Nunca os consumidores tiveram tanta informa\u00e7\u00e3o e escolha. Por isso, as experi\u00eancias de compra oferecem uma oportunidade para diferenciar e cativar os clientes, em vez de competir apenas em fun\u00e7\u00e3o do custo.<\/p>\n
A revolu\u00e7\u00e3o das compras digitais deu-nos um acesso \u00e0s empresas e \u00e0s informa\u00e7\u00f5es que era inimagin\u00e1vel h\u00e1 apenas duas d\u00e9cadas, o que entretanto levou a um aumento das nossas expectativas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s lojas f\u00edsicas.<\/p>\n
79% dos clientes<\/a> escolher\u00e3o outra loja ap\u00f3s uma m\u00e1 experi\u00eancia de suporte ao cliente, enquanto 70% esperam que os lojistas<\/a> saibam quais os artigos que t\u00eam no seu carrinho de compras online. A expectativa atual \u00e9 de uma experi\u00eancia de compra multicanal personalizada e totalmente integrada.<\/p>\n No entanto, os lojistas n\u00e3o conseguem estar \u00e0 altura do desafio de proporcionarem o melhor suporte ao cliente se n\u00e3o tiverem acesso \u00e0s ferramentas digitais certas. Isto poderia explicar por que motivo 83% dos compradores<\/a> acreditam ter mais informa\u00e7\u00f5es do que os lojistas.<\/p>\n Como podem ent\u00e3o os retalhistas equipar os lojistas com o que necessitam para terem sucesso, conquistarem quota de mercado e aumentarem o valor do ciclo de vida do cliente? Vamos analisar o que alguns dos clientes do retalho da Microsoft est\u00e3o a fazer atualmente: desde utilizar bots inteligentes a impressionar os clientes com a realidade mista.<\/p>\n Os executivos competentes sabem que ligar e capacitar os “Firstline Workers”<\/a> (os colaboradores que s\u00e3o o “rosto da empresa” e gerem as intera\u00e7\u00f5es com os clientes) \u00e9 uma parte fundamental da cria\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de compra inteligente e personalizada que os consumidores modernos esperam.<\/p>\n A Dixons Carphone<\/a> utiliza bots inteligentes para obter a “Lista de desejos” de um cliente e identificar aquilo que ele est\u00e1 \u00e0 procura. Em seguida, os lojistas podem indicar a localiza\u00e7\u00e3o desses produtos ou produtos de “upselling” relacionados.<\/p>\n “Estamos a tentar proporcionar aos nossos clientes uma experi\u00eancia coerente de n\u00edvel mundial em todos os canais que utilizam para interagir connosco”, afirma Antonia Colin-Jones, Gestora de Programas de Parceria Estrat\u00e9gica na Dixons Carphone.<\/p>\nUma experi\u00eancia coerente de classe mundial<\/h2>\n