Groeien door de kracht van vertrouwen

Niels Lohuis (Product Marketing Manager Microsoft Nederland) gaat in gesprek met verschillende ondernemers over ‘technologie als groeiversneller voor ondernemers’. In deel III praat hij met Stefan Fellinger.

Een groter pand, nieuwe producten of diensten, (meer) mensen in dienst nemen, innoveren, nieuwe verkooppunten openen, misschien wel wereldwijd… Groeien houdt voor iedere ondernemer weer iets anders in. Maar een aspect blijft hetzelfde: groei is vooruitgang. De technologie van nu maakt het ondernemers nog makkelijker om te groeien. Deel III in deze blogserie: Stephan Fellinger, oprichter van De Zaak van Vertrouwen, over de kracht van vertrouwen.

“Vertrouwen is als zuurstof: je ervaart het als vanzelfsprekend totdat het er niet meer is. Het is de bouwsteen van de samenleving, het belangrijkste wat er is, zowel zakelijk als privé. Vertrouwen en technologie hebben samen een soort huwelijk. Onze grootste geheimen delen we met de computer. We stellen zoekmachines de vragen die we anderen niet durven stellen. We gebruiken allerlei tools en apps om ons leven en werk te organiseren. We vertrouwen mobiele apparaten meer toe dan onze partner.

Technologie brengt de wereld heel veel moois, maar voor ons gevoel wordt de wereld er ook steeds sneller en ingewikkelder door. We realiseren ons het vaak niet, maar dat gevoel ervoeren mensen ook al toen het vliegtuig werd uitgevonden, of de televisie. Net zo goed ingrijpende veranderingen voor die tijd. Hoe meer veranderingen, hoe harder onze behoefte aan vertrouwen groeit. Dat is altijd zo geweest. De vraag is of we vertrouwen hebben in die innovaties? Staan we open voor innovaties of houden we vast aan het oude?”

Maakt de belofte kwetsbaar of krachtig?

“Innovatie en groei begint bij vertrouwen. Zonder dat fundament kun je nog zo veel proberen, maar is het kansloos. Mensen hebben behoefte aan bakens in de steeds turbulenter wordende wereld, aan merken die ze kunnen vertrouwen. In het model van De Zaak van Vertrouwen maken we tastbaar hoe je er als ondernemer voor zorgt dat je dat vertrouwen verdient.

De drie knoppen waaraan je zelf kunt draaien, zijn:
– Wat beloof je?
– Wat maak je werkelijk waar?
– Wat zijn mijn talenten?

Een van de bekendste beloften van bedrijven en organisaties is ‘de klant staat centraal’. Of je daar werkelijk naar kunt handelen, is wat anders. Daarvoor moet je eerst kijken of je het menselijk talent in je organisatie hebt. Is dat niet aanwezig, moet je je afvragen of je die belofte wel kunt doen. Want dan maakt die belofte je enorm kwetsbaar, in plaats van krachtig.”

Onderscheiden van de concurrent niet moeilijk

“Het gaat er dus om dat je product en talent weet te verbinden. Dat doe je door van directie tot klant na te denken over wat je wilt en kunt uitdragen. Een grote belofte als ‘de klant staat centraal’ wordt nog te vaak gedaan door mensen die zelf nauwelijks klantcontact hebben. Je moet er dus voor zorgen dat je de mensen die wel in contact staan met de klant bij de belofte betrekt, want zij moeten het waarmaken.

Iedereen is altijd enorm op zoek naar een manier om zich te onderscheiden van de concurrent. Maar zo moeilijk is dat helemaal niet. Het verwachtingspatroon van mensen is niet hoog, want ze worden voortdurend geconfronteerd met bedrijven die hun afspraken niet nakomen. Door dat juist wél te doen, verras je mensen aangenaam. Je bouwt een vertrouwenskrediet op.”

Vertrouwen geven en verdienen

“Mijn advies aan ondernemers: denk na over wat je belooft. Houd het dicht bij jezelf. Belangrijk is dat je de belofte die jij wilt doen klein en beheersbaar maakt. Iemand die begint met hardlopen, moet ook niet meteen de marathon willen lopen. Die moet eerst twee keer per week een kwartiertje gaan rennen en conditie opbouwen. Begin met vertrouwen geven, dan pas kun je vertrouwen verdienen.”

Stephan Fellinger (1966) is spreker en expert op het gebied van gedrag onder invloed van technologie. Hij richtte in 2005 Blogo Media op, de eerste webloguitgeverij van Nederland. Samen met Joost Schrage runt hij De Zaak van Vertrouwen, een bureau voor communicatie, reputatie en innovatie in de veranderende wereld. Hij is bestuursvoorzitter/medeoprichter van Stichting SpinAwards. Fellinger was de eerste Online Mediaman van het Jaar en werd uitgeroepen tot een van de meest inspirerende marketeers van Nederland.

Bron foto: www.punkmedia.nl