Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Man loopt voorbij een muur in een stad
Leestijd, 4 min.

Wat hebben bedrijven zoals Spotify en Uber met elkaar gemeen? Ze zijn wereldwijd bekend, zetten ogenschijnlijk uit het niets respectievelijk de muziekindustrie en taxiwereld op hun kop en zijn inmiddels zo ingeburgerd dat het lijkt alsof ze er altijd al waren. Als ondernemer moet je jezelf de vraag stellen wat het geheim is achter dit succes. Kan ook jij ermee aan de slag en jezelf verzekeren van toekomstig succes? Natuurlijk kan dat, door jouw klanten centraal plaatsen, in alles wat je doet. En dat is precies waar het bij digitale transformatie om draait.

De wereld is de afgelopen 30 jaar ingrijpend veranderd, daar kunnen we niet omheen. Waar je begin de jaren ’90 richting bibliotheek moest om extra informatie op te zoeken over een onderwerp, hebben we nu met een paar muisklikken of swipes een schat aan informatie op ons scherm . De smartphone in je hand is krachtiger dan de computer in het ruimteschip Orion dat door NASA werd ingezet om missies naar Mars voor te bereiden. Inmiddels werken de TU Delft en Microsoft samen aan een allesovertreffende trap: de kwantumcomputer. In een wereld waar iedereen altijd en overal verbonden is en waar computers ongekende rekenkracht hebben, moet je als bedrijf een andere aanpak kiezen.

De klant beslist en bepaalt
Klanten hebben oneindig veel keuzes en kiezen voor het bedrijf dat het beste inspeelt op hun behoeftes en vragen. Voldoe je hier niet aan, dan gaan ze op zoek naar een bedrijf die hen wel de ervaring biedt die ze verwachten. De kans is groot dat een generieke mail van een reisagentschap onmiddellijk in de prullenbak verdwijnt, maar een gepersonaliseerde aanbieding op basis van jouw zoekhistorie en data uit het verleden triggert waarschijnlijk wel jouw nieuwsgierigheid. Bij digitale transformatie zet je de klant in alles wat je doet centraal in de klantreis. Veranderen de behoeften, dan verandert het bedrijf mee en speel je snel in op de gewijzigde situatie. Hiermee nemen we definitief afscheid van productgericht werken waarin je als bedrijf de leiding had en jouw proces en product centraal stond. We leven in een tijdperk waar de klant en de steeds veranderende markt centraal staat, niet jouw proces.

De bron van alles: data
Klinkt allemaal mooi, maar hoe zit het met mijn bedrijf? Niet iedereen heeft miljoenen te besteden voor technologische hoogstandjes, flitsende marketingcampagnes of dure consultants die helpen in dit traject. Eigenlijk is het allemaal relatief eenvoudig; het draait allemaal om data. Wie inzicht wil krijgen in de klantwens of wil weten hoe klanten producten gebruiken, die moet aan de slag met data.

Waar liggen de kansen?
Door data te verzamelen over jouw klanten en de manier waarop ze jouw producten of diensten gebruiken, maak je uiteindelijk de stap van reactief naar proactief ondernemen. Microsoft brengt dit heel mooi in kaart met de Digital Feedback Loop.
de digital feedback loop
Met de informatie uit jouw ERP en CRM weet je precies wat een klant bij jou afneemt, wanneer ze extra diensten activeren of producten bijbestellen en wanneer ze jouw serviceafdeling contacteren. (engage your customer). Gewapend met deze kennis neem je vervolgens de bedrijfsprocessen onder de loep en richt je die zo in zodat je de klant optimaal bedient (optimize your operations). Tonen de data aan dat het aantal klachten na installatie van het nieuwste model CV-ketels opeens buiten proportie hoog zijn? Dan is het wellicht tijd om proactief alle klanten te contacteren voor een extra controle. Zo ben je in staat te onderzoeken wat de oorzaak is van de klachten. En je hebt ook scherp wat jouw medewerkers nodig hebben om zo productief mogelijk te zijn (empower your employees). Is er extra training nodig? Kunnen bepaalde taken geautomatiseerd worden? Zo ontdek je in dit proces ook wanneer het tijd is om jouw businessmodel te transformeren zodat je blijft voldoen aan de verwachtingen en behoeften van jouw klanten (transform your product).

Technologie helpt ons op weg
Of je nu een energieleverancier bent die Nederland klaarstoomt voor duurzame energie, een retailer die met deskundig personeel echt het onderscheid wil maken of een mkb’er die de mogelijkheden van voorspellend onderhoud verkent; technologie is er om alle bedrijven een helpende hand te bieden. Zo is bijvoorbeeld kunstmatige intelligentie al lang niet meer een technologie die enkel ingezet kan worden door de Forbes 500. Dankzij de integratie van AI in cloud-software zoals Office 365 en Microsoft Dynamics 365 heeft nu iedereen de voordelen binnen handbereik. Zo berekent de AI-assistent in Dynamics 365 zelf wie potentiële wanbetalers zijn en helpen AI-bots jouw eerstelijnsmedewerkers met het beantwoorden van veelgestelde vragen. Onderzoeksbureau Gartner voorspelt dat in 2020 voor consumenten 85 % van het contact met bedrijven via bots verloopt. Dit verbetert niet alleen de ervaring van jouw klanten, want zo’n bot is écht altijd bereikbaar, het zorgt er ook voor dat de onderneming behoorlijk veel tijd en geld overhoudt. Budget en tijd die je vervolgens investeert in het analyseren van data en het verbeteren van jouw producten. Ben jij ook klaar voor de digitale transformatie van jouw onderneming?

