Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Stel wordt geadviseerd door verkoopster
Leestijd, 4 min.

De hele retail en tech-wereld is samengekomen in New York voor NRF 2018. Samen met de 33.000 bezoekers maak ik op deze retailbeurs de klantreis van de toekomst. Het is een inspirerende, digitale reis waar beleving en gemak naadloos hand in hand gaan. Van een robot die je schappen in de gaten houdt tot chatbots die te hulp schieten en next generation Point of Sale.

Digitale technologie is overal en is daarom ook steeds meer te vinden in de retail. Dat is niet alleen leuk, maar ook noodzakelijk om klanten nu en in de toekomst te blijven binden. De digitale transformatie is veel meer dan een webwinkel starten, het gaat om het integreren van AI, customisation, personalisation en social engagement met je fans.

Technologie als voorwaarde voor succes

Dé boodschap van de beurs is dat je moet innoveren. Retailers zullen dan wel de nieuwe technologie moeten omarmen en de juiste mensen aannemen. Alleen zo kun je echt digitaal transformeren. Belangrijk is natuurlijk wel dat die innovatie ook daadwerkelijk wat oplevert. De ROI in AI kan heel wat opleveren bij het reduceren van retourzendingen.

Je wordt geholpen door onze intelligente chatbots

Denk bijvoorbeeld aan de integratie van het klantprofiel met social media. Aan de hand van wat je favoriete celebrities dragen, krijg jij een persoonlijke outfit voorgeschoteld. Je krijgt een pop-up: deze mensen kochten daarbij ook deze handtas, is dat ook iets voor jou? Een ander mooi voorbeeld is een chatbot van een kapper die automatisch degene voorstelt die jou de vorige keer heeft geknipt. Op deze manier wordt service veel persoonlijker.

De schappelijke retail-robot

Op de NRF 2018 rijden er ook verschillende fysieke robots rond! Deze robots checken of de schappen aangevuld moeten worden en of de plek waar de merken in de schappen staan wel conform de afspraken zijn. Vooral de CPG is erg enthousiast over deze innovatie, want gemiddeld 10 procent van hun dure schappen staat leeg. Tevens vliegen er ook enkele drones boven mijn hoofd om pakketjes te bezorgen.

De klantenkaart komt tot leven

Bij een andere stand wordt gezichtsherkenning getoond, wat ook erg inspirerend is. Je loopt een winkel binnen en de winkel(bediende) weet meteen wie er in huis is, wat hij leuk vindt of wat voor allergieën iemand heeft. Heel veel retailers zijn hiermee bezig en zo zowel de online als fysieke winkelervaring helemaal door te trekken. Dit door de inzet van loyalty programma’s met een profielfoto.

Seamless shopping…

In een fysieke winkel wil je eigenlijk ook de voordelen van een online-beleving: geen wachtrij meer en ultiem betaalgemak. Je loopt een winkel in, je gezicht wordt gescand, je pakt een paar producten en je loopt de winkel uit. Automatisch krijg je de rekening of wordt geld afgeschreven. Dit voorbeeld van seamless shopping heb ik bij Deepmagic gezien, zij brengen AI naar de fysieke winkel. Even later op de beurs was ik pas echt ondergedompeld door het winkelen van de toekomst.

… op het hoogste niveau bij Xenia

Bij de partnerstand van Microsoft gaat Xenia samen met Philips nog één stap verder met seamless shopping. Deze point-of-sale-loze winkelervaring van de toekomst wordt ondersteund door Windows, Azure, Power BI, Dynamics 365 en Outlook. De shopper houdt zijn mobiel bij een product en ziet meteen reviews of de bijbehorende producten. Ook toont de telefoon de verschillende (kleur-) opties en alle denkbare extra cross- en upsell mogelijkheden, al dan niet op basis van koop- en browse-historie. Dat klinkt natuurlijk mooi voor de shopper, maar geweldig voor de winkelier. Die kan nu echt maatwerkaanbiedingen doen, met gepersonifieerde prijzen, aanbiedingen en nog veel meer, op basis van big data en machine learning. De check-out verloopt direct via de app met cloud point of sale. Intussen wordt de order direct gepickt en meegegeven of bezorgd naar klantwens.

Winkelen is entertainment

Winkelen in de toekomst betekent ook (merk) beleving. Dat kan op minder vierkante meters met Augumented Reality (zoals de Microsoft Hololens) waarin je producten kunt ervaren en visualiseren in een bestaande omgeving. Maar de ervaring kan ook heel fysiek zijn. Met je nieuwe gepaste sneakers schuifel je dus niet tussen winkelrekken, maar stap je op de loopband om echt te rennen. Wil je weten hoe warm die nieuwe winterjas is? Dan stap je in de winkel een koelcel binnen. Dan voel je pas echt hoe fijn die jas is. Beleven is ook helemaal ontstressen in de flagshipstore Lululemon. Bij deze maker van yogakleding kun je niet alleen nieuwe outfits passen, maar ook met een meditatie sessie meedoen. Dat deed ik en zo kon ik vol retail-inspiratie en volledig zen mijn klantreis vervolgen naar huis.

