Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Man loopt voorbij een muur in een stad
Leestijd, 4 min.

Wat hebben bedrijven zoals Spotify en Uber met elkaar gemeen? Ze zijn wereldwijd bekend, zetten ogenschijnlijk uit het niets respectievelijk de muziekindustrie en taxiwereld op hun kop en zijn inmiddels zo ingeburgerd dat het lijkt alsof ze er altijd al waren. Als ondernemer moet je jezelf de vraag stellen wat het geheim is achter dit succes. Kan ook jij ermee aan de slag en jezelf verzekeren van toekomstig succes? Natuurlijk kan dat, door jouw klanten centraal plaatsen, in alles wat je doet. En dat is precies waar het bij digitale transformatie om draait.

De wereld is de afgelopen 30 jaar ingrijpend veranderd, daar kunnen we niet omheen. Waar je begin de jaren ’90 richting bibliotheek moest om extra informatie op te zoeken over een onderwerp, hebben we nu met een paar muisklikken of swipes een schat aan informatie op ons scherm . De smartphone in je hand is krachtiger dan de computer in het ruimteschip Orion dat door NASA werd ingezet om missies naar Mars voor te bereiden. Inmiddels werken de TU Delft en Microsoft samen aan een allesovertreffende trap: de kwantumcomputer. In een wereld waar iedereen altijd en overal verbonden is en waar computers ongekende rekenkracht hebben, moet je als bedrijf een andere aanpak kiezen.

De klant beslist en bepaalt
Klanten hebben oneindig veel keuzes en kiezen voor het bedrijf dat het beste inspeelt op hun behoeftes en vragen. Voldoe je hier niet aan, dan gaan ze op zoek naar een bedrijf die hen wel de ervaring biedt die ze verwachten. De kans is groot dat een generieke mail van een reisagentschap onmiddellijk in de prullenbak verdwijnt, maar een gepersonaliseerde aanbieding op basis van jouw zoekhistorie en data uit het verleden triggert waarschijnlijk wel jouw nieuwsgierigheid. Bij digitale transformatie zet je de klant in alles wat je doet centraal in de klantreis. Veranderen de behoeften, dan verandert het bedrijf mee en speel je snel in op de gewijzigde situatie. Hiermee nemen we definitief afscheid van productgericht werken waarin je als bedrijf de leiding had en jouw proces en product centraal stond. We leven in een tijdperk waar de klant en de steeds veranderende markt centraal staat, niet jouw proces.

De bron van alles: data
Klinkt allemaal mooi, maar hoe zit het met mijn bedrijf? Niet iedereen heeft miljoenen te besteden voor technologische hoogstandjes, flitsende marketingcampagnes of dure consultants die helpen in dit traject. Eigenlijk is het allemaal relatief eenvoudig; het draait allemaal om data. Wie inzicht wil krijgen in de klantwens of wil weten hoe klanten producten gebruiken, die moet aan de slag met data.

Waar liggen de kansen?
Door data te verzamelen over jouw klanten en de manier waarop ze jouw producten of diensten gebruiken, maak je uiteindelijk de stap van reactief naar proactief ondernemen. Microsoft brengt dit heel mooi in kaart met de Digital Feedback Loop.
de digital feedback loop
Met de informatie uit jouw ERP en CRM weet je precies wat een klant bij jou afneemt, wanneer ze extra diensten activeren of producten bijbestellen en wanneer ze jouw serviceafdeling contacteren. (engage your customer). Gewapend met deze kennis neem je vervolgens de bedrijfsprocessen onder de loep en richt je die zo in zodat je de klant optimaal bedient (optimize your operations). Tonen de data aan dat het aantal klachten na installatie van het nieuwste model CV-ketels opeens buiten proportie hoog zijn? Dan is het wellicht tijd om proactief alle klanten te contacteren voor een extra controle. Zo ben je in staat te onderzoeken wat de oorzaak is van de klachten. En je hebt ook scherp wat jouw medewerkers nodig hebben om zo productief mogelijk te zijn (empower your employees). Is er extra training nodig? Kunnen bepaalde taken geautomatiseerd worden? Zo ontdek je in dit proces ook wanneer het tijd is om jouw businessmodel te transformeren zodat je blijft voldoen aan de verwachtingen en behoeften van jouw klanten (transform your product).

