Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
man en vrouw staan in winkel
Leestijd, 4 min.

Verhoog de klantbeleving door veiliger en beter te samen werken
Verkoopmedewerkers zijn het uithangbord van de retail-organisatie. Wanneer klanten goed worden geholpen in jouw winkel, is de kans zeer groot dat ze terugkomen. Wanneer deze klanten hun positieve ervaring delen met vrienden en familie worden ze een loyale ambassadeur van jouw merk. Vereiste is natuurlijk dat jouw winkelmedewerkers zorgen voor een klantervaring die het verschil maakt. En daar gaat het vaak mis. Driekwart van de Nederlanders is namelijk helemaal niet onder de indruk van de deskundigheid van het winkelpersoneel.

Laat je personeel meer (uit-) stralen
Hoe zorg je ervoor dat medewerkers met hun kennis en klantvriendelijkheid echt het verschil gaan maken? Hou houdt winkelpersoneel plezier in het werk en zijn ze trots op de organisatie? Dit is belangrijk, want wie plezier heeft in het werk, straalt dit ook uit. Betrokken medewerkers gaan net dat stapje verder om klanten een fijne ervaring te bezorgen. Product uitverkocht? Geen probleem, dan checken we het toch gewoon bij een andere vestiging en zorgen we ervoor dat het morgen aanwezig is. De sleutel tot succes is het personeel op de vloer nauwer te betrekken bij de organisatie en hen te voorzien van alle informatie die nodig zijn om te zorgen voor die ultieme klantervaring.

Tijd voor meer technologie op de werkvloer
In ons privéleven gebruiken we allerlei tools en apps die ervoor zorgen dat we altijd connected zijn. We kunnen online altijd en overal onze zaakjes regelen, van internetbankieren tot het afsluiten van een nieuwe zorgverzekering. Maar wanneer winkelbedienden op de werkvloer aankomen, is deze technologie vaak ver te zoeken. Ze klokken in, checken het uitgeprinte rooster wat aan de muur hangt en ontvangen hun loonstrookje nog per post. De digitale revolutie heeft in veel gevallen de winkelvloer nog niet bereikt. Dat is jammer, want deze technologie opent de deur naar een veilige, digitale werkomgeving. Online roosters inkijken en opstellen, snel een collega vinden die een dienst wil ruilen, online trainingen volgen en product informatie opsnorren. Het gaat allemaal zoveel sneller en eenvoudiger in een digitale werkomgeving.

Winkelmedewerkers delen gegevens vaak onveilig
Bij gebrek aan zo’n digitale werkomgeving gaat winkelpersoneel vaak zelf op zoek naar een oplossingen om digitaal samen te werken. Er worden app-groepjes opgezet tussen vestigingsmanagers om resultaten en ideeën met elkaar te delen. Of verkoopmedewerkers appen klantgegevens met de vestigingsmanager om samen tot een oplossing voor een klacht te komen. Door deze privacygevoelige informatie via een extern kanaal te delen, verliest de organisatie de controle over deze informatie. Gaan medewerkers uit dienst, dan hebben ze nog steeds eerder gedeelde (gevoelige) informatie op hun telefoon.

Veilig, efficiënter en klantgerichter samenwerken
Met de tools binnen Office 365 voor firstline workers delen medewerkers op een veilige manier informatie met elkaar én met het hoofdkantoor. De retailer behoudt zo volledige controle over de gedeelde informatie en kan invulling geven aan de AVG. Gaat iemand uit dienst? Dan wordt het account op inactief gezet en heeft deze medewerker geen toegang meer tot het platform en eerder gedeelde informatie. De organisatie bepaalt hoe, met wie en waar informatie wordt gedeeld.

Verbeter de bescherming tegen cybercrime
Verkoopleiders of vestigingsmanagers hebben in veel gevallen wel toegang tot bedrijfsmail, maar zijn zich vaak niet bewust van de gevaren van cybercrime. Maar liefst 1 op 8 winkeliers werd al slachtoffer van cybercrime. Omdat cybercrime vaak niet op de agenda staat binnen het mkb, zijn ze zo een geliefd doelwit voor phishingmails en spookfacturen. Voorzie alle medewerkers van een eigen e-mailadres. Met de extra beveiliging van onder andere Advanced Threat Analytics bescherm je de organisatie tegen fraudemails en aanvallen van buitenaf. Zo worden e-mails bijvoorbeeld eerst gescand. Staat er een verdachte link in de e-mail, krijgt de lezer een waarschuwing te zien.

