Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Leestijd, 4 min.

Welke trends in een veranderende wereld met innovatieve nieuwe technologie, verbonden apparaten en wisselende behoeften van werknemers en klanten bepalen de toekomst van de buitendiensten hoe kun je ze omarmen?

Trend 1: De juiste middelen aan de juiste personen geven

“Het gaat erom dat je de buitendiensttechnicus meer geeft dan alleen wat hij nodig heeft om de taak uit te voeren. Als je gegevens integreert in de werkzaamheden van buitendiensttechnici, veranderen taakgerichte technici in vakkundige krachten.”

JB Chong – EMEA Business Development Lead, Dynamics 365 for Field Service

Het wordt steeds belangrijker voor buitendiensten om hun technici de juiste middelen te geven in de vorm van nauwkeurige en contextueel relevante informatie, de juiste gereedschappen of onderdelen voor de taak, of toegang tot extra ondersteuning. Als gegevens en apparaten met elkaar worden verbonden, zijn technici beter geïnformeerd en kunnen ze betere service bieden aan klanten. Bovendien hebben ze toegang tot de informatie die ze nodig hebben, via online informatiebronnen of in de vorm van begeleiding door ervaren medewerkers. Naarmate ervaren technici van oudere generaties minder veldwerk doen, garandeert deze trend continuïteit en schaalbaarheid voor bedrijven. De meest ervaren krachten hoeven niet langer op de locatie aanwezig te zijn als je de veldtechnici de mogelijkheid geeft om vanaf elke locatie samen te werken of om hypermoderne augmented en virtual reality tools in te zetten als hulpmiddel tijdens het uitvoeren van hun taken.

Trendsetters vandaag: Yougenio. Ontdek hoe Yougenio de kosten met 15% heeft verlaagd en ervoor heeft gezorgd dat de medewerkers op tijd komen bij 100% van de afspraken dankzij een geïntegreerd platform en data analyse:

Trend 2: Breken met het break/fix-model

“Overal om ons heen zijn er duizenden verbonden apparaten die verbinding met internet kunnen maken. Elk van die apparaten is in staat om  zelf een controleuit te voeren en afwijkingen op te sporen. Je kunt nu een totaalservice bieden met één systeem, van callcenter tot buitendienst. Dat was vijf of tien jaar geleden niet mogelijk.”

Ben Vollmer – Global Leader, Dynamics 365 Field Service

Vroeger moest de klant de eerste stap zetten als er een storing optrad of onderhoud was vereist. Met alle verbonden apparaten in het Internet of Things (IoT) kunnen buitendiensten nu veel proactiever zijn. Tegenwoordig kan een apparaat niet alleen controles uitvoeren en aangeven wanneer service is vereist, maar ook veel meer details en context bieden. Zo kunnen technici goed geïnformeerd en met de juiste gereedschappen op pad gaan. Dit model van voorspellend onderhoud verbetert niet alleen de relaties met klanten, maar kan ook de kosten drukken dankzij een verhoogde efficiëntie. Naarmate de hoeveelheid verbonden apparaten groeit, zal dit effect nog groter worden.

Trendsetters vandaag: Sandvik Coromant Ontdek hoe Sandvik IoT inzet om de services van de technische experts te schalen met voorspellende analyses:

Trend 3: Nieuwe bedrijfsmodellen mogelijk maken met een verbonden buitendienst

“Organisaties zijn genoodzaakt om hun bedrijfsmodellen aan te passen. Sommige bedrijven verkopen bijvoorbeeld hardware in combinatie met een servicecontract. Hun klanten vragen om een andere, meer servicegerichte aanpak. Dit betekent dat de bedrijven hun bedrijfsprocessen en functionele workloads moeten aanpassen en technologie moeten gebruiken om klanten te geven wat ze willen.”

David Brown – EMEA Service Cloud Platform Lead

Van oudsher waren buitendienstsystemen altijd back-office aangestuurde kostencentra, maar tegenwoordig worden het langzamerhand winstcentra of as-a-service-centra. De behoeften van bedrijven veranderen in hoog tempo.

