Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
vrouw en man zitten aan tafel en werken samen
Leestijd, 4 min.

Deze blog maakt deel uit van een serie van 4 over trends op het gebied van kunstmatige intelligentie. De andere 3 blogs beschrijven de ingrediënten van een succesvol data science team, risico/compliance en ethiek en de vierde gaat over de IT-kant van AI. Deze blog is tot stand gekomen door een interview met Robert Alders(Digtal Advisor), Reinier Schut (Digital Advisor), en Jaap Mollema (Digital Advisor)

Innovaties op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) hebben een enorm potentieel om prestaties en productiviteit toe te laten nemen. Een AI-experiment lukt veel bedrijven nog wel. Het grootschalig uitrollen zodat de organisatie ervan profiteert is een heel ander verhaal. Hoe maak je keer op keer van elk AI-experiment een business succes? Dat doen we niet door projecten te ondersteunen, maar door een organisatie veranderend vermogen te geven.

Een beruchte tussenstop op weg naar succes met kunstmatige intelligentie is the valley of disappointment. Op de middellange termijn ziet een opgetogen organisatie de goudgerande toekomst waarin AI onder andere kosten verlaagt, de klanttevredenheid of de omzet verhoogt en nieuwe businessmodellen mogelijk maakt. Tijdens het project lukt het de organisatie echter niet goed om AI uit te rollen en op te schalen. Het doel blijkt onbereikbaar en de organisatie blijft gedesillusioneerd steken.

Organisaties missen integrale AI-aanpak
Het gaat vaak mis omdat organisaties nog niet klaar zijn voor AI. Ze missen ambitie en een integrale aanpak. Op managementniveau is de relevantie en de impact van AI voor de business bekend, maar ze missen aansluiting met de werkvloer. IT kijkt hoe ze het datalandschap vorm moet geven, de data scientist ontwikkelt algoritmes en business analisten kijken naar scenario’s. En dit allemaal vanaf hun eigen eiland. Het is als een AI-boot met op elke hoek een buitenboordmotor. Het resultaat is een stuurloos geheel. Je wil één krachtige binnenboordmotor die je AI-boot zo snel mogelijk naar je doel brengt.

Verandering komt vanuit de mens
Wij helpen daarin. Niet door elk AI-project los te ondersteunen, maar door organisaties het vermogen te geven zelf te veranderen. Verandering kan namelijk nooit worden opgelegd, maar moet altijd van binnenuit komen. Al heb je alle technologie op orde, het zijn uiteindelijk de mensen op de werkvloer die zelf de verandering moeten inzetten. Met een goede basis brengen ze, zonder hulp van buitenaf, elk nieuw AI-experiment naar de business. Het is als een sjabloon waarmee je de technische, procesmatige en de menselijke kant van AI-projecten vormgeeft. Hiermee vermijden organisaties not invented here, platformkeuzes en eerdere valkuilen. Dit model is herhaalbaar toe te passen en verbetert zichzelf keer op keer.

Elk nieuw AI-project verloopt beter
Dat doen we door met een businessleider samen te werken die de relevantie van AI ziet. Hij of zij steunt een multidisciplinair DevOps-team dat experimenten naar productie brengt. We smeden een team met IT, data scientists en ook security-, legal & compliance-specialisten. Samen leggen we een solide, technisch en veilig fundament voor AI-ontwikkeling. Dit is de basis voor een herhaalbaar proces waarmee organisaties zelf AI naar productie kunnen brengen. Een intern AI Center of Excellence (CoE) borgt de kennis van wat goed en slecht ging, waardoor elk nieuw AI-team sneller en efficiënter tot resultaat komt.

AI tot in de haarvaten van de organisatie
Last but not least stimuleert een getrainde en gecoachte groep ambassadeurs een AI-aanpak binnen de organisatie. Deze werknemers zijn beter gewend (samen) te werken met AI-oplossingen, beslissingen te nemen op basis van data, staan open staan voor vernieuwing en dragen dat uit. Wij adviseren, begeleiden en coachen het opzetten van CoE, DevOps teams en community- en ambassadeur-gedreven omslag naar een organisatie die succesvol AI inzet.

