Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
man en vrouw staan in winkel
Leestijd, 4 min.

Verhoog de klantbeleving door veiliger en beter te samen werken
Verkoopmedewerkers zijn het uithangbord van de retail-organisatie. Wanneer klanten goed worden geholpen in jouw winkel, is de kans zeer groot dat ze terugkomen. Wanneer deze klanten hun positieve ervaring delen met vrienden en familie worden ze een loyale ambassadeur van jouw merk. Vereiste is natuurlijk dat jouw winkelmedewerkers zorgen voor een klantervaring die het verschil maakt. En daar gaat het vaak mis. Driekwart van de Nederlanders is namelijk helemaal niet onder de indruk van de deskundigheid van het winkelpersoneel.

Laat je personeel meer (uit-) stralen
Hoe zorg je ervoor dat medewerkers met hun kennis en klantvriendelijkheid echt het verschil gaan maken? Hou houdt winkelpersoneel plezier in het werk en zijn ze trots op de organisatie? Dit is belangrijk, want wie plezier heeft in het werk, straalt dit ook uit. Betrokken medewerkers gaan net dat stapje verder om klanten een fijne ervaring te bezorgen. Product uitverkocht? Geen probleem, dan checken we het toch gewoon bij een andere vestiging en zorgen we ervoor dat het morgen aanwezig is. De sleutel tot succes is het personeel op de vloer nauwer te betrekken bij de organisatie en hen te voorzien van alle informatie die nodig zijn om te zorgen voor die ultieme klantervaring.

Tijd voor meer technologie op de werkvloer
In ons privéleven gebruiken we allerlei tools en apps die ervoor zorgen dat we altijd connected zijn. We kunnen online altijd en overal onze zaakjes regelen, van internetbankieren tot het afsluiten van een nieuwe zorgverzekering. Maar wanneer winkelbedienden op de werkvloer aankomen, is deze technologie vaak ver te zoeken. Ze klokken in, checken het uitgeprinte rooster wat aan de muur hangt en ontvangen hun loonstrookje nog per post. De digitale revolutie heeft in veel gevallen de winkelvloer nog niet bereikt. Dat is jammer, want deze technologie opent de deur naar een veilige, digitale werkomgeving. Online roosters inkijken en opstellen, snel een collega vinden die een dienst wil ruilen, online trainingen volgen en product informatie opsnorren. Het gaat allemaal zoveel sneller en eenvoudiger in een digitale werkomgeving.

Winkelmedewerkers delen gegevens vaak onveilig
Bij gebrek aan zo’n digitale werkomgeving gaat winkelpersoneel vaak zelf op zoek naar een oplossingen om digitaal samen te werken. Er worden app-groepjes opgezet tussen vestigingsmanagers om resultaten en ideeën met elkaar te delen. Of verkoopmedewerkers appen klantgegevens met de vestigingsmanager om samen tot een oplossing voor een klacht te komen. Door deze privacygevoelige informatie via een extern kanaal te delen, verliest de organisatie de controle over deze informatie. Gaan medewerkers uit dienst, dan hebben ze nog steeds eerder gedeelde (gevoelige) informatie op hun telefoon.

Veilig, efficiënter en klantgerichter samenwerken
Met de tools binnen Office 365 voor firstline workers delen medewerkers op een veilige manier informatie met elkaar én met het hoofdkantoor. De retailer behoudt zo volledige controle over de gedeelde informatie en kan invulling geven aan de AVG. Gaat iemand uit dienst? Dan wordt het account op inactief gezet en heeft deze medewerker geen toegang meer tot het platform en eerder gedeelde informatie. De organisatie bepaalt hoe, met wie en waar informatie wordt gedeeld.

Verbeter de bescherming tegen cybercrime
Verkoopleiders of vestigingsmanagers hebben in veel gevallen wel toegang tot bedrijfsmail, maar zijn zich vaak niet bewust van de gevaren van cybercrime. Maar liefst 1 op 8 winkeliers werd al slachtoffer van cybercrime. Omdat cybercrime vaak niet op de agenda staat binnen het mkb, zijn ze zo een geliefd doelwit voor phishingmails en spookfacturen. Voorzie alle medewerkers van een eigen e-mailadres. Met de extra beveiliging van onder andere Advanced Threat Analytics bescherm je de organisatie tegen fraudemails en aanvallen van buitenaf. Zo worden e-mails bijvoorbeeld eerst gescand. Staat er een verdachte link in de e-mail, krijgt de lezer een waarschuwing te zien.

