Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Leestijd, 3 min.

Winkelmedewerkers zijn de ambassadeurs van je merk. Als klanten snel en goed geholpen worden, kopen ze meer en komen ze graag terug. Medewerkers die zich betrokken voelen met de winkel en alles weten over de producten kunnen de optimale service bieden. Digitale hulpmiddelen helpen daarbij en maken van gewoon winkelpersoneel persoonlijke koopassistenten.

Een positieve merkbeleving is essentieel voor een goede verkoop. Wat met miljoenen kostende marketingcampagne, een ijzersterk assortiment en een scherpe prijs is opgebouwd kan door één slechte ervaring worden afgebroken. Helaas zien we vaak dat het winkelpersoneel niet in staat is de juiste service te verlenen. Zo blijkt uit onderzoek van ABN-AMRO dat veel Nederlanders zich ergeren aan zowel de ondeskundigheid als professionaliteit die ze in winkels tegenkomen.

Personeel meestal nog niet connected

Je wil natuurlijk dat klanten zich koning voelen dankzij een geweldige ervaring. Met goed advies kan winkelpersoneel twijfels wegnemen, up- en cross sellen en beter tot dienst zijn. Daarvoor moeten ze wel goed getraind zijn en beschikken over de juiste tools. Het is eigenlijk raar dat we in dit digitale tijdperk nog zo weinig digitale middelen in winkels terugzien. “Digitaal” personeel verhoogt klanttevredenheid, efficiëntie en een kwaliteit. Desondanks blijkt uit onderzoek dat minder dan de helft van het winkelpersoneel nog geen beschikking heeft over digitale middelen.

Iedereen op de hoogte in de digitale winkelorganisatie

Een betrokken verkoopmedewerker is loyaler en is meer bereid de klant en de organisatie te helpen. Toch is er vaak een grote kloof tussen het hoofdkantoor en de werkvloer. Door werknemers een bedrijfsmailadres te geven en ze toegang te geven tot (een gedeelte) van het intranet ontstaat al een groter wij-gevoel. Via berichten en chats wordt nieuws gedeeld en kan de organisatie sneller reageren op trends. Loopt een marketingactie perfect of juist niet, via een chatbericht is de marketingafdeling direct op de hoogte. Wordt er veel om een product gevraagd of juist in een andere kleur? Via een bericht op een tablet of smartphone komt alle waardevolle feedback direct bij de juiste afdeling.

Persoonlijke en betere service dankzij apps

Via dezelfde app kunnen klanten ook beter geholpen worden. Het winkelpersoneel heeft direct toegang tot productinformatie en inzicht in de voorraad. Is een product er niet? Dan is het wel direct bij een andere vestiging te halen, of te bestellen waardoor de klant het toch nog op tijd in huis heeft. Tegelijk ziet de verkoopmedewerker wat voor producten vaak bij dit product gekocht worden. Als de klant zich identificeert met zijn loyaliteitspas, kunnen zelfs persoonlijke kooptips worden gegeven. Hierdoor hoeft een medewerker minder snel nee te verkopen en verandert hij in een personal shopping assistant.

Communicatie is de sleutel tot hogere verkoop

Er zijn talloze mogelijkheden waarop het samenwerken en kennisdeling kan verbeteren. Denk aan online videotrainingen en chatgroepen voor het winkelpersoneel, online roosters en meer. Dat kan allemaal geïntegreerd door communicatiekanalen te starten met tools als Yammer, Skype voor Bedrijven en Microsoft Teams. De werkvloer kan nu direct op de hoogte gebracht worden met promoties, beleidswijzigingen en nieuwe procedures. Hierdoor zijn jouw verkoopmedewerkers altijd up-to-date, beter aangehaakt bij de organisatie en het allerbelangrijkste: kunnen ze jouw klanten optimaal helpen kopen.

Jij wil natuurlijk ook dat je winkelmedewerkers voldoen aan de eisen van vandaag, morgen en de toekomst. Kom daarom op dinsdag 27 maart 2018 naar Amsterdam voor een sessie speciaal voor retailers die hun personeel de juiste hulpmiddelen geven. Schrijf je in via deze link en zorg dat je erbij bent!

