Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
vrouw in kledingwinkel met tablet
Leestijd, 4 min.

Er zijn maar weinig branches zo ingrijpend veranderd door de digitale technologie als de detailhandel. De geschiedenis van de afgelopen 10 jaar leert: wil je niet innoveren, dan kan het snel voorbij zijn. Technologie biedt retailers vooral veel kansen. Door een winkelbeleving op maat aan te bieden, kun je klanten juist beter begeleiden naar de koop. Klantdata is het bindmiddel waarmee de webshop en de fysieke winkel gezamenlijk de beste shopervaring garanderen.

Klanten kopen steeds vaker online met hun tablet of smartphone, dat levert enorm veel klant- en marktgegevens op. Deze informatie kan zowel in de webshop als in de fysieke winkel gebruikt worden om de klant centraal te zetten en te begeleiden in zijn koopproces. Het spreekt voor zich dat daar een enorm commercieel potentieel mee kan worden aangeboord.

Retailers kunnen met technologie grenzeloos ondernemen

Daarom zijn winkeliers continu op zoek naar nieuwe technologische mogelijkheden waarmee ze succes kunnen oogsten in het nieuwe retaillandschap. Dankzij nieuwe innovatieve technologieën kunnen ze sneller en flexibeler over landgrenzen heen hun producten verkopen en tegelijk de klant centraal zetten. Met behulp van onder andere cloud-technologie, een omni-channel-strategie, big data en analytics kun je webshops met je fysieke winkels integreren. Daarmee pas je de winkelervaring naadloos aan op het behoefteschema van de klant: seamless commerce.

Seamless commerce zet de klant centraal…

Seamless commerce werkt als volgt. In de bus ziet Annelies een leuk kledingstuk van haar idool op Instagram. Eigenlijk wil ze dat dezelfde avond voor een feest aantrekken. Op haar smartphone begeleidt de fashion-bot van de winkel haar naar hetzelfde of een vergelijkbaar product. Via augmented reality kan ze het kledingstuk ‘aantrekken’ en zien of het haar staat. De app vertelt dat het kledingstuk op een winkellocatie tussen werk en huis aanwezig is. Ze besluit het in de winkel te passen. De kleding valt goed, maar die kleur, kan die nog wel?

…waardoor de klantreis zich aanpast

De winkelassistent adviseert haar een andere kleur. Hij ziet namelijk in de koophistorie dat ze een voorkeur voor gele kleding heeft. Daarnaast dragen haar idolen deze maand toevallig ook geel. Dat blijkt een schot in de roos! de kleur is niet op voorraad, maar de assistent toont de vestigingen waar ze de gele jurk wél kan ophalen. Die vestiging is niet op haar route naar het feest, dus bestelt de winkelbediende met spoed het kledingstuk. Onderweg naar het feest haalt Annelies met veel plezier de jurk op bij het afhaalpunt van haar keuze. De avond is geslaagd, dankzij de persoonlijke hulp van de winkel. Daarom deelt ze de feestfoto op de Facebook-pagina van de winkel met een hartje.

Service in de winkel verbetert dankzij data

Toekomstmuziek? Een beetje, maar toch ook weer niet. We zien dat digitale technologie zijn intrede doet in de fysieke winkel. Steeds meer winkelassistenten hebben een tablet waarmee ze klanten persoonlijker hulp kunnen bieden. Met deze informatie kunnen ze klanten beter adviseren of sneller begeleiden naar een aankoop. Ook zien we dat machine learning, big data en prescriptive analytics actiegerichte aankoopsuggesties doen. Algoritmes die het klik- en aankoopgedrag volgen voorspellen hierbij vrij nauwkeurig wat de waarschijnlijke volgende aankoop kan zijn.

Winkelervaring geeft grip op de consument

Klanten kopen niet alleen een product, maar ook een ervaring. Hoe meer retailers van hun klanten weten, hoe beter ze de winkelervaring kunnen maken. Met deze informatie krijgen winkeliers meer grip op hun klant die ze ook nog dankbaar zijn vanwege de attentheid. Hierdoor kan de trend van ‘showrooming’ worden omgebogen. Bij dit fenomeen kijken klanten in de winkel of ze het product leuk vinden, testen het uit om het later online goedkoper aan te schaffen. Een persoonlijke bijzondere winkelervaring wordt beloond met aankopen.

