Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
vrouw en man zitten aan tafel en werken samen
Leestijd, 4 min.

Deze blog maakt deel uit van een serie van 4 over trends op het gebied van kunstmatige intelligentie. De andere 3 blogs beschrijven de ingrediënten van een succesvol data science team, risico/compliance en ethiek en de vierde gaat over de IT-kant van AI. Deze blog is tot stand gekomen door een interview met Robert Alders(Digtal Advisor), Reinier Schut (Digital Advisor), en Jaap Mollema (Digital Advisor)

Innovaties op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) hebben een enorm potentieel om prestaties en productiviteit toe te laten nemen. Een AI-experiment lukt veel bedrijven nog wel. Het grootschalig uitrollen zodat de organisatie ervan profiteert is een heel ander verhaal. Hoe maak je keer op keer van elk AI-experiment een business succes? Dat doen we niet door projecten te ondersteunen, maar door een organisatie veranderend vermogen te geven.

Een beruchte tussenstop op weg naar succes met kunstmatige intelligentie is the valley of disappointment. Op de middellange termijn ziet een opgetogen organisatie de goudgerande toekomst waarin AI onder andere kosten verlaagt, de klanttevredenheid of de omzet verhoogt en nieuwe businessmodellen mogelijk maakt. Tijdens het project lukt het de organisatie echter niet goed om AI uit te rollen en op te schalen. Het doel blijkt onbereikbaar en de organisatie blijft gedesillusioneerd steken.

Organisaties missen integrale AI-aanpak
Het gaat vaak mis omdat organisaties nog niet klaar zijn voor AI. Ze missen ambitie en een integrale aanpak. Op managementniveau is de relevantie en de impact van AI voor de business bekend, maar ze missen aansluiting met de werkvloer. IT kijkt hoe ze het datalandschap vorm moet geven, de data scientist ontwikkelt algoritmes en business analisten kijken naar scenario’s. En dit allemaal vanaf hun eigen eiland. Het is als een AI-boot met op elke hoek een buitenboordmotor. Het resultaat is een stuurloos geheel. Je wil één krachtige binnenboordmotor die je AI-boot zo snel mogelijk naar je doel brengt.

Verandering komt vanuit de mens
Wij helpen daarin. Niet door elk AI-project los te ondersteunen, maar door organisaties het vermogen te geven zelf te veranderen. Verandering kan namelijk nooit worden opgelegd, maar moet altijd van binnenuit komen. Al heb je alle technologie op orde, het zijn uiteindelijk de mensen op de werkvloer die zelf de verandering moeten inzetten. Met een goede basis brengen ze, zonder hulp van buitenaf, elk nieuw AI-experiment naar de business. Het is als een sjabloon waarmee je de technische, procesmatige en de menselijke kant van AI-projecten vormgeeft. Hiermee vermijden organisaties not invented here, platformkeuzes en eerdere valkuilen. Dit model is herhaalbaar toe te passen en verbetert zichzelf keer op keer.

Elk nieuw AI-project verloopt beter
Dat doen we door met een businessleider samen te werken die de relevantie van AI ziet. Hij of zij steunt een multidisciplinair DevOps-team dat experimenten naar productie brengt. We smeden een team met IT, data scientists en ook security-, legal & compliance-specialisten. Samen leggen we een solide, technisch en veilig fundament voor AI-ontwikkeling. Dit is de basis voor een herhaalbaar proces waarmee organisaties zelf AI naar productie kunnen brengen. Een intern AI Center of Excellence (CoE) borgt de kennis van wat goed en slecht ging, waardoor elk nieuw AI-team sneller en efficiënter tot resultaat komt.

AI tot in de haarvaten van de organisatie
Last but not least stimuleert een getrainde en gecoachte groep ambassadeurs een AI-aanpak binnen de organisatie. Deze werknemers zijn beter gewend (samen) te werken met AI-oplossingen, beslissingen te nemen op basis van data, staan open staan voor vernieuwing en dragen dat uit. Wij adviseren, begeleiden en coachen het opzetten van CoE, DevOps teams en community- en ambassadeur-gedreven omslag naar een organisatie die succesvol AI inzet.