Klein starten voor groter succes
Alle begin is moeilijk, zo ook met AI. Begin daarom niet meteen met een miljoenentraject inclusief meerjarenplan en dertig man personeel. Houd het klein. Zo kun je sneller van start en haal je sneller de businesswaarde op waarmee je het enthousiasme voor AI vergroot. AI verbetert bijvoorbeeld nu met een relatief klein initiatief de zakelijke e-mailbeantwoording van een bank. De duizenden mails werden met de hand gesorteerd en beantwoord, een tijdrovend en saai werk. Door Natural Language Processing en Machine Learning toe te passen, worden e-mails nu direct naar de juiste behandelaar gesorteerd. Dat scheelt enorm veel saai werk voor medewerkers en het belangrijkste: de klant wordt sneller geholpen.

Binnen een half jaar aantoonbaar businesswaarde uit AI
Binnen zes maanden kan zo’n relatief klein experiment end-to-end in productie gebracht worden. Dat leggen we niet op, we begeleiden organisaties dat ze dit zelf naar hun medewerkers kunnen brengen. Daarnaast houden ze een sjabloon over waarmee ze zelf een volgend AI-project tot succes kunnen brengen. Hoe we succes meten? Door businesswaarde aan te tonen in cijfers. Dat kan bijvoorbeeld door het meten van de afhandeling van serviceverzoeken, klanttevredenheid, uitval etc. Op die manier zie je dat AI meetbaar bijdraagt aan de KPI’s. Wil jij ook verandering van binnenuit en waarde halen uit AI? Wij geven je graag het vermogen, zodat je zelf meer uit AI haalt.

Gratis AI-rapport: kunstmatige intelligentie in Nederland. Hoe 277 grote Europese bedrijven profiteren van AI

Ontdek hoe jouw West-Europese en Nederlandse collega's AI gebruiken om hun organisatie digitaal te transformeren

Gratis AI-rapport: kunstmatige intelligentie in Nederland. Hoe 277 grote Europese bedrijven profiteren van AI

Ontdek hoe jouw West-Europese en Nederlandse collega's AI gebruiken om hun organisatie digitaal te transformeren

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • Schoolgangen met leerlingen - Avans Hogeschool Power Virtual Agents

    Hoe Microsoft Power Platform leren interactief maakt op de Avans Hogeschool

    Microsoft Power Platform transformeert het Onderwijs en helpt docenten over de hele wereld om steeds betere en interactievere leerervaringen aan te bieden. Hogeschool Avans is een uitstekend voorbeeld hiervan. Bij deze hogeschool heeft een Rechten docent (zonder technische achtergrond) onlangs een simulatiespel ontwikkeld om studenten te trainen in het afhandelen van een faillissement, zoals dat […]

  • een bureau met een laptopcomputer die bovenop een houten lijst zit

    Migreren naar de cloud: 3 strategieën voor onderwijs en onderzoek

    Het onderwijs is enorm in beweging. Nieuwe lesmethoden, aandacht voor individueel leren, personeelskrapte en online lesgeven. Aan de andere kant heb je te maken met een grotere vraag aan de technische kant, zoals veiligheid en beschikbaarheid van ICT. Maar, gelukkig kan technologie ons bij veel van deze uitdagingen helpen. In deze blog vertellen we je […]

Financiële dienstverlening

Government

Overheid

  • Twee mensen gebruiken Surface Go op kantoor

    Hoe technologie het werk van overheden transformeert

    Overheden hebben de ultieme verantwoordelijkheid voor hun burgers. Mensen zijn afhankelijker van de diensten van overheidsinstellingen dan van welke andere instellingen ook. Of het nu gaat om gezondheidszorg, onderwijs, bedrijfsleven, weg- en waterbeheer; overheidsinstellingen moeten altijd vooroplopen bij sociale en digitale trends. Cloudtechnologieën spelen een belangrijke rol in het helpen van overheidsinstellingen om de manier […]

  • A skyscraper in a city

    De ‘Gov Pod’-serie: Microsoft in Government

    Ontdek hoe cloud computing, opkomende technologieën en blockchain het leven van werknemers en burgers kunnen verbeteren.

