Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
man en vrouw staan in winkel
Leestijd, 4 min.

Verhoog de klantbeleving door veiliger en beter te samen werken
Verkoopmedewerkers zijn het uithangbord van de retail-organisatie. Wanneer klanten goed worden geholpen in jouw winkel, is de kans zeer groot dat ze terugkomen. Wanneer deze klanten hun positieve ervaring delen met vrienden en familie worden ze een loyale ambassadeur van jouw merk. Vereiste is natuurlijk dat jouw winkelmedewerkers zorgen voor een klantervaring die het verschil maakt. En daar gaat het vaak mis. Driekwart van de Nederlanders is namelijk helemaal niet onder de indruk van de deskundigheid van het winkelpersoneel.

Laat je personeel meer (uit-) stralen
Hoe zorg je ervoor dat medewerkers met hun kennis en klantvriendelijkheid echt het verschil gaan maken? Hou houdt winkelpersoneel plezier in het werk en zijn ze trots op de organisatie? Dit is belangrijk, want wie plezier heeft in het werk, straalt dit ook uit. Betrokken medewerkers gaan net dat stapje verder om klanten een fijne ervaring te bezorgen. Product uitverkocht? Geen probleem, dan checken we het toch gewoon bij een andere vestiging en zorgen we ervoor dat het morgen aanwezig is. De sleutel tot succes is het personeel op de vloer nauwer te betrekken bij de organisatie en hen te voorzien van alle informatie die nodig zijn om te zorgen voor die ultieme klantervaring.

Tijd voor meer technologie op de werkvloer
In ons privéleven gebruiken we allerlei tools en apps die ervoor zorgen dat we altijd connected zijn. We kunnen online altijd en overal onze zaakjes regelen, van internetbankieren tot het afsluiten van een nieuwe zorgverzekering. Maar wanneer winkelbedienden op de werkvloer aankomen, is deze technologie vaak ver te zoeken. Ze klokken in, checken het uitgeprinte rooster wat aan de muur hangt en ontvangen hun loonstrookje nog per post. De digitale revolutie heeft in veel gevallen de winkelvloer nog niet bereikt. Dat is jammer, want deze technologie opent de deur naar een veilige, digitale werkomgeving. Online roosters inkijken en opstellen, snel een collega vinden die een dienst wil ruilen, online trainingen volgen en product informatie opsnorren. Het gaat allemaal zoveel sneller en eenvoudiger in een digitale werkomgeving.

Winkelmedewerkers delen gegevens vaak onveilig
Bij gebrek aan zo’n digitale werkomgeving gaat winkelpersoneel vaak zelf op zoek naar een oplossingen om digitaal samen te werken. Er worden app-groepjes opgezet tussen vestigingsmanagers om resultaten en ideeën met elkaar te delen. Of verkoopmedewerkers appen klantgegevens met de vestigingsmanager om samen tot een oplossing voor een klacht te komen. Door deze privacygevoelige informatie via een extern kanaal te delen, verliest de organisatie de controle over deze informatie. Gaan medewerkers uit dienst, dan hebben ze nog steeds eerder gedeelde (gevoelige) informatie op hun telefoon.

Veilig, efficiënter en klantgerichter samenwerken
Met de tools binnen Office 365 voor firstline workers delen medewerkers op een veilige manier informatie met elkaar én met het hoofdkantoor. De retailer behoudt zo volledige controle over de gedeelde informatie en kan invulling geven aan de AVG. Gaat iemand uit dienst? Dan wordt het account op inactief gezet en heeft deze medewerker geen toegang meer tot het platform en eerder gedeelde informatie. De organisatie bepaalt hoe, met wie en waar informatie wordt gedeeld.

Verbeter de bescherming tegen cybercrime
Verkoopleiders of vestigingsmanagers hebben in veel gevallen wel toegang tot bedrijfsmail, maar zijn zich vaak niet bewust van de gevaren van cybercrime. Maar liefst 1 op 8 winkeliers werd al slachtoffer van cybercrime. Omdat cybercrime vaak niet op de agenda staat binnen het mkb, zijn ze zo een geliefd doelwit voor phishingmails en spookfacturen. Voorzie alle medewerkers van een eigen e-mailadres. Met de extra beveiliging van onder andere Advanced Threat Analytics bescherm je de organisatie tegen fraudemails en aanvallen van buitenaf. Zo worden e-mails bijvoorbeeld eerst gescand. Staat er een verdachte link in de e-mail, krijgt de lezer een waarschuwing te zien.

Blije medewerkers zorgen voor blije klanten
Je wil betrokken, enthousiast en goed geïnformeerd personeel. Dat lukt op een digitaal platform waarop ze veilig hun mail kunnen checken, informatie kunnen uitwisselen met andere vestigingen en op de hoogte blijven van het reilen en zeilen in de organisatie. Bovendien zorg je met Office 365 voor firstline workers niet alleen voor een veilige werkplek, maar met Microsoft Teams voor chat en een online roostering krijgt ook de productiviteit een boost. Zo zorg jij ervoor dat jouw winkelpersoneel goed geïnformeerd, gemotiveerd en met plezier het uithangbord van jouw organisatie wordt.

