Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Man en vrouw kiezen stoffen
Leestijd, 3 min.

Betere verkoopmedewerkers door ze aan te sluiten
Winkelmedewerkers zijn de ambassadeurs van je merk. Als klanten snel en goed geholpen worden, kopen ze meer en komen ze graag terug. Medewerkers die zich betrokken voelen met de winkel en alles weten over de producten kunnen de optimale service bieden. Digitale hulpmiddelen helpen daarbij en maken van gewoon winkelpersoneel persoonlijke koopassistenten.

Een positieve merkbeleving is essentieel voor een goede verkoop. Wat met miljoenen kostende marketingcampagne, een ijzersterk assortiment en een scherpe prijs is opgebouwd kan door één slechte ervaring worden afgebroken. Helaas zien we vaak dat het winkelpersoneel niet in staat is de juiste service te verlenen. Zo blijkt uit onderzoek van ABN-AMRO dat veel Nederlanders zich ergeren aan zowel de ondeskundigheid als professionaliteit die ze in winkels tegenkomen.

Personeel meestal nog niet connected
Je wil natuurlijk dat klanten zich koning voelen dankzij een geweldige ervaring. Met goed advies kan winkelpersoneel twijfels wegnemen, up- en cross sellen en beter tot dienst zijn. Daarvoor moeten ze wel goed getraind zijn en beschikken over de juiste tools. Het is eigenlijk raar dat we in dit digitale tijdperk nog zo weinig digitale middelen in winkels terugzien. “Digitaal” personeel verhoogt klanttevredenheid, efficiëntie en kwaliteit. Desondanks blijkt uit onderzoek dat minder dan de helft van het winkelpersoneel nog geen beschikking heeft over digitale middelen.

Iedereen op de hoogte in de digitale winkelorganisatie
Een betrokken verkoopmedewerker is loyaler en is meer bereid de klant en de organisatie te helpen. Toch is er vaak een grote kloof tussen het hoofdkantoor en de werkvloer. Door werknemers een bedrijfsmailadres te geven en ze toegang te geven tot (een gedeelte) van het intranet ontstaat al een groter wij-gevoel. Via berichten en chats wordt nieuws gedeeld en kan de organisatie sneller reageren op trends. Loopt een marketingactie perfect of juist niet, via een chatbericht is de marketingafdeling direct op de hoogte. Wordt er veel om een product gevraagd of juist in een andere kleur? Via een bericht op een tablet of smartphone komt alle waardevolle feedback direct bij de juiste afdeling.

Persoonlijke en betere service dankzij apps
Via dezelfde app kunnen klanten ook beter geholpen worden. Het winkelpersoneel heeft direct toegang tot productinformatie en inzicht in de voorraad. Is een product er niet? Dan is het wel direct bij een andere vestiging te halen, of te bestellen waardoor de klant het toch nog op tijd in huis heeft. Tegelijk ziet de verkoopmedewerker wat voor producten vaak bij dit product gekocht worden. Als de klant zich identificeert met zijn loyaliteitspas, kunnen zelfs persoonlijke kooptips worden gegeven. Hierdoor hoeft een medewerker minder snel nee te verkopen en verandert hij in een personal shopping assistant.

Communicatie is de sleutel tot hogere verkoop
Er zijn talloze mogelijkheden waarop het samenwerken en kennisdeling kan verbeteren. Denk aan online video trainingen en chatgroepen voor het winkelpersoneel, online roosters en meer. Dat kan allemaal geïntegreerd door communicatiekanalen te starten met tools als Yammer, Skype voor Bedrijven en Microsoft Teams. De werkvloer kan nu direct op de hoogte gebracht worden met promoties, beleidswijzigingen en nieuwe procedures. Hierdoor zijn jouw verkoopmedewerkers altijd up-to-date, beter aangehaakt bij de organisatie en het allerbelangrijkste: kunnen ze jouw klanten optimaal helpen kopen.

Bekijk welk Office 365 abonnement bij jou past

Profiteer maximaal van Office met Office 365

Educatie

  • Een AVG-handleiding voor universiteiten

    Een AVG-handleiding voor universiteiten

    De nieuwe Europese wet 'Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)' wordt 25 mei van kracht. In dit gratis eBook wordt uitgelegd welke stappen je kan nemen om je universiteit te laten voldoen aan de regelgeving. Ook bevat het andere nuttige informatie. Je universiteit is op reis Je universiteit is op reis. Een doorlopende reis met veel deelnemers: […]

  • een vrouw kijkt naar een computer

    Hoe Griftland College technologie centraal stelt bij leren op afstand

    “Toen COVID-19 op het punt van uitbreken stond, moesten we kiezen hoe we verder zouden gaan”, zegt Kees Versteeg, rector van het Griftland College. Deze middelbare school in het Nederlandse Soest was een van de eerste scholen in Nederland die hun deuren sloot en volledig overstapte naar onderwijs op afstand. Hij beschrijft de desoriëntatie in […]

