Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
twee mannen overleggen, vrouw werkt op Surface Book

Resultaat is het nieuwe normaal in creativiteit

Eva de Vries

Eva de Vries

Central Marketing Operations Lead

Leestijd, 3 min.

Natuurlijk moeten marketingbureaus prachtige campagnes ontwikkelen en die vlekkeloos uitvoeren. Maar in een wereld waar alles meetbaar is en waar systemen naadloos data uitwisselen is dat niet genoeg. Klanten houden marketingbureaus ook (mede)verantwoordelijk voor hun resultaat. De bureaus kunnen die verantwoordelijkheid invullen door te stimuleren dat hun klanten alles uit hun systemen halen wat erin zit.

“De helft van mijn marketingbudget is weggegooid geld. Probleem is: ik weet niet welke helft.” Naar verluidt heeft wijlen Freddy Heineken dit ooit gezegd. Berust zijn wijsheid decennia later nog steeds op waarheid?

Ja. Het resultaat van marketingcampagnes is nog steeds moeilijk meetbaar. Bovendien is het creativiteitsgen bij bureaus soms wat erg dominant. Creatieven willen hun talenten graag laten zien en zich daarbij niet te veel laten afleiden door discussies over resultaten. Ze willen gewoon ‘vette shit maken’. Veel van hun opdrachtgevers ook trouwens.

Nee. De dataficatie van de samenleving maakt dat het effect van marketingcampagnes zowel beter voorspelbaar als beter meetbaar is geworden. Twintig jaar geleden kon je immers alleen op abstract niveau zien of je tv-commercial aansloeg. Nu kun je via onder meer campagnes op sociale media met chirurgische precisie je doelgroepen uitzoeken, in je eigen systemen meten of de campagne effect heeft op die doelgroep en eventueel met gerichte acties nog een laatste duwtje geven voor conversie.

Er zit dan ook een kloof tussen de (gemiddelde) praktijk en de mogelijkheden. Tussen droom en daad staan dan ook nog wat praktische bezwaren.

Een daarvan is wellicht het misverstand dat accountability – inzicht in de resultaten – op gespannen voet staat met creativiteit. De beste creatieven weten dat creativiteit en accountability geen tegenpolen zijn, maar dat een gezonde accountability juist de creativiteit prikkelt. Hun klanten verwachten ook niet anders. Ze willen messcherpe inzichten in hoe creatieve marketingcampagnes zich vertalen in tastbare resultaten. Oftewel: wat campagnes opleveren aan sales en hoe dat kan worden geoptimaliseerd.

Met de beschikbare technologie is dat niet langer een wensdroom. Moderne informatietechnologie – CRM systemen en andere tools in combinatie met apps – maken het mogelijk om niet langer met hagel te schieten maar heel gericht te vuren en follow up te geven aan de marketingacties. De customer journey kan feilloos worden gevolgd. De werkelijkheid in de praktijk is echter vaak dat er een slechte afstemming is tussen de campagne en de klantsystemen.

Een van de oorzaken daarvan is een datajungle. Er is meestal geen tekort aan informatie over klanten en hun wensen, wel aan maatwerk informatie die antwoord geeft op de vraag. “We are starving in data but drowning for wisdom“ zo luidt een bekende quote van de Amerikaanse wetenschapper Edward Wilson. Minder bekend is wat hij eraan toevoegde: “The world will be run by synthesizers, people able to put together the right information at the right time, think critically about it, and make important choices wisely.”

Met andere woorden: wie in staat is tot synthese van informatie over klanten (en hun wensen!), producten en systemen heeft de sleutel tot succes in handen. Marketingbureaus zitten strategisch daarvoor precies op de juiste plek. Ze weten hoe campagnes werken en ze kunnen hun klanten helpen om die campagnes goed te integreren met hun systemen. Zodat zij niet langer de helft van hun marketingbudget weggooien, maar hooguit een kwart.

De tijden zijn aan het veranderen voor marketeers, zoveel is duidelijk. Een teken aan de wand is hoe er een bommetje barstte in 2016 met de publicatie van de studie An Independent Study of Media Transparency in the U.S. Advertising Industry. Dit rapport – gemaakt in opdracht van Amerikaanse adverteerders – kraakt harde noten over de actuele praktijk in de online advertentiemarkt. Transparantie over is ver te zoeken, handeltjes achter de schermen zijn heel normaal en de mediabureaus stellen het belang van hun klanten niet centraal. Het onderzoek werd op internet al gauw omgedoopt tot de ANA Papers, met een theatrale verwijzing naar de Panama Papers.

Download de Digitale Transformatie whitepaper

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • Man achter computer | de voordelen van Azure voor het onderwijs

    Voordelen van Azure in het onderwijs

    Ontdek wat Microsoft Azure voor jouw onderwijsinstelling kan bieden! Ontdek waarom al meer dan tweehonderd onderwijsinstellingen kiezen voor een migratie naar de cloud. SLBdiensten en Microsoft Nederland kijken samen met de deelnemers aan dit webinar naar de ‘Azure Basics’. Wat weet jij van Azure en wat kun je als IT’er met Azure binnen de eigen […]

  • Collega's die naar hun online beveiliging kijken | Verbeter jouw IT-beveiliging met Microsoft Sentinel

    Verbeter jouw IT-beveiliging met Microsoft Sentinel

    Meer inzicht en sneller handelen dankzij een complete SIEM- en SOAR-oplossing Lesgeven, samenwerken en communiceren. In het onderwijs wordt er steeds vaker met online tools gewerkt. Hierdoor krijgen onderwijsinstellingen ook steeds meer data te verwerken. Hoe zorg je dat deze gegevens veilig blijven? En hoe richt je jouw toegangsbeleid in voor verschillende gebruikers? Met Microsoft […]

