Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse

Digitale transformatie: Engage your customer

Johanna Winqvist

Johanna Winqvist

Microsoft, Modern Workplace

Leestijd, 4 min.

Ken jij je klant wel goed genoeg? Om te kunnen innoveren of te groeien is klantkennis cruciaal. In de eerste aflevering in de vierdelige serie over digitale transformatie bespreken John Reynders (Director Microsoft Dynamics and Digital Transformation Western Europe) en Martine de Ridder (strategy designer bij Business Models Inc.) hoe je de klant centraal zet.

Niet jouw dienst is belangrijk, het draait om het probleem van je klant. De manier waarop jij hem daarmee helpt, creëert waarde voor hem en genereert extra business. Marktverstorende, vernieuwende bedrijven zijn de eerste organisaties die laten zien hoe een digitale enterprise eruitziet. Eén van de vier fundamentele pijlers van deze digitale transformatie is ‘Engage your customer’. De visie van Microsoft is om iedereen te helpen om meer te bereiken. Of zoals ze het in het Engels zeggen: to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Je moet natuurlijk wel de daad bij het woord voegen.

Blijf in contact met je klant

Wanneer heb je contact met je klant? Is dat de jaarlijkse factuur of alleen bij problemen via de servicedesk? Weet je wel precies waarom de klant jouw product gebruikt? Het hoeft helemaal niet zo te zijn omdat jouw product zo geweldig is, maar vanwege iets heel anders. Daarom is het noodzakelijk om in contact te staan en te blijven met je klant.Jij mag de expert zijn van de oplossingen, maar laat de klant de expert zijn van het probleem. Daar kun je van waarde zijn. Wat is de klus die de klant te klaren heeft? Bedenk niet vanuit de ivoren toren dé oplossing van hun probleem, maar ga met ze koffie drinken en probeer zoveel mogelijk van ze te weten. Op die manier kan je pas echt de klant centraal zetten.

Klantdata is de basis voor succes…

Door meer te weten van de klant kan je propositie ineens heel anders worden. Er is steeds meer data voorhanden, maar die moet je wel gebruiken. Marstons’s Brewery, een brouwerij en een keten van pubs, zet Microsoft Dynamics 365 en Cortana in om alle data van klanten te gebruiken en om te zetten in een betere ervaring. Heb je vorige week een mindere ervaring gehad aan dat tafeltje bij het raam, dan weet de ober dat en wijst hij je op een andere plek in de pub. De laatste keer genoten van dat ene witbiertje, dan is deze misschien ook iets?!

…in een connected wereld

Rolls-Royce, de grootste vliegtuigmotorbouwer ter wereld, wist al snel dat data de sleutel is tot beter business. In de motoren zitten enorm veel sensoren, maar nu de fabrikant die data realtime streamt en analyseert, haalt hij er pas echt meerwaarde uit voor zijn klanten. Met deze informatie detecteert Rolls-Royce niet alleen fouten, maar kan ze ook uitval voorspellen. Zijn wereldwijde netwerk van monteurs en engineers minimaliseert fouten nu en in de toekomst. Rolls-Royce verkoopt nu geen motoren meer, maar vlieguren.

De klant persoonlijker benaderen…

Real Madrid zet ook slim data in. Elke week zitten er tienduizenden fans op de tribune. Die kennen ze wel, maar wereldwijd hebben de Madrilenen 450 miljoen aanhangers. Waarom kijkt een supporter uit de Filipijnen soms wel naar de Spaanse voetbalgrootmacht en soms niet? Door de data van sociale media en websites te analyseren heeft Real Madrid daar nu inzicht in. Door die data te combineren met data uit spelletjes, krijgen ze enorm veel feedback over opstellingen en voorkeuren. Hiermee kunnen ze ook hun merchandising persoonlijker inrichten.

…op de manier die hij prettig vindt

Op welke manier je je product bij de klant krijgt, is ook radicaal veranderd. Er is niet meer één weg, en de klant wil op zijn favoriete manier bediend worden. Is dat via een website, telefonisch of face to face? Vraag het hem gewoon en stel je bedrijf erop in. De technologie is er al. De enige belemmering is je eigen fantasie. Begin met een stip op de horizon, begrijp je klant, maak je prototype, valideer en verover de wereld!

Zorg dat jouw bedrijf klaar is voor morgen, bekijk het webinar. Niet alleen voor je klanten maar ook voor andere facetten van het bedrijf speelt digitale transformatie een rol. Lees daarom ook de andere blogs in deze serie en ga direct aan de slag! Hoe zet je technologie in bij de transformatie van je product (Transform your products)? Daarnaast is het van groot belang dat je medewerkers faciliteert om jouw business te verbeteren (Empower your employees). Snel schakelen om de markt bij te houden, lukt alleen bij optimale en efficiënte bedrijfsprocessen (Optimize your operations).

Download de Digitale Transformatie whitepaper

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

Financiële dienstverlening

  • uitzicht op een stad

    Gegevens verzamelen is water besparen

    Het ruim 140 jaar oude financiële dienstverleningsbedrijf Ibercaja zet zich volledig in voor de noordoostelijke regio van Spanje. Om de klanten op het platteland te steunen en de lokale problemen met waterschaarste op te lossen, helpt het bedrijf de boeren nu met de digitale transformatie van hun gewasbeheer. Essentieel in deze transformatie zijn de Internet […]

  • Vergadering met twee mannen en één vrouw die naar een scherm wijst.

