Artificial Intelligence & Microsoft

In welke sector jouw bedrijf ook actief is: niemand hoeft je meer uit te leggen dat digitalisering jouw bedrijfsproces efficiënter kan maken. Maar is jouw organisatie ook klaar voor Artificial Intelligence?

Zelflerend vermogen
Het nog slimmer kunnen combineren van de kennis van jouw medewerkers, beschikbare data en intelligente systemen. Met natuurlijk als ultiem einddoel het zo (kosten)efficiënt mogelijk behalen van de organisatiedoelen. Dat is waar het bij Artificial Intelligence om draait.

Het unieke van Artificial Intelligence (AI, of kunstmatige intelligentie) is het zelflerend vermogen. Systemen werken niet op basis van voorgeprogrammeerde algoritmes, maar zijn in staat om op basis van voorbeelden en ervaring zelf processen efficiënter in te richten. Zonder tussenkomst van de mens.

Innovatie roept weerstand op
En juist het ontbreken van de tussenkomst van de mens, maakt dat veel business managers nogal sceptisch tegenover het gebruik van AI staan. Dat is niet zo vreemd. Elke grote innovatieve doorbraak van de afgelopen decennia werd door in ieder geval een deel van de bedrijven met argusogen bekeken. Wat denk je van ‘cloud-technologie’ of ‘big data’?

Of, om nog maar iets verder terug te kijken: de komst van machines en fabrieken tijdens de Industriële Revolutie. Allemaal ontwikkelingen waarbij de eerste gedachte is dat er daardoor geen werk meer overblijft voor mensen. Maar zoals toen gebleken is, zal nu ook blijken: niets is minder waar. Het werk verandert hooguit. En dat hoeft zeker niet negatief te zijn.

Omarm nieuwe technieken
De bedrijven die hun oren en ogen open houden voor nieuwe ontwikkelingen, in staat zijn deze snel te omarmen en in te zetten binnen hun eigen sector, zijn de bedrijven die uiteindelijk aan het langste eind trekken. Ze hebben daarmee een streepje voor op hun concurrenten. Niet alleen vanuit commercieel oogpunt, maar ook als potentiële werkgever.

In de strijd om goede medewerkers kan de inzet van AI net even dat extraatje zijn waardoor ze voor jou kiezen. Het laat namelijk zien dat je de potentie en intelligentie van de nieuwe generatie ten volle wil benutten. En ze niet wil overladen met werkzaamheden waarvan zij weten dat een slimme computer dat eigenlijk ook prima zou kunnen doen. Alleen al met die gedachte in het achterhoofd is er veel voor te zeggen om de mogelijkheden van AI voor jouw bedrijf te bekijken.

Artificial Intelligence volop aanwezig in dagelijkse leven
Je kunt met AI je concurrenten dus een stap voorblijven. Waarom is het dan toch zo lastig om business managers te enthousiasmeren voor AI? Simpel: het blijft vaak veel te abstract. Zonde, want de mooie voorbeelden uit het dagelijkse leven liggen binnen handbereik. Niet voor niets is er de jaarlijkse World Summit AI waar de meest aansprekende praktijkvoorbeelden en nieuwe toepassingen in twee dagen de revue passeren.

Chatbots in de reisbranche
Wat denk je bijvoorbeeld van reisorganisaties die een chatbot inzetten om via social media klanten te helpen bij het aanpassen van hun reservering? Om te voorkomen dat taal een barrière vormt, leert de chatbot zelf dialecten te begrijpen. De chatbot kan zo de meer eenvoudige vragen oppakken en biedt daarmee de helpdesk medewerkers meer ruimte om complexe vragen te beantwoorden.

Door de combinatie van AI en de inzet van medewerkers blijft de organisatie in control. Een interessante vorm van AI dus waarbij het bedrijf meer tevreden klanten krijgt en consumenten sneller worden geholpen.

AI binnen de landbouw
Een ander mooi voorbeeld is de oplossing voor agrariërs die met behulp van AI nauwkeurige voorspellingen ontvangen. Zo weten ze precies wanneer ze hun gewassen kunnen planten, water moeten geven en wanneer de oogsttijd is. AI helpt op deze manier om meer voedsel te produceren met minder mislukte oogsten.

Mens en machine komen samen
De voorbeelden uit de praktijk tonen aan dat het vermogen om zelf verbanden te leggen en te leren de systemen waardevol maakt voor de business. Maar ze laten vooral zien dat de meeste toegevoegde waarde wordt behaald als machine en mens worden gecombineerd. En hier ligt ook precies voor jouw organisatie een kans.

Analytisch versus empathisch vermogen
AI-systemen zijn in staat om snel en efficiënt grote hoeveelheden data te analyseren, hierin patronen te ontdekken en antwoorden te vinden op vragen. Medewerkers daarentegen zijn veel creatiever, empathischer en weten welke vragen gesteld moeten worden. Deze combinatie zorgt ervoor dat de beste oplossing voor jouw organisatie wordt gevonden.

Oplossingen die door alleen AI of alleen jouw medewerkers nooit aangedragen kunnen worden. Simpelweg omdat er grenzen zijn aan wat het menselijke brein kan en wat een machine kan.

Extra brein voor jouw organisatie
Juist door AI in te zetten samen met de hersenen van jouw medewerkers neem je elk facet van een proces mee. Met AI voeg je dus eigenlijk gewoon een extra brein toe aan jouw organisatie. En zet jij je business op voorsprong.