Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Leestijd, 4 min.

Niels Lohuis (Product Marketing Manager Microsoft Nederland) gaat in gesprek met verschillende ondernemers over ‘technologie als groeiversneller voor ondernemers’. In deel III praat hij met Stefan Fellinger.

Een groter pand, nieuwe producten of diensten, (meer) mensen in dienst nemen, innoveren, nieuwe verkooppunten openen, misschien wel wereldwijd… Groeien houdt voor iedere ondernemer weer iets anders in. Maar een aspect blijft hetzelfde: groei is vooruitgang. De technologie van nu maakt het ondernemers nog makkelijker om te groeien. Deel III in deze blogserie: Stephan Fellinger, oprichter van De Zaak van Vertrouwen, over de kracht van vertrouwen.

“Vertrouwen is als zuurstof: je ervaart het als vanzelfsprekend totdat het er niet meer is. Het is de bouwsteen van de samenleving, het belangrijkste wat er is, zowel zakelijk als privé. Vertrouwen en technologie hebben samen een soort huwelijk. Onze grootste geheimen delen we met de computer. We stellen zoekmachines de vragen die we anderen niet durven stellen. We gebruiken allerlei tools en apps om ons leven en werk te organiseren. We vertrouwen mobiele apparaten meer toe dan onze partner.

Technologie brengt de wereld heel veel moois, maar voor ons gevoel wordt de wereld er ook steeds sneller en ingewikkelder door. We realiseren ons het vaak niet, maar dat gevoel ervoeren mensen ook al toen het vliegtuig werd uitgevonden, of de televisie. Net zo goed ingrijpende veranderingen voor die tijd. Hoe meer veranderingen, hoe harder onze behoefte aan vertrouwen groeit. Dat is altijd zo geweest. De vraag is of we vertrouwen hebben in die innovaties? Staan we open voor innovaties of houden we vast aan het oude?”

Maakt de belofte kwetsbaar of krachtig?

“Innovatie en groei begint bij vertrouwen. Zonder dat fundament kun je nog zo veel proberen, maar is het kansloos. Mensen hebben behoefte aan bakens in de steeds turbulenter wordende wereld, aan merken die ze kunnen vertrouwen. In het model van De Zaak van Vertrouwen maken we tastbaar hoe je er als ondernemer voor zorgt dat je dat vertrouwen verdient.

De drie knoppen waaraan je zelf kunt draaien, zijn:
– Wat beloof je?
– Wat maak je werkelijk waar?
– Wat zijn mijn talenten?

Een van de bekendste beloften van bedrijven en organisaties is ‘de klant staat centraal’. Of je daar werkelijk naar kunt handelen, is wat anders. Daarvoor moet je eerst kijken of je het menselijk talent in je organisatie hebt. Is dat niet aanwezig, moet je je afvragen of je die belofte wel kunt doen. Want dan maakt die belofte je enorm kwetsbaar, in plaats van krachtig.”

growth-model-phase-all

Onderscheiden van de concurrent niet moeilijk

“Het gaat er dus om dat je product en talent weet te verbinden. Dat doe je door van directie tot klant na te denken over wat je wilt en kunt uitdragen. Een grote belofte als ‘de klant staat centraal’ wordt nog te vaak gedaan door mensen die zelf nauwelijks klantcontact hebben. Je moet er dus voor zorgen dat je de mensen die wel in contact staan met de klant bij de belofte betrekt, want zij moeten het waarmaken.

Iedereen is altijd enorm op zoek naar een manier om zich te onderscheiden van de concurrent. Maar zo moeilijk is dat helemaal niet. Het verwachtingspatroon van mensen is niet hoog, want ze worden voortdurend geconfronteerd met bedrijven die hun afspraken niet nakomen. Door dat juist wél te doen, verras je mensen aangenaam. Je bouwt een vertrouwenskrediet op.”

Vertrouwen geven en verdienen

“Mijn advies aan ondernemers: denk na over wat je belooft. Houd het dicht bij jezelf. Belangrijk is dat je de belofte die jij wilt doen klein en beheersbaar maakt. Iemand die begint met hardlopen, moet ook niet meteen de marathon willen lopen. Die moet eerst twee keer per week een kwartiertje gaan rennen en conditie opbouwen. Begin met vertrouwen geven, dan pas kun je vertrouwen verdienen.”

Stephan Fellinger (1966) is spreker en expert op het gebied van gedrag onder invloed van technologie. Hij richtte in 2005 Blogo Media op, de eerste webloguitgeverij van Nederland. Samen met Joost Schrage runt hij De Zaak van Vertrouwen, een bureau voor communicatie, reputatie en innovatie in de veranderende wereld. Hij is bestuursvoorzitter/medeoprichter van Stichting SpinAwards. Fellinger was de eerste Online Mediaman van het Jaar en werd uitgeroepen tot een van de meest inspirerende marketeers van Nederland.

