Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Leestijd, 3 min.

De kansen van een digitale transformatiestrategie binnen de retail zijn nog nooit zo groot geweest!

Retailers worden overspoeld met termen en sessies over GDPR, Artificial Intelligence (AI) en chatbots. Maar hoe kunnen retailers deze technologieën optimaal inzetten of voor zich laten werken om klanttevredenheid te verhogen, service te verbeteren, marges te verhogen, voorraadbeheer te optimaliseren, retourzendingen te reduceren en brand loyalty te verhogen?

Nu elke consument een klantervaring op maat verwacht – in de winkel, maar ook online via de smartphone of de computer – moeten retailers op zoek naar nieuwe manieren om via een groot scala aan verschillende kanalen met consumenten te communiceren. Om via elk contactpunt een gepersonaliseerde VIP-ervaring te bieden, gebruiken steeds meer organisaties nieuwe technologieën. Zo ontstaat er meteen meer ruimte voor verkooppersoneel om klanten extra aandacht te geven.

Volgens Servion Global Solutions zal in 2025 95 % van alle klantinteracties ondersteund worden door Artificial Intelligence . Chatbots, die worden aangedreven door AI, leveren dan een belangrijke bijdrage aan de klantervaring.

In combinatie met de kennis en ervaring van mensen kan AI de klantervaring in tal van opzichten verder optimaliseren. De grootste drempel op dit moment is de enorme hoeveelheid vragen die een klant kan stellen en de tijd die een chatbot nodig heeft om daar een goed antwoord op te geven. Naarmate de technologie echter volwassener worden en AI meer wordt ingezet, gaan chatbots steeds slimmer om in hun interacties.

Een betere klanttevredenheid
De inzet van AI zal naar verwachting verder groeien. Volgens Statista is de Europese markt in 2025 goed voor 7,8 miljard euro. Dit jaar gaat er al ongeveer 221 miljoen euro in deze markt om.

Op het gebied van AI levert Microsoft bot-technologie, clouddiensten en datatools waarmee organisaties hun eigen chatbots kunnen ontwikkelen. Deze chatbots zullen steeds beter in staat zijn om in te spelen op individuele klantwensen. Deze trend biedt niet alleen voordelen voor bedrijven, maar kent nog een belangrijkere winnaar: de consument. Hij of zij mag rekenen op betere aanbiedingen, een betere service en daarmee een optimale klantervaring.

Minder retourneren helpt retailers en klanten
Een andere ontwikkeling die bij kan dragen aan een betere klantervaring is het terugdringen van het aantal retouren.. Geschat wordt dat gemiddeld 30% van de online bestellingen momenteel retour gaat. Dat is voor de consument niet fijn, want hij of zij moet teleurgesteld een aankoop terugsturen. Voor de retailer betekent het aanzienlijke kosten; gemiddeld 12,5% van het factuurbedrag.

Microsoft organiseert exclusief voor haar MKB-relaties een ‘Retail Groeiversneller-workshop’. Tijdens deze workshop zullen we stilstaan bij de manier waarop retailers voordeel kunnen behalen uit technologie op basis van de vier strategische pijlers van Microsoft.

Engage your customers
Individuele en gepersionaliseerde klantervaringen bieden door het benutten van data en het creëren van relevante inzichten.
Empower your employees
Help (winkel)medewerkers meer te bereiken door het creëren van een intelligentie, flexibele en veilige werkomgeving.
Optimize your operations
Verlaag de (productie)kosten met intelligente (supply-chain) processen.
Transform your products
Optimaal benutten van opkomende kansen (differentiëren) met behulp van data als een strategisch middel en transformeren van een reactief naar een proactief vooruitziend inzicht.

Tijdens deze workshop gaan wesamen met branchegenoten in gesprek over specifieke retail-trends, uitdagingen en ontwikkelingen. Maar wellicht nog veel belangrijker: we sluiten deze interactieve workshop af met veel nieuwe inzichten en inspiratie. Daarnaast krijg je een ‘Digital Transformation scan’ waarmee je door middel van slechts enkele vragen de ‘quick wins’ voor je organisatie inzichtelijk krijgt. Als vervolg hiervan kun je ervoor kiezen om afzonderlijke, strategische of technische sessies te volgen die aansluiten op de ‘quick wins’ van de scan. Op deze manier zet je inspiratie om naar praktische projecten voor jouw organisatie.

Om zo optimaal mogelijk gebruik te maken van deze workshop vragen wij je om een operationeel manager en technisch verantwoordelijke af te vaardigen aangezien beide richtingen veelvoldig behandeld zullen worden tijdens de workshop.Beide richtingen worden namelijk sterk behandeld tijdens deze workshop.  Zien we je daar? 

