Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Stel wordt geadviseerd door verkoopster
Leestijd, 4 min.

De hele retail en tech-wereld is samengekomen in New York voor NRF 2018. Samen met de 33.000 bezoekers maak ik op deze retailbeurs de klantreis van de toekomst. Het is een inspirerende, digitale reis waar beleving en gemak naadloos hand in hand gaan. Van een robot die je schappen in de gaten houdt tot chatbots die te hulp schieten en next generation Point of Sale.

Digitale technologie is overal en is daarom ook steeds meer te vinden in de retail. Dat is niet alleen leuk, maar ook noodzakelijk om klanten nu en in de toekomst te blijven binden. De digitale transformatie is veel meer dan een webwinkel starten, het gaat om het integreren van AI, customisation, personalisation en social engagement met je fans.

Technologie als voorwaarde voor succes

Dé boodschap van de beurs is dat je moet innoveren. Retailers zullen dan wel de nieuwe technologie moeten omarmen en de juiste mensen aannemen. Alleen zo kun je echt digitaal transformeren. Belangrijk is natuurlijk wel dat die innovatie ook daadwerkelijk wat oplevert. De ROI in AI kan heel wat opleveren bij het reduceren van retourzendingen.

Je wordt geholpen door onze intelligente chatbots

Denk bijvoorbeeld aan de integratie van het klantprofiel met social media. Aan de hand van wat je favoriete celebrities dragen, krijg jij een persoonlijke outfit voorgeschoteld. Je krijgt een pop-up: deze mensen kochten daarbij ook deze handtas, is dat ook iets voor jou? Een ander mooi voorbeeld is een chatbot van een kapper die automatisch degene voorstelt die jou de vorige keer heeft geknipt. Op deze manier wordt service veel persoonlijker.

De schappelijke retail-robot

Op de NRF 2018 rijden er ook verschillende fysieke robots rond! Deze robots checken of de schappen aangevuld moeten worden en of de plek waar de merken in de schappen staan wel conform de afspraken zijn. Vooral de CPG is erg enthousiast over deze innovatie, want gemiddeld 10 procent van hun dure schappen staat leeg. Tevens vliegen er ook enkele drones boven mijn hoofd om pakketjes te bezorgen.

De klantenkaart komt tot leven

Bij een andere stand wordt gezichtsherkenning getoond, wat ook erg inspirerend is. Je loopt een winkel binnen en de winkel(bediende) weet meteen wie er in huis is, wat hij leuk vindt of wat voor allergieën iemand heeft. Heel veel retailers zijn hiermee bezig en zo zowel de online als fysieke winkelervaring helemaal door te trekken. Dit door de inzet van loyalty programma’s met een profielfoto.

Seamless shopping…

In een fysieke winkel wil je eigenlijk ook de voordelen van een online-beleving: geen wachtrij meer en ultiem betaalgemak. Je loopt een winkel in, je gezicht wordt gescand, je pakt een paar producten en je loopt de winkel uit. Automatisch krijg je de rekening of wordt geld afgeschreven. Dit voorbeeld van seamless shopping heb ik bij Deepmagic gezien, zij brengen AI naar de fysieke winkel. Even later op de beurs was ik pas echt ondergedompeld door het winkelen van de toekomst.

… op het hoogste niveau bij Xenia

Bij de partnerstand van Microsoft gaat Xenia samen met Philips nog één stap verder met seamless shopping. Deze point-of-sale-loze winkelervaring van de toekomst wordt ondersteund door Windows, Azure, Power BI, Dynamics 365 en Outlook. De shopper houdt zijn mobiel bij een product en ziet meteen reviews of de bijbehorende producten. Ook toont de telefoon de verschillende (kleur-) opties en alle denkbare extra cross- en upsell mogelijkheden, al dan niet op basis van koop- en browse-historie. Dat klinkt natuurlijk mooi voor de shopper, maar geweldig voor de winkelier. Die kan nu echt maatwerkaanbiedingen doen, met gepersonifieerde prijzen, aanbiedingen en nog veel meer, op basis van big data en machine learning. De check-out verloopt direct via de app met cloud point of sale. Intussen wordt de order direct gepickt en meegegeven of bezorgd naar klantwens.

Winkelen is entertainment

Winkelen in de toekomst betekent ook (merk) beleving. Dat kan op minder vierkante meters met Augumented Reality (zoals de Microsoft Hololens) waarin je producten kunt ervaren en visualiseren in een bestaande omgeving. Maar de ervaring kan ook heel fysiek zijn. Met je nieuwe gepaste sneakers schuifel je dus niet tussen winkelrekken, maar stap je op de loopband om echt te rennen. Wil je weten hoe warm die nieuwe winterjas is? Dan stap je in de winkel een koelcel binnen. Dan voel je pas echt hoe fijn die jas is. Beleven is ook helemaal ontstressen in de flagshipstore Lululemon. Bij deze maker van yogakleding kun je niet alleen nieuwe outfits passen, maar ook met een meditatie sessie meedoen. Dat deed ik en zo kon ik vol retail-inspiratie en volledig zen mijn klantreis vervolgen naar huis.