Bron foto: www.punkmedia.nl

Download de Digitale Transformatie whitepaper

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • een bureau met een laptopcomputer die bovenop een houten lijst zit

    Migreren naar de cloud: 3 strategieën voor onderwijs en onderzoek

    Het onderwijs is enorm in beweging. Nieuwe lesmethoden, aandacht voor individueel leren, personeelskrapte en online lesgeven. Aan de andere kant heb je te maken met een grotere vraag aan de technische kant, zoals veiligheid en beschikbaarheid van ICT. Maar, gelukkig kan technologie ons bij veel van deze uitdagingen helpen. In deze blog vertellen we je […]

  • Meisje dat aan het leren is

    Mittelschule Kirchdorf: een nieuwe kijk op hybride onderwijs via digitalisering

    “Wat we echt wilden bereiken, was eenvoud voor onze leerlingen en leraren. Uit onze digitaliseringsinspanningen is gebleken dat het gebruik van technologie als aanvulling op traditioneel onderwijs een investering is voor de toekomst, niet alleen voor de kinderen maar voor iedereen.” Martin Schnetzer, leraar en IT-beheerder bij de Mittelschule Kirchdorf in Oostenrijk, blikt terug naar […]

Financiële dienstverlening

Government

Overheid

Productie

Retail

Zorg

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

  • Van start-up tot scale-up: de levenscyclus van ondernemingen

    Van start-up tot scale-up: de levenscyclus van ondernemingen

    Niels Lohuis (Product Marketing Manager Microsoft Nederland) gaat in gesprek met verschillende ondernemers over ‘technologie als groeiversneller voor ondernemers’. In deel I praat hij met Enno Masurel. Een groter pand, nieuwe producten of diensten, (meer) mensen in dienst nemen, innoveren, nieuwe verkooppunten openen, misschien wel wereldwijd… Groeien houdt voor iedere ondernemer weer iets anders in. […]

Klantverhalen

Partners

  • Intercept

    Intercept is Microsoft Country Partner Of The Year 2020

    Intercept is uitgeroepen tot Microsoft Country Partner of the Year 2020. Een prestigieuze prijs die uitsluitend wordt uitgereikt aan partners die zich onderscheiden in een vooraanstaand veld. Deze award is de bekroning op de jarenlange samenwerking tussen Intercept en Microsoft. Intercept wordt onder meer erkend voor het leveren van toonaangevende en waardevolle oplossingen voor ISV’s. […]

Pers

  • een man met een hololens

    Verandering in een stroomversnelling

    De eerste fase van de COVID-19-uitbraak stond vooral in het teken van snelle oplossingen en crisismanagement om de dagelijkse gang van zaken in goede banen te leiden. Nu gaan we over naar een nieuwe fase, een hybride realiteit, waarin we zowel thuis als op locatie werken. Een tijd waarin verzorgingstehuizen weer voorzichtig opengaan en bedrijven […]

Pers / Nieuws

  • een man met een hololens

    Verandering in een stroomversnelling

    De eerste fase van de COVID-19-uitbraak stond vooral in het teken van snelle oplossingen en crisismanagement om de dagelijkse gang van zaken in goede banen te leiden. Nu gaan we over naar een nieuwe fase, een hybride realiteit, waarin we zowel thuis als op locatie werken. Een tijd waarin verzorgingstehuizen weer voorzichtig opengaan en bedrijven […]

Security & Privacy

  • Cloud én on-premise eenvoudiger goed beveiligd

    Cloud én on-premise eenvoudiger goed beveiligd

    Beter, gemakkelijker en sneller beveiligd dankzij Azure Security Center Bedrijven staan vaak met één been on-premise en met hun andere been in de cloud. Dat vereist voor security twee manieren van werken. Een verkeerde handeling in de verkeerde omgeving is zeker in stresssituaties snel gemaakt. Azure Security Center slaat nu een brug tussen de twee […]

Tips

  • Twee vrouwen en één man brainstormen in een informele kantooromgeving. De vrouwen gebruiken laptops en de man schrijft met de hand. Op de achtergrond staat een groot scherm.

    Moderne verkooptrends voor 2019 in 5 webinars

    De relatie tussen kopers en verkopers wordt elke dag ingewikkelder. Voor elk potentieel partnerschap moet de juiste koper worden gevonden, kennis over hun bedrijf worden verzameld, de voortgang in de koopcyclus worden bijgehouden en de juiste content worden aangeboden, wanneer en hoe ze dat willen. Deze veranderingen in dynamiek onderstrepen het belang van moderne verkoop. […]

Webinars

  • een close-up van een logo

    Microsoft Power Platform Virtual Training Day

    The Microsoft Power Platform Virtual Training Day will cover everything you need to know about building and managing innovative business solutions. You’ll discover how to connect data to analyze real-time business performance, act on insights with custom-built apps, and automate workflows to improve how people work. All sessions were recorded at Microsoft Ignite in Orlando […]