Bekijk welk Office 365 abonnement bij jou past

Profiteer maximaal van Office met Office 365

Educatie

  • Iemand die voor een laptopcomputer zit

    SSVOZ: onderwijs op afstand dat aansluit bij de individuele leerling

    Wanneer deze periode van leren op afstand wordt geëvalueerd, krijgen sommige technieken die we hebben gebruikt ongetwijfeld een vaste plek in de klaslokalen van de nabije toekomst. Antoon Fens, Coördinator ICT bij de Stichting Stedelijk Voortgezet Onderwijs Zoetermeer (SSVOZ), leg uit dat technologie een cruciale rol heeft gespeeld voor het onderwijs in Nederland tijdens de […]

  • een vrouw zit aan een tafel en gebruikt een laptop

    VSNU: coördinatie van de digitale transformatie van alle Nederlandse universiteiten in één weekend

    “Wat we tijdens deze crisis hebben geleerd, is dat nieuwe technologie niet alleen verandert hoe je werkt, maar ook de mensen en de cultuur verandert. Daarbij heeft iedereen ondersteuning nodig.” Reinout van Brakel, Domeinleider Accountability bij de Vereniging van Universiteiten in Nederland (VSNU), vertelt over de grote rol die technologie speelt bij de noodzakelijke aanpassingen […]

Finance

  • Een man loopt op de voorgrond door een groot gebouw

    Werkt jouw device voor jou, of andersom?

    Het draaien van een financiële rapportage, het inzien van klantdata of het identificeren van een investeringskans is onderdeel van jouw dagelijks werk. En hoewel je hier technologie voor nodig hebt, moet dit vooral ondersteunend zijn. Niets is zo frustrerend als minuten wachten op je desk- of laptop die de zwaarte van jouw financiële pakket niet […]

  • CFO going over numbers in a meeting using the Surface Hub. Business attire

    Digital skills tillen accountancy naar een hoger niveau

    Accountants in het mkb hebben veel meer in hun mars dan alleen het controleren van cijfers en de betrouwbaarheid van financiële informatie garanderen. Door hun horizon te verbreden, moderne technologie omarmen en de positie als vertrouwenspersoon nog beter te benutten worden ze een financiële coach. Digitale technologie waaronder big data, analytics en AI gecombineerd met […]

Government

  • Ondersteuning voor non-profits en NGO’s

    Ondersteuning voor non-profits en NGO’s

    Nu COVID-19 wereldwijd gevolgen heeft, speelt technologie een cruciale rol bij de dagelijkse ondersteuning van mensen en organisaties. Bedrijven over de hele wereld gaan thuis en op afstand werken. Deze veranderende werksituatie zien we ook bij non-profit- en internationale organisaties als de Verenigde Naties, die in de frontlinie essentiële ondersteuning bieden aan hun lokale gemeenschappen. […]

  • Blik op de toekomst met Surface Pro

    Blik op de toekomst met Surface Pro

    Werken voor de overheid heeft tegenwoordig een goed imago. Digitale toepassingen en ontwikkelingen volgen elkaar in deze sector in rap tempo op. Ze worden ingezet om processen en dienstverlening te stroomlijnen, de toegankelijkheid voor burgers te vergroten en maatschappelijke trends te signaleren. Een valkuil die je vaak tegenkomt wanneer de ontwikkelingen te snel gaan om […]

Manufacturing

Retail

  • een laptopcomputer die bovenop een houten lijst zit

    Bouw veilig en snel een gastenregistratie systeem voor in de horeca

    Met Microsoft Forms, PowerAutomate en Excel maak je snel een simpel een registratie systeem. Je kunt dit eventueel uitbreiden met een Microsoft Teams koppeling zodat elke medewerker een berichtje krijgt als de klant is geregistreerd. Ontdek hoe je dit doet.

  • Headbrands klaar voor de toekomst met Microsoft 365 Business

    Headbrands klaar voor de toekomst met Microsoft 365 Business

    Sinds de oprichting in 2010 is HeadBrands voortdurend uitgebreid. Het bedrijf is snel gegroeid en is nu de leidende kappersgroothandel op de Scandinavische markt. HeadBrands had een moderne IT-oplossing nodig om de productiviteit van het bedrijf te verhogen en de samenwerking zowel binnen het bedrijf als extern te verbeteren. De oplossing was om het grootste […]

Zorg

  • Een foto van het Savant kantoor

    Het Barbapapa-model van Savant Zorg

    Flexibiliteit en veilig werken met Office 365 en Enterprise Mobility en Security Automatisering behoort werknemers niet te belemmeren bij de uitvoering van hun taken, maar hun werkzaamheden juist te vereenvoudigen. Bij Savant Zorg zijn ze daar met hulp van Cloud Life en Microsoft uitstekend in geslaagd. Joris van den Eijnden, Manager ICT en Functionaris Gegevensbescherming: […]

  • een vrouw in een wit hemd

    Hoe Microsoft Office 365 en Teams helpt de zorg te verbeteren

    Lees hoe een zorginstelling zorg voor patiënten transformeert, kosten bespaart en beter samenwerkt dankzij een innovatief e-health centrum.