Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
vrouw in kledingwinkel met tablet
Leestijd, 4 min.

Er zijn maar weinig branches zo ingrijpend veranderd door de digitale technologie als de detailhandel. De geschiedenis van de afgelopen 10 jaar leert: wil je niet innoveren, dan kan het snel voorbij zijn. Technologie biedt retailers vooral veel kansen. Door een winkelbeleving op maat aan te bieden, kun je klanten juist beter begeleiden naar de koop. Klantdata is het bindmiddel waarmee de webshop en de fysieke winkel gezamenlijk de beste shopervaring garanderen.

Klanten kopen steeds vaker online met hun tablet of smartphone, dat levert enorm veel klant- en marktgegevens op. Deze informatie kan zowel in de webshop als in de fysieke winkel gebruikt worden om de klant centraal te zetten en te begeleiden in zijn koopproces. Het spreekt voor zich dat daar een enorm commercieel potentieel mee kan worden aangeboord.

Retailers kunnen met technologie grenzeloos ondernemen

Daarom zijn winkeliers continu op zoek naar nieuwe technologische mogelijkheden waarmee ze succes kunnen oogsten in het nieuwe retaillandschap. Dankzij nieuwe innovatieve technologieën kunnen ze sneller en flexibeler over landgrenzen heen hun producten verkopen en tegelijk de klant centraal zetten. Met behulp van onder andere cloud-technologie, een omni-channel-strategie, big data en analytics kun je webshops met je fysieke winkels integreren. Daarmee pas je de winkelervaring naadloos aan op het behoefteschema van de klant: seamless commerce.

Seamless commerce zet de klant centraal…

Seamless commerce werkt als volgt. In de bus ziet Annelies een leuk kledingstuk van haar idool op Instagram. Eigenlijk wil ze dat dezelfde avond voor een feest aantrekken. Op haar smartphone begeleidt de fashion-bot van de winkel haar naar hetzelfde of een vergelijkbaar product. Via augmented reality kan ze het kledingstuk ‘aantrekken’ en zien of het haar staat. De app vertelt dat het kledingstuk op een winkellocatie tussen werk en huis aanwezig is. Ze besluit het in de winkel te passen. De kleding valt goed, maar die kleur, kan die nog wel?

…waardoor de klantreis zich aanpast

De winkelassistent adviseert haar een andere kleur. Hij ziet namelijk in de koophistorie dat ze een voorkeur voor gele kleding heeft. Daarnaast dragen haar idolen deze maand toevallig ook geel. Dat blijkt een schot in de roos! de kleur is niet op voorraad, maar de assistent toont de vestigingen waar ze de gele jurk wél kan ophalen. Die vestiging is niet op haar route naar het feest, dus bestelt de winkelbediende met spoed het kledingstuk. Onderweg naar het feest haalt Annelies met veel plezier de jurk op bij het afhaalpunt van haar keuze. De avond is geslaagd, dankzij de persoonlijke hulp van de winkel. Daarom deelt ze de feestfoto op de Facebook-pagina van de winkel met een hartje.

Service in de winkel verbetert dankzij data

Toekomstmuziek? Een beetje, maar toch ook weer niet. We zien dat digitale technologie zijn intrede doet in de fysieke winkel. Steeds meer winkelassistenten hebben een tablet waarmee ze klanten persoonlijker hulp kunnen bieden. Met deze informatie kunnen ze klanten beter adviseren of sneller begeleiden naar een aankoop. Ook zien we dat machine learning, big data en prescriptive analytics actiegerichte aankoopsuggesties doen. Algoritmes die het klik- en aankoopgedrag volgen voorspellen hierbij vrij nauwkeurig wat de waarschijnlijke volgende aankoop kan zijn.

Winkelervaring geeft grip op de consument

Klanten kopen niet alleen een product, maar ook een ervaring. Hoe meer retailers van hun klanten weten, hoe beter ze de winkelervaring kunnen maken. Met deze informatie krijgen winkeliers meer grip op hun klant die ze ook nog dankbaar zijn vanwege de attentheid. Hierdoor kan de trend van ‘showrooming’ worden omgebogen. Bij dit fenomeen kijken klanten in de winkel of ze het product leuk vinden, testen het uit om het later online goedkoper aan te schaffen. Een persoonlijke bijzondere winkelervaring wordt beloond met aankopen.

