Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse

Digitale transformatie: Empower your employees

Hans van der Meer

Hans van der Meer

Manager Microsoft 365

Leestijd, 4 min.

Door alle kennis en kunde binnen je bedrijf te gebruiken, kun je nieuwe businessmodellen ontwikkelen. In de tweede aflevering van de vierdelige serie over digitale transformatie bespreken Hans van der Meer (productmanager Microsoft Office 365) en Eefje Jonker (managing director bij Business Models Inc.) hoe je jouw medewerkers faciliteert om jouw business te verbeteren. Zo helpen collega’s jouw bedrijf transformeren.

Technologie is overal en wordt steeds belangrijker. De digitale transformatie is in alle bedrijven en alle branches in volle gang. Marktverstorende, vernieuwende bedrijven zijn de eerste organisaties die laten zien hoe een digitale enterprise eruitziet. Eén van de vier fundamentele pijlers van deze digitale transformatie is ‘empower your employees’. Hoe zorg je ervoor dat jouw werknemers de drijvende kracht van de digitale transformatie worden? Wat is digitale transformatie precies? De data die huidige organisaties genereren, staan aan de basis van nieuwe businessmodellen en services. Denk aan Philips Medical Systems, de maker van medische apparatuur als MRI-scanners. Alle data die vrijkomen uit hun meetapparatuur worden opgeslagen en geanalyseerd. Deze data kunnen waardevol zijn voor andere partijen als farmaceuten en onderzoekers. Door deze gegevens aan te bieden, is een nieuw businessmodel voortgekomen uit bestaande bedrijfsvoering.

Duidelijke missie, visie en ambitie communiceren

We leven in een snel veranderende wereld waarin producten en diensten niet meer decennialang op dezelfde manier gemaakt en verkocht worden. Het is daarom handig om een stip op de horizon te zetten, maar je moet wel in staat zijn de weg naar die stip steeds bij te stellen. Je moet continu op de hoogte zijn van het veranderende speelveld en de nieuwe technologische mogelijkheden. Hierdoor moet je lerend naar je doel gaan, constant bijstellen en valideren. Hiervoor zijn korte lijnen en een veranderende ambitie noodzakelijk. Dit kan een diffuus beeld bij de medewerkers opleveren. Daarom is een heldere communicatie van de doelen noodzakelijk. Daarmee houd je iedereen aangesloten.

Open cultuur voor een geslaagde transformatie

Dat is nodig, want het zijn nog altijd mensen die zorgen voor verandering en innovatie. Daarvoor is wel een moderne cultuur nodig. Een cultuur van hernieuwd ondernemerschap waarin fouten gemaakt mogen worden om dingen voor elkaar te krijgen. Daarvoor is de vrijheid voor medewerkers waarin ze zich kunnen ontplooien essentieel. Minstens zo belangrijk is de veiligheid waarin iedereen de open dialoog aan kan gaan. Voor een optimale samenwerking zal iedereen binnen de organisatie snel met elkaar moeten kunnen communiceren. Dat moet gefaciliteerd worden door het management, technologie kan daarin een sleutelrol spelen.

Korte lijnen voor flexibiliteit

Bedrijven snel moeten kunnen inspelen op marktontwikkelingen, daarom moeten medewerkers en management elkaar op de hoogte kunnen houden van belangrijke ontwikkelingen. Modeketens kopen tegenwoordig niet meer in december al in voor het winterseizoen van het volgend jaar, doordat de mode zo onvoorspelbaar is geworden. De Zara’s en H&M’s denken daarom niet meer seizoensgebonden, maar spelen in op de continu veranderende vraag. De klant ziet een soapster met een bepaald jurkje op social media en vraagt aan de verkoopmedewerker of ze zoiets hebben. Verkopers kunnen dit soort signalen met een tool als Yammer direct aan de inkoper of designafdeling melden. Die krijgen via de website ook data dat klanten de laatste dagen steeds vaker klikken op bepaalde broeken of jassen. Hierdoor ontstaat een continue ideeënbus die waardevolle inzichten oplevert.

Hoe helpen medewerkers klanten optimaal?

