“A Sonae FS teve origem na cloud e, at\u00e9 ao presente, n\u00e3o tem nenhum componente de software ou hardware nas instala\u00e7\u00f5es.”<\/p>\n
Paulo Lima, Respons\u00e1vel de TI na Sonae FS, fala sobre a abordagem nativa da cloud da empresa e como ela est\u00e1 a ajudar a revolucionar a gest\u00e3o de dados em todo o Grupo Sonae.<\/p>\n
Segundo este respons\u00e1vel “Fazemos tudo na cloud, porque, desde sempre, a tecnologia foi para n\u00f3s uma pe\u00e7a fundamental da nossa cultura e n\u00e3o uma quest\u00e3o exclusiva da equipa de TI. Logo desde o in\u00edcio, a nossa inten\u00e7\u00e3o foi fazer as coisas de forma diferente.”<\/p>\n
Face \u00e0 inexist\u00eancia de uma infraestrutura de cloud no Grupo Sonae, a Sonae FS criou os seus pr\u00f3prios sistemas com base na cloud, contando com o apoio de v\u00e1rios parceiros comerciais, at\u00e9 que, em 2018, a empresa lan\u00e7ou o projeto Real-Time Approach, que constituiu uma transforma\u00e7\u00e3o digital que viria a permitir que a Sonae FS desenvolvesse as suas pr\u00f3prias solu\u00e7\u00f5es, assumisse integralmente o controlo dos seus sistemas de cloud e compreendesse melhor a forma como s\u00e3o geridos os dados dos clientes.<\/p>\n
A Sonae \u00e9 um grupo empresarial multinacional sediado em Portugal que re\u00fane diversos setores, incluindo o retalho, centros comerciais, telecomunica\u00e7\u00f5es e empresas tecnol\u00f3gicas. A unidade de neg\u00f3cio mais recente a integrar o grupo, em 2014, foi a Sonae Financial Services, um ramo independente da Sonae respons\u00e1vel pela coordena\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os financeiros, de cr\u00e9dito em loja e de seguros dos clientes do grupo.<\/p>\n
“Desde o in\u00edcio, a nossa ideia era criar tudo na cloud, a come\u00e7ar pelo nosso primeiro Data Warehouse em Azure”, explicou Paulo Lima. “Precis\u00e1vamos de provar que uma infraestrutura de cloud funcionaria antes de fazermos um forte investimento nela. Isto implicava fazer o outsourcing de grande parte da nossa infraestrutura de TI inicial junto de parceiros de neg\u00f3cio, e gerir tudo numa abordagem de processamento em lotes, o que dificulta a resposta aos dados em tempo real.<\/p>\n
“At\u00e9 certo ponto, eram eles que controlavam os nossos servi\u00e7os de apoio ao cliente”, acrescentou. “O nosso objetivo era controlar mais estes sistemas e desenvolver melhores rela\u00e7\u00f5es com os nossos clientes por via dos seus dados e, caso ocorresse algum problema com uma transa\u00e7\u00e3o, torna-se premente a sua identifica\u00e7\u00e3o imediata e entrar em contacto logo que poss\u00edvel com o cliente. Esta abordagem obrigou a que desenvolvessemos sistemas pr\u00f3prios com recurso \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o Azure.”<\/p>\n
Conhecendo as capacidades do Azure, a Sonae FS precisava de encontrar um parceiro especializado com experi\u00eancia em Azure enquanto Plataforma-como-Servi\u00e7o. Depois de se reunir com v\u00e1rios parceiros da Microsoft em Portugal, a Sonae FS escolheu a Xpand IT, um parceiro de moderniza\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00f5es com uma metodologia muito pr\u00f3pria, a Experi\u00eancia-Digital-como-Servi\u00e7o (DXaaS), que encaixou na perfei\u00e7\u00e3o na forma \u00e1gil de trabalhar da Sonae FS.<\/p>\n
