Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Leestijd, 3 min.

De kansen van een digitale transformatiestrategie binnen de retail zijn nog nooit zo groot geweest!

Retailers worden overspoeld met termen en sessies over GDPR, Artificial Intelligence (AI) en chatbots. Maar hoe kunnen retailers deze technologieën optimaal inzetten of voor zich laten werken om klanttevredenheid te verhogen, service te verbeteren, marges te verhogen, voorraadbeheer te optimaliseren, retourzendingen te reduceren en brand loyalty te verhogen?

Nu elke consument een klantervaring op maat verwacht – in de winkel, maar ook online via de smartphone of de computer – moeten retailers op zoek naar nieuwe manieren om via een groot scala aan verschillende kanalen met consumenten te communiceren. Om via elk contactpunt een gepersonaliseerde VIP-ervaring te bieden, gebruiken steeds meer organisaties nieuwe technologieën. Zo ontstaat er meteen meer ruimte voor verkooppersoneel om klanten extra aandacht te geven.

Volgens Servion Global Solutions zal in 2025 95 % van alle klantinteracties ondersteund worden door Artificial Intelligence . Chatbots, die worden aangedreven door AI, leveren dan een belangrijke bijdrage aan de klantervaring.

In combinatie met de kennis en ervaring van mensen kan AI de klantervaring in tal van opzichten verder optimaliseren. De grootste drempel op dit moment is de enorme hoeveelheid vragen die een klant kan stellen en de tijd die een chatbot nodig heeft om daar een goed antwoord op te geven. Naarmate de technologie echter volwassener worden en AI meer wordt ingezet, gaan chatbots steeds slimmer om in hun interacties.

Een betere klanttevredenheid
De inzet van AI zal naar verwachting verder groeien. Volgens Statista is de Europese markt in 2025 goed voor 7,8 miljard euro. Dit jaar gaat er al ongeveer 221 miljoen euro in deze markt om.

Op het gebied van AI levert Microsoft bot-technologie, clouddiensten en datatools waarmee organisaties hun eigen chatbots kunnen ontwikkelen. Deze chatbots zullen steeds beter in staat zijn om in te spelen op individuele klantwensen. Deze trend biedt niet alleen voordelen voor bedrijven, maar kent nog een belangrijkere winnaar: de consument. Hij of zij mag rekenen op betere aanbiedingen, een betere service en daarmee een optimale klantervaring.

Minder retourneren helpt retailers en klanten
Een andere ontwikkeling die bij kan dragen aan een betere klantervaring is het terugdringen van het aantal retouren.. Geschat wordt dat gemiddeld 30% van de online bestellingen momenteel retour gaat. Dat is voor de consument niet fijn, want hij of zij moet teleurgesteld een aankoop terugsturen. Voor de retailer betekent het aanzienlijke kosten; gemiddeld 12,5% van het factuurbedrag.

Microsoft organiseert exclusief voor haar MKB-relaties een ‘Retail Groeiversneller-workshop’. Tijdens deze workshop zullen we stilstaan bij de manier waarop retailers voordeel kunnen behalen uit technologie op basis van de vier strategische pijlers van Microsoft.

Engage your customers
Individuele en gepersionaliseerde klantervaringen bieden door het benutten van data en het creëren van relevante inzichten.
Empower your employees
Help (winkel)medewerkers meer te bereiken door het creëren van een intelligentie, flexibele en veilige werkomgeving.
Optimize your operations
Verlaag de (productie)kosten met intelligente (supply-chain) processen.
Transform your products
Optimaal benutten van opkomende kansen (differentiëren) met behulp van data als een strategisch middel en transformeren van een reactief naar een proactief vooruitziend inzicht.

Tijdens deze workshop gaan wesamen met branchegenoten in gesprek over specifieke retail-trends, uitdagingen en ontwikkelingen. Maar wellicht nog veel belangrijker: we sluiten deze interactieve workshop af met veel nieuwe inzichten en inspiratie. Daarnaast krijg je een ‘Digital Transformation scan’ waarmee je door middel van slechts enkele vragen de ‘quick wins’ voor je organisatie inzichtelijk krijgt. Als vervolg hiervan kun je ervoor kiezen om afzonderlijke, strategische of technische sessies te volgen die aansluiten op de ‘quick wins’ van de scan. Op deze manier zet je inspiratie om naar praktische projecten voor jouw organisatie.

Om zo optimaal mogelijk gebruik te maken van deze workshop vragen wij je om een operationeel manager en technisch verantwoordelijke af te vaardigen aangezien beide richtingen veelvoldig behandeld zullen worden tijdens de workshop.Beide richtingen worden namelijk sterk behandeld tijdens deze workshop.  Zien we je daar? 

Ontdek 7 opkomende trends die retail zullen veranderen

Ontdek de nieuwste retailtrends die bedrijfstransformatie mogelijk maken

Gratis AI-rapport: kunstmatige intelligentie in Nederland. Hoe 277 grote Europese bedrijven profiteren van AI

Ontdek hoe jouw West-Europese en Nederlandse collega's AI gebruiken om hun organisatie digitaal te transformeren

Educatie

Finance

Government

  • SMART CITIES – heeft jouw stad het in huis?

    SMART CITIES – heeft jouw stad het in huis?

    Het is niet het zoveelste politieke toverwoord, een ‘slimme stad’ is een tastbaar begrip dat onze levens enorm kan verbeteren. Elke stad die op de juiste manier door technologie ondersteund wordt kan zichzelf tegenwoordig transformeren tot een intelligent ecosysteem. Zo’n stad is in staat om samen te werken met haar inwoners, haar medewerkers slagvaardiger te […]

  • Binnenkijken bij de meest vooruitstrevende gemeente van Nederland

    Binnenkijken bij de meest vooruitstrevende gemeente van Nederland

    Technologie verandert duidelijk en voelbaar onze steden. Over de hele wereld. En ook in Hollands Kroon. We veranderen in de wijze waarop we leven en werken, onze woon- en werkomgeving inrichten en de manier waarop we ons organiseren. Bij Smart Cities komen digitalisering en verstedelijking samen. Slimme technologie en slimme mensen maken de stad aantrekkelijker, […]

Manufacturing

Retail

Zorg

  • een meisjeszitting op een lijst

    Gezondheidszorg vanuit huis

    De afgelopen weken heeft de wereld een steile leercurve doorgemaakt wanneer het gaat om gezondheidszorg op afstand. Maar wat kunnen we nu leren van degenen die al enige tijd op afstand voor hun patiënten zorgen? We nemen een kijkje in de wereld van gezondheidszorg vanuit huis. Voor een derde van de Europeanen die een chronische […]

  • Verleen betere zorg dankzij technologie

    Verleen betere zorg dankzij technologie

    Stel dat je als huisarts je patiënten die op afspraak komen automatisch een melding kunt versturen dat de wachttijd iets oploopt, en ze dus niet te vroeg van huis vertrekken. Of dat je van een patiënt kunt bijhouden hoe hoog zijn bloeddruk is, zonder dat hij daarvoor langs hoeft te komen op consult. Het zijn […]