Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Man en vrouw kiezen stoffen
Leestijd, 3 min.

Betere verkoopmedewerkers door ze aan te sluiten
Winkelmedewerkers zijn de ambassadeurs van je merk. Als klanten snel en goed geholpen worden, kopen ze meer en komen ze graag terug. Medewerkers die zich betrokken voelen met de winkel en alles weten over de producten kunnen de optimale service bieden. Digitale hulpmiddelen helpen daarbij en maken van gewoon winkelpersoneel persoonlijke koopassistenten.

Een positieve merkbeleving is essentieel voor een goede verkoop. Wat met miljoenen kostende marketingcampagne, een ijzersterk assortiment en een scherpe prijs is opgebouwd kan door één slechte ervaring worden afgebroken. Helaas zien we vaak dat het winkelpersoneel niet in staat is de juiste service te verlenen. Zo blijkt uit onderzoek van ABN-AMRO dat veel Nederlanders zich ergeren aan zowel de ondeskundigheid als professionaliteit die ze in winkels tegenkomen.

Personeel meestal nog niet connected
Je wil natuurlijk dat klanten zich koning voelen dankzij een geweldige ervaring. Met goed advies kan winkelpersoneel twijfels wegnemen, up- en cross sellen en beter tot dienst zijn. Daarvoor moeten ze wel goed getraind zijn en beschikken over de juiste tools. Het is eigenlijk raar dat we in dit digitale tijdperk nog zo weinig digitale middelen in winkels terugzien. “Digitaal” personeel verhoogt klanttevredenheid, efficiëntie en kwaliteit. Desondanks blijkt uit onderzoek dat minder dan de helft van het winkelpersoneel nog geen beschikking heeft over digitale middelen.

Iedereen op de hoogte in de digitale winkelorganisatie
Een betrokken verkoopmedewerker is loyaler en is meer bereid de klant en de organisatie te helpen. Toch is er vaak een grote kloof tussen het hoofdkantoor en de werkvloer. Door werknemers een bedrijfsmailadres te geven en ze toegang te geven tot (een gedeelte) van het intranet ontstaat al een groter wij-gevoel. Via berichten en chats wordt nieuws gedeeld en kan de organisatie sneller reageren op trends. Loopt een marketingactie perfect of juist niet, via een chatbericht is de marketingafdeling direct op de hoogte. Wordt er veel om een product gevraagd of juist in een andere kleur? Via een bericht op een tablet of smartphone komt alle waardevolle feedback direct bij de juiste afdeling.

Persoonlijke en betere service dankzij apps
Via dezelfde app kunnen klanten ook beter geholpen worden. Het winkelpersoneel heeft direct toegang tot productinformatie en inzicht in de voorraad. Is een product er niet? Dan is het wel direct bij een andere vestiging te halen, of te bestellen waardoor de klant het toch nog op tijd in huis heeft. Tegelijk ziet de verkoopmedewerker wat voor producten vaak bij dit product gekocht worden. Als de klant zich identificeert met zijn loyaliteitspas, kunnen zelfs persoonlijke kooptips worden gegeven. Hierdoor hoeft een medewerker minder snel nee te verkopen en verandert hij in een personal shopping assistant.

Communicatie is de sleutel tot hogere verkoop
Er zijn talloze mogelijkheden waarop het samenwerken en kennisdeling kan verbeteren. Denk aan online video trainingen en chatgroepen voor het winkelpersoneel, online roosters en meer. Dat kan allemaal geïntegreerd door communicatiekanalen te starten met tools als Yammer, Skype voor Bedrijven en Microsoft Teams. De werkvloer kan nu direct op de hoogte gebracht worden met promoties, beleidswijzigingen en nieuwe procedures. Hierdoor zijn jouw verkoopmedewerkers altijd up-to-date, beter aangehaakt bij de organisatie en het allerbelangrijkste: kunnen ze jouw klanten optimaal helpen kopen.

