Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
vrouw en man zitten aan tafel en werken samen
Leestijd, 4 min.

Deze blog maakt deel uit van een serie van 4 over trends op het gebied van kunstmatige intelligentie. De andere 3 blogs beschrijven de ingrediënten van een succesvol data science team, risico/compliance en ethiek en de vierde gaat over de IT-kant van AI. Deze blog is tot stand gekomen door een interview met Robert Alders(Digtal Advisor), Reinier Schut (Digital Advisor), en Jaap Mollema (Digital Advisor)

Innovaties op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) hebben een enorm potentieel om prestaties en productiviteit toe te laten nemen. Een AI-experiment lukt veel bedrijven nog wel. Het grootschalig uitrollen zodat de organisatie ervan profiteert is een heel ander verhaal. Hoe maak je keer op keer van elk AI-experiment een business succes? Dat doen we niet door projecten te ondersteunen, maar door een organisatie veranderend vermogen te geven.

Een beruchte tussenstop op weg naar succes met kunstmatige intelligentie is the valley of disappointment. Op de middellange termijn ziet een opgetogen organisatie de goudgerande toekomst waarin AI onder andere kosten verlaagt, de klanttevredenheid of de omzet verhoogt en nieuwe businessmodellen mogelijk maakt. Tijdens het project lukt het de organisatie echter niet goed om AI uit te rollen en op te schalen. Het doel blijkt onbereikbaar en de organisatie blijft gedesillusioneerd steken.

Organisaties missen integrale AI-aanpak
Het gaat vaak mis omdat organisaties nog niet klaar zijn voor AI. Ze missen ambitie en een integrale aanpak. Op managementniveau is de relevantie en de impact van AI voor de business bekend, maar ze missen aansluiting met de werkvloer. IT kijkt hoe ze het datalandschap vorm moet geven, de data scientist ontwikkelt algoritmes en business analisten kijken naar scenario’s. En dit allemaal vanaf hun eigen eiland. Het is als een AI-boot met op elke hoek een buitenboordmotor. Het resultaat is een stuurloos geheel. Je wil één krachtige binnenboordmotor die je AI-boot zo snel mogelijk naar je doel brengt.

Verandering komt vanuit de mens
Wij helpen daarin. Niet door elk AI-project los te ondersteunen, maar door organisaties het vermogen te geven zelf te veranderen. Verandering kan namelijk nooit worden opgelegd, maar moet altijd van binnenuit komen. Al heb je alle technologie op orde, het zijn uiteindelijk de mensen op de werkvloer die zelf de verandering moeten inzetten. Met een goede basis brengen ze, zonder hulp van buitenaf, elk nieuw AI-experiment naar de business. Het is als een sjabloon waarmee je de technische, procesmatige en de menselijke kant van AI-projecten vormgeeft. Hiermee vermijden organisaties not invented here, platformkeuzes en eerdere valkuilen. Dit model is herhaalbaar toe te passen en verbetert zichzelf keer op keer.

Elk nieuw AI-project verloopt beter
Dat doen we door met een businessleider samen te werken die de relevantie van AI ziet. Hij of zij steunt een multidisciplinair DevOps-team dat experimenten naar productie brengt. We smeden een team met IT, data scientists en ook security-, legal & compliance-specialisten. Samen leggen we een solide, technisch en veilig fundament voor AI-ontwikkeling. Dit is de basis voor een herhaalbaar proces waarmee organisaties zelf AI naar productie kunnen brengen. Een intern AI Center of Excellence (CoE) borgt de kennis van wat goed en slecht ging, waardoor elk nieuw AI-team sneller en efficiënter tot resultaat komt.

AI tot in de haarvaten van de organisatie
Last but not least stimuleert een getrainde en gecoachte groep ambassadeurs een AI-aanpak binnen de organisatie. Deze werknemers zijn beter gewend (samen) te werken met AI-oplossingen, beslissingen te nemen op basis van data, staan open staan voor vernieuwing en dragen dat uit. Wij adviseren, begeleiden en coachen het opzetten van CoE, DevOps teams en community- en ambassadeur-gedreven omslag naar een organisatie die succesvol AI inzet.