De buitendienst wordt een integraal onderdeel van de totale klantervaring, nu klanten meer informatie en meer inzicht in de werkzaamheden willen. Veel bedrijven gaan op zoek naar mogelijkheden om alle dienstverlening buiten de kernactiviteiten uit te besteden en een geïntegreerd dienstenpakket aan te schaffen. Organisaties die deze diensten aanbieden, moeten daarom investeren in de transformatie van hun technologie om te voldoen aan deze steeds vaker gehoorde wens van klanten.

Trendsetters vandaag: Sodexo Ontdek hoe een grote digitale transformatie bij Sodexo meer transparantie oplevert en klanten meer duidelijkheid en kostenbesparingen biedt: https://enterprise.microsoft.com/en-au/customer-story/industries/manufacturing-and-resources/sodexos-digital-transformation-saves-millions/

Trend 4: Moderne tools voor de nieuwe generatie

“We krijgen steeds meer technici van de nieuwe generatie. Deze generatie heeft andere verwachtingen. Ze verwachten dat hun workflows worden beheerd in een app of via een smartphone.”

Ben Vollmer – Global Leader, Dynamics 365 Field Service

Dankzij een grotere efficiëntie, van de back-office tot aan de buitendienst, kunnen bedrijven hun technici en klanten beter van dienst zijn en soms zelfs op afstand dienstverlening bieden. Aangezien bedrijven jongere technici in dienst nemen, die andere verwachtingen hebben, moeten de beschikbare tools voldoen aan de eisen van deze jongere generatie medewerkers, zodat ze op hun beurt de serviceniveaus kunnen bieden die moderne klanten verwachten. Geïntegreerde, verbonden gegevens en moderne oplossingen betekenen dat de bedrijfsprocessen, van planning tot resourceroutes en het bijwerken van de klantgegevens, kunnen worden verbeterd en vaak worden geautomatiseerd zonder de normale bedrijfsvoering te onderbreken. Met alle informatie op één apparaat hebben de technici in het veld toegang tot belangrijke informatie die normaal gesproken alleen beschikbaar is op kantoor, zodat ze beter kunnen voldoen aan de behoeften van klanten.

Trendsetters vandaag: Handicare Ontdek hoe Handicare de front- en back-endsystemen met elkaar heeft verbonden en zo de prestaties en de klantenservice heeft verbeterd:

Gratis whitepaper: De buitendienst van de toekomst

Verbind de buitendienst met het Internet of Things

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

Financiële dienstverlening

Government

Overheid

  • Small business team collaborating in modern workplace.

    Woningbouwcorporaties moeten zich aansluiten op de netwerksamenleving

    Woningbouwcorporaties staan voor enorme uitdagingen. De woningnood, het verduurzamen van alle gebouwen voor 2050 en de leefbaarheid optimaal houden los je niet op met traditionele principes. De technologie, processen en materialen zijn nu beschikbaar om meer te halen uit het huidige woningbestand. Daarvoor zullen de woningbouwcorporaties en hun ketenpartners wel meer datagedreven samen moeten werken. […]

  • SMART CITIES – heeft jouw stad het in huis?

    SMART CITIES – heeft jouw stad het in huis?

    Het is niet het zoveelste politieke toverwoord, een ‘slimme stad’ is een tastbaar begrip dat onze levens enorm kan verbeteren. Elke stad die op de juiste manier door technologie ondersteund wordt kan zichzelf tegenwoordig transformeren tot een intelligent ecosysteem. Zo’n stad is in staat om samen te werken met haar inwoners, haar medewerkers slagvaardiger te […]

Productie

Retail

Zorg

  • Een vrouw die een scan krijgt

    Predictive maintenance verbetert de levenskwaliteit van kankerpatiënten

    Ruim 17 miljoen mensen worden jaarlijks getroffen door kanker en dat aantal zal alleen maar toenemen in de komende jaren. Daarom zijn efficiënte en voordelige behandelingen van levensbelang. Dankzij Microsoft Azure IoT heeft IBA Worldwide, een vooraanstaande ontwikkelaar van medische apparatuur voor de behandeling van kanker, de onderhoudskosten van de apparaten weten te verlagen en […]

