Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
vrouw in kledingwinkel met tablet
Leestijd, 4 min.

Er zijn maar weinig branches zo ingrijpend veranderd door de digitale technologie als de detailhandel. De geschiedenis van de afgelopen 10 jaar leert: wil je niet innoveren, dan kan het snel voorbij zijn. Technologie biedt retailers vooral veel kansen. Door een winkelbeleving op maat aan te bieden, kun je klanten juist beter begeleiden naar de koop. Klantdata is het bindmiddel waarmee de webshop en de fysieke winkel gezamenlijk de beste shopervaring garanderen.

Klanten kopen steeds vaker online met hun tablet of smartphone, dat levert enorm veel klant- en marktgegevens op. Deze informatie kan zowel in de webshop als in de fysieke winkel gebruikt worden om de klant centraal te zetten en te begeleiden in zijn koopproces. Het spreekt voor zich dat daar een enorm commercieel potentieel mee kan worden aangeboord.

Retailers kunnen met technologie grenzeloos ondernemen

Daarom zijn winkeliers continu op zoek naar nieuwe technologische mogelijkheden waarmee ze succes kunnen oogsten in het nieuwe retaillandschap. Dankzij nieuwe innovatieve technologieën kunnen ze sneller en flexibeler over landgrenzen heen hun producten verkopen en tegelijk de klant centraal zetten. Met behulp van onder andere cloud-technologie, een omni-channel-strategie, big data en analytics kun je webshops met je fysieke winkels integreren. Daarmee pas je de winkelervaring naadloos aan op het behoefteschema van de klant: seamless commerce.

Seamless commerce zet de klant centraal…

Seamless commerce werkt als volgt. In de bus ziet Annelies een leuk kledingstuk van haar idool op Instagram. Eigenlijk wil ze dat dezelfde avond voor een feest aantrekken. Op haar smartphone begeleidt de fashion-bot van de winkel haar naar hetzelfde of een vergelijkbaar product. Via augmented reality kan ze het kledingstuk ‘aantrekken’ en zien of het haar staat. De app vertelt dat het kledingstuk op een winkellocatie tussen werk en huis aanwezig is. Ze besluit het in de winkel te passen. De kleding valt goed, maar die kleur, kan die nog wel?

…waardoor de klantreis zich aanpast

De winkelassistent adviseert haar een andere kleur. Hij ziet namelijk in de koophistorie dat ze een voorkeur voor gele kleding heeft. Daarnaast dragen haar idolen deze maand toevallig ook geel. Dat blijkt een schot in de roos! de kleur is niet op voorraad, maar de assistent toont de vestigingen waar ze de gele jurk wél kan ophalen. Die vestiging is niet op haar route naar het feest, dus bestelt de winkelbediende met spoed het kledingstuk. Onderweg naar het feest haalt Annelies met veel plezier de jurk op bij het afhaalpunt van haar keuze. De avond is geslaagd, dankzij de persoonlijke hulp van de winkel. Daarom deelt ze de feestfoto op de Facebook-pagina van de winkel met een hartje.

Service in de winkel verbetert dankzij data

Toekomstmuziek? Een beetje, maar toch ook weer niet. We zien dat digitale technologie zijn intrede doet in de fysieke winkel. Steeds meer winkelassistenten hebben een tablet waarmee ze klanten persoonlijker hulp kunnen bieden. Met deze informatie kunnen ze klanten beter adviseren of sneller begeleiden naar een aankoop. Ook zien we dat machine learning, big data en prescriptive analytics actiegerichte aankoopsuggesties doen. Algoritmes die het klik- en aankoopgedrag volgen voorspellen hierbij vrij nauwkeurig wat de waarschijnlijke volgende aankoop kan zijn.

Winkelervaring geeft grip op de consument

Klanten kopen niet alleen een product, maar ook een ervaring. Hoe meer retailers van hun klanten weten, hoe beter ze de winkelervaring kunnen maken. Met deze informatie krijgen winkeliers meer grip op hun klant die ze ook nog dankbaar zijn vanwege de attentheid. Hierdoor kan de trend van ‘showrooming’ worden omgebogen. Bij dit fenomeen kijken klanten in de winkel of ze het product leuk vinden, testen het uit om het later online goedkoper aan te schaffen. Een persoonlijke bijzondere winkelervaring wordt beloond met aankopen.

Overal je klanten binden

De lijnen tussen digitaal en fysiek vervagen, daarom zullen winkeliers een ervaring moeten neerzetten die hun klanten bindt. Dus niet alleen online of in de winkel, maar overal waar dat kan. Denk bijvoorbeeld aan Facebook, Twitter, Pinterest, en Instagram. Deze platformen zijn veel meer dan het reclamekanaal. Service, klantonderzoek en meer is mogelijk. Het is een kwestie van integreren met de huidige systemen en investeren in je medewerkers zodat zij de meerwaarde er ook uit kunnen halen.

Merken worden servicebedrijven

Klant- en verkoopdata zijn de sleutels tot succes in de retail. Door zoveel mogelijk van klanten te weten, kunnen zij het meest op maat worden begeleid. Daardoor kun jij klanten, waar ze ook zijn, de beste winkelervaring bieden. Hierdoor worden retailmerken servicebedrijven die hun klanten niet alleen een product verkopen, maar een beleving, een gevoel en een serviceniveau waar graag voor betaald wordt.