Download de Digitale Transformatie whitepaper

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

Financiële dienstverlening

Government

Overheid

Productie

Retail

  • Met Dynamics 365 Business Central de wei in!  Brede inzet Business Central bij Care4Cows

    Met Dynamics 365 Business Central de wei in! Brede inzet Business Central bij Care4Cows

    Met Dynamics 365 Business Central de wei in! Brede inzet Business Central bij Care4Cows Introductie Care4Cows is een onderneming opgericht door Gijs Hampsink, een gedreven ondernemer met verstand van zaken. Het bedrijf levert producten en advies op het gebied, en ter verbetering, van melkwinning. Care4Cows onderscheidt zich door behalve kwalitatief goede producten te leveren, klanten gedegen en […]

  • Klant echt koning dankzij digitaal winkelpersoneel

    Klant echt koning dankzij digitaal winkelpersoneel

    Winkelmedewerkers zijn de ambassadeurs van je merk. Als klanten snel en goed geholpen worden, kopen ze meer en komen ze graag terug. Medewerkers die zich betrokken voelen met de winkel en alles weten over de producten kunnen de optimale service bieden. Digitale hulpmiddelen helpen daarbij en maken van gewoon winkelpersoneel persoonlijke koopassistenten. Een positieve merkbeleving […]

Zorg

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

  • man in vergadering wijst naar Surface Hub

    Meten merkwaarde verdient meer aandacht

    Een sterk merk wordt steeds belangrijker voor het succes van een onderneming. Toch zijn veel bedrijven niet goed in staat om het effect van campagnes te meten. Volgens sommige wetenschappelijke onderzoeken bepaalt het merk maar liefst 80% van de waarde van een onderneming. Vrijwel niemand zal dan ook ontkennen dat merken belangrijk zijn. Misschien wel […]

Klantverhalen

  • Een groot rood schip op de werf met een paar mannen aan boord

    Een goed gevoel: De energiesector opschonen met Dynamics 365

    Bedrijven groeien in het digitale tijdperk sneller dan ooit tevoren, wat allerlei nieuwe uitdagingen met zich meebrengt. Hoewel snelle groei uiteraard gunstig is, kan een bedrijf bij uitbreiding en bedrijfsovername te maken krijgen met een wirwar van overgenomen verouderde systemen en achterhaalde werkwijzen. Zo ontdekte het Scandinavische energiebedrijf Gasum dat de ERP-systemen die voor voor […]

Partners

  • Three tips on how to improve collaboration in the construction industry

    Three tips on how to improve collaboration in the construction industry

    Attracting new employees, changes in customer requirements and technological possibilities such as BIM Cloud Workspace: all these developments require a different way of working together in construction and installation companies. Within TBI, we have already experienced the advantages of BIM Cloud Workspace and the ways that it can be used to improve internal and external […]

Pers

Pers / Nieuws

  • Intercept

    Intercept is Microsoft Country Partner Of The Year 2020

    Intercept is uitgeroepen tot Microsoft Country Partner of the Year 2020. Een prestigieuze prijs die uitsluitend wordt uitgereikt aan partners die zich onderscheiden in een vooraanstaand veld. Deze award is de bekroning op de jarenlange samenwerking tussen Intercept en Microsoft. Intercept wordt onder meer erkend voor het leveren van toonaangevende en waardevolle oplossingen voor ISV’s. […]

Security & Privacy

  • “Wat er niet is, kun je ook niet stelen…”

    “Wat er niet is, kun je ook niet stelen…”

    “Wat er niet is, kun je ook niet stelen…en wat niet werkt, is de moeite van het stelen niet waard.” Dit principe kunnen we toepassen op onze mobiele telefoons, laptops en tablets. Op 28 september 2016, heeft het Ministerie van Veiligheid & Justitie samen met marktpartijen uit de IT sector de aftrap gegeven voor de […]

Tips

  • Innoveren in een snel veranderende wereld doe je zo

    Innoveren in een snel veranderende wereld doe je zo

    Je wilt innoveren, een sterke positie opbouwen of behouden. In een snel veranderende wereld betekent dat beter en anders kijken naar je businessmodel. Het draait vooral om een goede visie en het valideren van je dienst of product. In deze serie over businessmodellen gaat Niels Lohuis (Product Marketing Manager Microsoft Nederland) in gesprek met de […]

Webinars

  • Webinar-serie: de toekomst van de retailbranche

    Webinar-serie: de toekomst van de retailbranche

    Technologie is overal aanwezig. De digitale transformatie is in volle gang in alle bedrijven en alle branches. De verandering voltrekt zich in een hoog tempo en veel, zo niet alle, businessmodellen gaan hierdoor op de schop. Marktverstorende, vernieuwende retailbedrijven zijn de eerste organisaties die laten zien hoe de toekomst van retail eruitziet. Digitale transformatie Deze […]