Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse

Betere online én offline dienstverlening dankzij technologie, vier tips voor ondernemers

Danny Geboers

Danny Geboers

Territory Channel Manager Retail & Consumer Goods

Leestijd, 3 min.

Nederlandse ondernemers zien de toekomstig zonnig tegemoet, zo blijkt uit onderzoek van Microsoft en Ipsos MORI. Uit de respons van 12.804 Europese mkb’ers, waaronder ook retailers, blijkt dat 79 procent van de Nederlandse ondernemers positief is over zijn groeiverwachtingen. Daarmee zijn ze een stuk positiever dan hun collega’s in andere landen, het Europese gemiddelde ligt namelijk op 59 procent.

Opvallend is wel dat mkb’ers in ons land minder vertrouwen op technologie dan hun collega’s in andere landen. Zo gelooft hier slechts 52 procent dat technologie helpt om tijd te besparen, tegenover een Europees gemiddelde van 78 procent. Die cijfers zijn extra opvallend als je bedenkt dat hetzelfde onderzoek aantoont dat ondernemers graag bekendstaan om hun goede dienstverlening, iets waar technologie juist heel goed aan kan bijdragen.

Hoe kan technologie retailers helpen om hun dienstverlening te verbeteren? Op de volgende vier manieren.

1. Breng de customer journey in kaart

Wat is de belangrijkste reden voor consumenten om over te stappen? Volgens verschillende onderzoeken switcht het merendeel naar een concurrerende aanbieder als hij of zij niet tevreden is met de geboden service. Het is voor retailers daarom belangrijk om inzichten op te doen over de wensen en behoeften van hun klanten, zodat ze daar in hun dienstverlening op aansluiten.

Maak bijvoorbeeld gebruik van social listening om zo vroeg mogelijk de volledige customer journey in kaart te brengen voor zowel de online als offline touchpoints. Door bijvoorbeeld gebruik te maken van beacons, die bewegingen en patronen van klanten in de winkel analyseren. Of door een CRM-systeem te koppelen aan een klantkaart en een loyaliteitsprogramma op te zetten.

2. Help je werknemers de beste service te bieden

Inzicht in de wensen van de klant alleen is natuurlijk niet meer genoeg. Het is minstens zo belangrijk dat je werknemers of collega’s die inzichten daadwerkelijk omzetten in een overtreffende service. In de praktijk blijkt dit echter vaak een uitdaging, onder andere omdat het hoofdkantoor- en winkelpersoneel niet allemaal over dezelfde (product)informatie beschikken.

Door slim gebruik te maken van technologie kun je ervoor zorgen dat iedereen wordt betrokken bij deze informatievoorziening en daarmee altijd actuele gegevens beschikbaar heeft. Door ervoor te zorgen dat via de cloud altijd de meest recente productinformatie beschikbaar is bijvoorbeeld, en door winkelmedewerkers op diezelfde manier te voorzien van informatie.

3. Optimaliseer je operationele processen

Hoeveel artikelen heb je nog in voorraad? Die vraag is voor de meeste retailers wel te beantwoorden. Maar weet je ook of die voorraad wel toereikend is om aan de vraag van de komende week te voldoen? Of van de komende maand? Wanneer moet je nieuwe artikelen bestellen om te voorkomen dat je klanten straks nee moet verkopen?

Door gebruik te maken van technologie kun je historische gegevens gebruiken om voorspellingen te doen over de markt van vandaag. Hoe snel verkocht dat product vorig jaar bijvoorbeeld om deze tijd en wie was de doelgroep? Maar je kunt technologie ook gebruiken om te kijken welke trends op dit moment leven onder uw doelgroep. Monitor bijvoorbeeld social media om te kijken over welke producten veel wordt gepraat, of waar de aandacht van invloedrijke vloggers naar uitgaat.

4. Transformeer je product

Hoe ziet een keuken of bed er nou echt uit in iemands huis? Hoe komt dat maatpak er straks precies uit te zien? Vooral bij producten op maat is het vaak nog moeilijk om hier goed antwoord op te geven of dit te beleven als consument. Behalve dan met virtual en augumented reality, daarmee kun je klanten hier van tevoren al wel een duidelijk antwoord op geven en dit laten beleven. Door de eerdergenoemde data in te zetten om inzichten te krijgen in de wensen van klanten, is het bovendien mogelijk om producten beter af te stemmen op hun wensen.

Wil je verder in gesprek gaan neem dan contact op via LinkedIn.

