Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Leestijd, 3 min.

De kansen van een digitale transformatiestrategie binnen de retail zijn nog nooit zo groot geweest!

Retailers worden overspoeld met termen en sessies over GDPR, Artificial Intelligence (AI) en chatbots. Maar hoe kunnen retailers deze technologieën optimaal inzetten of voor zich laten werken om klanttevredenheid te verhogen, service te verbeteren, marges te verhogen, voorraadbeheer te optimaliseren, retourzendingen te reduceren en brand loyalty te verhogen?

Nu elke consument een klantervaring op maat verwacht – in de winkel, maar ook online via de smartphone of de computer – moeten retailers op zoek naar nieuwe manieren om via een groot scala aan verschillende kanalen met consumenten te communiceren. Om via elk contactpunt een gepersonaliseerde VIP-ervaring te bieden, gebruiken steeds meer organisaties nieuwe technologieën. Zo ontstaat er meteen meer ruimte voor verkooppersoneel om klanten extra aandacht te geven.

Volgens Servion Global Solutions zal in 2025 95 % van alle klantinteracties ondersteund worden door Artificial Intelligence . Chatbots, die worden aangedreven door AI, leveren dan een belangrijke bijdrage aan de klantervaring.

In combinatie met de kennis en ervaring van mensen kan AI de klantervaring in tal van opzichten verder optimaliseren. De grootste drempel op dit moment is de enorme hoeveelheid vragen die een klant kan stellen en de tijd die een chatbot nodig heeft om daar een goed antwoord op te geven. Naarmate de technologie echter volwassener worden en AI meer wordt ingezet, gaan chatbots steeds slimmer om in hun interacties.

Een betere klanttevredenheid
De inzet van AI zal naar verwachting verder groeien. Volgens Statista is de Europese markt in 2025 goed voor 7,8 miljard euro. Dit jaar gaat er al ongeveer 221 miljoen euro in deze markt om.

Op het gebied van AI levert Microsoft bot-technologie, clouddiensten en datatools waarmee organisaties hun eigen chatbots kunnen ontwikkelen. Deze chatbots zullen steeds beter in staat zijn om in te spelen op individuele klantwensen. Deze trend biedt niet alleen voordelen voor bedrijven, maar kent nog een belangrijkere winnaar: de consument. Hij of zij mag rekenen op betere aanbiedingen, een betere service en daarmee een optimale klantervaring.

Minder retourneren helpt retailers en klanten
Een andere ontwikkeling die bij kan dragen aan een betere klantervaring is het terugdringen van het aantal retouren.. Geschat wordt dat gemiddeld 30% van de online bestellingen momenteel retour gaat. Dat is voor de consument niet fijn, want hij of zij moet teleurgesteld een aankoop terugsturen. Voor de retailer betekent het aanzienlijke kosten; gemiddeld 12,5% van het factuurbedrag.

Microsoft organiseert exclusief voor haar MKB-relaties een ‘Retail Groeiversneller-workshop’. Tijdens deze workshop zullen we stilstaan bij de manier waarop retailers voordeel kunnen behalen uit technologie op basis van de vier strategische pijlers van Microsoft.

Engage your customers
Individuele en gepersionaliseerde klantervaringen bieden door het benutten van data en het creëren van relevante inzichten.
Empower your employees
Help (winkel)medewerkers meer te bereiken door het creëren van een intelligentie, flexibele en veilige werkomgeving.
Optimize your operations
Verlaag de (productie)kosten met intelligente (supply-chain) processen.
Transform your products
Optimaal benutten van opkomende kansen (differentiëren) met behulp van data als een strategisch middel en transformeren van een reactief naar een proactief vooruitziend inzicht.

Tijdens deze workshop gaan wesamen met branchegenoten in gesprek over specifieke retail-trends, uitdagingen en ontwikkelingen. Maar wellicht nog veel belangrijker: we sluiten deze interactieve workshop af met veel nieuwe inzichten en inspiratie. Daarnaast krijg je een ‘Digital Transformation scan’ waarmee je door middel van slechts enkele vragen de ‘quick wins’ voor je organisatie inzichtelijk krijgt. Als vervolg hiervan kun je ervoor kiezen om afzonderlijke, strategische of technische sessies te volgen die aansluiten op de ‘quick wins’ van de scan. Op deze manier zet je inspiratie om naar praktische projecten voor jouw organisatie.