Overal je klanten binden

De lijnen tussen digitaal en fysiek vervagen, daarom zullen winkeliers een ervaring moeten neerzetten die hun klanten bindt. Dus niet alleen online of in de winkel, maar overal waar dat kan. Denk bijvoorbeeld aan Facebook, Twitter, Pinterest, en Instagram. Deze platformen zijn veel meer dan het reclamekanaal. Service, klantonderzoek en meer is mogelijk. Het is een kwestie van integreren met de huidige systemen en investeren in je medewerkers zodat zij de meerwaarde er ook uit kunnen halen.

Merken worden servicebedrijven

Klant- en verkoopdata zijn de sleutels tot succes in de retail. Door zoveel mogelijk van klanten te weten, kunnen zij het meest op maat worden begeleid. Daardoor kun jij klanten, waar ze ook zijn, de beste winkelervaring bieden. Hierdoor worden retailmerken servicebedrijven die hun klanten niet alleen een product verkopen, maar een beleving, een gevoel en een serviceniveau waar graag voor betaald wordt.

Ontdek 7 opkomende trends die retail zullen veranderen

Ontdek de nieuwste retailtrends die bedrijfstransformatie mogelijk maken

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

Financiële dienstverlening

  • uitzicht op een stad

    Gegevens verzamelen is water besparen

    Het ruim 140 jaar oude financiële dienstverleningsbedrijf Ibercaja zet zich volledig in voor de noordoostelijke regio van Spanje. Om de klanten op het platteland te steunen en de lokale problemen met waterschaarste op te lossen, helpt het bedrijf de boeren nu met de digitale transformatie van hun gewasbeheer. Essentieel in deze transformatie zijn de Internet […]

  • Vergadering met twee mannen en één vrouw die naar een scherm wijst.

    AI, a key enabler to accelerate the digital transformation

    The financial-services industry is rapidly adopting Artificial Intelligence (AI), thus taking a key step on the road to staying competitive while complying with new regulations. Once the transition has been made, the amazing benefits of AI solutions are immediately apparent. More about this journey of opportunity and tremendous potential. The financial-services landscape is rapidly transforming […]

Government

Overheid

  • Twee mensen gebruiken Surface Go op kantoor

    Hoe technologie het werk van overheden transformeert

    Overheden hebben de ultieme verantwoordelijkheid voor hun burgers. Mensen zijn afhankelijker van de diensten van overheidsinstellingen dan van welke andere instellingen ook. Of het nu gaat om gezondheidszorg, onderwijs, bedrijfsleven, weg- en waterbeheer; overheidsinstellingen moeten altijd vooroplopen bij sociale en digitale trends. Cloudtechnologieën spelen een belangrijke rol in het helpen van overheidsinstellingen om de manier […]

  • Microsoft and Open Cloud for Research Environments

    Microsoft and Open Cloud for Research Environments

    Microsoft joins the OCRE framework to grant education and research institutions discounted Azure prices in the Netherlands and across 40 European countries. Microsoft announces the immediate availability of Microsoft Azure through the pan-European OCRE (Open Clouds for Research Environments) framework. In the Netherlands Microsoft Azure is provided by SURF in collaboration with Microsoft Partner Bechtle, […]

Productie

  • een moderne keuken met roestvrijstalen apparatuur

    De Europese staalsector steelt de show met AI

    Je hebt net honderden euro’s uitgegeven aan een nieuwe koelkast. Een grote investering, tot stand gekomen na maanden van diepgaand onderzoek en het vinden van het juiste product voor de juiste prijs. Maar al na een paar weken zijn de stalen deurscharnieren kapot. Boos plaats je een bericht op social media en kom je erachter […]

  • Three tips on how to improve collaboration in the construction industry

    Three tips on how to improve collaboration in the construction industry

    Attracting new employees, changes in customer requirements and technological possibilities such as BIM Cloud Workspace: all these developments require a different way of working together in construction and installation companies. Within TBI, we have already experienced the advantages of BIM Cloud Workspace and the ways that it can be used to improve internal and external […]

Retail

  • Webinar-serie: de toekomst van de retailbranche

    Webinar-serie: de toekomst van de retailbranche

    Technologie is overal aanwezig. De digitale transformatie is in volle gang in alle bedrijven en alle branches. De verandering voltrekt zich in een hoog tempo en veel, zo niet alle, businessmodellen gaan hierdoor op de schop. Marktverstorende, vernieuwende retailbedrijven zijn de eerste organisaties die laten zien hoe de toekomst van retail eruitziet. Digitale transformatie Deze […]