Bekijk welk Office 365 abonnement bij jou past

Profiteer maximaal van Office met Office 365

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

Financiële dienstverlening

  • Tips van financiële koplopers over de cloud

    Tips van financiële koplopers over de cloud

    Steeds meer boekhouders en administratiekantoren gaan over naar de cloud om hun werk te doen. 216 Accountants deelt in deze blog een aantal inzichten en tips. Zo kun je een zo groot mogelijk succes maken van de overstap naar de cloud – voor jou én je klanten. E-mails, gezamenlijke spreadsheets, vergaderingen, agenda’s, todo-lijsten, aantekeningen, scans: […]

  • 5 tips voor digitale financiële dienstverlening

    5 tips voor digitale financiële dienstverlening

    Van video-overleg en slim plannen tot online samenwerken en veilig werken: graag geven we je 5 tips om het meeste te halen uit de mogelijkheden die ICT biedt voor boekhouders. Digitalisering verandert de wereld, drastisch en in een hoog tempo. Dat heeft ook gevolgen voor het werk van boekhouders: vrijwel alle communicatie verloopt digitaal, databases […]

Government

  • Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Binnen enkele minuten belde de gemeente Katwijk met Microsoft Teams in plaats van de traditionele PBX-centrale. “De overgang was de snelste die ik ooit zag!” Projectleider ICT Gemeente Katwijk Steven Shukrula kijkt tevreden terug hoe soepel de ommekeer verliep en hoe goed het communicatie- en samenwerkingsplatform zijn collega’s nu en in de toekomst ondersteunt.   […]

Overheid

  • een mens die zich voor een computer bevindt

    Sneller en efficiënter burgers van dienst zijn dankzij Power Apps

    De samenleving maakt een digitale groeispurt door en overheidsinstellingen moeten aan de nieuwe verwachtingen van burgers voldoen. Een interne gestroomlijnde, digitale organisatie, beslissen op basis van data en een 24/7 persoonlijke dienstverlening zijn een must. Dat vraagt om snelle digitale innovatie. Met een nieuw software platform lukt dat nu veel sneller en goedkoper. We doen […]

  • Ineco

    Ineco verbetert productiviteit van werknemers met moderne tools en AI

    Software dat niet meewerkt helpt mensen niet om meer gedaan te krijgen. En als het moeilijk is om bestanden te delen en samen te werken aan documenten, gaat dat ten koste van de productiviteit. Ineco, een Spaans bedrijf in de publieke sector, had dit in de gaten en probeert daarom medewerkers op een andere manier […]

Productie

  • Etex

    Etex gebruikt moderne tools om meer eenheid te creëren in haar bedrijf en zich beter op klanten te richten

    In de bouw moeten alle componenten op het juiste moment samenkomen om het optimale product te produceren. Etex, een Belgisch bedrijf dat bouwoplossingen maakt, helpt dit tot de dagelijkse praktijk te maken en zocht daarom een manier om productiviteit en samenwerking intern te verbeteren. Met locaties in meer dan 42 landen waar meer dan 15.000 […]

  • Rustig slapen tijdens een verbouwing

    Rustig slapen tijdens een verbouwing

    Ondernemers ondersteunen in hun business-uitdagingen; dat is waar Microsoft en haar partners graag een rol in spelen. De ambities en passies van ondernemers vormen de basis van verhalen die wij hier graag met jou delen. Hiermee willen wij jou inspireren en laten zien hoe technische oplossingen ondernemers helpen om alle elementen in hun bedrijf te […]

Retail

  • Headbrands klaar voor de toekomst met Microsoft 365 Business

    Headbrands klaar voor de toekomst met Microsoft 365 Business

    Sinds de oprichting in 2010 is HeadBrands voortdurend uitgebreid. Het bedrijf is snel gegroeid en is nu de leidende kappersgroothandel op de Scandinavische markt. HeadBrands had een moderne IT-oplossing nodig om de productiviteit van het bedrijf te verhogen en de samenwerking zowel binnen het bedrijf als extern te verbeteren. De oplossing was om het grootste […]

  • Retailers moeten AI inzetten, wij helpen je!

    Retailers moeten AI inzetten, wij helpen je!

