Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
vrouw in kledingwinkel met tablet
Leestijd, 4 min.

Er zijn maar weinig branches zo ingrijpend veranderd door de digitale technologie als de detailhandel. De geschiedenis van de afgelopen 10 jaar leert: wil je niet innoveren, dan kan het snel voorbij zijn. Technologie biedt retailers vooral veel kansen. Door een winkelbeleving op maat aan te bieden, kun je klanten juist beter begeleiden naar de koop. Klantdata is het bindmiddel waarmee de webshop en de fysieke winkel gezamenlijk de beste shopervaring garanderen.

Klanten kopen steeds vaker online met hun tablet of smartphone, dat levert enorm veel klant- en marktgegevens op. Deze informatie kan zowel in de webshop als in de fysieke winkel gebruikt worden om de klant centraal te zetten en te begeleiden in zijn koopproces. Het spreekt voor zich dat daar een enorm commercieel potentieel mee kan worden aangeboord.

Retailers kunnen met technologie grenzeloos ondernemen

Daarom zijn winkeliers continu op zoek naar nieuwe technologische mogelijkheden waarmee ze succes kunnen oogsten in het nieuwe retaillandschap. Dankzij nieuwe innovatieve technologieën kunnen ze sneller en flexibeler over landgrenzen heen hun producten verkopen en tegelijk de klant centraal zetten. Met behulp van onder andere cloud-technologie, een omni-channel-strategie, big data en analytics kun je webshops met je fysieke winkels integreren. Daarmee pas je de winkelervaring naadloos aan op het behoefteschema van de klant: seamless commerce.

Seamless commerce zet de klant centraal…

Seamless commerce werkt als volgt. In de bus ziet Annelies een leuk kledingstuk van haar idool op Instagram. Eigenlijk wil ze dat dezelfde avond voor een feest aantrekken. Op haar smartphone begeleidt de fashion-bot van de winkel haar naar hetzelfde of een vergelijkbaar product. Via augmented reality kan ze het kledingstuk ‘aantrekken’ en zien of het haar staat. De app vertelt dat het kledingstuk op een winkellocatie tussen werk en huis aanwezig is. Ze besluit het in de winkel te passen. De kleding valt goed, maar die kleur, kan die nog wel?

…waardoor de klantreis zich aanpast

De winkelassistent adviseert haar een andere kleur. Hij ziet namelijk in de koophistorie dat ze een voorkeur voor gele kleding heeft. Daarnaast dragen haar idolen deze maand toevallig ook geel. Dat blijkt een schot in de roos! de kleur is niet op voorraad, maar de assistent toont de vestigingen waar ze de gele jurk wél kan ophalen. Die vestiging is niet op haar route naar het feest, dus bestelt de winkelbediende met spoed het kledingstuk. Onderweg naar het feest haalt Annelies met veel plezier de jurk op bij het afhaalpunt van haar keuze. De avond is geslaagd, dankzij de persoonlijke hulp van de winkel. Daarom deelt ze de feestfoto op de Facebook-pagina van de winkel met een hartje.

Service in de winkel verbetert dankzij data

Toekomstmuziek? Een beetje, maar toch ook weer niet. We zien dat digitale technologie zijn intrede doet in de fysieke winkel. Steeds meer winkelassistenten hebben een tablet waarmee ze klanten persoonlijker hulp kunnen bieden. Met deze informatie kunnen ze klanten beter adviseren of sneller begeleiden naar een aankoop. Ook zien we dat machine learning, big data en prescriptive analytics actiegerichte aankoopsuggesties doen. Algoritmes die het klik- en aankoopgedrag volgen voorspellen hierbij vrij nauwkeurig wat de waarschijnlijke volgende aankoop kan zijn.

Winkelervaring geeft grip op de consument

Klanten kopen niet alleen een product, maar ook een ervaring. Hoe meer retailers van hun klanten weten, hoe beter ze de winkelervaring kunnen maken. Met deze informatie krijgen winkeliers meer grip op hun klant die ze ook nog dankbaar zijn vanwege de attentheid. Hierdoor kan de trend van ‘showrooming’ worden omgebogen. Bij dit fenomeen kijken klanten in de winkel of ze het product leuk vinden, testen het uit om het later online goedkoper aan te schaffen. Een persoonlijke bijzondere winkelervaring wordt beloond met aankopen.

