Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
man en vrouw staan in winkel
Leestijd, 4 min.

Verhoog de klantbeleving door veiliger en beter te samen werken
Verkoopmedewerkers zijn het uithangbord van de retail-organisatie. Wanneer klanten goed worden geholpen in jouw winkel, is de kans zeer groot dat ze terugkomen. Wanneer deze klanten hun positieve ervaring delen met vrienden en familie worden ze een loyale ambassadeur van jouw merk. Vereiste is natuurlijk dat jouw winkelmedewerkers zorgen voor een klantervaring die het verschil maakt. En daar gaat het vaak mis. Driekwart van de Nederlanders is namelijk helemaal niet onder de indruk van de deskundigheid van het winkelpersoneel.

Laat je personeel meer (uit-) stralen
Hoe zorg je ervoor dat medewerkers met hun kennis en klantvriendelijkheid echt het verschil gaan maken? Hou houdt winkelpersoneel plezier in het werk en zijn ze trots op de organisatie? Dit is belangrijk, want wie plezier heeft in het werk, straalt dit ook uit. Betrokken medewerkers gaan net dat stapje verder om klanten een fijne ervaring te bezorgen. Product uitverkocht? Geen probleem, dan checken we het toch gewoon bij een andere vestiging en zorgen we ervoor dat het morgen aanwezig is. De sleutel tot succes is het personeel op de vloer nauwer te betrekken bij de organisatie en hen te voorzien van alle informatie die nodig zijn om te zorgen voor die ultieme klantervaring.

Tijd voor meer technologie op de werkvloer
In ons privéleven gebruiken we allerlei tools en apps die ervoor zorgen dat we altijd connected zijn. We kunnen online altijd en overal onze zaakjes regelen, van internetbankieren tot het afsluiten van een nieuwe zorgverzekering. Maar wanneer winkelbedienden op de werkvloer aankomen, is deze technologie vaak ver te zoeken. Ze klokken in, checken het uitgeprinte rooster wat aan de muur hangt en ontvangen hun loonstrookje nog per post. De digitale revolutie heeft in veel gevallen de winkelvloer nog niet bereikt. Dat is jammer, want deze technologie opent de deur naar een veilige, digitale werkomgeving. Online roosters inkijken en opstellen, snel een collega vinden die een dienst wil ruilen, online trainingen volgen en product informatie opsnorren. Het gaat allemaal zoveel sneller en eenvoudiger in een digitale werkomgeving.

Winkelmedewerkers delen gegevens vaak onveilig
Bij gebrek aan zo’n digitale werkomgeving gaat winkelpersoneel vaak zelf op zoek naar een oplossingen om digitaal samen te werken. Er worden app-groepjes opgezet tussen vestigingsmanagers om resultaten en ideeën met elkaar te delen. Of verkoopmedewerkers appen klantgegevens met de vestigingsmanager om samen tot een oplossing voor een klacht te komen. Door deze privacygevoelige informatie via een extern kanaal te delen, verliest de organisatie de controle over deze informatie. Gaan medewerkers uit dienst, dan hebben ze nog steeds eerder gedeelde (gevoelige) informatie op hun telefoon.

Veilig, efficiënter en klantgerichter samenwerken
Met de tools binnen Office 365 voor firstline workers delen medewerkers op een veilige manier informatie met elkaar én met het hoofdkantoor. De retailer behoudt zo volledige controle over de gedeelde informatie en kan invulling geven aan de AVG. Gaat iemand uit dienst? Dan wordt het account op inactief gezet en heeft deze medewerker geen toegang meer tot het platform en eerder gedeelde informatie. De organisatie bepaalt hoe, met wie en waar informatie wordt gedeeld.