  • Winkelpersoneel dat naar scherm kijkt en wijst

    Help je winkelpersoneel om uitmuntende ervaringen te creëren

    Consumenten hebben meer informatie en een grotere keuze dan ooit. Daarom bieden winkelervaringen een uitgelezen kans om klanten te verrassen en je te onderscheiden, en niet alleen qua prijs. De revolutie die online shoppen heeft veroorzaakt, heeft ons toegang gegeven tot meer informatie en winkels dan we ons twee decennia geleden onmogelijk hadden kunnen voorstellen. […]

Zorg

  • Een vrouw die een scan krijgt

    Predictive maintenance verbetert de levenskwaliteit van kankerpatiënten

    Ruim 17 miljoen mensen worden jaarlijks getroffen door kanker en dat aantal zal alleen maar toenemen in de komende jaren. Daarom zijn efficiënte en voordelige behandelingen van levensbelang. Dankzij Microsoft Azure IoT heeft IBA Worldwide, een vooraanstaande ontwikkelaar van medische apparatuur voor de behandeling van kanker, de onderhoudskosten van de apparaten weten te verlagen en […]

  • Two people working in Healthcare with a Windows device

    Leverancier van medische hulpmiddelen bouwt toekomstbestendig Azure-platform

    Het Deense bedrijf Coloplast maakt innovatieve zorgproducten voor mensen met intieme gezondheidsproblemen. Coloplast wilde een blijvende, productieve relatie onderhouden met klanten en de behoeften van patiënten beter doorgronden. Om dat te bewerkstelligen besloot het bedrijf van een on-premises datawarehouse- en BI (Business Intelligence)-oplossing over te stappen op Microsoft Power BI, Azure SQL Data Warehouse en […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

Klantverhalen

  • Big data boost de omzet bij drankenproducent

    Big data boost de omzet bij drankenproducent

    Denk eens aan al die opties waaruit je kunt kiezen als je iets wilt drinken. Water? Vruchtensap? Frisdrank? Wil je een los blikje of een sixpack? Of misschien pak je gewoon een literfles. Feit is dat wij als consument een heleboel opties verwachten en de wereldwijde markt voor alcoholvrije frisdranken die verwachting waarmaakt. Arca Continental, […]

Partners

  • Drie redenen waarom BIM Cloud Workspace jouw bouwbedrijf op voorsprong zet

    Drie redenen waarom BIM Cloud Workspace jouw bouwbedrijf op voorsprong zet

    Ik vertel je niets nieuws als ik zeg dat veel bouwbedrijven een uitdaging hebben op het gebied van hun applicatielandschap. Bedrijven die zich bezighouden met bijvoorbeeld het ontwerp van gebouwen of tunnels maken nou eenmaal gebruik van applicaties die veel (grafische) rekenkracht eisen van hun computersystemen. Dus zien we nog steeds BIM-modelleurs slepen met zware […]

Pers

Pers / Nieuws

  • een man met een hololens

    Verandering in een stroomversnelling

    De eerste fase van de COVID-19-uitbraak stond vooral in het teken van snelle oplossingen en crisismanagement om de dagelijkse gang van zaken in goede banen te leiden. Nu gaan we over naar een nieuwe fase, een hybride realiteit, waarin we zowel thuis als op locatie werken. Een tijd waarin verzorgingstehuizen weer voorzichtig opengaan en bedrijven […]

Security & Privacy

Tips

  • Innoveren in een snel veranderende wereld doe je zo

    Innoveren in een snel veranderende wereld doe je zo

    Je wilt innoveren, een sterke positie opbouwen of behouden. In een snel veranderende wereld betekent dat beter en anders kijken naar je businessmodel. Het draait vooral om een goede visie en het valideren van je dienst of product. In deze serie over businessmodellen gaat Niels Lohuis (Product Marketing Manager Microsoft Nederland) in gesprek met de […]

Webinars

  • Een vrouw achter haar laptop

    Webinarreeks: Digitaal transformeren met Microsoft Azure

    Ben je online aan het winkelen dan krijg je op basis van je aankoopgeschiedenis en je profiel aanbiedingen op maat. Heb je een vraag, dan geeft een chat bot antwoord. Alle bedrijven en overheden zijn op dit moment aan het digitaal transformeren naar dit gepersonaliseerde serviceniveau door data-analyse. Vergemakkelijk dit proces en stap over op […]