Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
BusinessLeadership_AIReport_Hero-5baccd87695dc
Leestijd, 4 min.

Hoewel de hype van kunstmatige intelligentie (AI) en zijn potentiële rol als aanjager van transformationele verandering naar bedrijven en industrieën alomtegenwoordig is, zijn er beperkte inzichten in wat bedrijven feitelijk doen om de vruchten ervan te plukken. Het Artificial Intelligence Report, uitgevoerd door EY, is erop gericht een zicht te krijgen hoe Nederlandse, en bij uitbreiding West Europese, bedrijven hun AI-activiteiten momenteel beheren en hoe ze de huidige uitdagingen en kansen aanpakken.

Om tot de kern van de AI-agenda te komen, ontvingen we input van AI-leiders in 277 bedrijven in 7 sectoren en 15 landen doorheen Europa via enquêtes en / of interviews. Een korte samenvatting van wat ze te zeggen hadden:

AI is een “hot topic” – maar meer op C-level dan bij operationele werking

Bij 71% van de bedrijven is AI een belangrijk onderwerp op managementsniveau. Dit is aanzienlijk hoger dan op het niet-leidinggevende / werknemersniveau, waar AI slechts in 28% van de bedrijven als een belangrijk onderwerp wordt beschouwd. Interessant is dat de Raad van Bestuur ook lager uitkwam met ‘slechts’ 38% van de respondenten die meldden dat AI belangrijk is voor hun bestuur.

71 procent van de bedrijven beschouwt AI als een ‘belangrijk onderwerp’ op het niveau van het management

Meeste impact wordt verwacht van ‘optimizing operations’, gevolgd door ‘engaging customers’

Ongeveer 89% van de respondenten verwacht dat AI voordelen zal genereren door hun bedrijfsvoering in de toekomst te optimaliseren. Dit wordt gevolgd door 74% die verwachten dat AI de sleutel is om aan klantenbinding te doen door een betere gebruikerservaring, content aan te passen, reactiesnelheden te verhogen, bijkomende ervaringen te creëren en te anticiperen op behoeften.

C-suite-respondenten scoorden ‘engaging customers’ als hoogste in de rij waar AI waarde zal creëren. Merkbaar is dat 100% van de meest geavanceerde bedrijven verwachten dat AI hen zal helpen om klanten te binden, vergeleken met slechts 63% van de minder mature bedrijven.
Het gebruik van AI om ‘transforming products & services’ komt met 65% iets lager uit en ‘empowering employees het laagst: 60% van de bedrijven verwacht door AI gegenereerde voordelen op dat gebied.

AI zal in de toekomst volledig nieuwe bedrijfsgebieden beïnvloeden

Wel 57% van de bedrijven verwacht dat AI een grote of zeer grote impact zal hebben op bedrijfsactiviteiten die “voor de onderneming nog geheel onbekend zijn”. Bijna net zoveel als AI naar verwachting de kern van de huidige bedrijfsactiviteiten zal beïnvloeden, immers 65% verwacht dat AI een grote of zeer grote impact heeft op de kernactiviteiten. Gezien AI in de toekomst bedrijven in totaal nieuwe domeinen zal duwen, is het niet verrassend dat AI aandacht krijgt van het management.

“Advanced” met AI

Ondanks de kennelijk grote impact die bedrijven verwachten van AI, rapporteert slechts een zeer klein deel (4% van de totale steekproef) dat AI actief bijdraagt aan ‘veel bedrijfsprocessen en vandaag vrij geavanceerde taken mogelijk maakt’ (in het rapport ‘meest geavanceerd’ genoemd).

Slechts 4 procent van de bedrijven gebruikt actief AI in ‘veel processen en om geavanceerde taken mogelijk te maken’

Nog eens 28% bevindt zich in de ‘release’ fase, waar ze AI selectief gebruiken in één of enkele processen in het bedrijf. De meerderheid van de bedrijven, meer bepaald 51%, zitten nog in de plannings of pilot fases. Ongeveer 7% van de bedrijven beschouwen zichzelf als minst matuur, waarbij ze aangeven AI nog niet te overwegen.

Opmerkelijk potentieel voor AI in veel bedrijfsfuncties

De meest gerapporteerde adoptie van AI (47%) was in de IT / Technology-functie, gevolgd door R&D met 36% en klantenservice met 24%. Interessant is dat bij de bevraagde bedrijven verschillende functies amper gebruik maken van AI: slechts 4% bij aankoop, 7% bij HR en 9% bij productbeheer. Verrassend, gezien de vele use cases en toepasbare oplossingen in deze functionele gebieden.

De 8 belangrijkste functies ‘om AI onder de knie te krijgen’

De respondenten schatten ook het belang van 8 capaciteiten in om AI in hun organisaties te integreren. ‘Advanced Analytics‘ en ‘Data Management‘ kwamen als belangrijkste naar voren, gevolgd door ‘AI-leiderschap’ en het hebben van een ‘open cultuur’.

Wanneer gevraagd werd naar de capaciteiten waar ze zichzelf minst competent achtten, gaven ze ‘emotional intelligence’ en ‘AI-leiderschap’ – gedefinieerd als het (gebrek aan) vermogen om een AI-transformatie te leiden door een visie te verwoorden, doelen te stellen en een brede buy-in te bewerkstelligen in het bedrijf – aan.

Samengevat lijkt de uitdaging die voor ons ligt evenzeer op het vlak van cultuur en leiderschap te liggen als op het vlak van data, analyse en technologie.