Maximaliseer de impact van je winkelmedewerkers. Probeer Office 365 F1 nu gratis.

Gratis eBook: Spoedcursus Microsoft 365 Business

Microsoft 365 Business maakt je technologie makkelijker beheersbaar en verbetert je productiviteit

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • een bureau met een laptopcomputer die bovenop een houten lijst zit

    Migreren naar de cloud: 3 strategieën voor onderwijs en onderzoek

    Het onderwijs is enorm in beweging. Nieuwe lesmethoden, aandacht voor individueel leren, personeelskrapte en online lesgeven. Aan de andere kant heb je te maken met een grotere vraag aan de technische kant, zoals veiligheid en beschikbaarheid van ICT. Maar, gelukkig kan technologie ons bij veel van deze uitdagingen helpen. In deze blog vertellen we je […]

  • Teacher and ICT employee looking at screen | Blended in motion What route do you take as a leader

    Blended in Beweging: Welke route neem je als leider?

    Een vraagstuk/discussie over de toekomst van blended leren binnen het MBO met experts, leiders en vormgevers De discussie omtrent blended onderwijs en hoe dit lange termijn in te zetten is inmiddels wel bekend. Overal in onderwijsland zijn we bezig met de juiste ‘blend’ uit te vinden, toe te passen en na te denken over wat […]

Financiële dienstverlening

  • uitzicht op een stad

    Gegevens verzamelen is water besparen

    Het ruim 140 jaar oude financiële dienstverleningsbedrijf Ibercaja zet zich volledig in voor de noordoostelijke regio van Spanje. Om de klanten op het platteland te steunen en de lokale problemen met waterschaarste op te lossen, helpt het bedrijf de boeren nu met de digitale transformatie van hun gewasbeheer. Essentieel in deze transformatie zijn de Internet […]

  • Vergadering met twee mannen en één vrouw die naar een scherm wijst.

    AI, a key enabler to accelerate the digital transformation

    The financial-services industry is rapidly adopting Artificial Intelligence (AI), thus taking a key step on the road to staying competitive while complying with new regulations. Once the transition has been made, the amazing benefits of AI solutions are immediately apparent. More about this journey of opportunity and tremendous potential. The financial-services landscape is rapidly transforming […]

Government

Overheid

  • man working in security center

    Wat doe jij met de data binnen je gemeente?

    Wie denkt aan data en gemeenten denkt aan paspoorten, trouwpapieren, bouwaanvragen en parkeervergunningen. Het is echter het topje van de spreekwoordelijke ijsberg. Binnen een gemeente is er zoveel data in omloop, dat het soms moeilijk wordt om er inzichten uit te halen op een efficiënte manier. Het belang van data in de gemeentemarkt is enorm. […]

  • Small business team collaborating in modern workplace.

    Woningbouwcorporaties moeten zich aansluiten op de netwerksamenleving

    Woningbouwcorporaties staan voor enorme uitdagingen. De woningnood, het verduurzamen van alle gebouwen voor 2050 en de leefbaarheid optimaal houden los je niet op met traditionele principes. De technologie, processen en materialen zijn nu beschikbaar om meer te halen uit het huidige woningbestand. Daarvoor zullen de woningbouwcorporaties en hun ketenpartners wel meer datagedreven samen moeten werken. […]

Productie

  • Een man met een verfspuit in zijn handen

    Wat we kunnen leren van de digitale transformatie bij AkzoNobel

    Slimme bedrijven zijn altijd op zoek naar manieren om te verbeteren wat ze doen en zich te onderscheiden van de concurrentie. De zoektocht naar voortdurende verbetering kent vele vormen, van organisatorische herstructurering tot de ontwikkeling van compleet nieuwe bedrijfsmodellen. Maar bijna alle plannen van moderne managers hebben één ding gemeen: de focus ligt op technologische […]

  • Koffiecup wordt gecontroleerd

    Hoe technologie een rol kan spelen bij het bestrijden van allergieën

    Je bent al langer dan een uur in de plaatselijke supermarkt en je bent pas in het eerste gangpad. Andere klanten denken misschien dat je te veel bezig bent met je gezondheid en elk voedingsetiket afspeurt naar de voedingswaarden, maar jij weet dat dit een klus is die nauwkeurig moet worden uitgevoerd. Als je zelf […]