Download de Digitale Transformatie whitepaper

Educatie

Finance

  • een persoon die bij een lijst met laptop voor een venster zit

    Migreren naar de cloud: 4 strategieën voor financiële instellingen

    De financiële dienstensector staat voor veel uitdagingen. Zo heb je als organisatie te maken met hoge klantverwachtingen, cybercriminelen die steeds geraffineerder worden en fintech-organisaties die de markt transformeren. Tel daar de steeds strengere regelgeving nog bij op, in combinatie met verouderde systemen. Gelukkig kan technologie ons bij veel van deze uitdagingen helpen. Waarom migreren naar […]

  • uitzicht op een stad

    Gegevens verzamelen is water besparen

    Het ruim 140 jaar oude financiële dienstverleningsbedrijf Ibercaja zet zich volledig in voor de noordoostelijke regio van Spanje. Om de klanten op het platteland te steunen en de lokale problemen met waterschaarste op te lossen, helpt het bedrijf de boeren nu met de digitale transformatie van hun gewasbeheer. Essentieel in deze transformatie zijn de Internet […]

Government

  • een trein die onderaan treinsporen dichtbij een gebied reist

    Nederlandse Spoorwegen: De verandering van vervoer met datagedreven innovaties

    “Door alle data te centraliseren, naar één plek in de cloud – wordt het maximale uit alle data gehaald. Deze digitale transformatie zorgde ook voor een andere verandering: een nieuwe proactieve cultuur, vol met innovatie.” Ontdek de customer case van NS “We zagen steeds meer data over onze treinen binnenkomen, via onze passagiers en online […]

  • SMART CITIES – heeft jouw stad het in huis?

    SMART CITIES – heeft jouw stad het in huis?

    Het is niet het zoveelste politieke toverwoord, een ‘slimme stad’ is een tastbaar begrip dat onze levens enorm kan verbeteren. Elke stad die op de juiste manier door technologie ondersteund wordt kan zichzelf tegenwoordig transformeren tot een intelligent ecosysteem. Zo’n stad is in staat om samen te werken met haar inwoners, haar medewerkers slagvaardiger te […]

Manufacturing

  • Gele machines van Komatsu

    Databasemigratie waardoor je 'beter wordt dan de beste'

    De Japanse term dantotsu is moeilijk te vertalen, maar betekent ongeveer ‘beter dan de beste’. Sinds de oprichting van Komatsu, een Japans multinational in bouw- en mijnbouwapparatuur, bijna 100 jaar geleden, wil dit bedrijf de klanten een service bieden waarmee dit wordt bereikt. In het kader van deze missie lanceerde Komatsu in 2003 de Dantotsu-strategie, […]

  • een moderne keuken met roestvrijstalen apparatuur

    De Europese staalsector steelt de show met AI

    Je hebt net honderden euro’s uitgegeven aan een nieuwe koelkast. Een grote investering, tot stand gekomen na maanden van diepgaand onderzoek en het vinden van het juiste product voor de juiste prijs. Maar al na een paar weken zijn de stalen deurscharnieren kapot. Boos plaats je een bericht op social media en kom je erachter […]

Retail

  • vrouw in kledingwinkel met tablet

    Technologie biedt grote kansen voor de retail

    Er zijn maar weinig branches zo ingrijpend veranderd door de digitale technologie als de detailhandel. De geschiedenis van de afgelopen 10 jaar leert: wil je niet innoveren, dan kan het snel voorbij zijn. Technologie biedt retailers vooral veel kansen. Door een winkelbeleving op maat aan te bieden, kun je klanten juist beter begeleiden naar de […]

  • illustratie online retail

    Vijf technologieën die de retail intelligenter maken

    De technologische innovaties van tegenwoordig openen nieuwe deuren voor retailers. Het vermogen om gegevens en intelligentie in alle bedrijfssectoren in te zetten, heeft de potentie om retail volledig opnieuw uit te vinden. Hier is een blik op de toptechnologieën die deze transformatie mogelijk maken.

Zorg

  • een meisjeszitting op een lijst

    Gezondheidszorg vanuit huis

    De afgelopen weken heeft de wereld een steile leercurve doorgemaakt wanneer het gaat om gezondheidszorg op afstand. Maar wat kunnen we nu leren van degenen die al enige tijd op afstand voor hun patiënten zorgen? We nemen een kijkje in de wereld van gezondheidszorg vanuit huis. Voor een derde van de Europeanen die een chronische […]

  • een mens die een hoed en een bril draagt

    Technologie: ontzorger van de zorg

    De zorg houdt Nederland geestelijk en lichamelijk fit. Onder druk van COVID-19 is dat op dit moment al een hele opgave, maar dat wordt de komende jaren vanwege vergrijzing nog veel complexer. Hoe blijft de Nederlandse zorg van wereldklasse en hoe draagt technologie bij aan een beter leven voor zowel patiënt als zorgprofessional? Zowel de […]