Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
vrouw en man zitten aan tafel en werken samen
Leestijd, 4 min.

Deze blog maakt deel uit van een serie van 4 over trends op het gebied van kunstmatige intelligentie. De andere 3 blogs beschrijven de ingrediënten van een succesvol data science team, risico/compliance en ethiek en de vierde gaat over de IT-kant van AI. Deze blog is tot stand gekomen door een interview met Robert Alders(Digtal Advisor), Reinier Schut (Digital Advisor), en Jaap Mollema (Digital Advisor)

Innovaties op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) hebben een enorm potentieel om prestaties en productiviteit toe te laten nemen. Een AI-experiment lukt veel bedrijven nog wel. Het grootschalig uitrollen zodat de organisatie ervan profiteert is een heel ander verhaal. Hoe maak je keer op keer van elk AI-experiment een business succes? Dat doen we niet door projecten te ondersteunen, maar door een organisatie veranderend vermogen te geven.

Een beruchte tussenstop op weg naar succes met kunstmatige intelligentie is the valley of disappointment. Op de middellange termijn ziet een opgetogen organisatie de goudgerande toekomst waarin AI onder andere kosten verlaagt, de klanttevredenheid of de omzet verhoogt en nieuwe businessmodellen mogelijk maakt. Tijdens het project lukt het de organisatie echter niet goed om AI uit te rollen en op te schalen. Het doel blijkt onbereikbaar en de organisatie blijft gedesillusioneerd steken.

Organisaties missen integrale AI-aanpak
Het gaat vaak mis omdat organisaties nog niet klaar zijn voor AI. Ze missen ambitie en een integrale aanpak. Op managementniveau is de relevantie en de impact van AI voor de business bekend, maar ze missen aansluiting met de werkvloer. IT kijkt hoe ze het datalandschap vorm moet geven, de data scientist ontwikkelt algoritmes en business analisten kijken naar scenario’s. En dit allemaal vanaf hun eigen eiland. Het is als een AI-boot met op elke hoek een buitenboordmotor. Het resultaat is een stuurloos geheel. Je wil één krachtige binnenboordmotor die je AI-boot zo snel mogelijk naar je doel brengt.

Verandering komt vanuit de mens
Wij helpen daarin. Niet door elk AI-project los te ondersteunen, maar door organisaties het vermogen te geven zelf te veranderen. Verandering kan namelijk nooit worden opgelegd, maar moet altijd van binnenuit komen. Al heb je alle technologie op orde, het zijn uiteindelijk de mensen op de werkvloer die zelf de verandering moeten inzetten. Met een goede basis brengen ze, zonder hulp van buitenaf, elk nieuw AI-experiment naar de business. Het is als een sjabloon waarmee je de technische, procesmatige en de menselijke kant van AI-projecten vormgeeft. Hiermee vermijden organisaties not invented here, platformkeuzes en eerdere valkuilen. Dit model is herhaalbaar toe te passen en verbetert zichzelf keer op keer.

Elk nieuw AI-project verloopt beter
Dat doen we door met een businessleider samen te werken die de relevantie van AI ziet. Hij of zij steunt een multidisciplinair DevOps-team dat experimenten naar productie brengt. We smeden een team met IT, data scientists en ook security-, legal & compliance-specialisten. Samen leggen we een solide, technisch en veilig fundament voor AI-ontwikkeling. Dit is de basis voor een herhaalbaar proces waarmee organisaties zelf AI naar productie kunnen brengen. Een intern AI Center of Excellence (CoE) borgt de kennis van wat goed en slecht ging, waardoor elk nieuw AI-team sneller en efficiënter tot resultaat komt.

AI tot in de haarvaten van de organisatie
Last but not least stimuleert een getrainde en gecoachte groep ambassadeurs een AI-aanpak binnen de organisatie. Deze werknemers zijn beter gewend (samen) te werken met AI-oplossingen, beslissingen te nemen op basis van data, staan open staan voor vernieuwing en dragen dat uit. Wij adviseren, begeleiden en coachen het opzetten van CoE, DevOps teams en community- en ambassadeur-gedreven omslag naar een organisatie die succesvol AI inzet.

