Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Leestijd, 4 min.

Niels Lohuis (Product Marketing Manager Microsoft Nederland) gaat in gesprek met verschillende ondernemers over ‘technologie als groeiversneller voor ondernemers’. In deel III praat hij met Stefan Fellinger.

Een groter pand, nieuwe producten of diensten, (meer) mensen in dienst nemen, innoveren, nieuwe verkooppunten openen, misschien wel wereldwijd… Groeien houdt voor iedere ondernemer weer iets anders in. Maar een aspect blijft hetzelfde: groei is vooruitgang. De technologie van nu maakt het ondernemers nog makkelijker om te groeien. Deel III in deze blogserie: Stephan Fellinger, oprichter van De Zaak van Vertrouwen, over de kracht van vertrouwen.

“Vertrouwen is als zuurstof: je ervaart het als vanzelfsprekend totdat het er niet meer is. Het is de bouwsteen van de samenleving, het belangrijkste wat er is, zowel zakelijk als privé. Vertrouwen en technologie hebben samen een soort huwelijk. Onze grootste geheimen delen we met de computer. We stellen zoekmachines de vragen die we anderen niet durven stellen. We gebruiken allerlei tools en apps om ons leven en werk te organiseren. We vertrouwen mobiele apparaten meer toe dan onze partner.

Technologie brengt de wereld heel veel moois, maar voor ons gevoel wordt de wereld er ook steeds sneller en ingewikkelder door. We realiseren ons het vaak niet, maar dat gevoel ervoeren mensen ook al toen het vliegtuig werd uitgevonden, of de televisie. Net zo goed ingrijpende veranderingen voor die tijd. Hoe meer veranderingen, hoe harder onze behoefte aan vertrouwen groeit. Dat is altijd zo geweest. De vraag is of we vertrouwen hebben in die innovaties? Staan we open voor innovaties of houden we vast aan het oude?”

Maakt de belofte kwetsbaar of krachtig?

“Innovatie en groei begint bij vertrouwen. Zonder dat fundament kun je nog zo veel proberen, maar is het kansloos. Mensen hebben behoefte aan bakens in de steeds turbulenter wordende wereld, aan merken die ze kunnen vertrouwen. In het model van De Zaak van Vertrouwen maken we tastbaar hoe je er als ondernemer voor zorgt dat je dat vertrouwen verdient.

De drie knoppen waaraan je zelf kunt draaien, zijn:
– Wat beloof je?
– Wat maak je werkelijk waar?
– Wat zijn mijn talenten?

Een van de bekendste beloften van bedrijven en organisaties is ‘de klant staat centraal’. Of je daar werkelijk naar kunt handelen, is wat anders. Daarvoor moet je eerst kijken of je het menselijk talent in je organisatie hebt. Is dat niet aanwezig, moet je je afvragen of je die belofte wel kunt doen. Want dan maakt die belofte je enorm kwetsbaar, in plaats van krachtig.”

growth-model-phase-all

Onderscheiden van de concurrent niet moeilijk

“Het gaat er dus om dat je product en talent weet te verbinden. Dat doe je door van directie tot klant na te denken over wat je wilt en kunt uitdragen. Een grote belofte als ‘de klant staat centraal’ wordt nog te vaak gedaan door mensen die zelf nauwelijks klantcontact hebben. Je moet er dus voor zorgen dat je de mensen die wel in contact staan met de klant bij de belofte betrekt, want zij moeten het waarmaken.

Iedereen is altijd enorm op zoek naar een manier om zich te onderscheiden van de concurrent. Maar zo moeilijk is dat helemaal niet. Het verwachtingspatroon van mensen is niet hoog, want ze worden voortdurend geconfronteerd met bedrijven die hun afspraken niet nakomen. Door dat juist wél te doen, verras je mensen aangenaam. Je bouwt een vertrouwenskrediet op.”

Vertrouwen geven en verdienen

“Mijn advies aan ondernemers: denk na over wat je belooft. Houd het dicht bij jezelf. Belangrijk is dat je de belofte die jij wilt doen klein en beheersbaar maakt. Iemand die begint met hardlopen, moet ook niet meteen de marathon willen lopen. Die moet eerst twee keer per week een kwartiertje gaan rennen en conditie opbouwen. Begin met vertrouwen geven, dan pas kun je vertrouwen verdienen.”

Stephan Fellinger (1966) is spreker en expert op het gebied van gedrag onder invloed van technologie. Hij richtte in 2005 Blogo Media op, de eerste webloguitgeverij van Nederland. Samen met Joost Schrage runt hij De Zaak van Vertrouwen, een bureau voor communicatie, reputatie en innovatie in de veranderende wereld. Hij is bestuursvoorzitter/medeoprichter van Stichting SpinAwards. Fellinger was de eerste Online Mediaman van het Jaar en werd uitgeroepen tot een van de meest inspirerende marketeers van Nederland.

Bron foto: www.punkmedia.nl

Download de Digitale Transformatie whitepaper

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

Financiële dienstverlening

Government

Overheid

  • Twee mensen gebruiken Surface Go op kantoor

    Hoe technologie het werk van overheden transformeert

    Overheden hebben de ultieme verantwoordelijkheid voor hun burgers. Mensen zijn afhankelijker van de diensten van overheidsinstellingen dan van welke andere instellingen ook. Of het nu gaat om gezondheidszorg, onderwijs, bedrijfsleven, weg- en waterbeheer; overheidsinstellingen moeten altijd vooroplopen bij sociale en digitale trends. Cloudtechnologieën spelen een belangrijke rol in het helpen van overheidsinstellingen om de manier […]

  • A skyscraper in a city

    De ‘Gov Pod’-serie: Microsoft in Government

    Ontdek hoe cloud computing, opkomende technologieën en blockchain het leven van werknemers en burgers kunnen verbeteren.