Ontdek 7 opkomende trends die retail zullen veranderen

Ontdek de nieuwste retailtrends die bedrijfstransformatie mogelijk maken

Gratis AI-rapport: kunstmatige intelligentie in Nederland. Hoe 277 grote Europese bedrijven profiteren van AI

Ontdek hoe jouw West-Europese en Nederlandse collega's AI gebruiken om hun organisatie digitaal te transformeren

Educatie

Finance

  • overleg op kantoor tussen twee vrouwen

    Snellere productinnovatie dankzij cloud HPC

    Snel, sneller snelst is het adagium bij productinnovatie in de hightechsector. Producten hebben een steeds kortere levensduur en moeten rap na introductie alweer opgevolgd worden door superieure exemplaren. “Om in de race met de concurrentie voorop te lopen, moeten de research and development-afdelingen ongehinderd modellen kunnen doorrekenen. Vaak worden ze beperkt in hun mogelijkheden door […]

  • een persoon die bij een lijst met laptop voor een venster zit

    Migreren naar de cloud: 4 strategieën voor financiële instellingen

    De financiële dienstensector staat voor veel uitdagingen. Zo heb je als organisatie te maken met hoge klantverwachtingen, cybercriminelen die steeds geraffineerder worden en fintech-organisaties die de markt transformeren. Tel daar de steeds strengere regelgeving nog bij op, in combinatie met verouderde systemen. Gelukkig kan technologie ons bij veel van deze uitdagingen helpen. Waarom migreren naar […]

Government

  • Vrouw met telefoon en Surface in een kantoorgebouw

    Smart cities zijn aantrekkelijker, groener en veiliger

    De wereld urbaniseert in een stormachtig tempo, in 2050 woont naar schatting bijna 70 procent van de wereldbevolking in de stad. Het beheer en bestuur van steden met traditionele middelen en processen wordt door de snelle urbanisatie complex en duur. Een Smart City is dankzij de inzet van data veilig, groen, rendabel, aantrekkelijk en toekomstbestendig. […]

  • een close-up van een mens in glazen die de camera bekijkt

    Een gestroomlijnd, toegankelijk en digitaal rechtssysteem voor iedereen

    Nederland is een moderne, gedigitaliseerde netwerksamenleving. Digitaal samenwerken, direct en laagdrempelig toegang tot gegevens, instanties en personen zijn de norm. Het rechtssysteem verandert hierin mee en vindt steeds beter de digitale aansluiting met burgers, advocaten en rechters. Wij kunnen daarbij helpen om de rol van toegankelijke probleemoplosser verder te versterken en data in te zetten […]

Manufacturing

  • Een groep mensen die een virtuele kaart van een zee gebruikt

    De data berg bedwingen met Microsoft Azure

    Met de certificering van inmiddels 12.000 schepen staat DNV GL voor een hele opgave om tijdens de bouw en de hele levensloop de veiligheid van de schepen te garanderen. Vooral als je bedenkt dat er elk jaar ruim 50.000 inspecties moeten worden uitgevoerd. Dankzij de zelflerende algoritmen in Microsoft Azure groeit niet alleen de efficiëntie […]

  • Snel reageren op veranderingen in de markt is moeilijk maar broodnodig

    Snel reageren op veranderingen in de markt is moeilijk maar broodnodig

    Ondernemers ondersteunen in hun business-uitdagingen; dat is waar Microsoft en haar partners graag een rol in spelen. De ambities en passies van ondernemers vormen de basis van verhalen die wij hier graag met jou delen. Hiermee willen wij jou inspireren en laten zien hoe technische oplossingen ondernemers helpen om alle elementen in hun bedrijf te […]

Retail

  • Winkelpersoneel dat naar scherm kijkt en wijst

    Help je winkelpersoneel om uitmuntende ervaringen te creëren

    Consumenten hebben meer informatie en een grotere keuze dan ooit. Daarom bieden winkelervaringen een uitgelezen kans om klanten te verrassen en je te onderscheiden, en niet alleen qua prijs. De revolutie die online shoppen heeft veroorzaakt, heeft ons toegang gegeven tot meer informatie en winkels dan we ons twee decennia geleden onmogelijk hadden kunnen voorstellen. […]

  • illustratie online retail

    Vijf technologieën die de retail intelligenter maken

    De technologische innovaties van tegenwoordig openen nieuwe deuren voor retailers. Het vermogen om gegevens en intelligentie in alle bedrijfssectoren in te zetten, heeft de potentie om retail volledig opnieuw uit te vinden. Hier is een blik op de toptechnologieën die deze transformatie mogelijk maken.

Zorg