Overal je klanten binden

De lijnen tussen digitaal en fysiek vervagen, daarom zullen winkeliers een ervaring moeten neerzetten die hun klanten bindt. Dus niet alleen online of in de winkel, maar overal waar dat kan. Denk bijvoorbeeld aan Facebook, Twitter, Pinterest, en Instagram. Deze platformen zijn veel meer dan het reclamekanaal. Service, klantonderzoek en meer is mogelijk. Het is een kwestie van integreren met de huidige systemen en investeren in je medewerkers zodat zij de meerwaarde er ook uit kunnen halen.

Merken worden servicebedrijven

Klant- en verkoopdata zijn de sleutels tot succes in de retail. Door zoveel mogelijk van klanten te weten, kunnen zij het meest op maat worden begeleid. Daardoor kun jij klanten, waar ze ook zijn, de beste winkelervaring bieden. Hierdoor worden retailmerken servicebedrijven die hun klanten niet alleen een product verkopen, maar een beleving, een gevoel en een serviceniveau waar graag voor betaald wordt.

Ontdek 7 opkomende trends die retail zullen veranderen

Ontdek de nieuwste retailtrends die bedrijfstransformatie mogelijk maken

Educatie

Finance

  • Vergadering met twee mannen en één vrouw die naar een scherm wijst.

    AI, a key enabler to accelerate the digital transformation

    The financial-services industry is rapidly adopting Artificial Intelligence (AI), thus taking a key step on the road to staying competitive while complying with new regulations. Once the transition has been made, the amazing benefits of AI solutions are immediately apparent. More about this journey of opportunity and tremendous potential. The financial-services landscape is rapidly transforming […]

  • 5 tips voor digitale financiële dienstverlening

    5 tips voor digitale financiële dienstverlening

    Van video-overleg en slim plannen tot online samenwerken en veilig werken: graag geven we je 5 tips om het meeste te halen uit de mogelijkheden die ICT biedt voor boekhouders. Digitalisering verandert de wereld, drastisch en in een hoog tempo. Dat heeft ook gevolgen voor het werk van boekhouders: vrijwel alle communicatie verloopt digitaal, databases […]

Government

  • skyline den haag

    Kunstmatige intelligentie: hoe beleidsmakers AI verantwoord kunnen omarmen

    Hoe werkt kunstmatige intelligentie, ook wel AI genoemd, nou precies? Wat voor typen algoritmes zijn er, en hoe weet je of gebruikte data representatief is? En nog belangrijker: kan AI van toegevoegde waarde zijn bij besluitvorming, terwijl menselijke controle, transparantie en privacy leidend blijven? Deze en andere vragen stonden in week vier centraal in de […]

  • een persoon die aan een lijst zit die laptop gebruikt

    Digitale transformatie bij de overheid

    Burgers verwachten van overheidsinstanties dezelfde mate van service en innovatie, als ze in hun dagelijkse zakelijke- en privéleven gewend zijn. Maar hoe ga je als overheid om met deze steeds hogere verwachtingen, zeker wanneer je te maken hebt met strikte regels rondom veiligheid en compliance? De eerste stap in de aanpak van deze uitdagingen is […]

Manufacturing

  • gebouwen

    Een connected wereld is een betere wereld

    We wíllen alles weten en tegenwoordig kúnnen we alles meten. Dankzij fitnesstrackers tot en met slimme energiemeters analyseren we nauwkeurig onze gezondheid en energieverbruik. Deze data sporen ons aan om meer te bewegen en brengt energieverspilling aan het licht. Dankzij data uit Internet of Things staan sectoren zoals de bouw en industrie aan de vooravond […]

  • AkzoNobel: Bring on the color revolution

    AkzoNobel: Bring on the color revolution

    Ontdek hoe machine learning en AI, ondersteund door Microsoft Azure, AkzoNobel kleuren sneller en beter laat voorspellen – een ware kleur revolutie.

Retail

Zorg

  • een mens die een hoed en een bril draagt

    Technologie: ontzorger van de zorg

    De zorg houdt Nederland geestelijk en lichamelijk fit. Onder druk van COVID-19 is dat op dit moment al een hele opgave, maar dat wordt de komende jaren vanwege vergrijzing nog veel complexer. Hoe blijft de Nederlandse zorg van wereldklasse en hoe draagt technologie bij aan een beter leven voor zowel patiënt als zorgprofessional? Zowel de […]

  • Verleen betere zorg dankzij technologie

    Verleen betere zorg dankzij technologie

    Stel dat je als huisarts je patiënten die op afspraak komen automatisch een melding kunt versturen dat de wachttijd iets oploopt, en ze dus niet te vroeg van huis vertrekken. Of dat je van een patiënt kunt bijhouden hoe hoog zijn bloeddruk is, zonder dat hij daarvoor langs hoeft te komen op consult. Het zijn […]