Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Leestijd, 4 min.

Niels Lohuis (Product Marketing Manager Microsoft Nederland) gaat in gesprek met verschillende ondernemers over ‘technologie als groeiversneller voor ondernemers’. In deel III praat hij met Stefan Fellinger.

Een groter pand, nieuwe producten of diensten, (meer) mensen in dienst nemen, innoveren, nieuwe verkooppunten openen, misschien wel wereldwijd… Groeien houdt voor iedere ondernemer weer iets anders in. Maar een aspect blijft hetzelfde: groei is vooruitgang. De technologie van nu maakt het ondernemers nog makkelijker om te groeien. Deel III in deze blogserie: Stephan Fellinger, oprichter van De Zaak van Vertrouwen, over de kracht van vertrouwen.

“Vertrouwen is als zuurstof: je ervaart het als vanzelfsprekend totdat het er niet meer is. Het is de bouwsteen van de samenleving, het belangrijkste wat er is, zowel zakelijk als privé. Vertrouwen en technologie hebben samen een soort huwelijk. Onze grootste geheimen delen we met de computer. We stellen zoekmachines de vragen die we anderen niet durven stellen. We gebruiken allerlei tools en apps om ons leven en werk te organiseren. We vertrouwen mobiele apparaten meer toe dan onze partner.

Technologie brengt de wereld heel veel moois, maar voor ons gevoel wordt de wereld er ook steeds sneller en ingewikkelder door. We realiseren ons het vaak niet, maar dat gevoel ervoeren mensen ook al toen het vliegtuig werd uitgevonden, of de televisie. Net zo goed ingrijpende veranderingen voor die tijd. Hoe meer veranderingen, hoe harder onze behoefte aan vertrouwen groeit. Dat is altijd zo geweest. De vraag is of we vertrouwen hebben in die innovaties? Staan we open voor innovaties of houden we vast aan het oude?”

Maakt de belofte kwetsbaar of krachtig?

“Innovatie en groei begint bij vertrouwen. Zonder dat fundament kun je nog zo veel proberen, maar is het kansloos. Mensen hebben behoefte aan bakens in de steeds turbulenter wordende wereld, aan merken die ze kunnen vertrouwen. In het model van De Zaak van Vertrouwen maken we tastbaar hoe je er als ondernemer voor zorgt dat je dat vertrouwen verdient.

De drie knoppen waaraan je zelf kunt draaien, zijn:
– Wat beloof je?
– Wat maak je werkelijk waar?
– Wat zijn mijn talenten?

Een van de bekendste beloften van bedrijven en organisaties is ‘de klant staat centraal’. Of je daar werkelijk naar kunt handelen, is wat anders. Daarvoor moet je eerst kijken of je het menselijk talent in je organisatie hebt. Is dat niet aanwezig, moet je je afvragen of je die belofte wel kunt doen. Want dan maakt die belofte je enorm kwetsbaar, in plaats van krachtig.”

growth-model-phase-all

Onderscheiden van de concurrent niet moeilijk

“Het gaat er dus om dat je product en talent weet te verbinden. Dat doe je door van directie tot klant na te denken over wat je wilt en kunt uitdragen. Een grote belofte als ‘de klant staat centraal’ wordt nog te vaak gedaan door mensen die zelf nauwelijks klantcontact hebben. Je moet er dus voor zorgen dat je de mensen die wel in contact staan met de klant bij de belofte betrekt, want zij moeten het waarmaken.

Iedereen is altijd enorm op zoek naar een manier om zich te onderscheiden van de concurrent. Maar zo moeilijk is dat helemaal niet. Het verwachtingspatroon van mensen is niet hoog, want ze worden voortdurend geconfronteerd met bedrijven die hun afspraken niet nakomen. Door dat juist wél te doen, verras je mensen aangenaam. Je bouwt een vertrouwenskrediet op.”

Vertrouwen geven en verdienen

“Mijn advies aan ondernemers: denk na over wat je belooft. Houd het dicht bij jezelf. Belangrijk is dat je de belofte die jij wilt doen klein en beheersbaar maakt. Iemand die begint met hardlopen, moet ook niet meteen de marathon willen lopen. Die moet eerst twee keer per week een kwartiertje gaan rennen en conditie opbouwen. Begin met vertrouwen geven, dan pas kun je vertrouwen verdienen.”

Stephan Fellinger (1966) is spreker en expert op het gebied van gedrag onder invloed van technologie. Hij richtte in 2005 Blogo Media op, de eerste webloguitgeverij van Nederland. Samen met Joost Schrage runt hij De Zaak van Vertrouwen, een bureau voor communicatie, reputatie en innovatie in de veranderende wereld. Hij is bestuursvoorzitter/medeoprichter van Stichting SpinAwards. Fellinger was de eerste Online Mediaman van het Jaar en werd uitgeroepen tot een van de meest inspirerende marketeers van Nederland.