Klein starten voor groter succes
Alle begin is moeilijk, zo ook met AI. Begin daarom niet meteen met een miljoenentraject inclusief meerjarenplan en dertig man personeel. Houd het klein. Zo kun je sneller van start en haal je sneller de businesswaarde op waarmee je het enthousiasme voor AI vergroot. AI verbetert bijvoorbeeld nu met een relatief klein initiatief de zakelijke e-mailbeantwoording van een bank. De duizenden mails werden met de hand gesorteerd en beantwoord, een tijdrovend en saai werk. Door Natural Language Processing en Machine Learning toe te passen, worden e-mails nu direct naar de juiste behandelaar gesorteerd. Dat scheelt enorm veel saai werk voor medewerkers en het belangrijkste: de klant wordt sneller geholpen.

Binnen een half jaar aantoonbaar businesswaarde uit AI
Binnen zes maanden kan zo’n relatief klein experiment end-to-end in productie gebracht worden. Dat leggen we niet op, we begeleiden organisaties dat ze dit zelf naar hun medewerkers kunnen brengen. Daarnaast houden ze een sjabloon over waarmee ze zelf een volgend AI-project tot succes kunnen brengen. Hoe we succes meten? Door businesswaarde aan te tonen in cijfers. Dat kan bijvoorbeeld door het meten van de afhandeling van serviceverzoeken, klanttevredenheid, uitval etc. Op die manier zie je dat AI meetbaar bijdraagt aan de KPI’s. Wil jij ook verandering van binnenuit en waarde halen uit AI? Wij geven je graag het vermogen, zodat je zelf meer uit AI haalt.

Gratis AI-rapport: kunstmatige intelligentie in Nederland. Hoe 277 grote Europese bedrijven profiteren van AI

Ontdek hoe jouw West-Europese en Nederlandse collega's AI gebruiken om hun organisatie digitaal te transformeren

Gratis AI-rapport: kunstmatige intelligentie in Nederland. Hoe 277 grote Europese bedrijven profiteren van AI

Ontdek hoe jouw West-Europese en Nederlandse collega's AI gebruiken om hun organisatie digitaal te transformeren

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • een bureau met een laptopcomputer die bovenop een houten lijst zit

    Migreren naar de cloud: 3 strategieën voor onderwijs en onderzoek

    Het onderwijs is enorm in beweging. Nieuwe lesmethoden, aandacht voor individueel leren, personeelskrapte en online lesgeven. Aan de andere kant heb je te maken met een grotere vraag aan de technische kant, zoals veiligheid en beschikbaarheid van ICT. Maar, gelukkig kan technologie ons bij veel van deze uitdagingen helpen. In deze blog vertellen we je […]

  • Meisje dat aan het leren is

    Mittelschule Kirchdorf: een nieuwe kijk op hybride onderwijs via digitalisering

    “Wat we echt wilden bereiken, was eenvoud voor onze leerlingen en leraren. Uit onze digitaliseringsinspanningen is gebleken dat het gebruik van technologie als aanvulling op traditioneel onderwijs een investering is voor de toekomst, niet alleen voor de kinderen maar voor iedereen.” Martin Schnetzer, leraar en IT-beheerder bij de Mittelschule Kirchdorf in Oostenrijk, blikt terug naar […]

Financiële dienstverlening

Government

Overheid

Productie

  • De beste koffie haal je uit de cloud

    De beste koffie haal je uit de cloud

    Koffie is tegenwoordig heel ingewikkeld. Het is allang niet meer even snel een kopje ‘instant’ in de ochtend, waar we ooit tevreden mee waren. Koffie is een levendige cultuur, compleet met steeds hogere verwachtingen van consumenten. Of koffieconcerns hieraan kunnen voldoen, bepaalt of ze ten onder gaan of bloeien in een branche waarin je laatste […]

