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Duas pessoas num ambiente interior a utilizarem o Surface Go no escritório

Como a tecnologia está a transformar o trabalho dos organismos públicos

Carlos Campos

Carlos Campos

Digital Transformation Lead

Tempo de leitura, 4 min.

Os organismos públicos têm a responsabilidade final perante os seus cidadãos. As pessoas dependem dos serviços que lhes são prestados como nenhum outro tipo de instituição o faz. Seja nos cuidados de saúde, na educação, nos negócios, nas estradas, nos caminhos de ferro ou no abastecimento de água, é essencial que os organismos públicos estejam sempre na vanguarda das tendências sociais e digitais.

As tecnologias baseadas na cloud desempenham um papel fundamental no momento de ajudar os organismos públicos a revolucionarem a forma como trabalham e de lhes permitir que prestem serviços vitais de formas novas e inovadoras. Estão agora mais preparados para interagirem e contactarem com os seus cidadãos, colaborarem interna e externamente, e melhorarem os serviços que lhes permitem atingir os objetivos de transparência e sustentabilidade.

Como as tecnologias de cloud podem ajudar a logística dos organismos públicos

Por natureza, os organismos públicos são estruturas complexas e em camadas. Por este motivo, o sucesso dos serviços que prestam depende tanto do suporte logístico implementado.

Isto é mais flagrante no Ensino. Pensamos muitas vezes que o sucesso na escola resulta apenas de um trabalho de excelência na sala de aula. Mas a questão da orçamentação e da gestão de recursos é, muitas vezes, aquilo que faz a diferença entre uma escola mediana e uma escola com um elevado desempenho.

Vejamos o exemplo do município de Skövde na Suécia, que investe significativamente no Ensino em todos os níveis. Para gerir de forma eficaz a complexa logística do Ensino das suas escolas e equilibrar o orçamento em todos os aspetos, o município utilizou a tecnologia baseada na cloud para modelar os orçamentos escolares no planeamento de recursos, obter visibilidade total em todos os serviços de ensino e gastos relacionados.

Isto ajudou o município a melhorar o desempenho dos estudantes e a conseguirem resultados que já não obtinham há mais de uma década.

Prestar melhores cuidados de saúde por menos

Provavelmente a única coisa mais importante do que o Ensino é o serviço de saúde de um país, que é, literalmente, a fonte de vida. Mas com os pacientes a exigirem cuidados cada vez mais complexos e dispendiosos, os hospitais e outros prestadores de cuidados médicos são confrontados com um verdadeiro desafio de modernização, ao mesmo tempo que lutam contra substanciais restrições orçamentais.

Em seguida, há que ter em conta as considerações logísticas. Nem todas as instalações médicas urbanas contam com boas ligações de transportes. E para os que se encontram em zonas rurais e menos povoadas, chegar aos pacientes também é um problema.

Este é precisamente o caso do principal prestador de cuidados de saúde públicos na Suécia, o Region Jämtland Härjedalen (RJH). Têm encarado o desafio de prestarem cuidados de alta qualidade económicos aos seus 130.000 habitantes, muitos dos quais vivem longe de instalações médicas. Para tal, posicionaram-se na vanguarda do desenvolvimento da Saúde Eletrónica com a implementação do Microsoft Office 365 e do Microsoft Teams, ao mesmo tempo que gerem um considerável défice orçamental.

Os resultados têm sido transformadores, seja para os colaboradores, seja para os pacientes a quem prestam serviços.

Impulsionar a agilidade com o Microsoft Office 365

E tão importante como gerir os seus serviços públicos, os governos também têm de fazer o que podem para criar um terreno fértil para um setor privado próspero. O ambiente empresarial de um país é como uma flor: quanto mais é regada, mais cresce. Se for negligenciada, murcha.

Tomemos o exemplo do governo sueco e o organismo Business Sweden, concebido para ajudar as empresas suecas a expandirem as vendas globais e incentivarem as empresas internacionais a investirem e a expandirem-se dentro do país.

Mas a gestão de uma operação em tantos níveis, e que exige tantas viagens, é ao mesmo tempo complexa e exigente. Quando o Business Sweden fez a transição para o Microsoft Office 365, esse desafio ficou muito facilitado.

Ao modernizar o local de trabalho, a organização melhorou a colaboração, a capacidade de atrair e fidelizar os melhores talentos, bem como a fazer poupanças significativas.

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