Productie

Retail

  • The intelligent retail organization

    The intelligent retail organization

    De kansen van een digitale transformatiestrategie binnen de retail zijn nog nooit zo groot geweest! Retailers worden overspoeld met termen en sessies over GDPR, Artificial Intelligence (AI) en chatbots. Maar hoe kunnen retailers deze technologieën optimaal inzetten of voor zich laten werken om klanttevredenheid te verhogen, service te verbeteren, marges te verhogen, voorraadbeheer te optimaliseren, […]

  • Winkelpersoneel dat naar scherm kijkt en wijst

    Help je winkelpersoneel om uitmuntende ervaringen te creëren

    Consumenten hebben meer informatie en een grotere keuze dan ooit. Daarom bieden winkelervaringen een uitgelezen kans om klanten te verrassen en je te onderscheiden, en niet alleen qua prijs. De revolutie die online shoppen heeft veroorzaakt, heeft ons toegang gegeven tot meer informatie en winkels dan we ons twee decennia geleden onmogelijk hadden kunnen voorstellen. […]

Zorg

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

Klantverhalen

Partners

  • Optimale samenwerking mogelijk met BIM Cloud Workspace

    Optimale samenwerking mogelijk met BIM Cloud Workspace

    Veel organisaties worstelen met de vraag hoe ze op een slimme, efficiënte manier onderling en met medewerkers van andere organisaties kunnen samenwerken. Zo wordt er gezocht naar manieren om eenvoudig gegevens te kunnen delen, zoals documenten, foto’s, tekeningen en modellen. Vanuit deze gedachte hebben steeds meer partijen interesse in de BIM Cloud Workspace. TBI is […]

Pers

  • Intercept

    Intercept is Microsoft Country Partner Of The Year 2020

    Intercept is uitgeroepen tot Microsoft Country Partner of the Year 2020. Een prestigieuze prijs die uitsluitend wordt uitgereikt aan partners die zich onderscheiden in een vooraanstaand veld. Deze award is de bekroning op de jarenlange samenwerking tussen Intercept en Microsoft. Intercept wordt onder meer erkend voor het leveren van toonaangevende en waardevolle oplossingen voor ISV’s. […]

Pers / Nieuws

  • Intercept

    Intercept is Microsoft Country Partner Of The Year 2020

    Intercept is uitgeroepen tot Microsoft Country Partner of the Year 2020. Een prestigieuze prijs die uitsluitend wordt uitgereikt aan partners die zich onderscheiden in een vooraanstaand veld. Deze award is de bekroning op de jarenlange samenwerking tussen Intercept en Microsoft. Intercept wordt onder meer erkend voor het leveren van toonaangevende en waardevolle oplossingen voor ISV’s. […]

Security & Privacy

Tips

  • Innoveren in een snel veranderende wereld doe je zo

    Innoveren in een snel veranderende wereld doe je zo

    Je wilt innoveren, een sterke positie opbouwen of behouden. In een snel veranderende wereld betekent dat beter en anders kijken naar je businessmodel. Het draait vooral om een goede visie en het valideren van je dienst of product. In deze serie over businessmodellen gaat Niels Lohuis (Product Marketing Manager Microsoft Nederland) in gesprek met de […]

Webinars

  • Een vrouw achter haar laptop

    Webinarreeks: Digitaal transformeren met Microsoft Azure

    Ben je online aan het winkelen dan krijg je op basis van je aankoopgeschiedenis en je profiel aanbiedingen op maat. Heb je een vraag, dan geeft een chat bot antwoord. Alle bedrijven en overheden zijn op dit moment aan het digitaal transformeren naar dit gepersonaliseerde serviceniveau door data-analyse. Vergemakkelijk dit proces en stap over op […]