Klein starten voor groter succes
Alle begin is moeilijk, zo ook met AI. Begin daarom niet meteen met een miljoenentraject inclusief meerjarenplan en dertig man personeel. Houd het klein. Zo kun je sneller van start en haal je sneller de businesswaarde op waarmee je het enthousiasme voor AI vergroot. AI verbetert bijvoorbeeld nu met een relatief klein initiatief de zakelijke e-mailbeantwoording van een bank. De duizenden mails werden met de hand gesorteerd en beantwoord, een tijdrovend en saai werk. Door Natural Language Processing en Machine Learning toe te passen, worden e-mails nu direct naar de juiste behandelaar gesorteerd. Dat scheelt enorm veel saai werk voor medewerkers en het belangrijkste: de klant wordt sneller geholpen.

Binnen een half jaar aantoonbaar businesswaarde uit AI
Binnen zes maanden kan zo’n relatief klein experiment end-to-end in productie gebracht worden. Dat leggen we niet op, we begeleiden organisaties dat ze dit zelf naar hun medewerkers kunnen brengen. Daarnaast houden ze een sjabloon over waarmee ze zelf een volgend AI-project tot succes kunnen brengen. Hoe we succes meten? Door businesswaarde aan te tonen in cijfers. Dat kan bijvoorbeeld door het meten van de afhandeling van serviceverzoeken, klanttevredenheid, uitval etc. Op die manier zie je dat AI meetbaar bijdraagt aan de KPI’s. Wil jij ook verandering van binnenuit en waarde halen uit AI? Wij geven je graag het vermogen, zodat je zelf meer uit AI haalt.

Gratis AI-rapport: kunstmatige intelligentie in Nederland. Hoe 277 grote Europese bedrijven profiteren van AI

Ontdek hoe jouw West-Europese en Nederlandse collega's AI gebruiken om hun organisatie digitaal te transformeren

Gratis AI-rapport: kunstmatige intelligentie in Nederland. Hoe 277 grote Europese bedrijven profiteren van AI

Ontdek hoe jouw West-Europese en Nederlandse collega's AI gebruiken om hun organisatie digitaal te transformeren

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • Collega's die naar hun online beveiliging kijken | Verbeter jouw IT-beveiliging met Microsoft Sentinel

    Verbeter jouw IT-beveiliging met Microsoft Sentinel

    Meer inzicht en sneller handelen dankzij een complete SIEM- en SOAR-oplossing Lesgeven, samenwerken en communiceren. In het onderwijs wordt er steeds vaker met online tools gewerkt. Hierdoor krijgen onderwijsinstellingen ook steeds meer data te verwerken. Hoe zorg je dat deze gegevens veilig blijven? En hoe richt je jouw toegangsbeleid in voor verschillende gebruikers? Met Microsoft […]

  • Toekomstbestendig examineren in het onderwijs

    Toekomstbestendig examineren in het onderwijs

    Veilig, snel en schaalbaar examineren in de praktijk Hoe zorg je dat jouw onderwijsinstelling voldoet aan de regelgeving rond digitaal toetsen? Je digitale omgeving moet uiteraard flexibel, schaalbaar en veilig zijn. Voor veel onderwijsinstellingen was de plotselinge omschakeling naar digitaal lesgeven een flinke uitdaging. In deze blog lees je de trends in het onderwijs en […]

Financiële dienstverlening

Government

Overheid

  • Small business team collaborating in modern workplace.

    Woningbouwcorporaties moeten zich aansluiten op de netwerksamenleving

    Woningbouwcorporaties staan voor enorme uitdagingen. De woningnood, het verduurzamen van alle gebouwen voor 2050 en de leefbaarheid optimaal houden los je niet op met traditionele principes. De technologie, processen en materialen zijn nu beschikbaar om meer te halen uit het huidige woningbestand. Daarvoor zullen de woningbouwcorporaties en hun ketenpartners wel meer datagedreven samen moeten werken. […]

  • SMART CITIES – heeft jouw stad het in huis?

    SMART CITIES – heeft jouw stad het in huis?

