Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Man loopt voorbij een muur in een stad
Leestijd, 4 min.

Wat hebben bedrijven zoals Spotify en Uber met elkaar gemeen? Ze zijn wereldwijd bekend, zetten ogenschijnlijk uit het niets respectievelijk de muziekindustrie en taxiwereld op hun kop en zijn inmiddels zo ingeburgerd dat het lijkt alsof ze er altijd al waren. Als ondernemer moet je jezelf de vraag stellen wat het geheim is achter dit succes. Kan ook jij ermee aan de slag en jezelf verzekeren van toekomstig succes? Natuurlijk kan dat, door jouw klanten centraal plaatsen, in alles wat je doet. En dat is precies waar het bij digitale transformatie om draait.

De wereld is de afgelopen 30 jaar ingrijpend veranderd, daar kunnen we niet omheen. Waar je begin de jaren ’90 richting bibliotheek moest om extra informatie op te zoeken over een onderwerp, hebben we nu met een paar muisklikken of swipes een schat aan informatie op ons scherm . De smartphone in je hand is krachtiger dan de computer in het ruimteschip Orion dat door NASA werd ingezet om missies naar Mars voor te bereiden. Inmiddels werken de TU Delft en Microsoft samen aan een allesovertreffende trap: de kwantumcomputer. In een wereld waar iedereen altijd en overal verbonden is en waar computers ongekende rekenkracht hebben, moet je als bedrijf een andere aanpak kiezen.

De klant beslist en bepaalt
Klanten hebben oneindig veel keuzes en kiezen voor het bedrijf dat het beste inspeelt op hun behoeftes en vragen. Voldoe je hier niet aan, dan gaan ze op zoek naar een bedrijf die hen wel de ervaring biedt die ze verwachten. De kans is groot dat een generieke mail van een reisagentschap onmiddellijk in de prullenbak verdwijnt, maar een gepersonaliseerde aanbieding op basis van jouw zoekhistorie en data uit het verleden triggert waarschijnlijk wel jouw nieuwsgierigheid. Bij digitale transformatie zet je de klant in alles wat je doet centraal in de klantreis. Veranderen de behoeften, dan verandert het bedrijf mee en speel je snel in op de gewijzigde situatie. Hiermee nemen we definitief afscheid van productgericht werken waarin je als bedrijf de leiding had en jouw proces en product centraal stond. We leven in een tijdperk waar de klant en de steeds veranderende markt centraal staat, niet jouw proces.

De bron van alles: data
Klinkt allemaal mooi, maar hoe zit het met mijn bedrijf? Niet iedereen heeft miljoenen te besteden voor technologische hoogstandjes, flitsende marketingcampagnes of dure consultants die helpen in dit traject. Eigenlijk is het allemaal relatief eenvoudig; het draait allemaal om data. Wie inzicht wil krijgen in de klantwens of wil weten hoe klanten producten gebruiken, die moet aan de slag met data.

Waar liggen de kansen?
Door data te verzamelen over jouw klanten en de manier waarop ze jouw producten of diensten gebruiken, maak je uiteindelijk de stap van reactief naar proactief ondernemen. Microsoft brengt dit heel mooi in kaart met de Digital Feedback Loop.
de digital feedback loop
Met de informatie uit jouw ERP en CRM weet je precies wat een klant bij jou afneemt, wanneer ze extra diensten activeren of producten bijbestellen en wanneer ze jouw serviceafdeling contacteren. (engage your customer). Gewapend met deze kennis neem je vervolgens de bedrijfsprocessen onder de loep en richt je die zo in zodat je de klant optimaal bedient (optimize your operations). Tonen de data aan dat het aantal klachten na installatie van het nieuwste model CV-ketels opeens buiten proportie hoog zijn? Dan is het wellicht tijd om proactief alle klanten te contacteren voor een extra controle. Zo ben je in staat te onderzoeken wat de oorzaak is van de klachten. En je hebt ook scherp wat jouw medewerkers nodig hebben om zo productief mogelijk te zijn (empower your employees). Is er extra training nodig? Kunnen bepaalde taken geautomatiseerd worden? Zo ontdek je in dit proces ook wanneer het tijd is om jouw businessmodel te transformeren zodat je blijft voldoen aan de verwachtingen en behoeften van jouw klanten (transform your product).

Technologie helpt ons op weg
Of je nu een energieleverancier bent die Nederland klaarstoomt voor duurzame energie, een retailer die met deskundig personeel echt het onderscheid wil maken of een mkb’er die de mogelijkheden van voorspellend onderhoud verkent; technologie is er om alle bedrijven een helpende hand te bieden. Zo is bijvoorbeeld kunstmatige intelligentie al lang niet meer een technologie die enkel ingezet kan worden door de Forbes 500. Dankzij de integratie van AI in cloud-software zoals Office 365 en Microsoft Dynamics 365 heeft nu iedereen de voordelen binnen handbereik. Zo berekent de AI-assistent in Dynamics 365 zelf wie potentiële wanbetalers zijn en helpen AI-bots jouw eerstelijnsmedewerkers met het beantwoorden van veelgestelde vragen. Onderzoeksbureau Gartner voorspelt dat in 2020 voor consumenten 85 % van het contact met bedrijven via bots verloopt. Dit verbetert niet alleen de ervaring van jouw klanten, want zo’n bot is écht altijd bereikbaar, het zorgt er ook voor dat de onderneming behoorlijk veel tijd en geld overhoudt. Budget en tijd die je vervolgens investeert in het analyseren van data en het verbeteren van jouw producten. Ben jij ook klaar voor de digitale transformatie van jouw onderneming?

