Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Guy standing next to plane looking at Smartwatch to check reporting.

EPCOR (dochteronderneming van Air France Industries KLM – Engineering & Maintenance) voorspelt defecten op basis van data en AI

Jeffrey Vermeulen

Jeffrey Vermeulen

Business Group Lead – Cloud & Enterprise

Leestijd, 5 min.

EPCOR onderhoudt, repareert, reviseert en test pneumatische vliegtuigonderdelen en APU’s (Auxiliary Power Unit). Een APU is de hulpmotor waarmee de hoofdmotoren worden gestart. Ook zorgt de APU voor de stroomtoevoer naar essentiële functies van een luchtvaartuig. Door innovatieve analyses en zelflerende apparaten los te laten op APU-gegevens in de cloud helpt EPCOR luchtvaartmaatschappijen om hun doelen qua kosten, veiligheid en betrouwbaarheid te behalen. Voor ons reizigers betekent dit dat we minder vaak last hebben van vertraagde vluchten.

EPCOR, onderdeel van de Engineering & Maintenance Group van Air France Industries KLM, heeft zijn dienstenaanbod in 2006 uitgebreid met de reparatie van APU’s. Het bedrijf kan putten uit een schat aan kennis en biedt onderhouds- en beschikbaarheidsoplossingen die voortkomen uit een klimaat van voortdurende verbetering. Anderhalf jaar geleden besloot EPCOR dat het tijd was om zijn hele IT-park te moderniseren. Dat was geen overbodige luxe, want in tien jaar tijd was het personeelsbestand van 30 mensen uitgegroeid naar bijna 200. Voorheen werd een oude ERP-oplossing gebruikt die speciaal op hun markt was toegespitst. Het gebruik van deze oplossing en dus ook de toepassing van de gegevens was echter niet consistent. Om bruikbare gegevens te extraheren, moesten met diverse tools Excel-spreadsheets worden gegenereerd, wat heel tijdrovend was. “Onze uitdaging was dat we een moderne, veilige IT-omgeving wilden neerzetten, compleet met een applicatielaag. Die omgeving moest niet alleen onze bedrijfsprocessen kunnen ondersteunen en digitaliseren, maar ook toekomstbestendig zijn en genoeg ruimte bieden voor innovatie”, aldus Jan-Willem Bult, IT Manager van EPCOR.

Een koers uitzetten

Bij het uitzetten van de beoogde koers stonden drie dingen centraal: efficiëntie, het verbeteren van de service en zich onderscheiden van concurrenten in de MRO-markt (Maintenance, Repair & Overhaul – onderhoud, reparaties en revisie).

Eerst werd de IT-basisinfrastructuur onder handen genomen. Daarna waren de data aan de beurt, waarvoor Dynamics 365 Finance & Operations en een datawarehouse werden geïmplementeerd plus Microsoft Power BI (ter vervanging van SAP Business Objects). De volgende stap was de ontwikkeling van een eigen tool, Prognos, om alle APU-gegevens op een modernere manier te kunnen vastleggen en monitoren. Tot slot werden alle data en workflows overgezet naar Microsoft Azure. Daardoor kunnen de gegevens beter gevisualiseerd en beheerd worden, zelfs inactieve informatie kan dan benut worden. Verder is het een grondslag voor geavanceerdere datawetenschap en -analyse.

Toekomstgericht

EPCOR kan het onderhoudsproces nu proactiever aanpakken. Denk daarbij niet alleen aan het bijhouden van de gewone slijtage van motoren, maar ook aan het opsporen van minder voor de hand liggende defecten, die bijvoorbeeld ontstaan doordat vogels of andere objecten in een APU terechtkomen, met alle gevolgen van dien. “Een vliegtuig hoeft niet per se meteen te merken dat er iets mis is met de motor”, verklaart Niels van Hofwegen, Program Manager van Prognos for APU bij EPCOR. “De motor doet het wel, maar wij zien dat hij moeite heeft om het normale prestatieniveau te halen. Dat is voor ons een teken dat de slijtage toeneemt. Dat kan uitmonden in dure reparaties als je niet meteen iets doet.” Om dit soort uitdagingen het hoofd te kunnen bieden, heeft Niels datawetenschappers ingeschakeld om nieuwe algoritmen te ontwikkelen die de gegevens in de cloud gebruiken om voorspellingen te doen en dat heeft zijn nut al bewezen. “Met de kennis die we nu hebben, kunnen we voorkomen dat APU’s ernstig beschadigd raken en dus dat onze klanten veel geld kwijt zijn aan reparaties”, licht hij toe.

