Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Leestijd, 3 min.

Je wilt innoveren, een sterke positie opbouwen of behouden. In een snel veranderende wereld betekent dat beter en anders kijken naar je businessmodel. Het draait vooral om een goede visie en het valideren van je dienst of product. In deze serie over businessmodellen gaat Niels Lohuis (Product Marketing Manager Microsoft Nederland) in gesprek met de professionals van Business Models Inc. Deel IV in de serie: Strategy Designer Martine de Ridder over het oplossen van problemen voor je klanten.

Een goed idee alleen is niet genoeg om succesvol te zijn. De klant bepaalt! Daarom is het noodzakelijk om te valideren. Als je weet waar het gat zit dat je kunt opvullen met jouw product of dienst, dan heb je goud in handen.

Het begint met een idee en de juiste mensen, maar daarna volgen de cruciale andere stappen op weg naar groei en succes. Fouten maken, hiervan leren en beslissingen durven nemen. En in deze digitale tijd ook data analyseren om te valideren wat wel en niet aanslaat.

De pijn van de klant

Want het kan, een fantastisch idee of een fantastisch product hebben dat toch niet doet wat jij wilt. Of niet zo goed verkoopt als je had verwacht. Misschien heb je juist heel veel ideeën en weet je niet waar je moet beginnen. Stap één is ontdekken waar de pijn zit van je klant en waar hij blij van wordt. Een probleem voor iemand oplossen is de sleutel naar succes.

Een goed voorbeeld is supermarktketen Tesco, die zijn positie in Zuid-Korea wilde verstevigen. Kwestie van meer winkels bouwen? De keten besloot eerst eens te onderzoeken of daar onder klanten wel behoefte aan was. De Zuid-Koreanen bleken een hekel te hebben aan boodschappen doen; ze vonden het te tijdrovend. Zij behoren namelijk tot de hardst werkende mensen ter wereld en willen na hun lange werkdag gewoon snel naar huis.

Virtuele winkels

Er kwamen wel nieuwe winkels, maar geen standaard winkels. Tesco ontdekte dat die klanten allemaal na hun werk met de metro naar huis gingen. De keten maakte virtuele winkels op de metrostations, met digitale schappen waarin de reizigers hun boodschappen konden scannen. Ze konden winkelen tijdens het wachten op het openbaar vervoer, meteen afrekenen en als ze thuis waren, werden de boodschappen daar afgeleverd. Iedereen tevreden.

Inspelen op de behoefte van de klant kan iedereen. Ga naar buiten en praat met klanten. Als je vragen stelt aan je klant, over zijn of haar leven, kom je tot nieuwe inzichten. Je kunt aan de hand daarvan je product of dienst anders inrichten.

Knock-out

Soms krijg je misschien antwoorden waarop je niet zitten te wachten. Maar je kunt beter horen wat je niet goed doet, dan dat je over een jaar knock-out op de grond ligt. Omdat je toen de vraag niet durfde te stellen en je al die tijd geen waarde hebt toegevoegd voor je klanten. Zorg dat je relevant blijft.

Is jouw bedrijf klaar voor morgen? Volg deel III van het webinar met Business Models Inc. om praktisch aan de slag te gaan met dit thema. Je krijgt tips die je meteen kunt toepassen binnen je organisatie.

Leer van klantervaringen met het gratis Cloud Strategy eBook

Ontdek de bewezen methoden om je business in de cloud te brengen

Educatie

Finance

Government

  • skyline den haag

    Kunstmatige intelligentie: hoe beleidsmakers AI verantwoord kunnen omarmen

    Hoe werkt kunstmatige intelligentie, ook wel AI genoemd, nou precies? Wat voor typen algoritmes zijn er, en hoe weet je of gebruikte data representatief is? En nog belangrijker: kan AI van toegevoegde waarde zijn bij besluitvorming, terwijl menselijke controle, transparantie en privacy leidend blijven? Deze en andere vragen stonden in week vier centraal in de […]

  • Twee mensen gebruiken Surface Go op kantoor

    Hoe technologie het werk van overheden transformeert

    Overheden hebben de ultieme verantwoordelijkheid voor hun burgers. Mensen zijn afhankelijker van de diensten van overheidsinstellingen dan van welke andere instellingen ook. Of het nu gaat om gezondheidszorg, onderwijs, bedrijfsleven, weg- en waterbeheer; overheidsinstellingen moeten altijd vooroplopen bij sociale en digitale trends. Cloudtechnologieën spelen een belangrijke rol in het helpen van overheidsinstellingen om de manier […]

Manufacturing

  • Three tips on how to improve collaboration in the construction industry

    Three tips on how to improve collaboration in the construction industry

    Attracting new employees, changes in customer requirements and technological possibilities such as BIM Cloud Workspace: all these developments require a different way of working together in construction and installation companies. Within TBI, we have already experienced the advantages of BIM Cloud Workspace and the ways that it can be used to improve internal and external […]

  • Two field workers fixing airplane turbines

    De met het IoT verbonden buitendienst: een nieuwe manier om voor tevreden klanten te zorgen

    De verwachtingen van klanten wereldwijd zijn door de moderne gemakken aanzienlijk veranderd. Nu de wereld steeds digitaler wordt, verdwijnen traditionele waarden zoals prijs en merkentrouw naar de achtergrond, ten gunste van zorgvuldig geselecteerde dienstervaringen. In de buitendienstsector is dit een bron van zorg geworden voor doorlopende klanttevredenheid en zakelijke groei. Het ‘break/fix’-model werkt niet meer […]

Retail

Zorg

  • een meisjeszitting op een lijst

    Gezondheidszorg vanuit huis

    De afgelopen weken heeft de wereld een steile leercurve doorgemaakt wanneer het gaat om gezondheidszorg op afstand. Maar wat kunnen we nu leren van degenen die al enige tijd op afstand voor hun patiënten zorgen? We nemen een kijkje in de wereld van gezondheidszorg vanuit huis. Voor een derde van de Europeanen die een chronische […]

  • Een vrouw die een scan krijgt

    Predictive maintenance verbetert de levenskwaliteit van kankerpatiënten

    Ruim 17 miljoen mensen worden jaarlijks getroffen door kanker en dat aantal zal alleen maar toenemen in de komende jaren. Daarom zijn efficiënte en voordelige behandelingen van levensbelang. Dankzij Microsoft Azure IoT heeft IBA Worldwide, een vooraanstaande ontwikkelaar van medische apparatuur voor de behandeling van kanker, de onderhoudskosten van de apparaten weten te verlagen en […]