Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
man en vrouw staan in winkel
Leestijd, 4 min.

Verhoog de klantbeleving door veiliger en beter te samen werken
Verkoopmedewerkers zijn het uithangbord van de retail-organisatie. Wanneer klanten goed worden geholpen in jouw winkel, is de kans zeer groot dat ze terugkomen. Wanneer deze klanten hun positieve ervaring delen met vrienden en familie worden ze een loyale ambassadeur van jouw merk. Vereiste is natuurlijk dat jouw winkelmedewerkers zorgen voor een klantervaring die het verschil maakt. En daar gaat het vaak mis. Driekwart van de Nederlanders is namelijk helemaal niet onder de indruk van de deskundigheid van het winkelpersoneel.

Laat je personeel meer (uit-) stralen
Hoe zorg je ervoor dat medewerkers met hun kennis en klantvriendelijkheid echt het verschil gaan maken? Hou houdt winkelpersoneel plezier in het werk en zijn ze trots op de organisatie? Dit is belangrijk, want wie plezier heeft in het werk, straalt dit ook uit. Betrokken medewerkers gaan net dat stapje verder om klanten een fijne ervaring te bezorgen. Product uitverkocht? Geen probleem, dan checken we het toch gewoon bij een andere vestiging en zorgen we ervoor dat het morgen aanwezig is. De sleutel tot succes is het personeel op de vloer nauwer te betrekken bij de organisatie en hen te voorzien van alle informatie die nodig zijn om te zorgen voor die ultieme klantervaring.

Tijd voor meer technologie op de werkvloer
In ons privéleven gebruiken we allerlei tools en apps die ervoor zorgen dat we altijd connected zijn. We kunnen online altijd en overal onze zaakjes regelen, van internetbankieren tot het afsluiten van een nieuwe zorgverzekering. Maar wanneer winkelbedienden op de werkvloer aankomen, is deze technologie vaak ver te zoeken. Ze klokken in, checken het uitgeprinte rooster wat aan de muur hangt en ontvangen hun loonstrookje nog per post. De digitale revolutie heeft in veel gevallen de winkelvloer nog niet bereikt. Dat is jammer, want deze technologie opent de deur naar een veilige, digitale werkomgeving. Online roosters inkijken en opstellen, snel een collega vinden die een dienst wil ruilen, online trainingen volgen en product informatie opsnorren. Het gaat allemaal zoveel sneller en eenvoudiger in een digitale werkomgeving.

Winkelmedewerkers delen gegevens vaak onveilig
Bij gebrek aan zo’n digitale werkomgeving gaat winkelpersoneel vaak zelf op zoek naar een oplossingen om digitaal samen te werken. Er worden app-groepjes opgezet tussen vestigingsmanagers om resultaten en ideeën met elkaar te delen. Of verkoopmedewerkers appen klantgegevens met de vestigingsmanager om samen tot een oplossing voor een klacht te komen. Door deze privacygevoelige informatie via een extern kanaal te delen, verliest de organisatie de controle over deze informatie. Gaan medewerkers uit dienst, dan hebben ze nog steeds eerder gedeelde (gevoelige) informatie op hun telefoon.

Veilig, efficiënter en klantgerichter samenwerken
Met de tools binnen Office 365 voor firstline workers delen medewerkers op een veilige manier informatie met elkaar én met het hoofdkantoor. De retailer behoudt zo volledige controle over de gedeelde informatie en kan invulling geven aan de AVG. Gaat iemand uit dienst? Dan wordt het account op inactief gezet en heeft deze medewerker geen toegang meer tot het platform en eerder gedeelde informatie. De organisatie bepaalt hoe, met wie en waar informatie wordt gedeeld.

Verbeter de bescherming tegen cybercrime
Verkoopleiders of vestigingsmanagers hebben in veel gevallen wel toegang tot bedrijfsmail, maar zijn zich vaak niet bewust van de gevaren van cybercrime. Maar liefst 1 op 8 winkeliers werd al slachtoffer van cybercrime. Omdat cybercrime vaak niet op de agenda staat binnen het mkb, zijn ze zo een geliefd doelwit voor phishingmails en spookfacturen. Voorzie alle medewerkers van een eigen e-mailadres. Met de extra beveiliging van onder andere Advanced Threat Analytics bescherm je de organisatie tegen fraudemails en aanvallen van buitenaf. Zo worden e-mails bijvoorbeeld eerst gescand. Staat er een verdachte link in de e-mail, krijgt de lezer een waarschuwing te zien.

Blije medewerkers zorgen voor blije klanten
Je wil betrokken, enthousiast en goed geïnformeerd personeel. Dat lukt op een digitaal platform waarop ze veilig hun mail kunnen checken, informatie kunnen uitwisselen met andere vestigingen en op de hoogte blijven van het reilen en zeilen in de organisatie. Bovendien zorg je met Office 365 voor firstline workers niet alleen voor een veilige werkplek, maar met Microsoft Teams voor chat en een online roostering krijgt ook de productiviteit een boost. Zo zorg jij ervoor dat jouw winkelpersoneel goed geïnformeerd, gemotiveerd en met plezier het uithangbord van jouw organisatie wordt.