Klantgerichte service

EPCOR heeft luchtvaartmaatschappijen gevraagd om feedback en input te geven op het nieuwe operationele model. EPCOR wil qua innovatie het voortouw nemen binnen zijn vakgebied. “De APU-engineers en alle technische kennis over motoren hebben we al in huis. Het enige wat we zelf niet hadden, was de IT-technologie”, vervolgt Niels. “Daarvoor hebben we experts ingeschakeld en en nu valt alles op zijn plek.”

EPCOR heeft nu inzicht in de schade die APU’s oplopen, waar vliegtuigen geweest zijn en kan die informatie combineren met historische data of data van andere luchtvaartmaatschappijen die soortgelijke APU’s gebruiken. Dankzij Azure, Dynamics 365, Microsoft 365 en Power BI kan EPCOR uit diverse bronnen een schat aan gegevens ontsluiten en analyseren. Met elke onderhoudsbeurt die EPCOR uitvoert nemen de gegevens toe, niet alleen in omvang maar ook in waarde. De voorspellende eigenschappen van het nieuwe cloudsysteem heeft een belangrijke toegevoegde waarde voor EPCOR. Het bedrijf kan immers beter voorspellen hoeveel reparaties het kan verwachten en daarop anticiperen. Ook kan het een winstprognose berekenen door de voorspellende patronen te analyseren. Jan-Willem is van mening dat de technologie van Microsoft niet alleen kansen biedt voor innovatie en dus ook differentiatie, maar het bedrijf ook in staat stelt om klanten extra zekerheid te bieden aangaande de prestaties van een APU.

We kunnen de prestaties van een APU voorspellen. Op basis daarvan kunnen we onze voorraad en doorlooptijd optimaliseren.

Belangrijkste randvoorwaarden

  • Infrastructuur stapt af van oude on-premises basis en biedt een stevige grondslag voor de toekomst.
  • Een moderne hardwareomgeving om de werkplek te standaardiseren en productiviteit en flexibiliteit te vergroten.
  • Een voorspellende aanpak om data te gebruiken door middel van AI en zelflerende apparaten.

Vol vertrouwen de toekomst tegemoet

EPCOR heeft alle spreadsheets en handmatige processen achter zich gelaten, en kan zijn weg nu voortzetten als een modern en innovatief bedrijf dat met zijn keuze voor de cloud helemaal klaar is voor de toekomst. Deze investering in nieuwe technologie heeft al extra voordelen en kansen met zich meegebracht. Zo heeft de toepassing van onder meer zelflerende apparaten en AI verdere succesverhalen bewerkstelligd. Ook maakt EPCOR een opmerkelijke groei door in het aantal APU’s dat klanten aan het bedrijf toevertrouwen. Een verhuizing naar een grotere locatie lijkt er dan ook in te zitten ergens in de komende jaren. Het is de bedoeling dat het personeelsbestand niet heel erg groeit ondanks de grotere werklast. Dat betekent dat de efficiëntie en productiviteit sterk verbeterd moeten worden, zeker als de verhuizing een feit is. Gelukkig zijn het verbeteren van de efficiëntie en het overzetten van systemen een minder lastige opgave nu EPCOR zijn IT-park heeft gemoderniseerd. “Normaal gesproken is het een gigantische onderneming om je hele IT-infrastructuur te verhuizen en over te zetten”, vertelt Jan-Willem. “Daarom zijn we blij dat we nu in de cloud zitten. We hoeven alleen maar de stekker erin te steken, wifi in te stellen en klaar is Kees.”

Voor ruim 100 luchtvaartmaatschappijen en hun passagiers zal het ook een geruststellende gedachte zijn dat EPCOR hun vliegtuigen zulke grondige checks ondergaan.

Probeer Microsoft Azure gratis

Werk je volgende geweldige idee uit met Azure

Probeer Microsoft Dynamics gratis

Combineer CRM- en ERP-functies en breek gegevenssilo's af met DynamicsB 365

Educatie

Financiële dienstverlening

  • Een vergadering waar een man en vrouw de hand schudden

    Sure thing: Banks will have to move to a flexible Datacenter based largely on Public Cloud capabilities

    The banking sector is caught in the middle of the digital transformation. Under pressure from PSD2, Basel III, Instant Payments, GDPR and wildly spiraling costs for digital infrastructure, banks are having to make major changes. How can these modern requirements be turned into a strategic advantage? Banks are bracing themselves for the introduction of PSD2. […]

  • Female worker using laptop in financial office

    Financiële instellingen moeten digitaal innoveren

    De financiële wereld verandert in hoog tempo onder druk van nieuwe klantwensen, de concurrentie van de FinTechs, slimme digitale werkplekken, nieuwe wet- en regelgeving en de noodzaak van transparantie en optimale security. Innovatie is gevraagd en kunstmatige intelligentie is het antwoord. Microsoft schoof onlangs aan bij Money 20/20, hét event waar alle financiële instellingen elkaar […]

Overheid

  • SMART CITIES – heeft jouw stad het in huis?