    Succesvolle retailers hebben terugkerende klanten, groeiende marges en een accurate bevoorrading dankzij inzet van data. Wil jij dat ook? Breek dan bestaande datasilo’s af, bouw een data-gestuurd operating model en stop met hadnmatige data-analyse! Kunstmatige intelligentie (AI) geeft je nu grip op de resultaten van morgen. Met onze technologie, ons netwerk, training en een geïntegreerd […]

Zorg

  • Een operatieteam in actie

    Maasstad Ziekenhuis: Werken als één medisch team tijdens een crisis

    In tijden van crisis rekent een organisatie erop dat het leiderschap het voortouw neemt. Toen COVID-19 zich begin 2020 door heel Europa verspreidde, maakte de CEO van het Maasstad Ziekenhuis Peter Langenbach zich op om de reactie op de crisis te coördineren zoals hij altijd deed, door aanwezig en zichtbaar te zijn en te vertrouwen […]

  • Iemand die voor een laptopcomputer zit

    Digitale transformatie met een oerknal en hoe je dat voor elkaar krijgt

    Tegenwoordig bestaat een ‘normale gang van zaken’ niet meer. Verandering en innovatie zijn de nieuwe norm. Denk maar aan de veranderingen die je organisatie op dit moment doormaakt met nieuwe technologie en technieken die om nieuwe houdingen en verwachtingen vragen van zowel medewerkers als klanten. Alles verandert. Het enige wat al die veranderingen gemeen hebben, […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

  • Sterft de traditionele accountant uit door digitalisering?

    Sterft de traditionele accountant uit door digitalisering?

    In een veelbesproken onderzoek uit 2013 stellen de Oxford-economen Carl Frey en Michael Osborne dat accountants en auditors vrijwel zeker zwaar geraakt gaan worden door de digitale revolutie. Met een score van 0,94 op een schaal van 0 tot 1 staan zij hoog in de ranglijst van digitaal bedreigde beroepen, samen met winkelpersoneel en telemarketeers. […]

Klantverhalen

  • Donnies: De perfecte basis om een startend bedrijf te laten groeien

    Donnies: De perfecte basis om een startend bedrijf te laten groeien

    Ondernemers ondersteunen in hun business-uitdagingen; dat is waar Microsoft graag een rol in speelt. De ambities en passies van ondernemers vormen de basis van verhalen die wij hier graag met jou delen. Hiermee willen wij jou inspireren en laten zien welke oplossingen ondernemers helpen de volgende stap te zetten om zo meer uit hun onderneming […]

Partners

  • Dad baking with kids using HPSpectrex360

    We are here for our partners

    At Microsoft, as part of our response to the impact of COVID-19, we have shifted tens of thousands of employees to working remotely. Many of our partners and customers have asked us to share the details of how we enable remote work for such a large workforce. We wanted to share with you some of […]

Pers

  • CEO leading a meeting

    VNG en Microsoft werken samen aan ontwikkeling moderne veilige overheidswerkplek

    De gezamenlijke campagne tussen VNG en Microsoft is van start gegaan, beiden partijen hebben de nieuwe gemeentelijke voorwaarden ondertekend. Goed nieuws vanaf 1 februari kunnen alle Nederlandse gemeenten gebruik maken van de VNG overheidswerkplek. De overheidswerkplek bestaat uit nieuwe juridische gemeentelijke voorwaarden, een op maat gemaakte VNG-Microsoft overheidswerkplek en gunstige commerciële voorwaarden. Het doel van […]

Pers / Nieuws

Security & Privacy

Tips

  • Dit zijn de beste productiviteitstips van de week

    Dit zijn de beste productiviteitstips van de week

    Nog veiliger werken in je eigen gepersonaliseerde digitale wereld? Dat kan! Beveilig je gegevens in de cloud, ontdek hoe veilig jouw IT-omgeving is en maak optimaal gebruik van de beveiligingsmogelijkheden in Office 365. Lees verder voor nog meer verademende tips. Iedere week delen wij de meest praktische tips en tricks. Veilig in de cloud Overweeg […]

Webinars

  • Vanuit huis en kantoor weer gelijkwaardig vergaderen

    Vanuit huis en kantoor weer gelijkwaardig vergaderen

    ‘Niemand werkt nog vijf dagen op kantoor, mensen werken vijf dagen thuis.’ Als iemand dit meer dan twee jaar geleden zo ter discussie had gesteld, waren we nu nog niet uitgepraat. Ook wij niet. De manier waarop we werken als gevolg van de pandemie is 180 graden veranderd. Gelukkig is er inmiddels een betere ‘hybride’ […]