Download de Digitale Transformatie whitepaper

Gratis eBook: Jouw roadmap voor een digitaal gedreven organisatie

Ontdek hoe je door de volledig digitale wereld kunt navigeren, en deze opnieuw kunt ontwerpen en optimaliseren.

Educatie

Financiële dienstverlening

  • Female worker using laptop in financial office

    Financiële instellingen moeten digitaal innoveren

    De financiële wereld verandert in hoog tempo onder druk van nieuwe klantwensen, de concurrentie van de FinTechs, slimme digitale werkplekken, nieuwe wet- en regelgeving en de noodzaak van transparantie en optimale security. Innovatie is gevraagd en kunstmatige intelligentie is het antwoord. Microsoft schoof onlangs aan bij Money 20/20, hét event waar alle financiële instellingen elkaar […]

  • een persoon die bij een lijst met laptop voor een venster zit

    Migreren naar de cloud: 4 strategieën voor financiële instellingen

    De financiële dienstensector staat voor veel uitdagingen. Zo heb je als organisatie te maken met hoge klantverwachtingen, cybercriminelen die steeds geraffineerder worden en fintech-organisaties die de markt transformeren. Tel daar de steeds strengere regelgeving nog bij op, in combinatie met verouderde systemen. Gelukkig kan technologie ons bij veel van deze uitdagingen helpen. Waarom migreren naar […]

Overheid

  • Twee mensen gebruiken Surface Go op kantoor

    Hoe technologie het werk van overheden transformeert

    Overheden hebben de ultieme verantwoordelijkheid voor hun burgers. Mensen zijn afhankelijker van de diensten van overheidsinstellingen dan van welke andere instellingen ook. Of het nu gaat om gezondheidszorg, onderwijs, bedrijfsleven, weg- en waterbeheer; overheidsinstellingen moeten altijd vooroplopen bij sociale en digitale trends. Cloudtechnologieën spelen een belangrijke rol in het helpen van overheidsinstellingen om de manier […]

  • Vrouw met telefoon en Surface in een kantoorgebouw

    Smart cities zijn aantrekkelijker, groener en veiliger

    De wereld urbaniseert in een stormachtig tempo, in 2050 woont naar schatting bijna 70 procent van de wereldbevolking in de stad. Het beheer en bestuur van steden met traditionele middelen en processen wordt door de snelle urbanisatie complex en duur. Een Smart City is dankzij de inzet van data veilig, groen, rendabel, aantrekkelijk en toekomstbestendig. […]

Productie

Retail

  • Webinar-serie: de toekomst van de retailbranche

    Webinar-serie: de toekomst van de retailbranche

    Technologie is overal aanwezig. De digitale transformatie is in volle gang in alle bedrijven en alle branches. De verandering voltrekt zich in een hoog tempo en veel, zo niet alle, businessmodellen gaan hierdoor op de schop. Marktverstorende, vernieuwende retailbedrijven zijn de eerste organisaties die laten zien hoe de toekomst van retail eruitziet. Digitale transformatie Deze […]

  • vrouw in kledingwinkel met tablet

    Technologie biedt grote kansen voor de retail

    Er zijn maar weinig branches zo ingrijpend veranderd door de digitale technologie als de detailhandel. De geschiedenis van de afgelopen 10 jaar leert: wil je niet innoveren, dan kan het snel voorbij zijn. Technologie biedt retailers vooral veel kansen. Door een winkelbeleving op maat aan te bieden, kun je klanten juist beter begeleiden naar de […]

Zorg

  • een groep mensen die zich bovenop een metaalomheining bevinden

    Migreren naar de cloud: 3 strategieën voor de gezondheidzorg

    De gezondheidszorg staat voor veel uitdagingen. Zo heb je de patiënten met steeds hogere verwachtingen, cyberbeveiliging en een tekort aan zorgpersoneel. Maar gelukkig kan technologie ons bij veel van deze uitdagingen helpen. In deze blog vertellen we je over de voordelen van het migreren van data naar de cloud, met 3 slimme strategieën voor de […]

  • een meisjeszitting op een lijst

    Gezondheidszorg vanuit huis

    De afgelopen weken heeft de wereld een steile leercurve doorgemaakt wanneer het gaat om gezondheidszorg op afstand. Maar wat kunnen we nu leren van degenen die al enige tijd op afstand voor hun patiënten zorgen? We nemen een kijkje in de wereld van gezondheidszorg vanuit huis. Voor een derde van de Europeanen die een chronische […]