Je medewerkers weten het beste hoe zij je klanten het beste helpen. Door de context van je bedrijf continu door te nemen en met je medewerkers te bespreken, kom je tot interessante inzichten. Een mooi voorbeeld is de gemeente Hollands Kroon. Die keek vanuit de burgers of er eigenlijk wel een gemeentehuis nodig was voor goede dienstverlening. Het antwoord was nee. Dankzij het gebruik van moderne tools is nu elke locatie een gemeentehuis. Burgers en medewerkers zijn tevredener, daarnaast zijn de kosten stukken lager. De ambtenaren van gemeente Hollands Kroon zijn in staat gesteld hun klanten het beste te helpen. Help zelf ook je medewerkers de service van morgen te bieden. Dat kan vandaag al.

Zorg dat jouw bedrijf klaar is voor morgen, bekijk het webinar. Niet alleen voor je medewerkers maar ook voor andere facetten van het bedrijf is digitale transformatie van groot belang. Lees daarom ook de andere blogs in deze serie en ga direct aan de slag! Engage your customers, ken jij je klantbehoefte goed genoeg? Snel schakelen om de markt bij te houden, lukt alleen bij optimale en efficiënte bedrijfsprocessen (Optimize your operations). Hoe zet je technologie in bij de transformatie van je product (Transform your product)?

Download de Digitale Transformatie whitepaper

Educatie

Financiële dienstverlening

Overheid

  • een trein die onderaan treinsporen dichtbij een gebied reist

    Nederlandse Spoorwegen: De verandering van vervoer met datagedreven innovaties

    “Door alle data te centraliseren, naar één plek in de cloud – wordt het maximale uit alle data gehaald. Deze digitale transformatie zorgde ook voor een andere verandering: een nieuwe proactieve cultuur, vol met innovatie.” Ontdek de customer case van NS “We zagen steeds meer data over onze treinen binnenkomen, via onze passagiers en online […]

  • Twee mensen gebruiken Surface Go op kantoor

    Hoe technologie het werk van overheden transformeert

    Overheden hebben de ultieme verantwoordelijkheid voor hun burgers. Mensen zijn afhankelijker van de diensten van overheidsinstellingen dan van welke andere instellingen ook. Of het nu gaat om gezondheidszorg, onderwijs, bedrijfsleven, weg- en waterbeheer; overheidsinstellingen moeten altijd vooroplopen bij sociale en digitale trends. Cloudtechnologieën spelen een belangrijke rol in het helpen van overheidsinstellingen om de manier […]

Productie

  • Akznobel still

    AkzoNobel: Laat de kleurenrevolutie maar komen

    “In het verleden duurde het soms wel twee jaar voordat we een autokleur op de markt konden brengen. Met al onze nieuwe technologieën hebben we dat weten terug te brengen tot één maand.” AkzoNobel is trots op zijn 200 jaar erfgoed, maar houdt ook de toekomst scherp in de gaten. Innovatie breng echter verandering met […]

  • een moderne keuken met roestvrijstalen apparatuur

    De Europese staalsector steelt de show met AI

    Je hebt net honderden euro’s uitgegeven aan een nieuwe koelkast. Een grote investering, tot stand gekomen na maanden van diepgaand onderzoek en het vinden van het juiste product voor de juiste prijs. Maar al na een paar weken zijn de stalen deurscharnieren kapot. Boos plaats je een bericht op social media en kom je erachter […]

Retail

Zorg

  • een meisjeszitting op een lijst

    Gezondheidszorg vanuit huis

    De afgelopen weken heeft de wereld een steile leercurve doorgemaakt wanneer het gaat om gezondheidszorg op afstand. Maar wat kunnen we nu leren van degenen die al enige tijd op afstand voor hun patiënten zorgen? We nemen een kijkje in de wereld van gezondheidszorg vanuit huis. Voor een derde van de Europeanen die een chronische […]

  • Verleen betere zorg dankzij technologie

    Verleen betere zorg dankzij technologie

    Stel dat je als huisarts je patiënten die op afspraak komen automatisch een melding kunt versturen dat de wachttijd iets oploopt, en ze dus niet te vroeg van huis vertrekken. Of dat je van een patiënt kunt bijhouden hoe hoog zijn bloeddruk is, zonder dat hij daarvoor langs hoeft te komen op consult. Het zijn […]