Overal je klanten binden

De lijnen tussen digitaal en fysiek vervagen, daarom zullen winkeliers een ervaring moeten neerzetten die hun klanten bindt. Dus niet alleen online of in de winkel, maar overal waar dat kan. Denk bijvoorbeeld aan Facebook, Twitter, Pinterest, en Instagram. Deze platformen zijn veel meer dan het reclamekanaal. Service, klantonderzoek en meer is mogelijk. Het is een kwestie van integreren met de huidige systemen en investeren in je medewerkers zodat zij de meerwaarde er ook uit kunnen halen.

Merken worden servicebedrijven

Klant- en verkoopdata zijn de sleutels tot succes in de retail. Door zoveel mogelijk van klanten te weten, kunnen zij het meest op maat worden begeleid. Daardoor kun jij klanten, waar ze ook zijn, de beste winkelervaring bieden. Hierdoor worden retailmerken servicebedrijven die hun klanten niet alleen een product verkopen, maar een beleving, een gevoel en een serviceniveau waar graag voor betaald wordt.

Ontdek 7 opkomende trends die retail zullen veranderen

Ontdek de nieuwste retailtrends die bedrijfstransformatie mogelijk maken

Educatie

Finance

  • Female worker using laptop in financial office

    Financiële instellingen moeten digitaal innoveren

    De financiële wereld verandert in hoog tempo onder druk van nieuwe klantwensen, de concurrentie van de FinTechs, slimme digitale werkplekken, nieuwe wet- en regelgeving en de noodzaak van transparantie en optimale security. Innovatie is gevraagd en kunstmatige intelligentie is het antwoord. Microsoft schoof onlangs aan bij Money 20/20, hét event waar alle financiële instellingen elkaar […]

  • Een vergadering waar een man en vrouw de hand schudden

    Sure thing: Banks will have to move to a flexible Datacenter based largely on Public Cloud capabilities

    The banking sector is caught in the middle of the digital transformation. Under pressure from PSD2, Basel III, Instant Payments, GDPR and wildly spiraling costs for digital infrastructure, banks are having to make major changes. How can these modern requirements be turned into a strategic advantage? Banks are bracing themselves for the introduction of PSD2. […]

Government

  • Vrouw met telefoon en Surface in een kantoorgebouw

    Smart cities zijn aantrekkelijker, groener en veiliger

    De wereld urbaniseert in een stormachtig tempo, in 2050 woont naar schatting bijna 70 procent van de wereldbevolking in de stad. Het beheer en bestuur van steden met traditionele middelen en processen wordt door de snelle urbanisatie complex en duur. Een Smart City is dankzij de inzet van data veilig, groen, rendabel, aantrekkelijk en toekomstbestendig. […]

  • Twee mensen gebruiken Surface Go op kantoor

    Hoe technologie het werk van overheden transformeert

    Overheden hebben de ultieme verantwoordelijkheid voor hun burgers. Mensen zijn afhankelijker van de diensten van overheidsinstellingen dan van welke andere instellingen ook. Of het nu gaat om gezondheidszorg, onderwijs, bedrijfsleven, weg- en waterbeheer; overheidsinstellingen moeten altijd vooroplopen bij sociale en digitale trends. Cloudtechnologieën spelen een belangrijke rol in het helpen van overheidsinstellingen om de manier […]

Manufacturing

Retail

Zorg

  • Verleen betere zorg dankzij technologie

    Verleen betere zorg dankzij technologie

    Stel dat je als huisarts je patiënten die op afspraak komen automatisch een melding kunt versturen dat de wachttijd iets oploopt, en ze dus niet te vroeg van huis vertrekken. Of dat je van een patiënt kunt bijhouden hoe hoog zijn bloeddruk is, zonder dat hij daarvoor langs hoeft te komen op consult. Het zijn […]

  • Two people working in Healthcare with a Windows device

    Leverancier van medische hulpmiddelen bouwt toekomstbestendig Azure-platform

    Het Deense bedrijf Coloplast maakt innovatieve zorgproducten voor mensen met intieme gezondheidsproblemen. Coloplast wilde een blijvende, productieve relatie onderhouden met klanten en de behoeften van patiënten beter doorgronden. Om dat te bewerkstelligen besloot het bedrijf van een on-premises datawarehouse- en BI (Business Intelligence)-oplossing over te stappen op Microsoft Power BI, Azure SQL Data Warehouse en […]