Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Leestijd, 3 min.

De kansen van een digitale transformatiestrategie binnen de retail zijn nog nooit zo groot geweest!

Retailers worden overspoeld met termen en sessies over GDPR, Artificial Intelligence (AI) en chatbots. Maar hoe kunnen retailers deze technologieën optimaal inzetten of voor zich laten werken om klanttevredenheid te verhogen, service te verbeteren, marges te verhogen, voorraadbeheer te optimaliseren, retourzendingen te reduceren en brand loyalty te verhogen?

Nu elke consument een klantervaring op maat verwacht – in de winkel, maar ook online via de smartphone of de computer – moeten retailers op zoek naar nieuwe manieren om via een groot scala aan verschillende kanalen met consumenten te communiceren. Om via elk contactpunt een gepersonaliseerde VIP-ervaring te bieden, gebruiken steeds meer organisaties nieuwe technologieën. Zo ontstaat er meteen meer ruimte voor verkooppersoneel om klanten extra aandacht te geven.

Volgens Servion Global Solutions zal in 2025 95 % van alle klantinteracties ondersteund worden door Artificial Intelligence . Chatbots, die worden aangedreven door AI, leveren dan een belangrijke bijdrage aan de klantervaring.

In combinatie met de kennis en ervaring van mensen kan AI de klantervaring in tal van opzichten verder optimaliseren. De grootste drempel op dit moment is de enorme hoeveelheid vragen die een klant kan stellen en de tijd die een chatbot nodig heeft om daar een goed antwoord op te geven. Naarmate de technologie echter volwassener worden en AI meer wordt ingezet, gaan chatbots steeds slimmer om in hun interacties.

Een betere klanttevredenheid
De inzet van AI zal naar verwachting verder groeien. Volgens Statista is de Europese markt in 2025 goed voor 7,8 miljard euro. Dit jaar gaat er al ongeveer 221 miljoen euro in deze markt om.

Op het gebied van AI levert Microsoft bot-technologie, clouddiensten en datatools waarmee organisaties hun eigen chatbots kunnen ontwikkelen. Deze chatbots zullen steeds beter in staat zijn om in te spelen op individuele klantwensen. Deze trend biedt niet alleen voordelen voor bedrijven, maar kent nog een belangrijkere winnaar: de consument. Hij of zij mag rekenen op betere aanbiedingen, een betere service en daarmee een optimale klantervaring.

Minder retourneren helpt retailers en klanten
Een andere ontwikkeling die bij kan dragen aan een betere klantervaring is het terugdringen van het aantal retouren.. Geschat wordt dat gemiddeld 30% van de online bestellingen momenteel retour gaat. Dat is voor de consument niet fijn, want hij of zij moet teleurgesteld een aankoop terugsturen. Voor de retailer betekent het aanzienlijke kosten; gemiddeld 12,5% van het factuurbedrag.

Microsoft organiseert exclusief voor haar MKB-relaties een ‘Retail Groeiversneller-workshop’. Tijdens deze workshop zullen we stilstaan bij de manier waarop retailers voordeel kunnen behalen uit technologie op basis van de vier strategische pijlers van Microsoft.

Engage your customers
Individuele en gepersionaliseerde klantervaringen bieden door het benutten van data en het creëren van relevante inzichten.
Empower your employees
Help (winkel)medewerkers meer te bereiken door het creëren van een intelligentie, flexibele en veilige werkomgeving.
Optimize your operations
Verlaag de (productie)kosten met intelligente (supply-chain) processen.
Transform your products
Optimaal benutten van opkomende kansen (differentiëren) met behulp van data als een strategisch middel en transformeren van een reactief naar een proactief vooruitziend inzicht.

Tijdens deze workshop gaan wesamen met branchegenoten in gesprek over specifieke retail-trends, uitdagingen en ontwikkelingen. Maar wellicht nog veel belangrijker: we sluiten deze interactieve workshop af met veel nieuwe inzichten en inspiratie. Daarnaast krijg je een ‘Digital Transformation scan’ waarmee je door middel van slechts enkele vragen de ‘quick wins’ voor je organisatie inzichtelijk krijgt. Als vervolg hiervan kun je ervoor kiezen om afzonderlijke, strategische of technische sessies te volgen die aansluiten op de ‘quick wins’ van de scan. Op deze manier zet je inspiratie om naar praktische projecten voor jouw organisatie.

Om zo optimaal mogelijk gebruik te maken van deze workshop vragen wij je om een operationeel manager en technisch verantwoordelijke af te vaardigen aangezien beide richtingen veelvoldig behandeld zullen worden tijdens de workshop.Beide richtingen worden namelijk sterk behandeld tijdens deze workshop.  Zien we je daar? 

