Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
vrouw en man zitten aan tafel en werken samen
Leestijd, 4 min.

Deze blog maakt deel uit van een serie van 4 over trends op het gebied van kunstmatige intelligentie. De andere 3 blogs beschrijven de ingrediënten van een succesvol data science team, risico/compliance en ethiek en de vierde gaat over de IT-kant van AI. Deze blog is tot stand gekomen door een interview met Robert Alders(Digtal Advisor), Reinier Schut (Digital Advisor), en Jaap Mollema (Digital Advisor)

Innovaties op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) hebben een enorm potentieel om prestaties en productiviteit toe te laten nemen. Een AI-experiment lukt veel bedrijven nog wel. Het grootschalig uitrollen zodat de organisatie ervan profiteert is een heel ander verhaal. Hoe maak je keer op keer van elk AI-experiment een business succes? Dat doen we niet door projecten te ondersteunen, maar door een organisatie veranderend vermogen te geven.

Een beruchte tussenstop op weg naar succes met kunstmatige intelligentie is the valley of disappointment. Op de middellange termijn ziet een opgetogen organisatie de goudgerande toekomst waarin AI onder andere kosten verlaagt, de klanttevredenheid of de omzet verhoogt en nieuwe businessmodellen mogelijk maakt. Tijdens het project lukt het de organisatie echter niet goed om AI uit te rollen en op te schalen. Het doel blijkt onbereikbaar en de organisatie blijft gedesillusioneerd steken.

Organisaties missen integrale AI-aanpak
Het gaat vaak mis omdat organisaties nog niet klaar zijn voor AI. Ze missen ambitie en een integrale aanpak. Op managementniveau is de relevantie en de impact van AI voor de business bekend, maar ze missen aansluiting met de werkvloer. IT kijkt hoe ze het datalandschap vorm moet geven, de data scientist ontwikkelt algoritmes en business analisten kijken naar scenario’s. En dit allemaal vanaf hun eigen eiland. Het is als een AI-boot met op elke hoek een buitenboordmotor. Het resultaat is een stuurloos geheel. Je wil één krachtige binnenboordmotor die je AI-boot zo snel mogelijk naar je doel brengt.

Verandering komt vanuit de mens
Wij helpen daarin. Niet door elk AI-project los te ondersteunen, maar door organisaties het vermogen te geven zelf te veranderen. Verandering kan namelijk nooit worden opgelegd, maar moet altijd van binnenuit komen. Al heb je alle technologie op orde, het zijn uiteindelijk de mensen op de werkvloer die zelf de verandering moeten inzetten. Met een goede basis brengen ze, zonder hulp van buitenaf, elk nieuw AI-experiment naar de business. Het is als een sjabloon waarmee je de technische, procesmatige en de menselijke kant van AI-projecten vormgeeft. Hiermee vermijden organisaties not invented here, platformkeuzes en eerdere valkuilen. Dit model is herhaalbaar toe te passen en verbetert zichzelf keer op keer.

Elk nieuw AI-project verloopt beter
Dat doen we door met een businessleider samen te werken die de relevantie van AI ziet. Hij of zij steunt een multidisciplinair DevOps-team dat experimenten naar productie brengt. We smeden een team met IT, data scientists en ook security-, legal & compliance-specialisten. Samen leggen we een solide, technisch en veilig fundament voor AI-ontwikkeling. Dit is de basis voor een herhaalbaar proces waarmee organisaties zelf AI naar productie kunnen brengen. Een intern AI Center of Excellence (CoE) borgt de kennis van wat goed en slecht ging, waardoor elk nieuw AI-team sneller en efficiënter tot resultaat komt.

AI tot in de haarvaten van de organisatie
Last but not least stimuleert een getrainde en gecoachte groep ambassadeurs een AI-aanpak binnen de organisatie. Deze werknemers zijn beter gewend (samen) te werken met AI-oplossingen, beslissingen te nemen op basis van data, staan open staan voor vernieuwing en dragen dat uit. Wij adviseren, begeleiden en coachen het opzetten van CoE, DevOps teams en community- en ambassadeur-gedreven omslag naar een organisatie die succesvol AI inzet.

Klein starten voor groter succes
Alle begin is moeilijk, zo ook met AI. Begin daarom niet meteen met een miljoenentraject inclusief meerjarenplan en dertig man personeel. Houd het klein. Zo kun je sneller van start en haal je sneller de businesswaarde op waarmee je het enthousiasme voor AI vergroot. AI verbetert bijvoorbeeld nu met een relatief klein initiatief de zakelijke e-mailbeantwoording van een bank. De duizenden mails werden met de hand gesorteerd en beantwoord, een tijdrovend en saai werk. Door Natural Language Processing en Machine Learning toe te passen, worden e-mails nu direct naar de juiste behandelaar gesorteerd. Dat scheelt enorm veel saai werk voor medewerkers en het belangrijkste: de klant wordt sneller geholpen.