Bekijk welk Office 365 abonnement bij jou past

Profiteer maximaal van Office met Office 365

Educatie

  • Een AVG-handleiding voor universiteiten

    Een AVG-handleiding voor universiteiten

    De nieuwe Europese wet 'Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)' wordt 25 mei van kracht. In dit gratis eBook wordt uitgelegd welke stappen je kan nemen om je universiteit te laten voldoen aan de regelgeving. Ook bevat het andere nuttige informatie. Je universiteit is op reis Je universiteit is op reis. Een doorlopende reis met veel deelnemers: […]

  • Father and daughter at dining room table on laptop; Photographer: Bobo Olsson

    Lesgeven op afstand: de volgende stappen

    Veel scholen geven momenteel les op afstand en gebruiken hiervoor producten als Microsoft Teams, dat de mogelijkheid biedt om lessen online voort te zetten. Wat normaliter een paar maanden in beslag neemt, hebben scholen op één week tijd gedaan gekregen: een complete overstap van lesgeven in klaslokalen naar virtueel lesgeven in een online omgeving. Door deze snelle digitale transities, is extra aandacht voor beveiliging en beheer van de omgeving wenselijk, zodat scholen ook […]

Finance

  • 216 Accountants: Een moderne organisatie met een moderne IT-infrastructuur

    216 Accountants: Een moderne organisatie met een moderne IT-infrastructuur

    Ondernemers ondersteunen in hun business-uitdagingen; dat is waar Microsoft graag een rol in speelt. De ambities en passies van ondernemers vormen de basis van verhalen die wij hier graag met jou delen. Hiermee willen wij jou inspireren en laten zien welke oplossingen ondernemers helpen de volgende stap te zetten om zo meer uit hun onderneming […]

  • een man en een vrouw zitten in een conference room

    From outsourcing to cloud sourcing

    Capgemini and Microsoft leverage strategic partnership to enable Data Center Transformation with Microsoft Azure for Dutch clients Many organizations are looking to modernize their infrastructure and applications to enable digital transformation, reduce infrastructure footprint and cost, and increase flexibility. End-to-end digital transformation requires a secure, robust, and decomplexified infrastructure. However, it is no secret that […]

Government

  • Blik op de toekomst met Surface Pro

    Blik op de toekomst met Surface Pro

    Werken voor de overheid heeft tegenwoordig een goed imago. Digitale toepassingen en ontwikkelingen volgen elkaar in deze sector in rap tempo op. Ze worden ingezet om processen en dienstverlening te stroomlijnen, de toegankelijkheid voor burgers te vergroten en maatschappelijke trends te signaleren. Een valkuil die je vaak tegenkomt wanneer de ontwikkelingen te snel gaan om […]

  • Ondersteuning voor non-profits en NGO’s

    Ondersteuning voor non-profits en NGO’s

    Nu COVID-19 wereldwijd gevolgen heeft, speelt technologie een cruciale rol bij de dagelijkse ondersteuning van mensen en organisaties. Bedrijven over de hele wereld gaan thuis en op afstand werken. Deze veranderende werksituatie zien we ook bij non-profit- en internationale organisaties als de Verenigde Naties, die in de frontlinie essentiële ondersteuning bieden aan hun lokale gemeenschappen. […]

Manufacturing

  • Ook een pan verse mosselen wordt mogelijk gemaakt door slimme techniek

    Ook een pan verse mosselen wordt mogelijk gemaakt door slimme techniek

    Ondernemers ondersteunen in hun business-uitdagingen; dat is waar Microsoft en haar partners graag een rol in spelen. De ambities en passies van ondernemers vormen de basis van verhalen die wij hier graag met jou delen. Hiermee willen wij jou inspireren en laten zien hoe technische oplossingen ondernemers helpen om alle elementen in hun bedrijf te […]

  • man and woman are standing in a warehouse

    Optimaal beveiligd samenwerken in de industrie

    Zo hou je bedrijfsgegevens echt veilig Je wil niet dat de blauwdrukken van nieuwe producten ook op de tekentafel van je concurrent terecht komen. In de media lezen we regelmatig dat bedrijfsgeheimen toch in handen van derden vallen. Een digitaal document is snel per ongeluk naar de verkeerde persoon verstuurd en vindt via de digitale […]

Retail

Zorg

  • Medical assistant advising patient

    Microsoft’s ondersteuning van de eerstelijnszorg met digitaal werken

    De wereldwijde verspreiding van COVID-19 heeft inmiddels ook grote impact op Nederland. De gevolgen voor de hele Nederlandse samenleving groeien met de dag, en de onvoorspelbaarheid van de ontwikkelingen brengt veel onzekerheid met zich mee. In de beheersing van de verspreiding van het virus en de zorg voor patiënten en andere betrokkenen speelt de eerstelijnszorg […]

  • Een vrouw met Surface laptop

    5 redenen waarom mobiele devices onmisbaar zijn in de zorg

    Het werk in de zorg wordt steeds digitaler. Patiëntgegevens worden online bewaard, zodat ze altijd en overal beschikbaar zijn voor zorgverleners. Handig als je veel onderweg bent, want dan heb je altijd de actuele status van cliënten of patiënten tot je beschikking. Maar hoe heb je toegang tot die gegevens? Een loodzware laptop meesjouwen is […]