Ontdek 7 opkomende trends die retail zullen veranderen

Ontdek de nieuwste retailtrends die bedrijfstransformatie mogelijk maken

Gratis AI-rapport: kunstmatige intelligentie in Nederland. Hoe 277 grote Europese bedrijven profiteren van AI

Ontdek hoe jouw West-Europese en Nederlandse collega's AI gebruiken om hun organisatie digitaal te transformeren

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

Financiële dienstverlening

  • overleg op kantoor tussen twee vrouwen

    Snellere productinnovatie dankzij cloud HPC

    Snel, sneller snelst is het adagium bij productinnovatie in de hightechsector. Producten hebben een steeds kortere levensduur en moeten rap na introductie alweer opgevolgd worden door superieure exemplaren. “Om in de race met de concurrentie voorop te lopen, moeten de research and development-afdelingen ongehinderd modellen kunnen doorrekenen. Vaak worden ze beperkt in hun mogelijkheden door […]

  • uitzicht op een stad

    Gegevens verzamelen is water besparen

    Het ruim 140 jaar oude financiële dienstverleningsbedrijf Ibercaja zet zich volledig in voor de noordoostelijke regio van Spanje. Om de klanten op het platteland te steunen en de lokale problemen met waterschaarste op te lossen, helpt het bedrijf de boeren nu met de digitale transformatie van hun gewasbeheer. Essentieel in deze transformatie zijn de Internet […]

Overheid

  • Twee mensen gebruiken Surface Go op kantoor

    Hoe technologie het werk van overheden transformeert

    Overheden hebben de ultieme verantwoordelijkheid voor hun burgers. Mensen zijn afhankelijker van de diensten van overheidsinstellingen dan van welke andere instellingen ook. Of het nu gaat om gezondheidszorg, onderwijs, bedrijfsleven, weg- en waterbeheer; overheidsinstellingen moeten altijd vooroplopen bij sociale en digitale trends. Cloudtechnologieën spelen een belangrijke rol in het helpen van overheidsinstellingen om de manier […]

  • Small business team collaborating in modern workplace.

    Woningbouwcorporaties moeten zich aansluiten op de netwerksamenleving

    Woningbouwcorporaties staan voor enorme uitdagingen. De woningnood, het verduurzamen van alle gebouwen voor 2050 en de leefbaarheid optimaal houden los je niet op met traditionele principes. De technologie, processen en materialen zijn nu beschikbaar om meer te halen uit het huidige woningbestand. Daarvoor zullen de woningbouwcorporaties en hun ketenpartners wel meer datagedreven samen moeten werken. […]

Productie

Retail

Zorg

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

  • Digitale transformatie: Transform your products

    Digitale transformatie: Transform your products

    Wil jij als de volgende Uber of Netflix de wereld veroveren met een marktverstorend product? In deze vierde en laatste editie uit de serie digitale transformatie bespreken Niels Lohuis (cloud & data platform marketingmanager Microsoft) en Eline Reeser (strategy designer, Business Models Inc.) hoe je technologie inzet om producten te transformeren. Zo maak je een […]

Klantverhalen

  • Een vrouw die een scan krijgt

    Predictive maintenance verbetert de levenskwaliteit van kankerpatiënten

    Ruim 17 miljoen mensen worden jaarlijks getroffen door kanker en dat aantal zal alleen maar toenemen in de komende jaren. Daarom zijn efficiënte en voordelige behandelingen van levensbelang. Dankzij Microsoft Azure IoT heeft IBA Worldwide, een vooraanstaande ontwikkelaar van medische apparatuur voor de behandeling van kanker, de onderhoudskosten van de apparaten weten te verlagen en […]

Partners

  • Three ways BIM Cloud Workspace will give your construction company a competitive advantage

    Three ways BIM Cloud Workspace will give your construction company a competitive advantage

    It should come as no surprise that many construction companies encounter various challenges in terms of their application landscape. Companies that are involved in the design of buildings or tunnels, for example, use applications that demand a lot of graphics processing power from their computer systems. That’s why you still see BIM modellers dragging along […]

Pers

Pers / Nieuws

  • een man met een hololens

    Verandering in een stroomversnelling

    De eerste fase van de COVID-19-uitbraak stond vooral in het teken van snelle oplossingen en crisismanagement om de dagelijkse gang van zaken in goede banen te leiden. Nu gaan we over naar een nieuwe fase, een hybride realiteit, waarin we zowel thuis als op locatie werken. Een tijd waarin verzorgingstehuizen weer voorzichtig opengaan en bedrijven […]

Security & Privacy

  • Zekerheid voor alles: 12 tips voor een waterdichte cloudopslag

    Zekerheid voor alles: 12 tips voor een waterdichte cloudopslag

    Denk je aan een overstap naar de cloud? Met deze onmisbare tips kan het niet misgaan. Twaalf op een rij! 1. Veilig van A naar B Achterhaal hoe de gegevensoverdracht plaatsvindt. Bij een versleutelde VPN-verbinding verklein je de kans dat hackers bedrijfsgevoelige data onderscheppen. 2. De sleutel tot succes Kies een cloudaanbieder die je data […]

Tips

  • Innoveren in een snel veranderende wereld doe je zo

    Innoveren in een snel veranderende wereld doe je zo

    Je wilt innoveren, een sterke positie opbouwen of behouden. In een snel veranderende wereld betekent dat beter en anders kijken naar je businessmodel. Het draait vooral om een goede visie en het valideren van je dienst of product. In deze serie over businessmodellen gaat Niels Lohuis (Product Marketing Manager Microsoft Nederland) in gesprek met de […]

Webinars

  • een close-up van een logo

    Microsoft Power Platform Virtual Training Day

    The Microsoft Power Platform Virtual Training Day will cover everything you need to know about building and managing innovative business solutions. You’ll discover how to connect data to analyze real-time business performance, act on insights with custom-built apps, and automate workflows to improve how people work. All sessions were recorded at Microsoft Ignite in Orlando […]