atingiu, muitos dos colaboradores do Millennium bcp foram for\u00e7ados a trabalhar remotamente. Os eventos presenciais, como as apresenta\u00e7\u00f5es de resultados financeiros e as confer\u00eancias, deixaram de poder ser realizados. Por isso, o departamento de comunica\u00e7\u00f5es e o departamento de TI do Millennium bcp juntaram-se para desenvolver uma solu\u00e7\u00e3o que replicasse muita da atividade que <\/span>decorria presencialmente<\/span>, mantivesse os colaboradores informados e interligados, e tamb\u00e9m as comunica\u00e7\u00f5es externas com clientes e acionistas.\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

“Precis\u00e1vamos de uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e totalmente integrada<\/em>“, afirma Eduardo Ferreira, Diretor de Comunica\u00e7\u00f5es no Millennium bcp. \u201cPor isso, num \u00fanico fim de semana, implement\u00e1mos os Eventos em Direto do Microsoft Teams. Felizmente, do ponto de vista tecnol\u00f3gico, foi um processo fluido. Como a equipa j\u00e1 utilizava as tecnologias Microsoft, n\u00e3o houve qualquer necessidade de desenvolvimento de compet\u00eancias.<\/em>“<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A equipa instalou um est\u00fadio na sede do banco a partir do qual s\u00e3o difundidas as reuni\u00f5es internas e externas. Os clientes, os colaboradores ou os acionistas recebem um simples convite que lhes d<\/span>\u00e1<\/span> acesso f\u00e1cil e seguro aos eventos e Webinars publicados online. Foram, at\u00e9 hoje, organizados v\u00e1rios tipos de eventos desta forma, desde as confer\u00eancias de imprensa de apresenta\u00e7\u00e3o de resultados aos Webinars, orientados pelos colaboradores no banco.\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

“O maior evento que realiz\u00e1mos foi um Evento em Direto de Equipa para toda a organiza\u00e7\u00e3o, chamado Millennium Talks<\/em>“, partilhou Eduardo Ferreira. “Cerca de 4.000 participantes assistiram ao discurso do CEO. Foi um grande sucesso. Tamb\u00e9m assegur\u00e1mos a mais de 1.000 colaboradores forma\u00e7\u00e3o para o sucesso dos clientes atrav\u00e9s dos Eventos em Direto do Microsoft Teams. Isto permitiu manter todos os intervenientes interessados e devidamente formados, apesar de n\u00e3o nos podermos reunir presencialmente.<\/em>“\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Um servi\u00e7o de alta qualidade assegura a continuidade do neg\u00f3cio<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

O recurso em grande escala aos Eventos em Direto do Microsoft Teams exigia uma liga\u00e7\u00e3o est\u00e1vel. Por isso, o Millennium bcp recorreu \u00e0 Kollective, uma empresa parceira da Microsoft, para ajudar a evitar a sobrecarga da rede e fornecer uma solu\u00e7\u00e3o eficiente em termos de custos para assegurar a qualidade da liga\u00e7\u00e3o. O dashboard intuitivo da Kollective ajuda o Millennium bcp a monitorizar a qualidade do servi\u00e7o, as localiza\u00e7\u00f5es de liga\u00e7\u00e3o e outros aspetos t\u00e9cnicos para assegurar o regular funcionamento dos eventos<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

“O dashboard do Microsoft Power BI tamb\u00e9m tem sido essencial para visualizar e compreender os dados vitais sobre os nossos eventos online<\/em>“, afirma Eduardo Ferreira. “Estes insights mostram quantas pessoas participam nos eventos, em que momento da reuni\u00e3o entram e a partir de onde, e quando abandonam a reuni\u00e3o. Isto permite ao banco monitorizar o n\u00edvel de envolvimento dos participantes. Isto ajudou-nos a compreender melhor os nossos clientes e os nossos colaboradores, e a melhorar os eventos que organizamos.<\/em>“<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Os eventos em direto do Millennium bcp mostraram ser um grande sucesso, tendo j\u00e1 sido difundidas centenas destes eventos desde a implementa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o. As vantagens sentiram-se tanto a n\u00edvel interno como externo. “Os Eventos em Direto do Microsoft Teams ajudaram a aproximar do banco os nossos clientes e colaboradores numa altura em que isto n\u00e3o era fisicamente poss\u00edvel<\/em>“, afirma Erik Burns.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

“O recurso a esta tecnologia tamb\u00e9m j\u00e1 teve impacto no banco a n\u00edvel organizacional<\/em>“, afirma. “O Microsoft Teams permitiu organizar reuni\u00f5es entre os diferentes departamentos, independentemente do local a partir de onde est\u00e3o a trabalhar. Tamb\u00e9m constat\u00e1mos uma redu\u00e7\u00e3o no custo da organiza\u00e7\u00e3o de um evento, uma vez que j\u00e1 n\u00e3o precis\u00e1vamos de arrendar um espa\u00e7o.<\/em>“\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O futuro da comunica\u00e7\u00e3o no setor financeiro<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

O \u00eaxito da solu\u00e7\u00e3o chegou ao ponto de o Millennium bcp procurar agora integrar a tecnologia na sua estrat\u00e9gia global de comunica\u00e7\u00f5es. “Depois de falarmos com os nossos clientes, sabemos que gostariam de utilizar o canal de banca por v\u00eddeo<\/em>“, afirma Erik Burns.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

“Assim, utilizamos a tecnologia que j\u00e1 temos para criar uma solu\u00e7\u00e3o para as chamadas ou as reuni\u00f5es dos clientes com os agentes. Tamb\u00e9m procuramos utilizar a IA para tornar as nossas opera\u00e7\u00f5es mais eficientes e oferecer disponibilidade 24\/7 para todos os que desenvolvem a sua atividade banc\u00e1ria connosco. O \u00faltimo ano mostrou-nos que isto \u00e9 poss\u00edvel. \u00c9 muito bom saber que temos agora a oportunidade e a capacidade de prestar aos clientes os servi\u00e7os que eles procuram.<\/em>“<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Apesar de o Microsoft Teams ter sido implementado rapidamente para colmatar as limita\u00e7\u00f5es causadas pela COVID-19, para o Millennium bcp, estas ferramentas fazem agora parte de uma solu\u00e7\u00e3o a longo prazo que se manter\u00e1 depois de passada a pandemia. Apesar de a organiza\u00e7\u00e3o ter a inten\u00e7\u00e3o de organizar, sempre que poss\u00edvel, eventos presenciais, existe agora a possibilidade de recorrer a um segundo m\u00e9todo de comunica\u00e7\u00e3o que \u00e9 \u00fatil, v\u00e1lido e eficaz.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

“N\u00e3o tem sido apenas um per\u00edodo de transforma\u00e7\u00e3o para o banco, tem sido transformador para o setor financeiro<\/em>“, explica Erik Burns. “A pandemia obrigou-nos a todos a procurar novas formas de trabalhar e interagir. Houve uma evolu\u00e7\u00e3o importante. E ferramentas como o Microsoft Teams abriram um novo mercado para a comunica\u00e7\u00e3o.<\/em><\/span>“<\/span><\/p>\n

“Estamos realmente satisfeitos por ter estado na vanguarda desta t\u00e3o necess\u00e1ria digitaliza\u00e7\u00e3o em Portugal. E \u00e9 com grande entusiasmo que constatamos as potencialidades que trar\u00e1 no futuro.<\/em>“<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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