Num mundo de tecnologias inovadoras, dispositivos ligados e necessidades dos clientes e colaboradores em constante mudan\u00e7a, quais as tend\u00eancias que est\u00e3o a moldar o futuro do setor de Servi\u00e7o no Terreno e como podemos fazer uso das mesmas?<\/p>\n
\u201cTemos de capacitar os engenheiros de servi\u00e7o no terreno com mais do que apenas a simples tarefa que precisam para terem um bom desempenho. Ao integrar os dados nas suas opera\u00e7\u00f5es, conseguimos transformar um engenheiro orientado para a tarefa num trabalhador qualificado.\u201d<\/p>\n
JB Chong \u2013 Respons\u00e1vel de Desenvolvimento EMEA de Neg\u00f3cios, Dynamics 365 for Field Service<\/p><\/blockquote>\n
Seja pela disponibiliza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es precisas e contextualmente relevantes ou das ferramentas certas para a tarefa, ou pelo acesso a suporte adicional, a capacita\u00e7\u00e3o dos engenheiros est\u00e1 rapidamente a tornar-se num requisito essencial para as empresas de servi\u00e7o no terreno. Ao interligarem os dados com os dispositivos, os engenheiros est\u00e3o melhor informados e podem prestar um servi\u00e7o de melhor qualidade aos clientes, ao mesmo tempo que conseguem aceder \u00e0s informa\u00e7\u00f5es que precisam, atrav\u00e9s de recursos online ou de acesso r\u00e1pido a pessoal experiente. \u00c0 medida que os t\u00e9cnicos experientes de gera\u00e7\u00f5es mais velhas se retiram do servi\u00e7o no terreno, esta tend\u00eancia permite \u00e0s empresas continuidade e escalabilidade. Agora, o trabalhador mais qualificado n\u00e3o tem de estar no local, com o engenheiro no terreno, pois pode colaborar a partir de qualquer lugar ou utilizar ferramentas de realidade aumentada e mista de vanguarda para orienta\u00e7\u00e3o durante a tarefa.<\/p>\n
Estabelecer a tend\u00eancia: Yougenio<\/strong>. Veja como uma plataforma integrada e a an\u00e1lise de dados ajudaram a Yougenio a reduzir os custos em 15% e asseguraram a pontualidade dos colaboradores em 100% dos compromissos:<\/p>\n
https:\/\/youtu.be\/URZueU-eFvo<\/p>\n
Tend\u00eancia n.\u00ba 2: O afastamento do modelo “avaria-repara\u00e7\u00e3o”<\/strong><\/h2>\n
\u201cExistem milhares de dispositivos ligados \u00e0 Internet. Cada um destes tem a capacidade de autodiagn\u00f3stico e de procura de anomalias. Atualmente, \u00e9 poss\u00edvel integrar, num \u00fanico sistema, desde o centro de contacto at\u00e9 ao Servi\u00e7o no Terreno, algo que n\u00e3o era poss\u00edvel h\u00e1 cinco ou dez anos.\u201d<\/p>\n
Ben Vollmer \u2013 L\u00edder Global, Dynamics 365 Field Service<\/p><\/blockquote>\n
Se, anteriormente, o cliente tinha de dar o primeiro passo quando ocorria uma falha ou era necess\u00e1ria manuten\u00e7\u00e3o, os dispositivos ligados que constituem a \u2018Internet of Things\u2019 (IoT) permitem cada vez mais \u00e0s empresas de Servi\u00e7o no Terreno adotar uma abordagem proativa. Atualmente, o pr\u00f3prio dispositivo tem, n\u00e3o s\u00f3, a capacidade de automonitorizar e antecipar a necessidade de manuten\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m, de disponibilizar muito mais detalhes e contexto do que numa situa\u00e7\u00e3o normal, o que permite aos engenheiros chegarem bem informados ao local e com o equipamento certo. Al\u00e9m de melhorar as rela\u00e7\u00f5es de suporte ao cliente, este modelo de manuten\u00e7\u00e3o preditiva tamb\u00e9m reduz os custos, atrav\u00e9s do aumento da efici\u00eancia, e ser\u00e1 ainda mais prevalecente \u00e0 medida que aumenta a ubiquidade dos dispositivos ligados.<\/p>\n
Estabelecer a tend\u00eancia hoje: Sandvik Coromant<\/strong> Saiba como a Sandvik Coromant utilizou a IoT para dimensionar os servi\u00e7os dos respetivos especialistas t\u00e9cnicos com an\u00e1lise preditiva:<\/p>\n
https:\/\/youtu.be\/Oq6z3UALoYI<\/p>\n
