Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse

Rapport: Bouwen aan succes met je eerstelijnsmedewerkers

Hans van der Meer

Hans van der Meer

Manager Microsoft 365

Leestijd, 1 min.

Eerstelijnsmedewerkers zijn het eerste contactpunt tussen een organisatie en hun klanten. Achter een toonbank, op de fabrieksvloer of bij de helpdesk: zij bepalen het beeld wat mensen hebben van een organisatie, de producten en services.

Eerstelijnsmedewerkers hebben echter niet altijd toegang tot de juiste tools en kunnen hun werk daarom niet altijd even effectief uitvoeren. In het huidige tijdperk van digitale transformatie wordt het tijd om ze adequaat te ondersteunen waardoor ze meer kunnen bereiken.

78% van de managers zegt: “Om succesvol te worden moet je jouw eerstelijnsmedewerkers toegang geven tot de juiste technologische hulpmiddelen.”

Download het Harvard Business Review-rapport

Wij zijn een samenwerking aangegaan met Harvard Business Review Analytic Services om te onderzoeken wat het belang is van eerstelijnsmedewerkers binnen de context van digitale transformatie. Een van de interessante uitkomsten is dat 78% van de managers vindt dat je eerstelijnsmedewerkers de juiste technologische tools moet bieden, wil je succesvol worden als organisatie. Maar in de praktijk bleek nog niet eens de helft van alle werknemers digitaal verbonden.

Met het snelle tempo van het hedendaagse bedrijfsleven is stilstaan voor geen enkel bedrijf een optie. Ons rapport bevat markttrends, oplossingen om efficiëntie te verhogen en klantervaringen te verbeteren en een praktische handleiding over het investeren in en ontwikkelen van je waardevolle eerstelijnsmedewerkers.

Gratis rapport over eerstelijnsmedewerkers

Harvard Business Review Analytic Services: Bouwen aan succes met je eerstelijnsmedewerkers

Educatie

Financiële dienstverlening

  • Een man loopt op de voorgrond door een groot gebouw

    Werkt jouw device voor jou, of andersom?

    Het draaien van een financiële rapportage, het inzien van klantdata of het identificeren van een investeringskans is onderdeel van jouw dagelijks werk. En hoewel je hier technologie voor nodig hebt, moet dit vooral ondersteunend zijn. Niets is zo frustrerend als minuten wachten op je desk- of laptop die de zwaarte van jouw financiële pakket niet […]

  • Tips van financiële koplopers over de cloud

    Tips van financiële koplopers over de cloud

    Steeds meer boekhouders en administratiekantoren gaan over naar de cloud om hun werk te doen. 216 Accountants deelt in deze blog een aantal inzichten en tips. Zo kun je een zo groot mogelijk succes maken van de overstap naar de cloud – voor jou én je klanten. E-mails, gezamenlijke spreadsheets, vergaderingen, agenda’s, todo-lijsten, aantekeningen, scans: […]

Overheid

  • Ineco

    Ineco verbetert productiviteit van werknemers met moderne tools en AI

    Software dat niet meewerkt helpt mensen niet om meer gedaan te krijgen. En als het moeilijk is om bestanden te delen en samen te werken aan documenten, gaat dat ten koste van de productiviteit. Ineco, een Spaans bedrijf in de publieke sector, had dit in de gaten en probeert daarom medewerkers op een andere manier […]

  • Ondersteuning voor non-profits en NGO’s

    Ondersteuning voor non-profits en NGO’s

    Nu COVID-19 wereldwijd gevolgen heeft, speelt technologie een cruciale rol bij de dagelijkse ondersteuning van mensen en organisaties. Bedrijven over de hele wereld gaan thuis en op afstand werken. Deze veranderende werksituatie zien we ook bij non-profit- en internationale organisaties als de Verenigde Naties, die in de frontlinie essentiële ondersteuning bieden aan hun lokale gemeenschappen. […]

Productie

  • man and woman are standing in a warehouse

    Optimaal beveiligd samenwerken in de industrie

    Zo hou je bedrijfsgegevens echt veilig Je wil niet dat de blauwdrukken van nieuwe producten ook op de tekentafel van je concurrent terecht komen. In de media lezen we regelmatig dat bedrijfsgeheimen toch in handen van derden vallen. Een digitaal document is snel per ongeluk naar de verkeerde persoon verstuurd en vindt via de digitale […]

  • Etex

    Etex gebruikt moderne tools om meer eenheid te creëren in haar bedrijf en zich beter op klanten te richten

    In de bouw moeten alle componenten op het juiste moment samenkomen om het optimale product te produceren. Etex, een Belgisch bedrijf dat bouwoplossingen maakt, helpt dit tot de dagelijkse praktijk te maken en zocht daarom een manier om productiviteit en samenwerking intern te verbeteren. Met locaties in meer dan 42 landen waar meer dan 15.000 […]

Retail

Zorg

  • een persoon die zich stelt voor de camera

    Digitaal werken in de zorg of het ziekenhuis geïmplementeerd? Tijd om de eindgebruikers te trainen en te beveiligen

    Door de verspreiding van COVID-19 in Nederland is de zorgsector versneld technologie aan het uitrollen. Door de oproep om sociale isolatie en 1,5 meter afstand in acht te nemen, is de vraag naar voornamelijk videobellen en digitaal samenwerken fors toegenomen. Op dit moment helpen onze technische specialisten en partners veel ziekenhuizen en zorginstellingen met een […]

  • Pharmaccess maakt Zorg in Afrika toegangkelijk

    Pharmaccess maakt Zorg in Afrika toegangkelijk

    Ondernemers ondersteunen in hun business-uitdagingen; dat is waar Microsoft en haar partners graag een rol in spelen. De ambities en passies van ondernemers vormen de basis van verhalen die wij hier graag met jou delen. Hiermee willen wij jou inspireren en laten zien hoe technische oplossingen ondernemers helpen de volgende stap te zetten om zo […]