Blije medewerkers zorgen voor blije klanten
Je wil betrokken, enthousiast en goed geïnformeerd personeel. Dat lukt op een digitaal platform waarop ze veilig hun mail kunnen checken, informatie kunnen uitwisselen met andere vestigingen en op de hoogte blijven van het reilen en zeilen in de organisatie. Bovendien zorg je met Office 365 voor firstline workers niet alleen voor een veilige werkplek, maar met Microsoft Teams voor chat en een online roostering krijgt ook de productiviteit een boost. Zo zorg jij ervoor dat jouw winkelpersoneel goed geïnformeerd, gemotiveerd en met plezier het uithangbord van jouw organisatie wordt.

Bekijk welk Office 365 abonnement bij jou past

Profiteer maximaal van Office met Office 365

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

Financiële dienstverlening

  • Kansen voor de moderne boekhouder

    Kansen voor de moderne boekhouder

    De wereld van boekhouding is sinds de digitalisering snel en rigoureus veranderd. Juist die ontwikkelingen bieden de boekhouder van nu veel kansen. Je zult vaak merken dat je klanten steeds meer zelf kunnen, met dank aan de digitalisering. Neem populaire boekhoudprogramma’s als Moneybird en Gekko. Zelf facturen sturen, bonnen inboeken, btw-aangiftes berekenen én jaarrekeningen maken: […]

  • Tips van financiële koplopers over de cloud

    Tips van financiële koplopers over de cloud

    Steeds meer boekhouders en administratiekantoren gaan over naar de cloud om hun werk te doen. 216 Accountants deelt in deze blog een aantal inzichten en tips. Zo kun je een zo groot mogelijk succes maken van de overstap naar de cloud – voor jou én je klanten. E-mails, gezamenlijke spreadsheets, vergaderingen, agenda’s, todo-lijsten, aantekeningen, scans: […]

Overheid

Productie

  • De haven van North Sea Port.

    North Sea Port integreert en beveiligt haar operatie met Microsoft 365

    De fusie van het Belgische Havenbedrijf Gent en het Nederlandse Zeeland Seaports tot North Sea Port, ging gepaard met een keuze voor Microsoft 365. Het bedrijf koos voor een flexibele oplossing om hun IT-infrastructuur volledig te integreren. Cruciaal in deze operatie was het garanderen van de beveiliging in de organisatie. Voor de meer dan 300 […]

  • Ook een pan verse mosselen wordt mogelijk gemaakt door slimme techniek

    Ook een pan verse mosselen wordt mogelijk gemaakt door slimme techniek

    Ondernemers ondersteunen in hun business-uitdagingen; dat is waar Microsoft en haar partners graag een rol in spelen. De ambities en passies van ondernemers vormen de basis van verhalen die wij hier graag met jou delen. Hiermee willen wij jou inspireren en laten zien hoe technische oplossingen ondernemers helpen om alle elementen in hun bedrijf te […]

Retail

Zorg

  • Iemand die voor een laptopcomputer zit

    Digitale transformatie met een oerknal en hoe je dat voor elkaar krijgt

    Tegenwoordig bestaat een ‘normale gang van zaken’ niet meer. Verandering en innovatie zijn de nieuwe norm. Denk maar aan de veranderingen die je organisatie op dit moment doormaakt met nieuwe technologie en technieken die om nieuwe houdingen en verwachtingen vragen van zowel medewerkers als klanten. Alles verandert. Het enige wat al die veranderingen gemeen hebben, […]

  • Gebouw van Noordwest Ziekenhuisgroep

    Noordwest Ziekenhuisgroep: een nieuw tijdperk in virtuele gezondheidszorg

    “Ik ben eigenlijk vrij bescheiden, ik schep niet graag op over mijn prestaties. Maar in dit geval wil ik graag een uitzondering maken. Ik wil de hele wereld vertellen wat we hebben gedaan.” Ed de Myttenaere, CIO bij de Noordwest Ziekenhuisgroep in Nederland, breekt steeds vaker met tradities. Als reactie op de COVID-19-uitbraak heeft zijn […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