Technologie helpt ons op weg
Of je nu een energieleverancier bent die Nederland klaarstoomt voor duurzame energie, een retailer die met deskundig personeel echt het onderscheid wil maken of een mkb’er die de mogelijkheden van voorspellend onderhoud verkent; technologie is er om alle bedrijven een helpende hand te bieden. Zo is bijvoorbeeld kunstmatige intelligentie al lang niet meer een technologie die enkel ingezet kan worden door de Forbes 500. Dankzij de integratie van AI in cloud-software zoals Office 365 en Microsoft Dynamics 365 heeft nu iedereen de voordelen binnen handbereik. Zo berekent de AI-assistent in Dynamics 365 zelf wie potentiële wanbetalers zijn en helpen AI-bots jouw eerstelijnsmedewerkers met het beantwoorden van veelgestelde vragen. Onderzoeksbureau Gartner voorspelt dat in 2020 voor consumenten 85 % van het contact met bedrijven via bots verloopt. Dit verbetert niet alleen de ervaring van jouw klanten, want zo’n bot is écht altijd bereikbaar, het zorgt er ook voor dat de onderneming behoorlijk veel tijd en geld overhoudt. Budget en tijd die je vervolgens investeert in het analyseren van data en het verbeteren van jouw producten. Ben jij ook klaar voor de digitale transformatie van jouw onderneming?

Download de Digitale Transformatie whitepaper

Gratis eBook: Jouw roadmap voor een digitaal gedreven organisatie

Ontdek hoe je door de volledig digitale wereld kunt navigeren, en deze opnieuw kunt ontwerpen en optimaliseren.

Educatie

Finance

  • Female worker using laptop in financial office

    Financiële instellingen moeten digitaal innoveren

    De financiële wereld verandert in hoog tempo onder druk van nieuwe klantwensen, de concurrentie van de FinTechs, slimme digitale werkplekken, nieuwe wet- en regelgeving en de noodzaak van transparantie en optimale security. Innovatie is gevraagd en kunstmatige intelligentie is het antwoord. Microsoft schoof onlangs aan bij Money 20/20, hét event waar alle financiële instellingen elkaar […]

  • overleg op kantoor tussen twee vrouwen

    Snellere productinnovatie dankzij cloud HPC

    Snel, sneller snelst is het adagium bij productinnovatie in de hightechsector. Producten hebben een steeds kortere levensduur en moeten rap na introductie alweer opgevolgd worden door superieure exemplaren. “Om in de race met de concurrentie voorop te lopen, moeten de research and development-afdelingen ongehinderd modellen kunnen doorrekenen. Vaak worden ze beperkt in hun mogelijkheden door […]

Government

  • Vrouw met telefoon en Surface in een kantoorgebouw

    Smart cities zijn aantrekkelijker, groener en veiliger

    De wereld urbaniseert in een stormachtig tempo, in 2050 woont naar schatting bijna 70 procent van de wereldbevolking in de stad. Het beheer en bestuur van steden met traditionele middelen en processen wordt door de snelle urbanisatie complex en duur. Een Smart City is dankzij de inzet van data veilig, groen, rendabel, aantrekkelijk en toekomstbestendig. […]

  • een trein die onderaan treinsporen dichtbij een gebied reist

    Nederlandse Spoorwegen: De verandering van vervoer met datagedreven innovaties

    “Door alle data te centraliseren, naar één plek in de cloud – wordt het maximale uit alle data gehaald. Deze digitale transformatie zorgde ook voor een andere verandering: een nieuwe proactieve cultuur, vol met innovatie.” Ontdek de customer case van NS “We zagen steeds meer data over onze treinen binnenkomen, via onze passagiers en online […]

Manufacturing

  • Three tips on how to improve collaboration in the construction industry

    Three tips on how to improve collaboration in the construction industry

    Attracting new employees, changes in customer requirements and technological possibilities such as BIM Cloud Workspace: all these developments require a different way of working together in construction and installation companies. Within TBI, we have already experienced the advantages of BIM Cloud Workspace and the ways that it can be used to improve internal and external […]

  • collega's overleggen over de productie

    Seven reasons to start with Smart Manufacturing Today

    We just came back from the Hannover Messe Industrial (HMI) full of inspiration on the possibilities of Industrial Internet of Things (IIoT) and AI applications in manufacturing. A visitor whom has been visiting HMI for many years said about this year Messe: “Every year the digital part of HMI is becoming larger and if you […]

Retail

Zorg

  • Two people working in Healthcare with a Windows device

    Leverancier van medische hulpmiddelen bouwt toekomstbestendig Azure-platform

    Het Deense bedrijf Coloplast maakt innovatieve zorgproducten voor mensen met intieme gezondheidsproblemen. Coloplast wilde een blijvende, productieve relatie onderhouden met klanten en de behoeften van patiënten beter doorgronden. Om dat te bewerkstelligen besloot het bedrijf van een on-premises datawarehouse- en BI (Business Intelligence)-oplossing over te stappen op Microsoft Power BI, Azure SQL Data Warehouse en […]

  • Een vrouw die een scan krijgt

    Predictive maintenance verbetert de levenskwaliteit van kankerpatiënten

    Ruim 17 miljoen mensen worden jaarlijks getroffen door kanker en dat aantal zal alleen maar toenemen in de komende jaren. Daarom zijn efficiënte en voordelige behandelingen van levensbelang. Dankzij Microsoft Azure IoT heeft IBA Worldwide, een vooraanstaande ontwikkelaar van medische apparatuur voor de behandeling van kanker, de onderhoudskosten van de apparaten weten te verlagen en […]