Download de Digitale Transformatie whitepaper

Gratis eBook: Jouw roadmap voor een digitaal gedreven organisatie

Ontdek hoe je door de volledig digitale wereld kunt navigeren, en deze opnieuw kunt ontwerpen en optimaliseren.

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • Meisje dat aan het leren is

    Mittelschule Kirchdorf: een nieuwe kijk op hybride onderwijs via digitalisering

    “Wat we echt wilden bereiken, was eenvoud voor onze leerlingen en leraren. Uit onze digitaliseringsinspanningen is gebleken dat het gebruik van technologie als aanvulling op traditioneel onderwijs een investering is voor de toekomst, niet alleen voor de kinderen maar voor iedereen.” Martin Schnetzer, leraar en IT-beheerder bij de Mittelschule Kirchdorf in Oostenrijk, blikt terug naar […]

  • Webinar Microsoft Teams Phone

    Deployment van Microsoft telefonie (Teams Phone)

    Teams telefonie in het onderwijs Wil je nog voor de start van het nieuwe academisch jaar aan de slag met de uitrol van Teams telefonie? Op 7 juli van 15:00 – 16:00 uur deelt SURF hun ervaringen met dit platform en geeft een expert van Microsoft meer informatie over de blauwdruk van het deployment framework. […]

Financiële dienstverlening

Government

Overheid

Productie

Retail

Zorg

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

  • Digitale transformatie: Transform your products

    Digitale transformatie: Transform your products

    Wil jij als de volgende Uber of Netflix de wereld veroveren met een marktverstorend product? In deze vierde en laatste editie uit de serie digitale transformatie bespreken Niels Lohuis (cloud & data platform marketingmanager Microsoft) en Eline Reeser (strategy designer, Business Models Inc.) hoe je technologie inzet om producten te transformeren. Zo maak je een […]

Klantverhalen

  • Vanoord ship in St Peterburg

    Van Oord stapt met Azure in de cloud om zo toegang te krijgen tot realtime data en inzichten

    Eén van ’s werelds grootste baggervloten is overgestapt naar op cloud gebaseerde AI-oplossingen om processen te verbeteren, resources vrij te maken en zich te concentreren op innovatie en groei. Stel je het volgende scenario voor. Meerdere schepen op locaties over de hele wereld, die allemaal zijn voorzien van documentatie en certificeringen welke tijdens de vaart […]

Partners

  • Intercept

    Intercept is Microsoft Country Partner Of The Year 2020

    Intercept is uitgeroepen tot Microsoft Country Partner of the Year 2020. Een prestigieuze prijs die uitsluitend wordt uitgereikt aan partners die zich onderscheiden in een vooraanstaand veld. Deze award is de bekroning op de jarenlange samenwerking tussen Intercept en Microsoft. Intercept wordt onder meer erkend voor het leveren van toonaangevende en waardevolle oplossingen voor ISV’s. […]

Pers

  • een man met een hololens

    Verandering in een stroomversnelling

    De eerste fase van de COVID-19-uitbraak stond vooral in het teken van snelle oplossingen en crisismanagement om de dagelijkse gang van zaken in goede banen te leiden. Nu gaan we over naar een nieuwe fase, een hybride realiteit, waarin we zowel thuis als op locatie werken. Een tijd waarin verzorgingstehuizen weer voorzichtig opengaan en bedrijven […]

Pers / Nieuws

  • een man met een hololens

    Verandering in een stroomversnelling

    De eerste fase van de COVID-19-uitbraak stond vooral in het teken van snelle oplossingen en crisismanagement om de dagelijkse gang van zaken in goede banen te leiden. Nu gaan we over naar een nieuwe fase, een hybride realiteit, waarin we zowel thuis als op locatie werken. Een tijd waarin verzorgingstehuizen weer voorzichtig opengaan en bedrijven […]

Security & Privacy

Tips

  • Twee vrouwen en één man brainstormen in een informele kantooromgeving. De vrouwen gebruiken laptops en de man schrijft met de hand. Op de achtergrond staat een groot scherm.

    Moderne verkooptrends voor 2019 in 5 webinars

    De relatie tussen kopers en verkopers wordt elke dag ingewikkelder. Voor elk potentieel partnerschap moet de juiste koper worden gevonden, kennis over hun bedrijf worden verzameld, de voortgang in de koopcyclus worden bijgehouden en de juiste content worden aangeboden, wanneer en hoe ze dat willen. Deze veranderingen in dynamiek onderstrepen het belang van moderne verkoop. […]

Webinars

  • een close-up van een logo

    Microsoft Power Platform Virtual Training Day

    The Microsoft Power Platform Virtual Training Day will cover everything you need to know about building and managing innovative business solutions. You’ll discover how to connect data to analyze real-time business performance, act on insights with custom-built apps, and automate workflows to improve how people work. All sessions were recorded at Microsoft Ignite in Orlando […]