  • een mensenzitting bij een lijst die een laptopcomputer met behulp van

    Beter digitaal onderwijs met Surface

    Digitale middelen en les op afstand zijn niet meer weg te denken uit het onderwijs. Maar welk apparaat werkt het best voor docenten, leerlingen, studenten én IT-beheer? Microsoft Surface helpt de verschillende rollen binnen het onderwijs vooruit,  door veiligheid te optimaliseren, het beheer tot een koud kunstje te maken en Surface Pen die de hersenen […]

Klantverhalen

  • Wat hebben sokken, onderbroeken en IT met elkaar te maken?

    Wat hebben sokken, onderbroeken en IT met elkaar te maken?

    Ondernemers ondersteunen in hun business-uitdagingen; dat is waar Microsoft en haar partners graag een rol in spelen. De ambities en passies van ondernemers vormen de basis van verhalen die wij hier graag met jou delen. Hiermee willen wij jou inspireren en laten zien hoe technische oplossingen ondernemers helpen om alle elementen in hun bedrijf te […]

Partners

  • Dad baking with kids using HPSpectrex360

    We are here for our partners

    At Microsoft, as part of our response to the impact of COVID-19, we have shifted tens of thousands of employees to working remotely. Many of our partners and customers have asked us to share the details of how we enable remote work for such a large workforce. We wanted to share with you some of […]

Pers

  • CEO leading a meeting

    VNG en Microsoft werken samen aan ontwikkeling moderne veilige overheidswerkplek

    De gezamenlijke campagne tussen VNG en Microsoft is van start gegaan, beiden partijen hebben de nieuwe gemeentelijke voorwaarden ondertekend. Goed nieuws vanaf 1 februari kunnen alle Nederlandse gemeenten gebruik maken van de VNG overheidswerkplek. De overheidswerkplek bestaat uit nieuwe juridische gemeentelijke voorwaarden, een op maat gemaakte VNG-Microsoft overheidswerkplek en gunstige commerciële voorwaarden. Het doel van […]

Pers / Nieuws

  • CEO leading a meeting

    VNG en Microsoft werken samen aan ontwikkeling moderne veilige overheidswerkplek

    De gezamenlijke campagne tussen VNG en Microsoft is van start gegaan, beiden partijen hebben de nieuwe gemeentelijke voorwaarden ondertekend. Goed nieuws vanaf 1 februari kunnen alle Nederlandse gemeenten gebruik maken van de VNG overheidswerkplek. De overheidswerkplek bestaat uit nieuwe juridische gemeentelijke voorwaarden, een op maat gemaakte VNG-Microsoft overheidswerkplek en gunstige commerciële voorwaarden. Het doel van […]

Security & Privacy

  • twee collega's aan het werk op kantoor

    De AVG is een feit: wat te doen als je nog niet zo ver bent?

    De Algemene Verordening Gegevensbescherming is vanaf vrijdag 25 mei volledig van kracht. Sommige organisaties zijn er al langer meer bezig en hebben al veel gedaan, andere zijn net gestart. Onderzoek wijst uit dat iets minder dan de helft van de Nederlandse organisaties nog niet echt klaar is. Dat is sinds ons eigen onderzoek in december […]

Tips

  • Werkt jouw organisatie nog met Office 2007?

    Werkt jouw organisatie nog met Office 2007?

    Veel werknemers stappen terug in de tijd als ze naar kantoor gaan. Verouderde apparaten en software zorgen ervoor dat ze niet het beste uit hun dag kunnen halen. Maar er zijn ook risico’s verbonden aan het werken met verouderde systemen. Cybercriminaliteit is niet alleen sterk toegenomen in de laatste jaren, het neemt ook steeds vaker […]

Webinars

  • een mensenzitting bij een lijst die een laptopcomputer met behulp van

    Beter digitaal onderwijs met Surface

    Digitale middelen en les op afstand zijn niet meer weg te denken uit het onderwijs. Maar welk apparaat werkt het best voor docenten, leerlingen, studenten én IT-beheer? Microsoft Surface helpt de verschillende rollen binnen het onderwijs vooruit,  door veiligheid te optimaliseren, het beheer tot een koud kunstje te maken en Surface Pen die de hersenen […]