Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Man loopt voorbij een muur in een stad
Leestijd, 4 min.

Wat hebben bedrijven zoals Spotify en Uber met elkaar gemeen? Ze zijn wereldwijd bekend, zetten ogenschijnlijk uit het niets respectievelijk de muziekindustrie en taxiwereld op hun kop en zijn inmiddels zo ingeburgerd dat het lijkt alsof ze er altijd al waren. Als ondernemer moet je jezelf de vraag stellen wat het geheim is achter dit succes. Kan ook jij ermee aan de slag en jezelf verzekeren van toekomstig succes? Natuurlijk kan dat, door jouw klanten centraal plaatsen, in alles wat je doet. En dat is precies waar het bij digitale transformatie om draait.

De wereld is de afgelopen 30 jaar ingrijpend veranderd, daar kunnen we niet omheen. Waar je begin de jaren ’90 richting bibliotheek moest om extra informatie op te zoeken over een onderwerp, hebben we nu met een paar muisklikken of swipes een schat aan informatie op ons scherm . De smartphone in je hand is krachtiger dan de computer in het ruimteschip Orion dat door NASA werd ingezet om missies naar Mars voor te bereiden. Inmiddels werken de TU Delft en Microsoft samen aan een allesovertreffende trap: de kwantumcomputer. In een wereld waar iedereen altijd en overal verbonden is en waar computers ongekende rekenkracht hebben, moet je als bedrijf een andere aanpak kiezen.

De klant beslist en bepaalt
Klanten hebben oneindig veel keuzes en kiezen voor het bedrijf dat het beste inspeelt op hun behoeftes en vragen. Voldoe je hier niet aan, dan gaan ze op zoek naar een bedrijf die hen wel de ervaring biedt die ze verwachten. De kans is groot dat een generieke mail van een reisagentschap onmiddellijk in de prullenbak verdwijnt, maar een gepersonaliseerde aanbieding op basis van jouw zoekhistorie en data uit het verleden triggert waarschijnlijk wel jouw nieuwsgierigheid. Bij digitale transformatie zet je de klant in alles wat je doet centraal in de klantreis. Veranderen de behoeften, dan verandert het bedrijf mee en speel je snel in op de gewijzigde situatie. Hiermee nemen we definitief afscheid van productgericht werken waarin je als bedrijf de leiding had en jouw proces en product centraal stond. We leven in een tijdperk waar de klant en de steeds veranderende markt centraal staat, niet jouw proces.

De bron van alles: data
Klinkt allemaal mooi, maar hoe zit het met mijn bedrijf? Niet iedereen heeft miljoenen te besteden voor technologische hoogstandjes, flitsende marketingcampagnes of dure consultants die helpen in dit traject. Eigenlijk is het allemaal relatief eenvoudig; het draait allemaal om data. Wie inzicht wil krijgen in de klantwens of wil weten hoe klanten producten gebruiken, die moet aan de slag met data.

Waar liggen de kansen?
Door data te verzamelen over jouw klanten en de manier waarop ze jouw producten of diensten gebruiken, maak je uiteindelijk de stap van reactief naar proactief ondernemen. Microsoft brengt dit heel mooi in kaart met de Digital Feedback Loop.
de digital feedback loop
Met de informatie uit jouw ERP en CRM weet je precies wat een klant bij jou afneemt, wanneer ze extra diensten activeren of producten bijbestellen en wanneer ze jouw serviceafdeling contacteren. (engage your customer). Gewapend met deze kennis neem je vervolgens de bedrijfsprocessen onder de loep en richt je die zo in zodat je de klant optimaal bedient (optimize your operations). Tonen de data aan dat het aantal klachten na installatie van het nieuwste model CV-ketels opeens buiten proportie hoog zijn? Dan is het wellicht tijd om proactief alle klanten te contacteren voor een extra controle. Zo ben je in staat te onderzoeken wat de oorzaak is van de klachten. En je hebt ook scherp wat jouw medewerkers nodig hebben om zo productief mogelijk te zijn (empower your employees). Is er extra training nodig? Kunnen bepaalde taken geautomatiseerd worden? Zo ontdek je in dit proces ook wanneer het tijd is om jouw businessmodel te transformeren zodat je blijft voldoen aan de verwachtingen en behoeften van jouw klanten (transform your product).

Technologie helpt ons op weg
Of je nu een energieleverancier bent die Nederland klaarstoomt voor duurzame energie, een retailer die met deskundig personeel echt het onderscheid wil maken of een mkb’er die de mogelijkheden van voorspellend onderhoud verkent; technologie is er om alle bedrijven een helpende hand te bieden. Zo is bijvoorbeeld kunstmatige intelligentie al lang niet meer een technologie die enkel ingezet kan worden door de Forbes 500. Dankzij de integratie van AI in cloud-software zoals Office 365 en Microsoft Dynamics 365 heeft nu iedereen de voordelen binnen handbereik. Zo berekent de AI-assistent in Dynamics 365 zelf wie potentiële wanbetalers zijn en helpen AI-bots jouw eerstelijnsmedewerkers met het beantwoorden van veelgestelde vragen. Onderzoeksbureau Gartner voorspelt dat in 2020 voor consumenten 85 % van het contact met bedrijven via bots verloopt. Dit verbetert niet alleen de ervaring van jouw klanten, want zo’n bot is écht altijd bereikbaar, het zorgt er ook voor dat de onderneming behoorlijk veel tijd en geld overhoudt. Budget en tijd die je vervolgens investeert in het analyseren van data en het verbeteren van jouw producten. Ben jij ook klaar voor de digitale transformatie van jouw onderneming?