Gratis AI-rapport: kunstmatige intelligentie in Nederland. Hoe 277 grote Europese bedrijven profiteren van AI

Ontdek hoe jouw West-Europese en Nederlandse collega's AI gebruiken om hun organisatie digitaal te transformeren

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • HoloLens leerlingen | Video webinar Mixed Reality binnen het onderwijs

    Video webinar Mixed Reality binnen het onderwijs

    Introductie van Mixed Reality binnen het onderwijs Het concept van een Leven Lang Leren verandert in een snel tempo binnen de onderwijssector, en technologie speelt een fundamentele rol in deze transformatie. Met concepten zoals Mixed Reality ontstaan nieuwe manieren van lesgeven, die onderwijs een nieuwe vormgeven.   In de eerste sessie over Mixed Reality, georganiseerd […]

  • Collega's die naar hun online beveiliging kijken | Verbeter jouw IT-beveiliging met Microsoft Sentinel

    Verbeter jouw IT-beveiliging met Microsoft Sentinel

    Meer inzicht en sneller handelen dankzij een complete SIEM- en SOAR-oplossing Lesgeven, samenwerken en communiceren. In het onderwijs wordt er steeds vaker met online tools gewerkt. Hierdoor krijgen onderwijsinstellingen ook steeds meer data te verwerken. Hoe zorg je dat deze gegevens veilig blijven? En hoe richt je jouw toegangsbeleid in voor verschillende gebruikers? Met Microsoft […]

Financiële dienstverlening

Government

Overheid

  • A skyscraper in a city

    De ‘Gov Pod’-serie: Microsoft in Government

    Ontdek hoe cloud computing, opkomende technologieën en blockchain het leven van werknemers en burgers kunnen verbeteren.

  • SMART CITIES – heeft jouw stad het in huis?

    SMART CITIES – heeft jouw stad het in huis?

    Het is niet het zoveelste politieke toverwoord, een ‘slimme stad’ is een tastbaar begrip dat onze levens enorm kan verbeteren. Elke stad die op de juiste manier door technologie ondersteund wordt kan zichzelf tegenwoordig transformeren tot een intelligent ecosysteem. Zo’n stad is in staat om samen te werken met haar inwoners, haar medewerkers slagvaardiger te […]

Productie

Retail

Zorg

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

  • De negen creatiefste banen van de toekomst

    De negen creatiefste banen van de toekomst

    Onze samenleving en de arbeidsmarkt worden technisch steeds geavanceerder. Robotisering en kunstmatige intelligentie verwerven steeds meer terrein en volgens het Amerikaanse Ministerie van Arbeid zal ongeveer 65 procent van de huidige schoolkinderen straks een baan hebben die nu nog niet bestaat. ‘The Future Laboratory’ – een trend adviesbureau – heeft samen met het Microsoft Surface […]

Klantverhalen

  • een bord aan de zijkant van een gebouw

    Unica vindt met data oplossingen voor toekomstige problemen

    Een gebouw moet mensen optimaal ondersteunen en de manier waarop verschilt en verandert snel. Om hierop in te spelen, analyseert technisch dienstverlener Unica zoveel mogelijk technische waarden én menselijke beleving op één platform. Op die manier transformeert het bedrijf niet alleen gebouwen en zichzelf, het begeleidt ook klanten zoals scholen, zorginstellingen en kantoren naar nieuwe […]

Partners

  • Collaboration at TBI, made possible with BIM Cloud Workspace

    Collaboration at TBI, made possible with BIM Cloud Workspace

    Many organisations are struggling with the question of how they can work together in a smart, efficient way, both among themselves and with employees of other organisations. They are looking for easy ways to share data such as documents, photos, drawings and models. With this in mind, more and more parties are becoming interested in […]

Pers

  • een man met een hololens

    Verandering in een stroomversnelling

    De eerste fase van de COVID-19-uitbraak stond vooral in het teken van snelle oplossingen en crisismanagement om de dagelijkse gang van zaken in goede banen te leiden. Nu gaan we over naar een nieuwe fase, een hybride realiteit, waarin we zowel thuis als op locatie werken. Een tijd waarin verzorgingstehuizen weer voorzichtig opengaan en bedrijven […]

Pers / Nieuws

  • Intercept

    Intercept is Microsoft Country Partner Of The Year 2020

    Intercept is uitgeroepen tot Microsoft Country Partner of the Year 2020. Een prestigieuze prijs die uitsluitend wordt uitgereikt aan partners die zich onderscheiden in een vooraanstaand veld. Deze award is de bekroning op de jarenlange samenwerking tussen Intercept en Microsoft. Intercept wordt onder meer erkend voor het leveren van toonaangevende en waardevolle oplossingen voor ISV’s. […]

Security & Privacy

Tips

  • een vrouwen die thuis werkt achter een laptop

    Breng je personeelsbestand op afstand in topconditie

    Nederland werkt massaal thuis en dat blijven velen ook na COVID-19 waarschijnlijk doen. De snelle opkomst van AI, automation en data analytics verandert daarnaast de vraag naar type werk. Dit zijn maar een aantal ontwikkelingen waardoor je je HR-beleid over een andere boeg moet gooien. Wat zijn deze trends en hoe zorg je dat je […]

Webinars

  • een close-up van een logo

    Microsoft Power Platform Virtual Training Day

    The Microsoft Power Platform Virtual Training Day will cover everything you need to know about building and managing innovative business solutions. You’ll discover how to connect data to analyze real-time business performance, act on insights with custom-built apps, and automate workflows to improve how people work. All sessions were recorded at Microsoft Ignite in Orlando […]