    AI, a key enabler to accelerate the digital transformation

    The financial-services industry is rapidly adopting Artificial Intelligence (AI), thus taking a key step on the road to staying competitive while complying with new regulations. Once the transition has been made, the amazing benefits of AI solutions are immediately apparent. More about this journey of opportunity and tremendous potential. The financial-services landscape is rapidly transforming […]

Government

Overheid

Productie

  • De beste koffie haal je uit de cloud

    De beste koffie haal je uit de cloud

    Koffie is tegenwoordig heel ingewikkeld. Het is allang niet meer even snel een kopje ‘instant’ in de ochtend, waar we ooit tevreden mee waren. Koffie is een levendige cultuur, compleet met steeds hogere verwachtingen van consumenten. Of koffieconcerns hieraan kunnen voldoen, bepaalt of ze ten onder gaan of bloeien in een branche waarin je laatste […]

  • Koffiecup wordt gecontroleerd

    Hoe technologie een rol kan spelen bij het bestrijden van allergieën

    Je bent al langer dan een uur in de plaatselijke supermarkt en je bent pas in het eerste gangpad. Andere klanten denken misschien dat je te veel bezig bent met je gezondheid en elk voedingsetiket afspeurt naar de voedingswaarden, maar jij weet dat dit een klus is die nauwkeurig moet worden uitgevoerd. Als je zelf […]

Retail

Zorg

  • man using phone

    Startup Stories – SmartMed zorgt voor slimmer medicatiemanagement

    In Startup Stories delen we de verhalen, best practices, levenslessen van Nederlandse start en scaleups, zodat jij je apps of business nog sneller kunt bouwen. Dit keer zijn we in gesprek met Alfred Godeke, CEO en co-founder van SmartMed. ‘Waarom?’. Dat is de favoriete vraag van Alfred Godeke, CEO van SmartMed. “Al toen ik kind […]

  • Een vrouw die een scan krijgt

    Predictive maintenance verbetert de levenskwaliteit van kankerpatiënten

    Ruim 17 miljoen mensen worden jaarlijks getroffen door kanker en dat aantal zal alleen maar toenemen in de komende jaren. Daarom zijn efficiënte en voordelige behandelingen van levensbelang. Dankzij Microsoft Azure IoT heeft IBA Worldwide, een vooraanstaande ontwikkelaar van medische apparatuur voor de behandeling van kanker, de onderhoudskosten van de apparaten weten te verlagen en […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

  • Volg de leiders: Hoe haal je waarde uit AI?

    Volg de leiders: Hoe haal je waarde uit AI?

    Elke technologie doorloopt een tijdperk van ontdekking en een tijdperk van implementatie. Vandaag de dag snelt AI op volle toeren door het tijdperk van implementatie. Organisaties passen deze technologie toe om hun werknemers te ondersteunen, contact met hun klanten te onderhouden en hun bedrijf te transformeren. “Alle grote techbedrijven investeren geld in AI-mogelijkheden. Ze hebben duidelijke visies […]

Klantverhalen

  • Meisje dat aan het leren is

    Mittelschule Kirchdorf: een nieuwe kijk op hybride onderwijs via digitalisering

    “Wat we echt wilden bereiken, was eenvoud voor onze leerlingen en leraren. Uit onze digitaliseringsinspanningen is gebleken dat het gebruik van technologie als aanvulling op traditioneel onderwijs een investering is voor de toekomst, niet alleen voor de kinderen maar voor iedereen.” Martin Schnetzer, leraar en IT-beheerder bij de Mittelschule Kirchdorf in Oostenrijk, blikt terug naar […]

Partners

Pers

Pers / Nieuws

  • een man met een hololens

    Verandering in een stroomversnelling

    De eerste fase van de COVID-19-uitbraak stond vooral in het teken van snelle oplossingen en crisismanagement om de dagelijkse gang van zaken in goede banen te leiden. Nu gaan we over naar een nieuwe fase, een hybride realiteit, waarin we zowel thuis als op locatie werken. Een tijd waarin verzorgingstehuizen weer voorzichtig opengaan en bedrijven […]

Security & Privacy

Tips

  • Innoveren in een snel veranderende wereld doe je zo

    Innoveren in een snel veranderende wereld doe je zo

    Je wilt innoveren, een sterke positie opbouwen of behouden. In een snel veranderende wereld betekent dat beter en anders kijken naar je businessmodel. Het draait vooral om een goede visie en het valideren van je dienst of product. In deze serie over businessmodellen gaat Niels Lohuis (Product Marketing Manager Microsoft Nederland) in gesprek met de […]

Webinars

  • een close-up van een logo

    Microsoft Power Platform Virtual Training Day

    The Microsoft Power Platform Virtual Training Day will cover everything you need to know about building and managing innovative business solutions. You’ll discover how to connect data to analyze real-time business performance, act on insights with custom-built apps, and automate workflows to improve how people work. All sessions were recorded at Microsoft Ignite in Orlando […]