  • 5 manieren om te checken of jij klaar bent voor connected field service

    5 manieren om te checken of jij klaar bent voor connected field service

    Klanttevredenheid is meer en meer de sleutel tot succes. Een spoedreparatie zorgt vaak voor hoge kosten en veel frustratie bij klanten. Je wilt er dus alles aan doen om dit tegen te gaan. Data en Internet of Things helpen je die taak te vereenvoudigen en een preventieve dienstverlening aan te bieden. Dat zorgt voor blije […]

Retail

Zorg

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

  • Een man met een verfspuit in zijn handen

    Wat we kunnen leren van de digitale transformatie bij AkzoNobel

    Slimme bedrijven zijn altijd op zoek naar manieren om te verbeteren wat ze doen en zich te onderscheiden van de concurrentie. De zoektocht naar voortdurende verbetering kent vele vormen, van organisatorische herstructurering tot de ontwikkeling van compleet nieuwe bedrijfsmodellen. Maar bijna alle plannen van moderne managers hebben één ding gemeen: de focus ligt op technologische […]

Klantverhalen

  • Een groep mensen die een virtuele kaart van een zee gebruikt

    De data berg bedwingen met Microsoft Azure

    Met de certificering van inmiddels 12.000 schepen staat DNV GL voor een hele opgave om tijdens de bouw en de hele levensloop de veiligheid van de schepen te garanderen. Vooral als je bedenkt dat er elk jaar ruim 50.000 inspecties moeten worden uitgevoerd. Dankzij de zelflerende algoritmen in Microsoft Azure groeit niet alleen de efficiëntie […]

Partners

Pers

  • Intercept

    Intercept is Microsoft Country Partner Of The Year 2020

    Intercept is uitgeroepen tot Microsoft Country Partner of the Year 2020. Een prestigieuze prijs die uitsluitend wordt uitgereikt aan partners die zich onderscheiden in een vooraanstaand veld. Deze award is de bekroning op de jarenlange samenwerking tussen Intercept en Microsoft. Intercept wordt onder meer erkend voor het leveren van toonaangevende en waardevolle oplossingen voor ISV’s. […]

Pers / Nieuws

  • Intercept

    Intercept is Microsoft Country Partner Of The Year 2020

    Intercept is uitgeroepen tot Microsoft Country Partner of the Year 2020. Een prestigieuze prijs die uitsluitend wordt uitgereikt aan partners die zich onderscheiden in een vooraanstaand veld. Deze award is de bekroning op de jarenlange samenwerking tussen Intercept en Microsoft. Intercept wordt onder meer erkend voor het leveren van toonaangevende en waardevolle oplossingen voor ISV’s. […]

Security & Privacy

  • Bouwen aan cloudvertrouwen

    Bouwen aan cloudvertrouwen

    In een tijd waarin technologische ontwikkelingen elkaar in rap tempo opvolgen, is vertrouwen misschien wel het belangrijkste onderwerp. Zoals Brad Smith, President & Chief Legal Officer van Microsoft, het recent zei: “Technology needs to advance, but timeless values need to endure. Privacy and the proper rule of law stand among these timeless values.” Waar het […]

Tips

  • een vrouwen die thuis werkt achter een laptop

    Breng je personeelsbestand op afstand in topconditie

    Nederland werkt massaal thuis en dat blijven velen ook na COVID-19 waarschijnlijk doen. De snelle opkomst van AI, automation en data analytics verandert daarnaast de vraag naar type werk. Dit zijn maar een aantal ontwikkelingen waardoor je je HR-beleid over een andere boeg moet gooien. Wat zijn deze trends en hoe zorg je dat je […]

Webinars

  • een close-up van een logo

    Microsoft Power Platform Virtual Training Day

    The Microsoft Power Platform Virtual Training Day will cover everything you need to know about building and managing innovative business solutions. You’ll discover how to connect data to analyze real-time business performance, act on insights with custom-built apps, and automate workflows to improve how people work. All sessions were recorded at Microsoft Ignite in Orlando […]