“A DXaaS \u00e9 semelhante a um modelo de consumo de cloud no sentido em que permite a clientes como a Sonae FS recorrer \u00e0s nossas equipas multidisciplinares e multitecnol\u00f3gicas de uma forma eficiente e produtiva”, afirma S\u00e9rgio Viana, Partner e Digital Xperience Lead na Xpand IT.<\/p>\n
“Num projeto de Azure como este, a maioria dos nossos colaboradores acaba por trabalhar em iniciativas em tempo real, com grupos mais pequenos dedicados aos projetos complementares, como \u00e9 o caso das interfaces dos bots e da UX em dispositivos m\u00f3veis. Hoje, poder\u00e1 bastar uma equipa de duas pessoas, amanh\u00e3 poder\u00e3o ser dez. A DXaaS permite planear com anteced\u00eancia e ajustar rapidamente a nossa capacidade, o que assegura que toda a equipa est\u00e1 a trabalhar afincadamente, sem qualquer paragem e sem custos desnecess\u00e1rios para a Sonae FS.”<\/p>\n
A Xpand IT conseguiu demonstrar o valor da sua metodologia DXaaS no in\u00edcio da parceria com a Sonae FS durante a colabora\u00e7\u00e3o no projeto Real-Time Approach, um plano para melhorar a integra\u00e7\u00e3o de dados transacionais e ver em tempo real tudo o que um cliente faz.<\/p>\n
“O nosso sistema anterior n\u00e3o tinha capacidade para receber dados em tempo real do Mastercard Payment Transaction Services (MPTS), pelo que qualquer transa\u00e7\u00e3o feita a uma sexta-feira s\u00f3 apareceria na conta do cliente na segunda-feira seguinte”, afirmou Lima.<\/p>\n
“Precis\u00e1vamos de uma forma mais r\u00e1pida de receber estes dados. Assim, com a Xpand IT, instal\u00e1mos uma plataforma em Azure para monitorizar e consolidar em tempo real todas as informa\u00e7\u00f5es do MPTS, e implement\u00e1mos opera\u00e7\u00f5es l\u00f3gicas para espoletar a\u00e7\u00f5es relacionadas com diferentes eventos de transa\u00e7\u00e3o.”<\/p>\n
Esta nova arquitetura baseava-se numa BD PaaS do SQL do Azure e nos Servi\u00e7os de Aplica\u00e7\u00f5es do Azure, criando uma configura\u00e7\u00e3o de elevada disponibilidade e baixa lat\u00eancia, com capacidade para processar estes fluxos de dados em tempo real e a qualquer escala.<\/p>\n
“Agora, em vez de integrar manualmente os ficheiros no nosso data warehouse, a nossa equipa de opera\u00e7\u00f5es pode limitar-se a consultar um dashboard e a reagir aos alertas gerados”, acrescentou. “Tudo flui automaticamente, o que ajuda a aumentar a efici\u00eancia e a transformar as nossas opera\u00e7\u00f5es do dia a dia.”<\/p>\n
Com o projeto Real-Time Approach como trampolim, a Sonae FS prosseguiu com o r\u00e1pido desenvolvimento do sistema de TI com a ajuda da Xpand IT. Assim, implementou novos projetos em Azure que antes n\u00e3o teriam sido poss\u00edveis. Falamos da cria\u00e7\u00e3o de uma arquitetura de microsservi\u00e7os com centenas de APIs em execu\u00e7\u00e3o no gestor de APIs do Azure, da migra\u00e7\u00e3o da aplica\u00e7\u00e3o de “home banking” (telebanco) digital para o Azure, que permite liga\u00e7\u00f5es a outros fornecedores de servi\u00e7os em Portugal, e inclusivamente do apoio \u00e0s opera\u00e7\u00f5es do call-center da empresa em Azure.<\/p>\n
“Mais recentemente, em 2020, implement\u00e1mos a nossa nova plataforma de integra\u00e7\u00e3o”, afirmou Paulo Lima. “Agora, os clientes podem introduzir diretamente todas as suas informa\u00e7\u00f5es num tablet na pr\u00f3pria loja, que a seguir s\u00e3o enviadas para a nossa plataforma do Azure, e cruzadas com outros dados financeiros e servi\u00e7os de apoio.<\/p>\n
