As comodidades modernas mudaram as expectativas dos clientes globalmente. \u00c0 medida que o mundo muda rapidamente para um modelo baseado na digitaliza\u00e7\u00e3o, os valores tradicionais, como o pre\u00e7o e a fidelidade do produto, s\u00e3o deixados de lado a favor das experi\u00eancias proporcionadas. No setor do Field Service, isto tornou-se uma \u00e1rea que suscita preocupa\u00e7\u00f5es em termos de crescimento do neg\u00f3cio e satisfa\u00e7\u00e3o cont\u00ednua dos clientes. O modelo "avaria\/repara\u00e7\u00e3o" est\u00e1 a cair em desuso e o setor est\u00e1 a constar rapidamente que as corre\u00e7\u00f5es mais lucrativas residem no equipamento ligado \u00e0 IoT.<\/p>\n
A monetiza\u00e7\u00e3o dos produtos como servi\u00e7o (PaaS) abriu um novo fluxo de potencial rendimento para os prestadores de Field Service. O equipamento interligado pode agora comunicar qual a manuten\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria ao devolver dados para os algoritmos preditivos poderem indicar aos agentes no terreno quais os ciclos de manuten\u00e7\u00e3o ideais atrav\u00e9s de ferramentas de IA aumentada. Isto contribui para uma maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com menos tempo de inatividade e prestar servi\u00e7os mais personalizados.<\/p>\n
Bill Moffett, Gestor de Marketing de Produtos S\u00e9nior de Produ\u00e7\u00e3o da Microsoft, explora a forma como esta mudan\u00e7a de paradigma est\u00e1 a mudar a vida de prestadores e clientes no Field Service. A integra\u00e7\u00e3o do equipamento ligado \u00e0 IoT e o recurso \u00e0s solu\u00e7\u00f5es da Microsoft para fazer a integra\u00e7\u00e3o com os sistemas existentes permitem aos prestadores obterem visibilidade da sua base de clientes, aumentarem as probabilidades de upsell e assegurarem uma maior satisfa\u00e7\u00e3o com uma solu\u00e7\u00e3o \u00e0 primeira tentativa nas chamadas de manuten\u00e7\u00e3o. Espera-o todo um terreno de oportunidades.<\/p>\n
As ofertas de Field Service Interligado da Microsoft permitem aos fabricantes obterem visibilidade sobre o desempenho ao interligarem e monitorizarem remotamente os dispositivos. Com a inclus\u00e3o da aprendizagem autom\u00e1tica, os fabricantes minimizam o tempo de inatividade ao criarem alertas e fluxos de trabalho automatizados que promovem uma manuten\u00e7\u00e3o preditiva.<\/p><\/blockquote>\n