Klein starten voor groter succes
Alle begin is moeilijk, zo ook met AI. Begin daarom niet meteen met een miljoenentraject inclusief meerjarenplan en dertig man personeel. Houd het klein. Zo kun je sneller van start en haal je sneller de businesswaarde op waarmee je het enthousiasme voor AI vergroot. AI verbetert bijvoorbeeld nu met een relatief klein initiatief de zakelijke e-mailbeantwoording van een bank. De duizenden mails werden met de hand gesorteerd en beantwoord, een tijdrovend en saai werk. Door Natural Language Processing en Machine Learning toe te passen, worden e-mails nu direct naar de juiste behandelaar gesorteerd. Dat scheelt enorm veel saai werk voor medewerkers en het belangrijkste: de klant wordt sneller geholpen.

Binnen een half jaar aantoonbaar businesswaarde uit AI
Binnen zes maanden kan zo’n relatief klein experiment end-to-end in productie gebracht worden. Dat leggen we niet op, we begeleiden organisaties dat ze dit zelf naar hun medewerkers kunnen brengen. Daarnaast houden ze een sjabloon over waarmee ze zelf een volgend AI-project tot succes kunnen brengen. Hoe we succes meten? Door businesswaarde aan te tonen in cijfers. Dat kan bijvoorbeeld door het meten van de afhandeling van serviceverzoeken, klanttevredenheid, uitval etc. Op die manier zie je dat AI meetbaar bijdraagt aan de KPI’s. Wil jij ook verandering van binnenuit en waarde halen uit AI? Wij geven je graag het vermogen, zodat je zelf meer uit AI haalt.

Gratis AI-rapport: kunstmatige intelligentie in Nederland. Hoe 277 grote Europese bedrijven profiteren van AI

Ontdek hoe jouw West-Europese en Nederlandse collega's AI gebruiken om hun organisatie digitaal te transformeren

Gratis AI-rapport: kunstmatige intelligentie in Nederland. Hoe 277 grote Europese bedrijven profiteren van AI

Ontdek hoe jouw West-Europese en Nederlandse collega's AI gebruiken om hun organisatie digitaal te transformeren

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • Meisje dat aan het leren is

    Mittelschule Kirchdorf: een nieuwe kijk op hybride onderwijs via digitalisering

    “Wat we echt wilden bereiken, was eenvoud voor onze leerlingen en leraren. Uit onze digitaliseringsinspanningen is gebleken dat het gebruik van technologie als aanvulling op traditioneel onderwijs een investering is voor de toekomst, niet alleen voor de kinderen maar voor iedereen.” Martin Schnetzer, leraar en IT-beheerder bij de Mittelschule Kirchdorf in Oostenrijk, blikt terug naar […]

  • een bureau met een laptopcomputer die bovenop een houten lijst zit

    Migreren naar de cloud: 3 strategieën voor onderwijs en onderzoek

    Het onderwijs is enorm in beweging. Nieuwe lesmethoden, aandacht voor individueel leren, personeelskrapte en online lesgeven. Aan de andere kant heb je te maken met een grotere vraag aan de technische kant, zoals veiligheid en beschikbaarheid van ICT. Maar, gelukkig kan technologie ons bij veel van deze uitdagingen helpen. In deze blog vertellen we je […]

Financiële dienstverlening

Government

Overheid

  • Microsoft and Open Cloud for Research Environments

    Microsoft and Open Cloud for Research Environments

    Microsoft joins the OCRE framework to grant education and research institutions discounted Azure prices in the Netherlands and across 40 European countries. Microsoft announces the immediate availability of Microsoft Azure through the pan-European OCRE (Open Clouds for Research Environments) framework. In the Netherlands Microsoft Azure is provided by SURF in collaboration with Microsoft Partner Bechtle, […]

  • Small business team collaborating in modern workplace.

    Woningbouwcorporaties moeten zich aansluiten op de netwerksamenleving

    Woningbouwcorporaties staan voor enorme uitdagingen. De woningnood, het verduurzamen van alle gebouwen voor 2050 en de leefbaarheid optimaal houden los je niet op met traditionele principes. De technologie, processen en materialen zijn nu beschikbaar om meer te halen uit het huidige woningbestand. Daarvoor zullen de woningbouwcorporaties en hun ketenpartners wel meer datagedreven samen moeten werken. […]

Productie

Retail

  • Met Dynamics 365 Business Central de wei in!  Brede inzet Business Central bij Care4Cows

    Met Dynamics 365 Business Central de wei in! Brede inzet Business Central bij Care4Cows