Download de Digitale Transformatie whitepaper

Gratis eBook: Jouw roadmap voor een digitaal gedreven organisatie

Ontdek hoe je door de volledig digitale wereld kunt navigeren, en deze opnieuw kunt ontwerpen en optimaliseren.

Educatie

Finance

  • een persoon die bij een lijst met laptop voor een venster zit

    Migreren naar de cloud: 4 strategieën voor financiële instellingen

    De financiële dienstensector staat voor veel uitdagingen. Zo heb je als organisatie te maken met hoge klantverwachtingen, cybercriminelen die steeds geraffineerder worden en fintech-organisaties die de markt transformeren. Tel daar de steeds strengere regelgeving nog bij op, in combinatie met verouderde systemen. Gelukkig kan technologie ons bij veel van deze uitdagingen helpen. Waarom migreren naar […]

  • Female worker using laptop in financial office

    Financiële instellingen moeten digitaal innoveren

    De financiële wereld verandert in hoog tempo onder druk van nieuwe klantwensen, de concurrentie van de FinTechs, slimme digitale werkplekken, nieuwe wet- en regelgeving en de noodzaak van transparantie en optimale security. Innovatie is gevraagd en kunstmatige intelligentie is het antwoord. Microsoft schoof onlangs aan bij Money 20/20, hét event waar alle financiële instellingen elkaar […]

Government

  • een close-up van een mens in glazen die de camera bekijkt

    Een gestroomlijnd, toegankelijk en digitaal rechtssysteem voor iedereen

    Nederland is een moderne, gedigitaliseerde netwerksamenleving. Digitaal samenwerken, direct en laagdrempelig toegang tot gegevens, instanties en personen zijn de norm. Het rechtssysteem verandert hierin mee en vindt steeds beter de digitale aansluiting met burgers, advocaten en rechters. Wij kunnen daarbij helpen om de rol van toegankelijke probleemoplosser verder te versterken en data in te zetten […]

  • skyline den haag

    Kunstmatige intelligentie: hoe beleidsmakers AI verantwoord kunnen omarmen

    Hoe werkt kunstmatige intelligentie, ook wel AI genoemd, nou precies? Wat voor typen algoritmes zijn er, en hoe weet je of gebruikte data representatief is? En nog belangrijker: kan AI van toegevoegde waarde zijn bij besluitvorming, terwijl menselijke controle, transparantie en privacy leidend blijven? Deze en andere vragen stonden in week vier centraal in de […]

Manufacturing

  • Een intelligent productiebedrijf

    Een intelligent productiebedrijf

    Een workshop voor bedrijven in de industrie over digitale transformatie Als je werkzaam bent voor een bedrijf binnen de industrie zijn de termen predicitive maintenance, smart industry, industry 4.0 en industrial internet of things (IoT) je vast niet onbekend. Deze mogelijkheden die nu beschikbaar zijn worden mede mogelijk gemaakt door drie factoren. De hoeveelheid data […]

  • een close-up van voedsel

    Het verhaal achter de eerste AI Whiskey

    In Zweden doen ze iets dat uniek is in de wereld: ze distilleren er whiskey. Waarom dat uniek is? Omdat algoritmes en andere AI technieken het sterke drankje nét wat lekkerder maken.

Retail

Zorg

  • Two people working in Healthcare with a Windows device

    Leverancier van medische hulpmiddelen bouwt toekomstbestendig Azure-platform

    Het Deense bedrijf Coloplast maakt innovatieve zorgproducten voor mensen met intieme gezondheidsproblemen. Coloplast wilde een blijvende, productieve relatie onderhouden met klanten en de behoeften van patiënten beter doorgronden. Om dat te bewerkstelligen besloot het bedrijf van een on-premises datawarehouse- en BI (Business Intelligence)-oplossing over te stappen op Microsoft Power BI, Azure SQL Data Warehouse en […]

  • Verleen betere zorg dankzij technologie

    Verleen betere zorg dankzij technologie

    Stel dat je als huisarts je patiënten die op afspraak komen automatisch een melding kunt versturen dat de wachttijd iets oploopt, en ze dus niet te vroeg van huis vertrekken. Of dat je van een patiënt kunt bijhouden hoe hoog zijn bloeddruk is, zonder dat hij daarvoor langs hoeft te komen op consult. Het zijn […]