Ontdek 7 opkomende trends die retail zullen veranderen

Ontdek de nieuwste retailtrends die bedrijfstransformatie mogelijk maken

Educatie

Financiële dienstverlening

  • Vergadering met twee mannen en één vrouw die naar een scherm wijst.

    AI, a key enabler to accelerate the digital transformation

    The financial-services industry is rapidly adopting Artificial Intelligence (AI), thus taking a key step on the road to staying competitive while complying with new regulations. Once the transition has been made, the amazing benefits of AI solutions are immediately apparent. More about this journey of opportunity and tremendous potential. The financial-services landscape is rapidly transforming […]

  • Female worker using laptop in financial office

    Financiële instellingen moeten digitaal innoveren

    De financiële wereld verandert in hoog tempo onder druk van nieuwe klantwensen, de concurrentie van de FinTechs, slimme digitale werkplekken, nieuwe wet- en regelgeving en de noodzaak van transparantie en optimale security. Innovatie is gevraagd en kunstmatige intelligentie is het antwoord. Microsoft schoof onlangs aan bij Money 20/20, hét event waar alle financiële instellingen elkaar […]

Overheid

  • een vrouwenzitting bij een bureau voor een laptopcomputer

    Hoe de publieke sector wel alles uit AI haalt

    Met kunstmatige intelligentie (AI) kan de publieke sector burgers beter en efficiënter van dienst zijn. Overheidsinstanties onderkennen het potentieel en zetten deze relatief nieuwe technologie steeds vaker in. Volgens het onderzoek Artificial Intelligence in the Public van Microsoft en EY onder 213 Europese organisaties in de publieke sector missen ze echter de juiste AI-vaardigheden om […]

  • SMART CITIES – heeft jouw stad het in huis?

    SMART CITIES – heeft jouw stad het in huis?

    Het is niet het zoveelste politieke toverwoord, een ‘slimme stad’ is een tastbaar begrip dat onze levens enorm kan verbeteren. Elke stad die op de juiste manier door technologie ondersteund wordt kan zichzelf tegenwoordig transformeren tot een intelligent ecosysteem. Zo’n stad is in staat om samen te werken met haar inwoners, haar medewerkers slagvaardiger te […]

Productie

  • gebouwen

    Een connected wereld is een betere wereld

    We wíllen alles weten en tegenwoordig kúnnen we alles meten. Dankzij fitnesstrackers tot en met slimme energiemeters analyseren we nauwkeurig onze gezondheid en energieverbruik. Deze data sporen ons aan om meer te bewegen en brengt energieverspilling aan het licht. Dankzij data uit Internet of Things staan sectoren zoals de bouw en industrie aan de vooravond […]

  • Gele machines van Komatsu

    Databasemigratie waardoor je 'beter wordt dan de beste'

    De Japanse term dantotsu is moeilijk te vertalen, maar betekent ongeveer ‘beter dan de beste’. Sinds de oprichting van Komatsu, een Japans multinational in bouw- en mijnbouwapparatuur, bijna 100 jaar geleden, wil dit bedrijf de klanten een service bieden waarmee dit wordt bereikt. In het kader van deze missie lanceerde Komatsu in 2003 de Dantotsu-strategie, […]

Retail

  • Webinar-serie: de toekomst van de retailbranche

    Webinar-serie: de toekomst van de retailbranche

    Technologie is overal aanwezig. De digitale transformatie is in volle gang in alle bedrijven en alle branches. De verandering voltrekt zich in een hoog tempo en veel, zo niet alle, businessmodellen gaan hierdoor op de schop. Marktverstorende, vernieuwende retailbedrijven zijn de eerste organisaties die laten zien hoe de toekomst van retail eruitziet. Digitale transformatie Deze […]

  • een persoon die voor een laptop staat

    Bind vandaag de klanten van morgen

    Retail vandaag is uitdagend en tegelijk vol kansen; het is een spannende tijd voor retailers. Het maakt niet uit of je online of in de winkelstraat verkoopt: data is de sleutel tot succes. Hoe slimmer je data uit je hele keten haalt, hoe beter je merkbeleving en producten aansluiten bij klanten. Succes en groei gegarandeerd! […]

Zorg

  • Een vrouw die een scan krijgt

    Predictive maintenance verbetert de levenskwaliteit van kankerpatiënten

    Ruim 17 miljoen mensen worden jaarlijks getroffen door kanker en dat aantal zal alleen maar toenemen in de komende jaren. Daarom zijn efficiënte en voordelige behandelingen van levensbelang. Dankzij Microsoft Azure IoT heeft IBA Worldwide, een vooraanstaande ontwikkelaar van medische apparatuur voor de behandeling van kanker, de onderhoudskosten van de apparaten weten te verlagen en […]

  • een hand die een celtelefoon houdt

    Nederlands ziekenhuis maakt revalideren leuker met de HoloLens 2

    Voor patiënten die in het ziekenhuis liggen is het niet altijd even makkelijk om fysiek in actie te komen. Van oudsher is de cultuur: pyjama aan, in bed liggen en het zo rustig mogelijk aandoen. Zonde, want lichamelijke activiteit bevordert juist de geestelijke en lichamelijke conditie van patiënten aanmerkelijk. Het Elkerliek ziekenhuis in Helmond zoekt […]