Productie

  • Een man met een verfspuit in zijn handen

    Wat we kunnen leren van de digitale transformatie bij AkzoNobel

    Slimme bedrijven zijn altijd op zoek naar manieren om te verbeteren wat ze doen en zich te onderscheiden van de concurrentie. De zoektocht naar voortdurende verbetering kent vele vormen, van organisatorische herstructurering tot de ontwikkeling van compleet nieuwe bedrijfsmodellen. Maar bijna alle plannen van moderne managers hebben één ding gemeen: de focus ligt op technologische […]

  • Casestudy van Eneco

    Een nieuwe digitale toekomst: Eneco stapt over op de cloud om duurzame energie te leveren in heel Europa

    Eneco, een duurzame energieleverancier in Nederland, maakt al jarenlang gebruik van de kracht van de wind en de zon om groene energieoplossingen te leveren. Maar met de groei van het bedrijf kwam Eneco voor een grote uitdaging te staan: het bedrijf wilde zo efficiënt mogelijk duurzame energie-oplossingen ontwikkelen, maar het datalandschap en de infrastructuur waren […]

Retail

Zorg

  • Hoe AI artsen en patiënten helpt in de strijd tegen kanker

    Hoe AI artsen en patiënten helpt in de strijd tegen kanker

    Fabian Bolin was slechts 28 jaar toen hij ontdekte dat hij leukemie had. Hij was een veelbelovend acteur, maar toen er kanker bij hem werd geconstateerd, kreeg hij het gevoel dat hij opeens de controle over zijn toekomst had verloren en dat niets hem kon helpen het te terug te krijgen. Hij is niet de […]

  • Een vrouw die een scan krijgt

    Predictive maintenance verbetert de levenskwaliteit van kankerpatiënten

    Ruim 17 miljoen mensen worden jaarlijks getroffen door kanker en dat aantal zal alleen maar toenemen in de komende jaren. Daarom zijn efficiënte en voordelige behandelingen van levensbelang. Dankzij Microsoft Azure IoT heeft IBA Worldwide, een vooraanstaande ontwikkelaar van medische apparatuur voor de behandeling van kanker, de onderhoudskosten van de apparaten weten te verlagen en […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

Klantverhalen

Partners

  • Three ways BIM Cloud Workspace will give your construction company a competitive advantage

    Three ways BIM Cloud Workspace will give your construction company a competitive advantage

    It should come as no surprise that many construction companies encounter various challenges in terms of their application landscape. Companies that are involved in the design of buildings or tunnels, for example, use applications that demand a lot of graphics processing power from their computer systems. That’s why you still see BIM modellers dragging along […]

Pers

  • een man met een hololens

    Verandering in een stroomversnelling

    De eerste fase van de COVID-19-uitbraak stond vooral in het teken van snelle oplossingen en crisismanagement om de dagelijkse gang van zaken in goede banen te leiden. Nu gaan we over naar een nieuwe fase, een hybride realiteit, waarin we zowel thuis als op locatie werken. Een tijd waarin verzorgingstehuizen weer voorzichtig opengaan en bedrijven […]

Pers / Nieuws

  • Intercept

    Intercept is Microsoft Country Partner Of The Year 2020

    Intercept is uitgeroepen tot Microsoft Country Partner of the Year 2020. Een prestigieuze prijs die uitsluitend wordt uitgereikt aan partners die zich onderscheiden in een vooraanstaand veld. Deze award is de bekroning op de jarenlange samenwerking tussen Intercept en Microsoft. Intercept wordt onder meer erkend voor het leveren van toonaangevende en waardevolle oplossingen voor ISV’s. […]

Security & Privacy

  • Bouwen aan cloudvertrouwen

    Bouwen aan cloudvertrouwen

    In een tijd waarin technologische ontwikkelingen elkaar in rap tempo opvolgen, is vertrouwen misschien wel het belangrijkste onderwerp. Zoals Brad Smith, President & Chief Legal Officer van Microsoft, het recent zei: “Technology needs to advance, but timeless values need to endure. Privacy and the proper rule of law stand among these timeless values.” Waar het […]

Tips

  • Innoveren in een snel veranderende wereld doe je zo

    Innoveren in een snel veranderende wereld doe je zo

    Je wilt innoveren, een sterke positie opbouwen of behouden. In een snel veranderende wereld betekent dat beter en anders kijken naar je businessmodel. Het draait vooral om een goede visie en het valideren van je dienst of product. In deze serie over businessmodellen gaat Niels Lohuis (Product Marketing Manager Microsoft Nederland) in gesprek met de […]

Webinars

  • een close-up van een logo

    Microsoft Power Platform Virtual Training Day

    The Microsoft Power Platform Virtual Training Day will cover everything you need to know about building and managing innovative business solutions. You’ll discover how to connect data to analyze real-time business performance, act on insights with custom-built apps, and automate workflows to improve how people work. All sessions were recorded at Microsoft Ignite in Orlando […]