Blije medewerkers zorgen voor blije klanten
Je wil betrokken, enthousiast en goed geïnformeerd personeel. Dat lukt op een digitaal platform waarop ze veilig hun mail kunnen checken, informatie kunnen uitwisselen met andere vestigingen en op de hoogte blijven van het reilen en zeilen in de organisatie. Bovendien zorg je met Office 365 voor firstline workers niet alleen voor een veilige werkplek, maar met Microsoft Teams voor chat en een online roostering krijgt ook de productiviteit een boost. Zo zorg jij ervoor dat jouw winkelpersoneel goed geïnformeerd, gemotiveerd en met plezier het uithangbord van jouw organisatie wordt.

Bekijk welk Office 365 abonnement bij jou past

Profiteer maximaal van Office met Office 365

Educatie

Finance

  • CFO going over numbers in a meeting using the Surface Hub. Business attire

    Digital skills tillen accountancy naar een hoger niveau

    Accountants in het mkb hebben veel meer in hun mars dan alleen het controleren van cijfers en de betrouwbaarheid van financiële informatie garanderen. Door hun horizon te verbreden, moderne technologie omarmen en de positie als vertrouwenspersoon nog beter te benutten worden ze een financiële coach. Digitale technologie waaronder big data, analytics en AI gecombineerd met […]

  • Tips van financiële koplopers over de cloud

    Tips van financiële koplopers over de cloud

    Steeds meer boekhouders en administratiekantoren gaan over naar de cloud om hun werk te doen. 216 Accountants deelt in deze blog een aantal inzichten en tips. Zo kun je een zo groot mogelijk succes maken van de overstap naar de cloud – voor jou én je klanten. E-mails, gezamenlijke spreadsheets, vergaderingen, agenda’s, todo-lijsten, aantekeningen, scans: […]

Government

  • Iceland runs on Trust

    Hoe de cloud een klein land heeft geholpen om grote ambities te realiseren

    In december 2015 vatte de IJslandse regering het plan op om de digitale infrastructuur te moderniseren. Overheidsinstellingen hadden te maken met zo’n 100 leveranciers die werden beheerd door ruim 100 IT-managers, dus de opdracht was duidelijk: het beheer vereenvoudigen en de IT stroomlijnen voor meer dan 20.000 gebruikers. De oplossing: Tweeënhalf jaar later werd de […]

  • Blik op de toekomst met Surface Pro

    Blik op de toekomst met Surface Pro

    Werken voor de overheid heeft tegenwoordig een goed imago. Digitale toepassingen en ontwikkelingen volgen elkaar in deze sector in rap tempo op. Ze worden ingezet om processen en dienstverlening te stroomlijnen, de toegankelijkheid voor burgers te vergroten en maatschappelijke trends te signaleren. Een valkuil die je vaak tegenkomt wanneer de ontwikkelingen te snel gaan om […]

Manufacturing

  • Surface in het productieproces

    Robuuste tablet vereenvoudigt productieproces

    Als productiemedewerker sta je geen moment stil. Na het controleren van het proces bij de lopende band, moet je direct door naar de volgende machine om te achterhalen waarom die is stilgevallen. Daarbij draag je vaak een aardige stapel werkorders met je mee. Werkorders die je allang niet meer fysiek in handen hoeft te hebben. […]

  • Rustig slapen tijdens een verbouwing

    Rustig slapen tijdens een verbouwing

    Ondernemers ondersteunen in hun business-uitdagingen; dat is waar Microsoft en haar partners graag een rol in spelen. De ambities en passies van ondernemers vormen de basis van verhalen die wij hier graag met jou delen. Hiermee willen wij jou inspireren en laten zien hoe technische oplossingen ondernemers helpen om alle elementen in hun bedrijf te […]

Retail

Zorg