Binnen een half jaar aantoonbaar businesswaarde uit AI
Binnen zes maanden kan zo’n relatief klein experiment end-to-end in productie gebracht worden. Dat leggen we niet op, we begeleiden organisaties dat ze dit zelf naar hun medewerkers kunnen brengen. Daarnaast houden ze een sjabloon over waarmee ze zelf een volgend AI-project tot succes kunnen brengen. Hoe we succes meten? Door businesswaarde aan te tonen in cijfers. Dat kan bijvoorbeeld door het meten van de afhandeling van serviceverzoeken, klanttevredenheid, uitval etc. Op die manier zie je dat AI meetbaar bijdraagt aan de KPI’s. Wil jij ook verandering van binnenuit en waarde halen uit AI? Wij geven je graag het vermogen, zodat je zelf meer uit AI haalt.

Gratis AI-rapport: kunstmatige intelligentie in Nederland. Hoe 277 grote Europese bedrijven profiteren van AI

Ontdek hoe jouw West-Europese en Nederlandse collega's AI gebruiken om hun organisatie digitaal te transformeren

Gratis AI-rapport: kunstmatige intelligentie in Nederland. Hoe 277 grote Europese bedrijven profiteren van AI

Ontdek hoe jouw West-Europese en Nederlandse collega's AI gebruiken om hun organisatie digitaal te transformeren

Educatie

Finance

Government

  • Small business team collaborating in modern workplace.

    Woningbouwcorporaties moeten zich aansluiten op de netwerksamenleving

    Woningbouwcorporaties staan voor enorme uitdagingen. De woningnood, het verduurzamen van alle gebouwen voor 2050 en de leefbaarheid optimaal houden los je niet op met traditionele principes. De technologie, processen en materialen zijn nu beschikbaar om meer te halen uit het huidige woningbestand. Daarvoor zullen de woningbouwcorporaties en hun ketenpartners wel meer datagedreven samen moeten werken. […]

  • Vrouw met telefoon en Surface in een kantoorgebouw

    Smart cities zijn aantrekkelijker, groener en veiliger

    De wereld urbaniseert in een stormachtig tempo, in 2050 woont naar schatting bijna 70 procent van de wereldbevolking in de stad. Het beheer en bestuur van steden met traditionele middelen en processen wordt door de snelle urbanisatie complex en duur. Een Smart City is dankzij de inzet van data veilig, groen, rendabel, aantrekkelijk en toekomstbestendig. […]

Manufacturing

Retail

  • Winkelpersoneel dat naar scherm kijkt en wijst

    Help je winkelpersoneel om uitmuntende ervaringen te creëren

    Consumenten hebben meer informatie en een grotere keuze dan ooit. Daarom bieden winkelervaringen een uitgelezen kans om klanten te verrassen en je te onderscheiden, en niet alleen qua prijs. De revolutie die online shoppen heeft veroorzaakt, heeft ons toegang gegeven tot meer informatie en winkels dan we ons twee decennia geleden onmogelijk hadden kunnen voorstellen. […]

  • een persoon die voor een laptop staat

    Bind vandaag de klanten van morgen

    Retail vandaag is uitdagend en tegelijk vol kansen; het is een spannende tijd voor retailers. Het maakt niet uit of je online of in de winkelstraat verkoopt: data is de sleutel tot succes. Hoe slimmer je data uit je hele keten haalt, hoe beter je merkbeleving en producten aansluiten bij klanten. Succes en groei gegarandeerd! […]

Zorg

  • Two people working in Healthcare with a Windows device

    Leverancier van medische hulpmiddelen bouwt toekomstbestendig Azure-platform

    Het Deense bedrijf Coloplast maakt innovatieve zorgproducten voor mensen met intieme gezondheidsproblemen. Coloplast wilde een blijvende, productieve relatie onderhouden met klanten en de behoeften van patiënten beter doorgronden. Om dat te bewerkstelligen besloot het bedrijf van een on-premises datawarehouse- en BI (Business Intelligence)-oplossing over te stappen op Microsoft Power BI, Azure SQL Data Warehouse en […]

  • een meisjeszitting op een lijst

    Gezondheidszorg vanuit huis

    De afgelopen weken heeft de wereld een steile leercurve doorgemaakt wanneer het gaat om gezondheidszorg op afstand. Maar wat kunnen we nu leren van degenen die al enige tijd op afstand voor hun patiënten zorgen? We nemen een kijkje in de wereld van gezondheidszorg vanuit huis. Voor een derde van de Europeanen die een chronische […]