Finance

  • CFO going over numbers in a meeting using the Surface Hub. Business attire

    Digital skills tillen accountancy naar een hoger niveau

    Accountants in het mkb hebben veel meer in hun mars dan alleen het controleren van cijfers en de betrouwbaarheid van financiële informatie garanderen. Door hun horizon te verbreden, moderne technologie omarmen en de positie als vertrouwenspersoon nog beter te benutten worden ze een financiële coach. Digitale technologie waaronder big data, analytics en AI gecombineerd met […]

  • 216 Accountants: Een moderne organisatie met een moderne IT-infrastructuur

    216 Accountants: Een moderne organisatie met een moderne IT-infrastructuur

    Ondernemers ondersteunen in hun business-uitdagingen; dat is waar Microsoft graag een rol in speelt. De ambities en passies van ondernemers vormen de basis van verhalen die wij hier graag met jou delen. Hiermee willen wij jou inspireren en laten zien welke oplossingen ondernemers helpen de volgende stap te zetten om zo meer uit hun onderneming […]

Government

  • Ineco

    Ineco verbetert productiviteit van werknemers met moderne tools en AI

    Software dat niet meewerkt helpt mensen niet om meer gedaan te krijgen. En als het moeilijk is om bestanden te delen en samen te werken aan documenten, gaat dat ten koste van de productiviteit. Ineco, een Spaans bedrijf in de publieke sector, had dit in de gaten en probeert daarom medewerkers op een andere manier […]

  • Blik op de toekomst met Surface Pro

    Blik op de toekomst met Surface Pro

    Werken voor de overheid heeft tegenwoordig een goed imago. Digitale toepassingen en ontwikkelingen volgen elkaar in deze sector in rap tempo op. Ze worden ingezet om processen en dienstverlening te stroomlijnen, de toegankelijkheid voor burgers te vergroten en maatschappelijke trends te signaleren. Een valkuil die je vaak tegenkomt wanneer de ontwikkelingen te snel gaan om […]

Manufacturing

  • De haven van North Sea Port.

    North Sea Port integreert en beveiligt haar operatie met Microsoft 365

    De fusie van het Belgische Havenbedrijf Gent en het Nederlandse Zeeland Seaports tot North Sea Port, ging gepaard met een keuze voor Microsoft 365. Het bedrijf koos voor een flexibele oplossing om hun IT-infrastructuur volledig te integreren. Cruciaal in deze operatie was het garanderen van de beveiliging in de organisatie. Voor de meer dan 300 […]

  • man and woman are standing in a warehouse

    Optimaal beveiligd samenwerken in de industrie

    Zo hou je bedrijfsgegevens echt veilig Je wil niet dat de blauwdrukken van nieuwe producten ook op de tekentafel van je concurrent terecht komen. In de media lezen we regelmatig dat bedrijfsgeheimen toch in handen van derden vallen. Een digitaal document is snel per ongeluk naar de verkeerde persoon verstuurd en vindt via de digitale […]

Retail

  • een laptopcomputer die bovenop een houten lijst zit

    Bouw veilig en snel een gastenregistratie systeem voor in de horeca

    Met Microsoft Forms, PowerAutomate en Excel maak je snel een simpel een registratie systeem. Je kunt dit eventueel uitbreiden met een Microsoft Teams koppeling zodat elke medewerker een berichtje krijgt als de klant is geregistreerd. Ontdek hoe je dit doet.

  • Het nieuwe normaal voor retail

    Het nieuwe normaal voor retail

    De COVID-19 pandemie zet een turbo op de disruptie van de retail en daarmee ook op digitale transformatie. Online is booming, consumenten geven anders hun geld uit en social distancing verandert het klantcontact in de winkel ingrijpend. Retail verkoopt nog steeds artikelen, maar de invulling ervan is volledig op zijn kop gezet.  Hoe speel je […]

Zorg

  • Iemand die voor een laptopcomputer zit

    Digitale transformatie met een oerknal en hoe je dat voor elkaar krijgt

    Tegenwoordig bestaat een ‘normale gang van zaken’ niet meer. Verandering en innovatie zijn de nieuwe norm. Denk maar aan de veranderingen die je organisatie op dit moment doormaakt met nieuwe technologie en technieken die om nieuwe houdingen en verwachtingen vragen van zowel medewerkers als klanten. Alles verandert. Het enige wat al die veranderingen gemeen hebben, […]

  • Een foto van het Savant kantoor

    Het Barbapapa-model van Savant Zorg

    Flexibiliteit en veilig werken met Office 365 en Enterprise Mobility en Security Automatisering behoort werknemers niet te belemmeren bij de uitvoering van hun taken, maar hun werkzaamheden juist te vereenvoudigen. Bij Savant Zorg zijn ze daar met hulp van Cloud Life en Microsoft uitstekend in geslaagd. Joris van den Eijnden, Manager ICT en Functionaris Gegevensbescherming: […]