Download de Digitale Transformatie whitepaper

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • Meisje dat aan het leren is

    Mittelschule Kirchdorf: een nieuwe kijk op hybride onderwijs via digitalisering

    “Wat we echt wilden bereiken, was eenvoud voor onze leerlingen en leraren. Uit onze digitaliseringsinspanningen is gebleken dat het gebruik van technologie als aanvulling op traditioneel onderwijs een investering is voor de toekomst, niet alleen voor de kinderen maar voor iedereen.” Martin Schnetzer, leraar en IT-beheerder bij de Mittelschule Kirchdorf in Oostenrijk, blikt terug naar […]

  • een bureau met een laptopcomputer die bovenop een houten lijst zit

    Migreren naar de cloud: 3 strategieën voor onderwijs en onderzoek

    Het onderwijs is enorm in beweging. Nieuwe lesmethoden, aandacht voor individueel leren, personeelskrapte en online lesgeven. Aan de andere kant heb je te maken met een grotere vraag aan de technische kant, zoals veiligheid en beschikbaarheid van ICT. Maar, gelukkig kan technologie ons bij veel van deze uitdagingen helpen. In deze blog vertellen we je […]

Financiële dienstverlening

Government

Overheid

  • A skyscraper in a city

    De ‘Gov Pod’-serie: Microsoft in Government

    Ontdek hoe cloud computing, opkomende technologieën en blockchain het leven van werknemers en burgers kunnen verbeteren.

  • Twee mensen gebruiken Surface Go op kantoor

    Hoe technologie het werk van overheden transformeert

    Overheden hebben de ultieme verantwoordelijkheid voor hun burgers. Mensen zijn afhankelijker van de diensten van overheidsinstellingen dan van welke andere instellingen ook. Of het nu gaat om gezondheidszorg, onderwijs, bedrijfsleven, weg- en waterbeheer; overheidsinstellingen moeten altijd vooroplopen bij sociale en digitale trends. Cloudtechnologieën spelen een belangrijke rol in het helpen van overheidsinstellingen om de manier […]

Productie

  • Three tips on how to improve collaboration in the construction industry

    Three tips on how to improve collaboration in the construction industry

    Attracting new employees, changes in customer requirements and technological possibilities such as BIM Cloud Workspace: all these developments require a different way of working together in construction and installation companies. Within TBI, we have already experienced the advantages of BIM Cloud Workspace and the ways that it can be used to improve internal and external […]

  • Infographic: een nieuwe definitie van field service

    Infographic: een nieuwe definitie van field service

    Wil je aansluiten bij klantbehoeften in deze verbonden wereld, dan hebben je medewerkers tools nodig waarmee ze kunnen inspelen op wensen, waarin communicatie wordt geïntegreerd en waarmee ze meer werk kunnen verzetten. Hoe lang nog voordat je aan een inhaalrace moet beginnen?

Retail

Zorg

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

Klantverhalen

  • Vanoord ship in St Peterburg

    Van Oord stapt met Azure in de cloud om zo toegang te krijgen tot realtime data en inzichten

    Eén van ’s werelds grootste baggervloten is overgestapt naar op cloud gebaseerde AI-oplossingen om processen te verbeteren, resources vrij te maken en zich te concentreren op innovatie en groei. Stel je het volgende scenario voor. Meerdere schepen op locaties over de hele wereld, die allemaal zijn voorzien van documentatie en certificeringen welke tijdens de vaart […]

Partners

  • Optimale samenwerking mogelijk met BIM Cloud Workspace

    Optimale samenwerking mogelijk met BIM Cloud Workspace

    Veel organisaties worstelen met de vraag hoe ze op een slimme, efficiënte manier onderling en met medewerkers van andere organisaties kunnen samenwerken. Zo wordt er gezocht naar manieren om eenvoudig gegevens te kunnen delen, zoals documenten, foto’s, tekeningen en modellen. Vanuit deze gedachte hebben steeds meer partijen interesse in de BIM Cloud Workspace. TBI is […]

Pers

Pers / Nieuws

  • Intercept

    Intercept is Microsoft Country Partner Of The Year 2020

    Intercept is uitgeroepen tot Microsoft Country Partner of the Year 2020. Een prestigieuze prijs die uitsluitend wordt uitgereikt aan partners die zich onderscheiden in een vooraanstaand veld. Deze award is de bekroning op de jarenlange samenwerking tussen Intercept en Microsoft. Intercept wordt onder meer erkend voor het leveren van toonaangevende en waardevolle oplossingen voor ISV’s. […]

Security & Privacy

  • “Wat er niet is, kun je ook niet stelen…”

    “Wat er niet is, kun je ook niet stelen…”

    “Wat er niet is, kun je ook niet stelen…en wat niet werkt, is de moeite van het stelen niet waard.” Dit principe kunnen we toepassen op onze mobiele telefoons, laptops en tablets. Op 28 september 2016, heeft het Ministerie van Veiligheid & Justitie samen met marktpartijen uit de IT sector de aftrap gegeven voor de […]

Tips

  • een vrouwen die thuis werkt achter een laptop

    Breng je personeelsbestand op afstand in topconditie

    Nederland werkt massaal thuis en dat blijven velen ook na COVID-19 waarschijnlijk doen. De snelle opkomst van AI, automation en data analytics verandert daarnaast de vraag naar type werk. Dit zijn maar een aantal ontwikkelingen waardoor je je HR-beleid over een andere boeg moet gooien. Wat zijn deze trends en hoe zorg je dat je […]

Webinars

  • een close-up van een logo

    Microsoft Power Platform Virtual Training Day

    The Microsoft Power Platform Virtual Training Day will cover everything you need to know about building and managing innovative business solutions. You’ll discover how to connect data to analyze real-time business performance, act on insights with custom-built apps, and automate workflows to improve how people work. All sessions were recorded at Microsoft Ignite in Orlando […]