Verbeter de bescherming tegen cybercrime
Verkoopleiders of vestigingsmanagers hebben in veel gevallen wel toegang tot bedrijfsmail, maar zijn zich vaak niet bewust van de gevaren van cybercrime. Maar liefst 1 op 8 winkeliers werd al slachtoffer van cybercrime. Omdat cybercrime vaak niet op de agenda staat binnen het mkb, zijn ze zo een geliefd doelwit voor phishingmails en spookfacturen. Voorzie alle medewerkers van een eigen e-mailadres. Met de extra beveiliging van onder andere Advanced Threat Analytics bescherm je de organisatie tegen fraudemails en aanvallen van buitenaf. Zo worden e-mails bijvoorbeeld eerst gescand. Staat er een verdachte link in de e-mail, krijgt de lezer een waarschuwing te zien.

Blije medewerkers zorgen voor blije klanten
Je wil betrokken, enthousiast en goed geïnformeerd personeel. Dat lukt op een digitaal platform waarop ze veilig hun mail kunnen checken, informatie kunnen uitwisselen met andere vestigingen en op de hoogte blijven van het reilen en zeilen in de organisatie. Bovendien zorg je met Office 365 voor firstline workers niet alleen voor een veilige werkplek, maar met Microsoft Teams voor chat en een online roostering krijgt ook de productiviteit een boost. Zo zorg jij ervoor dat jouw winkelpersoneel goed geïnformeerd, gemotiveerd en met plezier het uithangbord van jouw organisatie wordt.

Bekijk welk Office 365 abonnement bij jou past

Profiteer maximaal van Office met Office 365

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

Financiële dienstverlening

  • 5 tips voor digitale financiële dienstverlening

    5 tips voor digitale financiële dienstverlening

    Van video-overleg en slim plannen tot online samenwerken en veilig werken: graag geven we je 5 tips om het meeste te halen uit de mogelijkheden die ICT biedt voor boekhouders. Digitalisering verandert de wereld, drastisch en in een hoog tempo. Dat heeft ook gevolgen voor het werk van boekhouders: vrijwel alle communicatie verloopt digitaal, databases […]

  • 216 Accountants: Een moderne organisatie met een moderne IT-infrastructuur

    216 Accountants: Een moderne organisatie met een moderne IT-infrastructuur

    Ondernemers ondersteunen in hun business-uitdagingen; dat is waar Microsoft graag een rol in speelt. De ambities en passies van ondernemers vormen de basis van verhalen die wij hier graag met jou delen. Hiermee willen wij jou inspireren en laten zien welke oplossingen ondernemers helpen de volgende stap te zetten om zo meer uit hun onderneming […]

Overheid

  • een mens die zich voor een computer bevindt

    Sneller en efficiënter burgers van dienst zijn dankzij Power Apps

    De samenleving maakt een digitale groeispurt door en overheidsinstellingen moeten aan de nieuwe verwachtingen van burgers voldoen. Een interne gestroomlijnde, digitale organisatie, beslissen op basis van data en een 24/7 persoonlijke dienstverlening zijn een must. Dat vraagt om snelle digitale innovatie. Met een nieuw software platform lukt dat nu veel sneller en goedkoper. We doen […]

  • Ineco

    Ineco verbetert productiviteit van werknemers met moderne tools en AI

    Software dat niet meewerkt helpt mensen niet om meer gedaan te krijgen. En als het moeilijk is om bestanden te delen en samen te werken aan documenten, gaat dat ten koste van de productiviteit. Ineco, een Spaans bedrijf in de publieke sector, had dit in de gaten en probeert daarom medewerkers op een andere manier […]

Productie

Retail

  • AVG en de detailhandel: Vier AVG-vereisten en hoe Microsoft daarbij kan helpen

    AVG en de detailhandel: Vier AVG-vereisten en hoe Microsoft daarbij kan helpen

      Ontdek hoe we je kunnen helpen om te voldoen aan de AVG-vereisten met oplossingen van nu: Je huidige risicoprofiel evalueren “Hoe weet ik waarmee ik al voldoe aan de vereisten en waarop ik me nu moet richten?” Dit is één van de meest gestelde vragen van detailhandelaren over de AVG. Het is ook één van […]

  • Wat hebben sokken, onderbroeken en IT met elkaar te maken?

    Wat hebben sokken, onderbroeken en IT met elkaar te maken?