    Met Dynamics 365 Business Central de wei in! Brede inzet Business Central bij Care4Cows Introductie Care4Cows is een onderneming opgericht door Gijs Hampsink, een gedreven ondernemer met verstand van zaken. Het bedrijf levert producten en advies op het gebied, en ter verbetering, van melkwinning. Care4Cows onderscheidt zich door behalve kwalitatief goede producten te leveren, klanten gedegen en […]

  • Klant echt koning dankzij digitaal winkelpersoneel

    Klant echt koning dankzij digitaal winkelpersoneel

    Winkelmedewerkers zijn de ambassadeurs van je merk. Als klanten snel en goed geholpen worden, kopen ze meer en komen ze graag terug. Medewerkers die zich betrokken voelen met de winkel en alles weten over de producten kunnen de optimale service bieden. Digitale hulpmiddelen helpen daarbij en maken van gewoon winkelpersoneel persoonlijke koopassistenten. Een positieve merkbeleving […]

Zorg

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

  • Digitale transformatie: Optimize your operations

    Digitale transformatie: Optimize your operations

    Snel reageren is essentieel om je business nog succesvoller te maken. In de derde aflevering van de vierdelige serie over digitale transformatie bespreken Isabel Moll (lead business group cloud & enterprise, Microsoft) en Gijs Mensing (strategy designer, Business Models Inc.) hoe je de operatie van je bedrijf optimaal inricht. Zo voeg je waarde toe in […]

Klantverhalen

Partners

  • Intercept

    Intercept is Microsoft Country Partner Of The Year 2020

    Intercept is uitgeroepen tot Microsoft Country Partner of the Year 2020. Een prestigieuze prijs die uitsluitend wordt uitgereikt aan partners die zich onderscheiden in een vooraanstaand veld. Deze award is de bekroning op de jarenlange samenwerking tussen Intercept en Microsoft. Intercept wordt onder meer erkend voor het leveren van toonaangevende en waardevolle oplossingen voor ISV’s. […]

Pers

  • Intercept

    Intercept is Microsoft Country Partner Of The Year 2020

    Intercept is uitgeroepen tot Microsoft Country Partner of the Year 2020. Een prestigieuze prijs die uitsluitend wordt uitgereikt aan partners die zich onderscheiden in een vooraanstaand veld. Deze award is de bekroning op de jarenlange samenwerking tussen Intercept en Microsoft. Intercept wordt onder meer erkend voor het leveren van toonaangevende en waardevolle oplossingen voor ISV’s. […]

Pers / Nieuws

  • een man met een hololens

    Verandering in een stroomversnelling

    De eerste fase van de COVID-19-uitbraak stond vooral in het teken van snelle oplossingen en crisismanagement om de dagelijkse gang van zaken in goede banen te leiden. Nu gaan we over naar een nieuwe fase, een hybride realiteit, waarin we zowel thuis als op locatie werken. Een tijd waarin verzorgingstehuizen weer voorzichtig opengaan en bedrijven […]

Security & Privacy

  • “Wat er niet is, kun je ook niet stelen…”

    “Wat er niet is, kun je ook niet stelen…”

    “Wat er niet is, kun je ook niet stelen…en wat niet werkt, is de moeite van het stelen niet waard.” Dit principe kunnen we toepassen op onze mobiele telefoons, laptops en tablets. Op 28 september 2016, heeft het Ministerie van Veiligheid & Justitie samen met marktpartijen uit de IT sector de aftrap gegeven voor de […]

Tips

  • een vrouwen die thuis werkt achter een laptop

    Breng je personeelsbestand op afstand in topconditie

    Nederland werkt massaal thuis en dat blijven velen ook na COVID-19 waarschijnlijk doen. De snelle opkomst van AI, automation en data analytics verandert daarnaast de vraag naar type werk. Dit zijn maar een aantal ontwikkelingen waardoor je je HR-beleid over een andere boeg moet gooien. Wat zijn deze trends en hoe zorg je dat je […]

Webinars

  • Een vrouw achter haar laptop

    Webinarreeks: Digitaal transformeren met Microsoft Azure

    Ben je online aan het winkelen dan krijg je op basis van je aankoopgeschiedenis en je profiel aanbiedingen op maat. Heb je een vraag, dan geeft een chat bot antwoord. Alle bedrijven en overheden zijn op dit moment aan het digitaal transformeren naar dit gepersonaliseerde serviceniveau door data-analyse. Vergemakkelijk dit proces en stap over op […]