Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Stel wordt geadviseerd door verkoopster
Leestijd, 4 min.

De hele retail en tech-wereld is samengekomen in New York voor NRF 2018. Samen met de 33.000 bezoekers maak ik op deze retailbeurs de klantreis van de toekomst. Het is een inspirerende, digitale reis waar beleving en gemak naadloos hand in hand gaan. Van een robot die je schappen in de gaten houdt tot chatbots die te hulp schieten en next generation Point of Sale.

Digitale technologie is overal en is daarom ook steeds meer te vinden in de retail. Dat is niet alleen leuk, maar ook noodzakelijk om klanten nu en in de toekomst te blijven binden. De digitale transformatie is veel meer dan een webwinkel starten, het gaat om het integreren van AI, customisation, personalisation en social engagement met je fans.

Technologie als voorwaarde voor succes

Dé boodschap van de beurs is dat je moet innoveren. Retailers zullen dan wel de nieuwe technologie moeten omarmen en de juiste mensen aannemen. Alleen zo kun je echt digitaal transformeren. Belangrijk is natuurlijk wel dat die innovatie ook daadwerkelijk wat oplevert. De ROI in AI kan heel wat opleveren bij het reduceren van retourzendingen.

Je wordt geholpen door onze intelligente chatbots

Denk bijvoorbeeld aan de integratie van het klantprofiel met social media. Aan de hand van wat je favoriete celebrities dragen, krijg jij een persoonlijke outfit voorgeschoteld. Je krijgt een pop-up: deze mensen kochten daarbij ook deze handtas, is dat ook iets voor jou? Een ander mooi voorbeeld is een chatbot van een kapper die automatisch degene voorstelt die jou de vorige keer heeft geknipt. Op deze manier wordt service veel persoonlijker.

De schappelijke retail-robot

Op de NRF 2018 rijden er ook verschillende fysieke robots rond! Deze robots checken of de schappen aangevuld moeten worden en of de plek waar de merken in de schappen staan wel conform de afspraken zijn. Vooral de CPG is erg enthousiast over deze innovatie, want gemiddeld 10 procent van hun dure schappen staat leeg. Tevens vliegen er ook enkele drones boven mijn hoofd om pakketjes te bezorgen.

De klantenkaart komt tot leven

Bij een andere stand wordt gezichtsherkenning getoond, wat ook erg inspirerend is. Je loopt een winkel binnen en de winkel(bediende) weet meteen wie er in huis is, wat hij leuk vindt of wat voor allergieën iemand heeft. Heel veel retailers zijn hiermee bezig en zo zowel de online als fysieke winkelervaring helemaal door te trekken. Dit door de inzet van loyalty programma’s met een profielfoto.

Seamless shopping…

In een fysieke winkel wil je eigenlijk ook de voordelen van een online-beleving: geen wachtrij meer en ultiem betaalgemak. Je loopt een winkel in, je gezicht wordt gescand, je pakt een paar producten en je loopt de winkel uit. Automatisch krijg je de rekening of wordt geld afgeschreven. Dit voorbeeld van seamless shopping heb ik bij Deepmagic gezien, zij brengen AI naar de fysieke winkel. Even later op de beurs was ik pas echt ondergedompeld door het winkelen van de toekomst.

… op het hoogste niveau bij Xenia

Bij de partnerstand van Microsoft gaat Xenia samen met Philips nog één stap verder met seamless shopping. Deze point-of-sale-loze winkelervaring van de toekomst wordt ondersteund door Windows, Azure, Power BI, Dynamics 365 en Outlook. De shopper houdt zijn mobiel bij een product en ziet meteen reviews of de bijbehorende producten. Ook toont de telefoon de verschillende (kleur-) opties en alle denkbare extra cross- en upsell mogelijkheden, al dan niet op basis van koop- en browse-historie. Dat klinkt natuurlijk mooi voor de shopper, maar geweldig voor de winkelier. Die kan nu echt maatwerkaanbiedingen doen, met gepersonifieerde prijzen, aanbiedingen en nog veel meer, op basis van big data en machine learning. De check-out verloopt direct via de app met cloud point of sale. Intussen wordt de order direct gepickt en meegegeven of bezorgd naar klantwens.

Winkelen is entertainment

Winkelen in de toekomst betekent ook (merk) beleving. Dat kan op minder vierkante meters met Augumented Reality (zoals de Microsoft Hololens) waarin je producten kunt ervaren en visualiseren in een bestaande omgeving. Maar de ervaring kan ook heel fysiek zijn. Met je nieuwe gepaste sneakers schuifel je dus niet tussen winkelrekken, maar stap je op de loopband om echt te rennen. Wil je weten hoe warm die nieuwe winterjas is? Dan stap je in de winkel een koelcel binnen. Dan voel je pas echt hoe fijn die jas is. Beleven is ook helemaal ontstressen in de flagshipstore Lululemon. Bij deze maker van yogakleding kun je niet alleen nieuwe outfits passen, maar ook met een meditatie sessie meedoen. Dat deed ik en zo kon ik vol retail-inspiratie en volledig zen mijn klantreis vervolgen naar huis.

Download de Digitale Transformatie whitepaper

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

Financiële dienstverlening

Government

Overheid

  • Small business team collaborating in modern workplace.