    Ondernemers ondersteunen in hun business-uitdagingen; dat is waar Microsoft en haar partners graag een rol in spelen. De ambities en passies van ondernemers vormen de basis van verhalen die wij hier graag met jou delen. Hiermee willen wij jou inspireren en laten zien hoe technische oplossingen ondernemers helpen om alle elementen in hun bedrijf te […]

Zorg

  • Two female healthcare professionals looking at a tablet

    Virtual Care webinar

    Een bespreking van de Virtual Care-oplossingen mogelijk gemaakt door Microsoft Teams – tot leven gebracht door een casestudy in Italië.

  • Iemand die voor een laptopcomputer zit

    Digitale transformatie met een oerknal en hoe je dat voor elkaar krijgt

    Tegenwoordig bestaat een ‘normale gang van zaken’ niet meer. Verandering en innovatie zijn de nieuwe norm. Denk maar aan de veranderingen die je organisatie op dit moment doormaakt met nieuwe technologie en technieken die om nieuwe houdingen en verwachtingen vragen van zowel medewerkers als klanten. Alles verandert. Het enige wat al die veranderingen gemeen hebben, […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

Klantverhalen

Partners

  • Woman executive working on Surface Hub 2S in Whiteboard with Surface Hub 2 Pen

    Ontdek de Surface reseller website

      Ontdek hoe je onze Surface reseller website gebruikt, en volg onze instructies om soepele inlog mogelijk te maken. Haal voordeel uit de Surface reseller website Speciaal voor al onze Surface resellers hebben we een unieke Surface website ontwikkelt. Deze website geeft naast meer informatie over onze devices, ook assets voor marketing en informatie over […]

Pers

  • CEO leading a meeting

    VNG en Microsoft werken samen aan ontwikkeling moderne veilige overheidswerkplek

    De gezamenlijke campagne tussen VNG en Microsoft is van start gegaan, beiden partijen hebben de nieuwe gemeentelijke voorwaarden ondertekend. Goed nieuws vanaf 1 februari kunnen alle Nederlandse gemeenten gebruik maken van de VNG overheidswerkplek. De overheidswerkplek bestaat uit nieuwe juridische gemeentelijke voorwaarden, een op maat gemaakte VNG-Microsoft overheidswerkplek en gunstige commerciële voorwaarden. Het doel van […]

Pers / Nieuws

  • CEO leading a meeting

    VNG en Microsoft werken samen aan ontwikkeling moderne veilige overheidswerkplek

    De gezamenlijke campagne tussen VNG en Microsoft is van start gegaan, beiden partijen hebben de nieuwe gemeentelijke voorwaarden ondertekend. Goed nieuws vanaf 1 februari kunnen alle Nederlandse gemeenten gebruik maken van de VNG overheidswerkplek. De overheidswerkplek bestaat uit nieuwe juridische gemeentelijke voorwaarden, een op maat gemaakte VNG-Microsoft overheidswerkplek en gunstige commerciële voorwaarden. Het doel van […]

Security & Privacy

Tips

  • 5 manieren om werknemers betrokken en productief te houden

    5 manieren om werknemers betrokken en productief te houden

    Je werknemers zijn het allerbelangrijkste bezit van je organisatie. Maar maak je wel de juiste keuzes zodat je optimaal profiteert van hun waarde? Of zodat je ze in ieder geval weet te behouden? Houd je werknemers betrokken, tevreden en productief Slechts 13% van de werknemers wereldwijd voelt zich zeer betrokken bij zijn werk én is […]

Webinars

  • een mensenzitting bij een lijst die een laptopcomputer met behulp van

    Beter digitaal onderwijs met Surface

    Digitale middelen en les op afstand zijn niet meer weg te denken uit het onderwijs. Maar welk apparaat werkt het best voor docenten, leerlingen, studenten én IT-beheer? Microsoft Surface helpt de verschillende rollen binnen het onderwijs vooruit,  door veiligheid te optimaliseren, het beheer tot een koud kunstje te maken en Surface Pen die de hersenen […]