Tend\u00eancia n.\u00ba 3: Novos modelos de neg\u00f3cio atrav\u00e9s do Servi\u00e7o no Terreno interligado<\/strong><\/h2>\n
\u201cAs organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o a sentir a necessidade de alterar os respetivos modelos de neg\u00f3cio. Por exemplo, tradicionalmente, algumas vendiam hardware e um contrato de manuten\u00e7\u00e3o, no entanto, os seus clientes exigem agora uma abordagem diferente, uma abordagem de \u2018servitiza\u00e7\u00e3o\u2019, o que implica a altera\u00e7\u00e3o dos processos de neg\u00f3cio, a mudan\u00e7a dos workloads funcionais e a utiliza\u00e7\u00e3o de tecnologia que ofere\u00e7a aos clientes aquilo que querem.\u201d<\/p>\n
David Brown \u2013 Respons\u00e1vel da Plataforma de Cloud de Servi\u00e7os, EMEA<\/p><\/blockquote>\n
Tradicionalmente, os sistemas de servi\u00e7o no terreno t\u00eam sido centros de custos orientados pelo back-office mas, atualmente, est\u00e3o a tornar-se centros de lucro ou centros de servi\u00e7os devido \u00e0s necessidades das organiza\u00e7\u00f5es em r\u00e1pida mudan\u00e7a.<\/p>\n
O servi\u00e7o no terreno faz, cada vez mais, parte da experi\u00eancia do cliente global, com os clientes a exigirem mais informa\u00e7\u00f5es e visibilidade sobre as opera\u00e7\u00f5es e com um crescente n\u00famero de empresas \u00e0 procura de colocar em outsourcing todas as opera\u00e7\u00f5es de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os n\u00e3o essenciais e o acesso a um conjunto de servi\u00e7os integrados. Assim, as organiza\u00e7\u00f5es que prestam estes servi\u00e7os, ter\u00e3o de investir na transforma\u00e7\u00e3o das respetivas tecnologias para satisfazerem este requisito dos clientes cada vez mais comum.<\/p>\n
Estabelecer a tend\u00eancia hoje: Sodexo\u00a0<\/strong>Saiba como uma importante iniciativa de transforma\u00e7\u00e3o digital proporcionou uma maior transpar\u00eancia \u00e0 Sodexo, bem como transpar\u00eancia genu\u00edna e poupan\u00e7as aos seus clientes:\u00a0<\/strong>https:\/\/enterprise.microsoft.com\/en-au\/customer-story\/industries\/manufacturing-and-resources\/sodexos-digital-transformation-saves-millions\/<\/a><\/p>\n
Tend\u00eancia n.\u00ba 4: Ferramentas modernas para equipas da gera\u00e7\u00e3o Y<\/strong><\/h2>\n
\u201cEstamos a integrar uma nova gera\u00e7\u00e3o de t\u00e9cnicos com diferentes expectativas, que esperam que uma aplica\u00e7\u00e3o num smartphone oriente os seus fluxos de trabalho.\u201d<\/p>\n
Ben Vollmer \u2013 L\u00edder Global, Dynamics 365 Field Service<\/p><\/blockquote>\n
Atrav\u00e9s de melhorias da efici\u00eancia, desde o back-office at\u00e9 ao terreno, as empresas podem disponibilizar melhores servi\u00e7os aos engenheiros e aos clientes e, em alguns casos, prestar estes servi\u00e7os remotamente. \u00c0 medida que as empresas recrutam t\u00e9cnicos da gera\u00e7\u00e3o Y, com expectativas diferentes das gera\u00e7\u00f5es precedentes, as ferramentas dispon\u00edveis t\u00eam de estar \u00e0 altura das suas exig\u00eancias \u2013 que, por sua vez, os ajudam a prestar os n\u00edveis de servi\u00e7o esperados pelos clientes da atualidade.<\/p>\n
A integra\u00e7\u00e3o e interliga\u00e7\u00e3o dos dados e das solu\u00e7\u00f5es modernas permitem melhorar e, muitas vezes, automatizar os processos, desde o agendamento e encaminhamento de recursos, \u00e0 atualiza\u00e7\u00e3o de registos de clientes, sem interromper o fluxo normal do neg\u00f3cio. Com todas as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mesmo dispositivo, os engenheiros no terreno podem aceder a informa\u00e7\u00f5es cruciais, normalmente exclusivas aos escrit\u00f3rios locais, que os v\u00e3o ajudar a melhor satisfazer as necessidades dos clientes.<\/p>\n
Estabelecer a tend\u00eancia hoje: Handicare <\/strong>Saiba como a Handicare interligou os sistemas front-end e back-end para melhorar o desempenho dos colaboradores e o suporte aos clientes:<\/p>\n