    Woningbouwcorporaties moeten zich aansluiten op de netwerksamenleving

    Woningbouwcorporaties staan voor enorme uitdagingen. De woningnood, het verduurzamen van alle gebouwen voor 2050 en de leefbaarheid optimaal houden los je niet op met traditionele principes. De technologie, processen en materialen zijn nu beschikbaar om meer te halen uit het huidige woningbestand. Daarvoor zullen de woningbouwcorporaties en hun ketenpartners wel meer datagedreven samen moeten werken. […]

  • Microsoft and Open Cloud for Research Environments

    Microsoft and Open Cloud for Research Environments

    Microsoft joins the OCRE framework to grant education and research institutions discounted Azure prices in the Netherlands and across 40 European countries. Microsoft announces the immediate availability of Microsoft Azure through the pan-European OCRE (Open Clouds for Research Environments) framework. In the Netherlands Microsoft Azure is provided by SURF in collaboration with Microsoft Partner Bechtle, […]

Productie

  • Snel reageren op veranderingen in de markt is moeilijk maar broodnodig

    Snel reageren op veranderingen in de markt is moeilijk maar broodnodig

    Ondernemers ondersteunen in hun business-uitdagingen; dat is waar Microsoft en haar partners graag een rol in spelen. De ambities en passies van ondernemers vormen de basis van verhalen die wij hier graag met jou delen. Hiermee willen wij jou inspireren en laten zien hoe technische oplossingen ondernemers helpen om alle elementen in hun bedrijf te […]

  • Nieuwe feiten: 4 belangrijke trends  voor de buitendienst in 2018

    Nieuwe feiten: 4 belangrijke trends voor de buitendienst in 2018

    Welke trends in een veranderende wereld met innovatieve nieuwe technologie, verbonden apparaten en wisselende behoeften van werknemers en klanten bepalen de toekomst van de buitendiensten hoe kun je ze omarmen? Trend 1: De juiste middelen aan de juiste personen geven “Het gaat erom dat je de buitendiensttechnicus meer geeft dan alleen wat hij nodig heeft […]

Retail

  • Winkelpersoneel dat naar scherm kijkt en wijst

    Help je winkelpersoneel om uitmuntende ervaringen te creëren

    Consumenten hebben meer informatie en een grotere keuze dan ooit. Daarom bieden winkelervaringen een uitgelezen kans om klanten te verrassen en je te onderscheiden, en niet alleen qua prijs. De revolutie die online shoppen heeft veroorzaakt, heeft ons toegang gegeven tot meer informatie en winkels dan we ons twee decennia geleden onmogelijk hadden kunnen voorstellen. […]

  • Met Dynamics 365 Business Central en Power Apps de weg op!

    Met Dynamics 365 Business Central en Power Apps de weg op!

    Introductie De Van Eijck Groep BV is een internationaal opererend bedrijf met een tiental vestigingen in Nederland. Ervaren medewerkers voeren dagelijks takel-, bergings- en (internationale) transportdiensten uit. Daarnaast verzorgt de van Eijck Groep branchespecifieke opleidingen en levert vervangend vervoer onder het label Rentrunner. De bedrijven binnen de van Eijck Groep werken voor alarmcentrales, verzekeringsmaatschappijen, leasemaatschappijen, […]

Zorg

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

  • Digitale transformatie: Optimize your operations

    Digitale transformatie: Optimize your operations

    Snel reageren is essentieel om je business nog succesvoller te maken. In de derde aflevering van de vierdelige serie over digitale transformatie bespreken Isabel Moll (lead business group cloud & enterprise, Microsoft) en Gijs Mensing (strategy designer, Business Models Inc.) hoe je de operatie van je bedrijf optimaal inricht. Zo voeg je waarde toe in […]

Klantverhalen

Partners

  • Optimale samenwerking mogelijk met BIM Cloud Workspace

    Optimale samenwerking mogelijk met BIM Cloud Workspace

    Veel organisaties worstelen met de vraag hoe ze op een slimme, efficiënte manier onderling en met medewerkers van andere organisaties kunnen samenwerken. Zo wordt er gezocht naar manieren om eenvoudig gegevens te kunnen delen, zoals documenten, foto’s, tekeningen en modellen. Vanuit deze gedachte hebben steeds meer partijen interesse in de BIM Cloud Workspace. TBI is […]

Pers

Pers / Nieuws

  • Intercept

    Intercept is Microsoft Country Partner Of The Year 2020

    Intercept is uitgeroepen tot Microsoft Country Partner of the Year 2020. Een prestigieuze prijs die uitsluitend wordt uitgereikt aan partners die zich onderscheiden in een vooraanstaand veld. Deze award is de bekroning op de jarenlange samenwerking tussen Intercept en Microsoft. Intercept wordt onder meer erkend voor het leveren van toonaangevende en waardevolle oplossingen voor ISV’s. […]

Security & Privacy

Tips

  • een vrouwen die thuis werkt achter een laptop

    Breng je personeelsbestand op afstand in topconditie

    Nederland werkt massaal thuis en dat blijven velen ook na COVID-19 waarschijnlijk doen. De snelle opkomst van AI, automation en data analytics verandert daarnaast de vraag naar type werk. Dit zijn maar een aantal ontwikkelingen waardoor je je HR-beleid over een andere boeg moet gooien. Wat zijn deze trends en hoe zorg je dat je […]

Webinars

  • Webinar-serie: de toekomst van de retailbranche

    Webinar-serie: de toekomst van de retailbranche

    Technologie is overal aanwezig. De digitale transformatie is in volle gang in alle bedrijven en alle branches. De verandering voltrekt zich in een hoog tempo en veel, zo niet alle, businessmodellen gaan hierdoor op de schop. Marktverstorende, vernieuwende retailbedrijven zijn de eerste organisaties die laten zien hoe de toekomst van retail eruitziet. Digitale transformatie Deze […]