IT is bijna dood en dat is een enorme kans voor marketingbureaus

Natuurlijk gaat IT niet dood. De afdeling IT ligt echter wel op apegapen nu de business steeds vaker zelf het heft in handen neemt voor het ontwikkelen van nieuwe toepassingen met partners en zich daarbij weinig laat voorschrijven door een centrale stafafdeling. Marketingbureaus kunnen zich in die nieuwe realiteit onsterfelijk maken en hen helpen state-of-the-art technologie naadloos te integreren in campagnes.

Onmogelijkheden worden direct gedaan. Op wonderen zit een levertijd van twee weken.

Deze tegeltjeswijsheid geeft treffend weer hoe groot de impact van nieuwe technologie op de maatschappij is. Digitaal is niet alleen het nieuwe normaal geworden. Klanten hebben ook extreme verwachtingen over de manier waarop zij worden bediend. Ze gaan ervan uit dat er voor alles een app is, verwachten een beschikbaarheid van 100%, willen ultiem maatwerk en eigenlijk ook nog tegen een kostprijs van nul. Het uitgangspunt is dus: alles kan.

Dat besef hebben ze echter niet alleen in hun rol als consument, maar ook in hun professionele omgeving. Ze zien hoe gemakkelijk IT op hun eigen smartphone of tablet eigenlijk is en verwachten datzelfde gemak in zakelijke toepassingen.

Het effect van die mindshift op IT-afdelingen binnen organisaties is niet te onderschatten. Het blauwdrukdenken – met grote projecten die veelal jaren duren – is failliet en maakt plaats voor een flexibele agile aanpak. Een aanpak waarin systemen nooit af zijn en continu in kleine kortcyclische stappen worden verbeterd. Doing is the best kind of thinking, zo wordt wel gezegd. Google is er groot mee geworden en omarmde het motto ‘Always in Beta’ vol trots. Het idee: blijf luisteren naar wat je omgeving wil en probeer steeds zo snel mogelijk op verandering in te spelen. Zonder de illusie te koesteren dat je een vastomlijnd beeld hebt van de wat verdere toekomst.

Er ontstaat daarmee een nieuwe realiteit in IT. De ontwikkeling van nieuwe toepassingen is steeds vaker een zaak voor de business zelf en de rol van centrale IT-afdelingen kalft af. Dat is ook zichtbaar in de budgetten voor IT, die steeds minder centraal en steeds meer naar afdelingen zelf worden verschoven. Na jarenlange discussies over hoe de kloof tussen IT en de business kan worden verkleind – zodat IT-ontwikkelaars sneller en beter op de wensen van de business inspelen – komt de oplossing uit onverwachte hoek: de centrale ontwikkelafdeling wordt simpelweg opgedoekt.

Die nieuwe realiteit betekent ook een kans voor marketingbureaus. Als zij een goede visie hebben over hoe (nieuwe) IT optimaal kan bijdragen aan het (meetbare) succes van campagnes kunnen zij daarmee duidelijk hun waarde laten zien voor hun klant. Ze kunnen hun klanten helpen met verantwoorde keuzes over de inzet van technologie. Dat is misschien even wennen maar levert wel twee belangrijke dingen op: (1) betere resultaten door een betere integratie van creatieve campagnes met systemen en (2) een verdieping van de relatie met de klant.

Wordt het marketingbureau daarmee een IT-huis? Nee, zeker niet. Maar wel een partij die op zijn minst weet wat er nodig is om IT optimaal ten dienste te stellen van het succes van marketingcampagnes.