Het geheim van volgeboekte hotels

Niels Lohuis

SmartHOTEL is een softwarebedrijf speciaal voor de hospitalitybranche. Met haar channel management software biedt het bedrijf de oplossing voor het online distribueren van hotelkamers. In dit blog (deel I) lees je alles over de veranderingen binnen de hospitalitybranche en hoe SmartHOTEL hierop inspeelt. In deel II praat Microsoft met SmartHOTEL over de manier waardoor zij blijven innoveren.

Sinds de komst van boekingssites hebben veel hoteliers zich hierbij aangesloten. Want op hoe meer websites het hotel staat, hoe meer kans op boekingen. Het vergt echter veel tijd om op elke boekingssite de kamercapaciteit bij te houden. Daar heeft SmartHOTEL een oplossing voor. Dit softwarebedrijf ontwikkelt systemen voor zowel grote als kleine hoteliers waarmee zij hun online distributie op één plek kunnen beheren.

Internationaal publiek

Quinten Gazendam (Business Development & Inspirator) van SmartHOTEL over de veranderingen binnen de hospitalitybranche: “Gasten boeken steeds vaker hotels online. Niet alleen via een desktop computer, maar ook veel via mobile devices. Daarnaast wordt er vaker lastminute geboekt. Voor hotels betekent dit dat realtime informatie (on demand) erg belangrijk is.” Tot slot vertelt Quinten dat kleinschalige hotels tegenwoordig boekingen ontvangen uit de hele wereld. Zij hebben te maken met gasten die een persoonlijke benadering belangrijk vinden.

Tijd voor waar het écht om gaat

Deze persoonlijke benadering is een grote uitdaging in combinatie met geautomatiseerde systemen. Want hoe zorg je ervoor dat een hotelier het grootste deel van zijn tijd kan besteden aan persoonlijk contact met de gasten? Door een op maat gemaakte softwareoplossing. Quinten: “Om een niet-geautomatiseerde markt te automatiseren moet je ervoor zorgen dat je daadwerkelijk iets toevoegt. Wij komen met softwareoplossingen die hoteliers tijd opleveren.” SmartHOTEL kijkt eerst naar programma’s of systemen die hoteliers binnen hun bedrijf gebruiken. Neem bijvoorbeeld Bed & Breakfast Pax-Tibi in Reeuwijk. Eigenaresse Katja werkt veel met Microsoft Outlook, dus is het doorvoeren van een Outlook Add-in voor Katja de meest passende oplossing. Doordat de boekingen en beschikbaarheid van de kamers geautomatiseerd worden, gaat dat tijd schelen.

“De Add-in is in ontwikkeling en wordt beschikbaar in de Office Store”

Vertrouwde omgeving

Voor een klein hotel als Pax-Tibi is een uitgebreid geautomatiseerd boekingssysteem niet nodig. Daarom ontwikkelt SmartHOTEL een Add-in voor Outlook. Zo’n Add-in is een tool met nieuwe functionaliteiten die makkelijk integreert met Outlook. “De Add-in is nog in ontwikkeling en wordt beschikbaar in de Office Store. Zo kan iedere hotelier die Office 365 gebruikt de tool downloaden en direct gebruiken zonder ingewikkelde installatie of training,” vertelt Quinten. Ben je nieuwsgierig welke voordelen de Add-in met zich meebrengt? Dit zijn er een aantal:

Met 1 klik op de knop maakt Outlook Calendar een nieuwe reservering aan bij een boekingsaanvraag per e-mail.
Door Outlook te gebruiken bouw je via Outlook Contacts direct een gastenbestand op. Dat is onmisbaar voor je marketingdoeleinden.

De koppeling (optioneel) met de SmartHOTEL Channel Manager [link naar blog 2 Innovatie] synchroniseert de kamercapaciteit van de Agenda direct met externe boekingssites. Zo wordt de kans op overboekingen minimaal.

Afscheid van de papieren agenda

“De Outlook Add-in gaat het mij makkelijker maken om overal waar ik ben te zien wat er gebeurt in het bedrijf,” vertelt Katja. Door dit heldere overzicht houdt zij meer tijd over voor zaken die zij leuk vindt. Zoals het contact met haar gasten. Een paar jaar geleden nam Katja het stokje over van haar ouders en werd zij eigenaresse van Pax-Tibi in Reeuwijk. Katja: “Vroeger verwerkte mijn moeder de boekingen in een papieren agenda. Inmiddels is het boekingssysteem geautomatiseerd. Technologie speelt een grote rol in mijn leven om het runnen van een Bed & Breakfast gemakkelijker te maken.

“De Outlook add-in gaat het mij makkelijker maken om overal waar ik ben te zien wat er gebeurt in het bedrijf.”

Groot, klein en alles ertussenin

Bed & Breakfast Pax-Tibi is een van de vele klanten die dankzij SmartHOTEL (nieuwe) technologieën toepast binnen het boekingssysteem. SmartHOTEL biedt voor zowel grote als kleine, nationale en internationale hoteliers efficiënte software-oplossingen. Dit kan gaan om PMS (Agenda) software, maar ook een Channel Manager of distributie software. Quinten: “Het belangrijkste is dat de software aansluit bij de wensen van de hotelier en dat het doet waar hij naar op zoek is.”

Leer van klantervaringen met het gratis Cloud Strategy eBook

Ontdek de bewezen methoden om je business in de cloud te brengen

Artikelen die jou wellicht interesseren:

Nieuwe business genereren

Verandering als drijfveer voor groei binnen organisatie

Nieuwe business genereren

Moderne verkooptrends voor 2019 in 5 webinars