Retail

Zorg

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

  • een man in een pak met stropdas lacht naar de camera

    Canonical: een partnerschap dat de beste en veiligste open source voor klanten oplevert

    “Vóór deze samenwerking hielden we ons eigenlijk alleen passief bezig met gebruikers die onze producten en diensten gebruiken. Maar met dit co-sell-model kunnen we allebei zowel Canonical- als Microsoft-oplossingen verkopen, waardoor we veel meer ondernemingen en verkooptrajecten kunnen bereiken. Dat gaan we zeker zien aan de resultaten.” Alex Gallagher, VP van Cloud Alliances bij Canonical, […]

Klantverhalen

  • Snel reageren op veranderingen in de markt is moeilijk maar broodnodig

    Snel reageren op veranderingen in de markt is moeilijk maar broodnodig

    Ondernemers ondersteunen in hun business-uitdagingen; dat is waar Microsoft en haar partners graag een rol in spelen. De ambities en passies van ondernemers vormen de basis van verhalen die wij hier graag met jou delen. Hiermee willen wij jou inspireren en laten zien hoe technische oplossingen ondernemers helpen om alle elementen in hun bedrijf te […]

Partners

  • Three tips on how to improve collaboration in the construction industry

    Three tips on how to improve collaboration in the construction industry

    Attracting new employees, changes in customer requirements and technological possibilities such as BIM Cloud Workspace: all these developments require a different way of working together in construction and installation companies. Within TBI, we have already experienced the advantages of BIM Cloud Workspace and the ways that it can be used to improve internal and external […]

Pers

  • Intercept

    Intercept is Microsoft Country Partner Of The Year 2020

    Intercept is uitgeroepen tot Microsoft Country Partner of the Year 2020. Een prestigieuze prijs die uitsluitend wordt uitgereikt aan partners die zich onderscheiden in een vooraanstaand veld. Deze award is de bekroning op de jarenlange samenwerking tussen Intercept en Microsoft. Intercept wordt onder meer erkend voor het leveren van toonaangevende en waardevolle oplossingen voor ISV’s. […]

Pers / Nieuws

  • een man met een hololens

    Verandering in een stroomversnelling

    De eerste fase van de COVID-19-uitbraak stond vooral in het teken van snelle oplossingen en crisismanagement om de dagelijkse gang van zaken in goede banen te leiden. Nu gaan we over naar een nieuwe fase, een hybride realiteit, waarin we zowel thuis als op locatie werken. Een tijd waarin verzorgingstehuizen weer voorzichtig opengaan en bedrijven […]

Security & Privacy

  • 6 mythes ontkracht: dit wist je nog niet over de cloud

    6 mythes ontkracht: dit wist je nog niet over de cloud

    Kan iedereen bij mijn data? Vraagt de overstap niet te veel van ons? En moet ik in één keer over? Deze en meer vragen over de cloud voorzien we graag van de juiste antwoorden, zodat jij met een gerust hart kan profiteren van alle voordelen. Cloud, cloud computing, outsourcing, Iaas, Paas, Saas: zie jij door […]

Tips

  • Innoveren in een snel veranderende wereld doe je zo

    Innoveren in een snel veranderende wereld doe je zo

    Je wilt innoveren, een sterke positie opbouwen of behouden. In een snel veranderende wereld betekent dat beter en anders kijken naar je businessmodel. Het draait vooral om een goede visie en het valideren van je dienst of product. In deze serie over businessmodellen gaat Niels Lohuis (Product Marketing Manager Microsoft Nederland) in gesprek met de […]

Webinars

  • Een vrouw achter haar laptop

    Webinarreeks: Digitaal transformeren met Microsoft Azure

    Ben je online aan het winkelen dan krijg je op basis van je aankoopgeschiedenis en je profiel aanbiedingen op maat. Heb je een vraag, dan geeft een chat bot antwoord. Alle bedrijven en overheden zijn op dit moment aan het digitaal transformeren naar dit gepersonaliseerde serviceniveau door data-analyse. Vergemakkelijk dit proces en stap over op […]