Bron foto: www.punkmedia.nl

Download de Digitale Transformatie whitepaper

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • een bureau met een laptopcomputer die bovenop een houten lijst zit

    Migreren naar de cloud: 3 strategieën voor onderwijs en onderzoek

    Het onderwijs is enorm in beweging. Nieuwe lesmethoden, aandacht voor individueel leren, personeelskrapte en online lesgeven. Aan de andere kant heb je te maken met een grotere vraag aan de technische kant, zoals veiligheid en beschikbaarheid van ICT. Maar, gelukkig kan technologie ons bij veel van deze uitdagingen helpen. In deze blog vertellen we je […]

  • Toekomstbestendig examineren in het onderwijs

    Toekomstbestendig examineren in het onderwijs

    Veilig, snel en schaalbaar examineren in de praktijk Hoe zorg je dat jouw onderwijsinstelling voldoet aan de regelgeving rond digitaal toetsen? Je digitale omgeving moet uiteraard flexibel, schaalbaar en veilig zijn. Voor veel onderwijsinstellingen was de plotselinge omschakeling naar digitaal lesgeven een flinke uitdaging. In deze blog lees je de trends in het onderwijs en […]

Financiële dienstverlening

Government

Overheid

Productie

  • Snel reageren op veranderingen in de markt is moeilijk maar broodnodig

    Snel reageren op veranderingen in de markt is moeilijk maar broodnodig

    Ondernemers ondersteunen in hun business-uitdagingen; dat is waar Microsoft en haar partners graag een rol in spelen. De ambities en passies van ondernemers vormen de basis van verhalen die wij hier graag met jou delen. Hiermee willen wij jou inspireren en laten zien hoe technische oplossingen ondernemers helpen om alle elementen in hun bedrijf te […]

  • Malarenergi

    De samenleving van de toekomst: Dit nutsbedrijf zet vol in op kunstmatige intelligentie

    Een Zweeds nutsbedrijf heeft de eerste stap gezet binnen een groot innovatietraject, gericht op dynamische samenwerkingen en kunstmatige intelligentie (AI). De ijzige reis na het werk naar besneeuwde Scandinavische steden is de moeite waard als je weet dat thuis heerlijke warmte wacht. Het is van groot belang dat het stroomverbruik van steden goed onder controle […]

Retail

Zorg

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

  • Een blik op de bank van de toekomst

    Een blik op de bank van de toekomst

    Stel je een wereld voor waar je zou kunnen voorspellen wanneer je klanten voor het eerst over hun pensioenplanning gaan nadenken en je klaar zou staan om dat plan in slechts enkele minuten op te stellen. En stel je voor dat je hetzelfde voor een jong gezin dat een hypotheek wil aanvragen kan doen. Of […]

Klantverhalen

Partners

  • Three ways BIM Cloud Workspace will give your construction company a competitive advantage

    Three ways BIM Cloud Workspace will give your construction company a competitive advantage

    It should come as no surprise that many construction companies encounter various challenges in terms of their application landscape. Companies that are involved in the design of buildings or tunnels, for example, use applications that demand a lot of graphics processing power from their computer systems. That’s why you still see BIM modellers dragging along […]

Pers

  • Een nieuw tijdperk van onderwijs voorstellen

    Een nieuw tijdperk van onderwijs voorstellen

    Terwijl de wereld blijft veranderen, hebben we gewerkt aan een oplossing om inclusief en toegankelijk leren voor iedereen te ondersteunen. Lees meer over Windows11 SE, een nieuwe, cloud-first Windows-editie die is ontworpen voor het onderwijs.

Pers / Nieuws

  • Intercept

    Intercept is Microsoft Country Partner Of The Year 2020

    Intercept is uitgeroepen tot Microsoft Country Partner of the Year 2020. Een prestigieuze prijs die uitsluitend wordt uitgereikt aan partners die zich onderscheiden in een vooraanstaand veld. Deze award is de bekroning op de jarenlange samenwerking tussen Intercept en Microsoft. Intercept wordt onder meer erkend voor het leveren van toonaangevende en waardevolle oplossingen voor ISV’s. […]

Security & Privacy

Tips

  • Innoveren in een snel veranderende wereld doe je zo

    Innoveren in een snel veranderende wereld doe je zo

    Je wilt innoveren, een sterke positie opbouwen of behouden. In een snel veranderende wereld betekent dat beter en anders kijken naar je businessmodel. Het draait vooral om een goede visie en het valideren van je dienst of product. In deze serie over businessmodellen gaat Niels Lohuis (Product Marketing Manager Microsoft Nederland) in gesprek met de […]

Webinars

  • Een vrouw achter haar laptop

    Webinarreeks: Digitaal transformeren met Microsoft Azure

    Ben je online aan het winkelen dan krijg je op basis van je aankoopgeschiedenis en je profiel aanbiedingen op maat. Heb je een vraag, dan geeft een chat bot antwoord. Alle bedrijven en overheden zijn op dit moment aan het digitaal transformeren naar dit gepersonaliseerde serviceniveau door data-analyse. Vergemakkelijk dit proces en stap over op […]