Financiële dienstverlening

Government

Overheid

  • Twee mensen gebruiken Surface Go op kantoor

    Hoe technologie het werk van overheden transformeert

    Overheden hebben de ultieme verantwoordelijkheid voor hun burgers. Mensen zijn afhankelijker van de diensten van overheidsinstellingen dan van welke andere instellingen ook. Of het nu gaat om gezondheidszorg, onderwijs, bedrijfsleven, weg- en waterbeheer; overheidsinstellingen moeten altijd vooroplopen bij sociale en digitale trends. Cloudtechnologieën spelen een belangrijke rol in het helpen van overheidsinstellingen om de manier […]

  • A skyscraper in a city

    De ‘Gov Pod’-serie: Microsoft in Government

    Ontdek hoe cloud computing, opkomende technologieën en blockchain het leven van werknemers en burgers kunnen verbeteren.

Productie

Retail

  • Combining customer-centricity with a data-driven approach for the consumer-packaged goods industry

    Combining customer-centricity with a data-driven approach for the consumer-packaged goods industry

    By Milko van Schaik, Regional Industry Sales Executive, Retail & CPG, Paulo Fitas Da Silva – Western Europe Retail & CPG Sales Specialist and Michele Camuri – Western Europe Retail & CPG Industry Executive, Microsoft Western Europe HQ.  We live in an era where information is instantly available to everybody, thus consumers are self-informed and influence each other with an […]

  • Met Dynamics 365 Business Central en Power Apps de weg op!

    Met Dynamics 365 Business Central en Power Apps de weg op!

    Introductie De Van Eijck Groep BV is een internationaal opererend bedrijf met een tiental vestigingen in Nederland. Ervaren medewerkers voeren dagelijks takel-, bergings- en (internationale) transportdiensten uit. Daarnaast verzorgt de van Eijck Groep branchespecifieke opleidingen en levert vervangend vervoer onder het label Rentrunner. De bedrijven binnen de van Eijck Groep werken voor alarmcentrales, verzekeringsmaatschappijen, leasemaatschappijen, […]

Zorg

  • een groep zorgverleners kijkt naar een computer

    Klanten en partners helpen om betere ervaringen, inzichten en zorg te bieden

    Onze gezondheidsexperts delen de voortgang van vier van de nieuwste Microsoft-innovaties, om de meest urgente gezondheids- en zakelijke uitdagingen van vandaag aan te pakken.

  • man working behind desk

    Geen migraine van de migratie

    De IT-infrastructuur die je nu in jouw ziekenhuis hebt, functioneert waarschijnlijk prima. Misschien her en der een pijnpunt, maar ach. Alleen, tijden veranderen. En dingen kunnen nu eenmaal altijd beter. Ontdek waarom ziekenhuizen de overgang naar de cloud juist nu moeten maken. En vooral niet moeten wachten tot morgen…  Stel: je hebt iets te maken […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

  • man in vergadering wijst naar Surface Hub

    Meten merkwaarde verdient meer aandacht

    Een sterk merk wordt steeds belangrijker voor het succes van een onderneming. Toch zijn veel bedrijven niet goed in staat om het effect van campagnes te meten. Volgens sommige wetenschappelijke onderzoeken bepaalt het merk maar liefst 80% van de waarde van een onderneming. Vrijwel niemand zal dan ook ontkennen dat merken belangrijk zijn. Misschien wel […]

Klantverhalen

Partners

  • Three tips on how to improve collaboration in the construction industry

    Three tips on how to improve collaboration in the construction industry

    Attracting new employees, changes in customer requirements and technological possibilities such as BIM Cloud Workspace: all these developments require a different way of working together in construction and installation companies. Within TBI, we have already experienced the advantages of BIM Cloud Workspace and the ways that it can be used to improve internal and external […]

Pers

  • een man met een hololens

    Verandering in een stroomversnelling

    De eerste fase van de COVID-19-uitbraak stond vooral in het teken van snelle oplossingen en crisismanagement om de dagelijkse gang van zaken in goede banen te leiden. Nu gaan we over naar een nieuwe fase, een hybride realiteit, waarin we zowel thuis als op locatie werken. Een tijd waarin verzorgingstehuizen weer voorzichtig opengaan en bedrijven […]

Pers / Nieuws

  • een man met een hololens

    Verandering in een stroomversnelling

    De eerste fase van de COVID-19-uitbraak stond vooral in het teken van snelle oplossingen en crisismanagement om de dagelijkse gang van zaken in goede banen te leiden. Nu gaan we over naar een nieuwe fase, een hybride realiteit, waarin we zowel thuis als op locatie werken. Een tijd waarin verzorgingstehuizen weer voorzichtig opengaan en bedrijven […]

Security & Privacy

Tips

  • Innoveren in een snel veranderende wereld doe je zo

    Innoveren in een snel veranderende wereld doe je zo

    Je wilt innoveren, een sterke positie opbouwen of behouden. In een snel veranderende wereld betekent dat beter en anders kijken naar je businessmodel. Het draait vooral om een goede visie en het valideren van je dienst of product. In deze serie over businessmodellen gaat Niels Lohuis (Product Marketing Manager Microsoft Nederland) in gesprek met de […]

Webinars

  • een close-up van een logo

    Microsoft Power Platform Virtual Training Day

    The Microsoft Power Platform Virtual Training Day will cover everything you need to know about building and managing innovative business solutions. You’ll discover how to connect data to analyze real-time business performance, act on insights with custom-built apps, and automate workflows to improve how people work. All sessions were recorded at Microsoft Ignite in Orlando […]