  • Two people working in Healthcare with a Windows device

    Leverancier van medische hulpmiddelen bouwt toekomstbestendig Azure-platform

    Het Deense bedrijf Coloplast maakt innovatieve zorgproducten voor mensen met intieme gezondheidsproblemen. Coloplast wilde een blijvende, productieve relatie onderhouden met klanten en de behoeften van patiënten beter doorgronden. Om dat te bewerkstelligen besloot het bedrijf van een on-premises datawarehouse- en BI (Business Intelligence)-oplossing over te stappen op Microsoft Power BI, Azure SQL Data Warehouse en […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

  • Een man bij een fabriek kijkt op een tablet

    Schiphol Airport werkt aan een duurzame toekomst

    Schiphol is met meer dan 71 miljoen passagiers per jaar een van de grootste luchthavens in Europa. Om alle passagiers een vlotte en aangename luchthavenervaring te bieden, is het noodzakelijk om 17.000 bedrijfsmiddelen te onderhouden en beheren, 24 uur per dag en 7 dagen per week. Schiphol is een langdurige samenwerking aangegaan met BAM Bouw […]

Klantverhalen

  • The Ocean Cleanup bespaart zeeën van tijd met Azure Batch

    The Ocean Cleanup bespaart zeeën van tijd met Azure Batch

    De missie van The Ocean Cleanup is om binnen 5 jaar na lancering 50% van het plastic uit de oceaan gefilterd te hebben. In het verwezenlijken van dit plan speelt data een cruciale rol. The Ocean Cleanup plaatst haar installaties op plekken in de oceaan waar een aanzienlijk deel van het plastic samenkomt. Op die […]

Partners

  • Optimale samenwerking mogelijk met BIM Cloud Workspace

    Optimale samenwerking mogelijk met BIM Cloud Workspace

    Veel organisaties worstelen met de vraag hoe ze op een slimme, efficiënte manier onderling en met medewerkers van andere organisaties kunnen samenwerken. Zo wordt er gezocht naar manieren om eenvoudig gegevens te kunnen delen, zoals documenten, foto’s, tekeningen en modellen. Vanuit deze gedachte hebben steeds meer partijen interesse in de BIM Cloud Workspace. TBI is […]

Pers

Pers / Nieuws

  • Intercept

    Intercept is Microsoft Country Partner Of The Year 2020

    Intercept is uitgeroepen tot Microsoft Country Partner of the Year 2020. Een prestigieuze prijs die uitsluitend wordt uitgereikt aan partners die zich onderscheiden in een vooraanstaand veld. Deze award is de bekroning op de jarenlange samenwerking tussen Intercept en Microsoft. Intercept wordt onder meer erkend voor het leveren van toonaangevende en waardevolle oplossingen voor ISV’s. […]

Security & Privacy

  • Bouwen aan cloudvertrouwen

    Bouwen aan cloudvertrouwen

    In een tijd waarin technologische ontwikkelingen elkaar in rap tempo opvolgen, is vertrouwen misschien wel het belangrijkste onderwerp. Zoals Brad Smith, President & Chief Legal Officer van Microsoft, het recent zei: “Technology needs to advance, but timeless values need to endure. Privacy and the proper rule of law stand among these timeless values.” Waar het […]

Tips

  • Innoveren in een snel veranderende wereld doe je zo

    Innoveren in een snel veranderende wereld doe je zo

    Je wilt innoveren, een sterke positie opbouwen of behouden. In een snel veranderende wereld betekent dat beter en anders kijken naar je businessmodel. Het draait vooral om een goede visie en het valideren van je dienst of product. In deze serie over businessmodellen gaat Niels Lohuis (Product Marketing Manager Microsoft Nederland) in gesprek met de […]

Webinars

  • Een vrouw achter haar laptop

    Webinarreeks: Digitaal transformeren met Microsoft Azure

    Ben je online aan het winkelen dan krijg je op basis van je aankoopgeschiedenis en je profiel aanbiedingen op maat. Heb je een vraag, dan geeft een chat bot antwoord. Alle bedrijven en overheden zijn op dit moment aan het digitaal transformeren naar dit gepersonaliseerde serviceniveau door data-analyse. Vergemakkelijk dit proces en stap over op […]