“\u00c9 gerada uma classifica\u00e7\u00e3o de risco instant\u00e2nea que indica se o cliente \u00e9 eleg\u00edvel para receber um cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Se for, poder\u00e1 assinar digitalmente o contrato no tablet e concluir todo o processo em menos de 10 minutos, num processo digital sem papel e altamente simplificado do princ\u00edpio ao fim.”<\/p>\n
O cont\u00ednuo sucesso da Sonae FS na cloud tamb\u00e9m est\u00e1 a ter impacto no Grupo Sonae como um todo. Isto levou Lima a liderar uma Comiss\u00e3o de Governan\u00e7a para a Cloud que debate especificamente o potencial do Azure e ajuda outras empresas da Sonae a compreenderem as vantagens da migra\u00e7\u00e3o para a cloud.<\/p>\n
“Muitas vezes, algumas empresas mant\u00eam tudo no local por existir uma preocupa\u00e7\u00e3o com a seguran\u00e7a dos dados e com a falta de controlo na cloud”, afirmou. “Mas os sistemas no local nunca ser\u00e3o t\u00e3o eficientes como um fornecedor de cloud como a Microsoft. O que sempre me impressionou na abordagem baseada na cloud foi a velocidade com que podem ser adicionadas novas funcionalidades e o n\u00edvel de seguran\u00e7a que est\u00e1 imediatamente dispon\u00edvel com um par de cliques.”<\/p>\n
Para a Sonae FS, o \u00eaxito futuro n\u00e3o se limita \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o da tecnologia certa. Inclui a cultura certa para adotar novas formas de trabalhar, uma disponibilidade a n\u00edvel da empresa para evoluir, que j\u00e1 a ajudou a inovar sem impor as t\u00edpicas barreiras e burocracia, e uma mentalidade que a Xpand IT apreciou durante a implementa\u00e7\u00e3o destes projetos.<\/p>\n
“Tudo isto fez da Sonae FS um cliente de sonho e ajudou-nos a criar um n\u00edvel de confian\u00e7a n\u00e3o s\u00f3 para desenvolver estas aplica\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m para encontrar rapidamente as solu\u00e7\u00f5es caso surgisse algum problema”, afirmou Viana. “Se acharmos que \u00e9 poss\u00edvel agregar valor com a integra\u00e7\u00e3o de tecnologia, a Sonae FS confia na nossa opini\u00e3o e sabe que iremos trabalhar com a Microsoft para garantir os melhores resultados.”<\/p>\n
A Sonae FS pretende agora explorar a utiliza\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os Cognitivos do Azure para criar uma rela\u00e7\u00e3o digital mais inovadora com os seus clientes. Ser\u00e1 mais um passo que permitir\u00e1 fazer a distin\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os banc\u00e1rios tradicionais e que est\u00e1 a ajudar a empresa a evidenciar o valor da abordagem totalmente digital a n\u00edvel do Grupo Sonae.<\/p>\n
“Neste momento, somos uma institui\u00e7\u00e3o de moeda eletr\u00f3nica, pelo que o nosso pr\u00f3ximo grande passo ser\u00e1 a introdu\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os inovadores e a presta\u00e7\u00e3o de mais servi\u00e7os financeiros aos nossos clientes”, afirmou Lima em s\u00edntese.<\/p>\n
“Vamos precisar da ajuda Microsoft e da Xpand IT para processar estas novas informa\u00e7\u00f5es, mas a ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias, como os bots e o reconhecimento de voz, ser\u00e1 fundamental na melhoria das nossas intera\u00e7\u00f5es digitais com os clientes no futuro.”<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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