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A satisfação do cliente é cada vez mais a chave para o sucesso. As reparações de emergência resultam muitas vezes em custos elevados e numa grande frustração para os clientes, pelo que é compreensível que queira fazer tudo para as evitar. Os dados e a Internet of Things ajudam a facilitar enormemente esta tarefa ao permitirem oferecer um serviço de prevenção, que sem dúvida aumentará a satisfação dos clientes. Assim, está bem preparado?

Utilizar os dados para fazer previsões

O Field Service permite adaptar com precisão os seus planos às suas expectativas e permite efetuar tarefas de manutenção baseadas nas previsões. Ao armazenar os dados na Cloud ou ao utilizar a tecnologia da Internet of Things (IoT) com sensores, poderá prestar serviços aos seus clientes antes mesmo de saberem que precisam deles. O Field Service permite monitorizar o equipamento remotamente e oferecer soluções preventivas. Por exemplo, um engenheiro pode conseguir evitar uma falha num elevador ao executar uma determinada tarefa de manutenção atempadamente. Além disso, também poderá enviar ofertas personalizadas aos seus clientes para serviços que ainda não tinham considerado.

Está preparado para um serviço no terreno ideal?

O nosso eBook gratuito apresenta 5 motivos pelos quais a nossa organização poderá estar preparada para ser uma organização de Serviço no Terreno. Por exemplo, já poderá estar a utilizar, sem saber, um programa que o ajuda a prestar serviço no terreno ou pode querer que a equipa técnica comece a olhar para além das reparações de emergência.

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