    Het is niet het zoveelste politieke toverwoord, een ‘slimme stad’ is een tastbaar begrip dat onze levens enorm kan verbeteren. Elke stad die op de juiste manier door technologie ondersteund wordt kan zichzelf tegenwoordig transformeren tot een intelligent ecosysteem. Zo’n stad is in staat om samen te werken met haar inwoners, haar medewerkers slagvaardiger te […]

Productie

Retail

Zorg

  • Two people working in Healthcare with a Windows device

    Leverancier van medische hulpmiddelen bouwt toekomstbestendig Azure-platform

    Het Deense bedrijf Coloplast maakt innovatieve zorgproducten voor mensen met intieme gezondheidsproblemen. Coloplast wilde een blijvende, productieve relatie onderhouden met klanten en de behoeften van patiënten beter doorgronden. Om dat te bewerkstelligen besloot het bedrijf van een on-premises datawarehouse- en BI (Business Intelligence)-oplossing over te stappen op Microsoft Power BI, Azure SQL Data Warehouse en […]

  • laptop showing Azure Security Center

    Hoe sla je 4 miljard cyberaanvallen af?

    De afgelopen jaren heeft zich een explosie van zorgdata voorgedaan. Medische informatie die patiënten liever niet op straat zien liggen. Het is precies dit punt wat cyberaanvallen op ziekenhuizen zo populair maakt. Bedenk eens hoeveel losgeld persoonlijke medische informatie jou waard is… 1.000, 10.000, 100.000  of 1.000.000 euro? In vergelijking met andere bedrijfstakken loopt de […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

  • De negen creatiefste banen van de toekomst

    De negen creatiefste banen van de toekomst

    Onze samenleving en de arbeidsmarkt worden technisch steeds geavanceerder. Robotisering en kunstmatige intelligentie verwerven steeds meer terrein en volgens het Amerikaanse Ministerie van Arbeid zal ongeveer 65 procent van de huidige schoolkinderen straks een baan hebben die nu nog niet bestaat. ‘The Future Laboratory’ – een trend adviesbureau – heeft samen met het Microsoft Surface […]

Klantverhalen

Partners

  • Intercept

    Intercept is Microsoft Country Partner Of The Year 2020

    Intercept is uitgeroepen tot Microsoft Country Partner of the Year 2020. Een prestigieuze prijs die uitsluitend wordt uitgereikt aan partners die zich onderscheiden in een vooraanstaand veld. Deze award is de bekroning op de jarenlange samenwerking tussen Intercept en Microsoft. Intercept wordt onder meer erkend voor het leveren van toonaangevende en waardevolle oplossingen voor ISV’s. […]

Pers

  • een man met een hololens

    Verandering in een stroomversnelling

    De eerste fase van de COVID-19-uitbraak stond vooral in het teken van snelle oplossingen en crisismanagement om de dagelijkse gang van zaken in goede banen te leiden. Nu gaan we over naar een nieuwe fase, een hybride realiteit, waarin we zowel thuis als op locatie werken. Een tijd waarin verzorgingstehuizen weer voorzichtig opengaan en bedrijven […]

Pers / Nieuws

  • Intercept

    Intercept is Microsoft Country Partner Of The Year 2020

    Intercept is uitgeroepen tot Microsoft Country Partner of the Year 2020. Een prestigieuze prijs die uitsluitend wordt uitgereikt aan partners die zich onderscheiden in een vooraanstaand veld. Deze award is de bekroning op de jarenlange samenwerking tussen Intercept en Microsoft. Intercept wordt onder meer erkend voor het leveren van toonaangevende en waardevolle oplossingen voor ISV’s. […]

Security & Privacy

Tips

  • Twee vrouwen en één man brainstormen in een informele kantooromgeving. De vrouwen gebruiken laptops en de man schrijft met de hand. Op de achtergrond staat een groot scherm.

    Moderne verkooptrends voor 2019 in 5 webinars

    De relatie tussen kopers en verkopers wordt elke dag ingewikkelder. Voor elk potentieel partnerschap moet de juiste koper worden gevonden, kennis over hun bedrijf worden verzameld, de voortgang in de koopcyclus worden bijgehouden en de juiste content worden aangeboden, wanneer en hoe ze dat willen. Deze veranderingen in dynamiek onderstrepen het belang van moderne verkoop. […]

Webinars

  • Een vrouw achter haar laptop

    Webinarreeks: Digitaal transformeren met Microsoft Azure

    Ben je online aan het winkelen dan krijg je op basis van je aankoopgeschiedenis en je profiel aanbiedingen op maat. Heb je een vraag, dan geeft een chat bot antwoord. Alle bedrijven en overheden zijn op dit moment aan het digitaal transformeren naar dit gepersonaliseerde serviceniveau door data-analyse. Vergemakkelijk dit proces en stap over op […]