    SMART CITIES – heeft jouw stad het in huis?

    Het is niet het zoveelste politieke toverwoord, een ‘slimme stad’ is een tastbaar begrip dat onze levens enorm kan verbeteren. Elke stad die op de juiste manier door technologie ondersteund wordt kan zichzelf tegenwoordig transformeren tot een intelligent ecosysteem. Zo’n stad is in staat om samen te werken met haar inwoners, haar medewerkers slagvaardiger te […]

  • skyline den haag

    Kunstmatige intelligentie: hoe beleidsmakers AI verantwoord kunnen omarmen

    Hoe werkt kunstmatige intelligentie, ook wel AI genoemd, nou precies? Wat voor typen algoritmes zijn er, en hoe weet je of gebruikte data representatief is? En nog belangrijker: kan AI van toegevoegde waarde zijn bij besluitvorming, terwijl menselijke controle, transparantie en privacy leidend blijven? Deze en andere vragen stonden in week vier centraal in de […]

Productie

  • 5 manieren om te checken of jij klaar bent voor connected field service

    5 manieren om te checken of jij klaar bent voor connected field service

    Klanttevredenheid is meer en meer de sleutel tot succes. Een spoedreparatie zorgt vaak voor hoge kosten en veel frustratie bij klanten. Je wilt er dus alles aan doen om dit tegen te gaan. Data en Internet of Things helpen je die taak te vereenvoudigen en een preventieve dienstverlening aan te bieden. Dat zorgt voor blije […]

  • een mens die zich voor een gebouw bevindt

    Migreren naar de cloud: 4 strategieën voor de productiesector

    Verouderde systemen? Een tekort aan bekwaam personeel? Weinig samenhang tussen systemen? Dit zijn slechts enkele uitdagingen waar de productiesector mee te maken heeft. Technologie speelt een grote rol in het omgaan met deze uitdagingen. Maar hoe pak je dat nu aan? We vertellen je in deze blog alles over de rol van de cloud en […]

Retail

  • vrouw in kledingwinkel met tablet

    Technologie biedt grote kansen voor de retail

    Er zijn maar weinig branches zo ingrijpend veranderd door de digitale technologie als de detailhandel. De geschiedenis van de afgelopen 10 jaar leert: wil je niet innoveren, dan kan het snel voorbij zijn. Technologie biedt retailers vooral veel kansen. Door een winkelbeleving op maat aan te bieden, kun je klanten juist beter begeleiden naar de […]

  • vrouw aan de balie in een winkel

    De rol van AI en chatbots bij het verbeteren van de customer experience

    We hebben allemaal weleens een slechte ervaring gehad met een bedrijf. Van matige service tot een uitverkocht of verkeerd geleverd product. Daar komt bij dat onze verwachtingen zijn veranderd ten opzichte van vroeger. We lopen niet langer alleen maar door de winkelstraat naar etalages en producten te kijken. We doen nu impulsaankopen via de mobiele […]

Zorg

  • Hoe AI artsen en patiënten helpt in de strijd tegen kanker

    Hoe AI artsen en patiënten helpt in de strijd tegen kanker

    Fabian Bolin was slechts 28 jaar toen hij ontdekte dat hij leukemie had. Hij was een veelbelovend acteur, maar toen er kanker bij hem werd geconstateerd, kreeg hij het gevoel dat hij opeens de controle over zijn toekomst had verloren en dat niets hem kon helpen het te terug te krijgen. Hij is niet de […]

  • een meisjeszitting op een lijst

    Gezondheidszorg vanuit huis

    De afgelopen weken heeft de wereld een steile leercurve doorgemaakt wanneer het gaat om gezondheidszorg op afstand. Maar wat kunnen we nu leren van degenen die al enige tijd op afstand voor hun patiënten zorgen? We nemen een kijkje in de wereld van gezondheidszorg vanuit huis. Voor een derde van de Europeanen die een chronische […]