Om zo optimaal mogelijk gebruik te maken van deze workshop vragen wij je om een operationeel manager en technisch verantwoordelijke af te vaardigen aangezien beide richtingen veelvoldig behandeld zullen worden tijdens de workshop.Beide richtingen worden namelijk sterk behandeld tijdens deze workshop.  Zien we je daar? 

Ontdek 7 opkomende trends die retail zullen veranderen

Ontdek de nieuwste retailtrends die bedrijfstransformatie mogelijk maken

Gratis AI-rapport: kunstmatige intelligentie in Nederland. Hoe 277 grote Europese bedrijven profiteren van AI

Ontdek hoe jouw West-Europese en Nederlandse collega's AI gebruiken om hun organisatie digitaal te transformeren

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

Financiële dienstverlening

Government

Overheid

Productie

Retail

Zorg

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

  • QSBzbWlsaW5nIG1hbiB3ZWFyaW5nIGEgZ3JheSBzaGlydCB3aGlsZSBsb29raW5nIHVwLg==

    Een kleine stap, een grote sprong

    In '2001: A Space Odyssey' projecteerde Stanley Kubrick een van de meest indrukwekkende beelden van menselijke vooruitgang ooit op het witte doek. Hij bracht een complex idee op eenvoudige wijze in beeld met de beroemde shotovergang waar het bot dat door een aap in de lucht werd gegooid, veranderde in een ruimtestation dat in een […]

Klantverhalen

Partners

  • Drie redenen waarom BIM Cloud Workspace jouw bouwbedrijf op voorsprong zet

    Drie redenen waarom BIM Cloud Workspace jouw bouwbedrijf op voorsprong zet

    Ik vertel je niets nieuws als ik zeg dat veel bouwbedrijven een uitdaging hebben op het gebied van hun applicatielandschap. Bedrijven die zich bezighouden met bijvoorbeeld het ontwerp van gebouwen of tunnels maken nou eenmaal gebruik van applicaties die veel (grafische) rekenkracht eisen van hun computersystemen. Dus zien we nog steeds BIM-modelleurs slepen met zware […]

Pers

  • een man met een hololens

    Verandering in een stroomversnelling

    De eerste fase van de COVID-19-uitbraak stond vooral in het teken van snelle oplossingen en crisismanagement om de dagelijkse gang van zaken in goede banen te leiden. Nu gaan we over naar een nieuwe fase, een hybride realiteit, waarin we zowel thuis als op locatie werken. Een tijd waarin verzorgingstehuizen weer voorzichtig opengaan en bedrijven […]

Pers / Nieuws

  • Intercept

    Intercept is Microsoft Country Partner Of The Year 2020

    Intercept is uitgeroepen tot Microsoft Country Partner of the Year 2020. Een prestigieuze prijs die uitsluitend wordt uitgereikt aan partners die zich onderscheiden in een vooraanstaand veld. Deze award is de bekroning op de jarenlange samenwerking tussen Intercept en Microsoft. Intercept wordt onder meer erkend voor het leveren van toonaangevende en waardevolle oplossingen voor ISV’s. […]

Security & Privacy

Tips

  • een vrouwen die thuis werkt achter een laptop

    Breng je personeelsbestand op afstand in topconditie

    Nederland werkt massaal thuis en dat blijven velen ook na COVID-19 waarschijnlijk doen. De snelle opkomst van AI, automation en data analytics verandert daarnaast de vraag naar type werk. Dit zijn maar een aantal ontwikkelingen waardoor je je HR-beleid over een andere boeg moet gooien. Wat zijn deze trends en hoe zorg je dat je […]

Webinars

  • een close-up van een logo

    Microsoft Power Platform Virtual Training Day

    The Microsoft Power Platform Virtual Training Day will cover everything you need to know about building and managing innovative business solutions. You’ll discover how to connect data to analyze real-time business performance, act on insights with custom-built apps, and automate workflows to improve how people work. All sessions were recorded at Microsoft Ignite in Orlando […]