Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Leestijd, 4 min.

Ken jij je klant wel goed genoeg? Om te kunnen innoveren of te groeien is klantkennis cruciaal. In de eerste aflevering in de vierdelige serie over digitale transformatie bespreken John Reynders (Director Microsoft Dynamics and Digital Transformation Western Europe) en Martine de Ridder (strategy designer bij Business Models Inc.) hoe je de klant centraal zet.

Niet jouw dienst is belangrijk, het draait om het probleem van je klant. De manier waarop jij hem daarmee helpt, creëert waarde voor hem en genereert extra business. Marktverstorende, vernieuwende bedrijven zijn de eerste organisaties die laten zien hoe een digitale enterprise eruitziet. Eén van de vier fundamentele pijlers van deze digitale transformatie is ‘Engage your customer’. De visie van Microsoft is om iedereen te helpen om meer te bereiken. Of zoals ze het in het Engels zeggen: to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Je moet natuurlijk wel de daad bij het woord voegen.

Blijf in contact met je klant

Wanneer heb je contact met je klant? Is dat de jaarlijkse factuur of alleen bij problemen via de servicedesk? Weet je wel precies waarom de klant jouw product gebruikt? Het hoeft helemaal niet zo te zijn omdat jouw product zo geweldig is, maar vanwege iets heel anders. Daarom is het noodzakelijk om in contact te staan en te blijven met je klant.Jij mag de expert zijn van de oplossingen, maar laat de klant de expert zijn van het probleem. Daar kun je van waarde zijn. Wat is de klus die de klant te klaren heeft? Bedenk niet vanuit de ivoren toren dé oplossing van hun probleem, maar ga met ze koffie drinken en probeer zoveel mogelijk van ze te weten. Op die manier kan je pas echt de klant centraal zetten.

Klantdata is de basis voor succes…

Door meer te weten van de klant kan je propositie ineens heel anders worden. Er is steeds meer data voorhanden, maar die moet je wel gebruiken. Marstons’s Brewery, een brouwerij en een keten van pubs, zet Microsoft Dynamics 365 en Cortana in om alle data van klanten te gebruiken en om te zetten in een betere ervaring. Heb je vorige week een mindere ervaring gehad aan dat tafeltje bij het raam, dan weet de ober dat en wijst hij je op een andere plek in de pub. De laatste keer genoten van dat ene witbiertje, dan is deze misschien ook iets?!

…in een connected wereld

Rolls-Royce, de grootste vliegtuigmotorbouwer ter wereld, wist al snel dat data de sleutel is tot beter business. In de motoren zitten enorm veel sensoren, maar nu de fabrikant die data realtime streamt en analyseert, haalt hij er pas echt meerwaarde uit voor zijn klanten. Met deze informatie detecteert Rolls-Royce niet alleen fouten, maar kan ze ook uitval voorspellen. Zijn wereldwijde netwerk van monteurs en engineers minimaliseert fouten nu en in de toekomst. Rolls-Royce verkoopt nu geen motoren meer, maar vlieguren.

De klant persoonlijker benaderen…

Real Madrid zet ook slim data in. Elke week zitten er tienduizenden fans op de tribune. Die kennen ze wel, maar wereldwijd hebben de Madrilenen 450 miljoen aanhangers. Waarom kijkt een supporter uit de Filipijnen soms wel naar de Spaanse voetbalgrootmacht en soms niet? Door de data van sociale media en websites te analyseren heeft Real Madrid daar nu inzicht in. Door die data te combineren met data uit spelletjes, krijgen ze enorm veel feedback over opstellingen en voorkeuren. Hiermee kunnen ze ook hun merchandising persoonlijker inrichten.

…op de manier die hij prettig vindt

Op welke manier je je product bij de klant krijgt, is ook radicaal veranderd. Er is niet meer één weg, en de klant wil op zijn favoriete manier bediend worden. Is dat via een website, telefonisch of face to face? Vraag het hem gewoon en stel je bedrijf erop in. De technologie is er al. De enige belemmering is je eigen fantasie. Begin met een stip op de horizon, begrijp je klant, maak je prototype, valideer en verover de wereld!

Zorg dat jouw bedrijf klaar is voor morgen, bekijk het webinar. Niet alleen voor je klanten maar ook voor andere facetten van het bedrijf speelt digitale transformatie een rol. Lees daarom ook de andere blogs in deze serie en ga direct aan de slag! Hoe zet je technologie in bij de transformatie van je product (Transform your products)? Daarnaast is het van groot belang dat je medewerkers faciliteert om jouw business te verbeteren (Empower your employees). Snel schakelen om de markt bij te houden, lukt alleen bij optimale en efficiënte bedrijfsprocessen (Optimize your operations).

Download de Digitale Transformatie whitepaper

Educatie

Finance

  • Een vergadering waar een man en vrouw de hand schudden

    Sure thing: Banks will have to move to a flexible Datacenter based largely on Public Cloud capabilities

    The banking sector is caught in the middle of the digital transformation. Under pressure from PSD2, Basel III, Instant Payments, GDPR and wildly spiraling costs for digital infrastructure, banks are having to make major changes. How can these modern requirements be turned into a strategic advantage? Banks are bracing themselves for the introduction of PSD2. […]

  • uitzicht op een stad

    Gegevens verzamelen is water besparen

    Het ruim 140 jaar oude financiële dienstverleningsbedrijf Ibercaja zet zich volledig in voor de noordoostelijke regio van Spanje. Om de klanten op het platteland te steunen en de lokale problemen met waterschaarste op te lossen, helpt het bedrijf de boeren nu met de digitale transformatie van hun gewasbeheer. Essentieel in deze transformatie zijn de Internet […]

Government

  • Small business team collaborating in modern workplace.

    Woningbouwcorporaties moeten zich aansluiten op de netwerksamenleving

    Woningbouwcorporaties staan voor enorme uitdagingen. De woningnood, het verduurzamen van alle gebouwen voor 2050 en de leefbaarheid optimaal houden los je niet op met traditionele principes. De technologie, processen en materialen zijn nu beschikbaar om meer te halen uit het huidige woningbestand. Daarvoor zullen de woningbouwcorporaties en hun ketenpartners wel meer datagedreven samen moeten werken. […]

  • een close-up van een mens in glazen die de camera bekijkt

    Een gestroomlijnd, toegankelijk en digitaal rechtssysteem voor iedereen

    Nederland is een moderne, gedigitaliseerde netwerksamenleving. Digitaal samenwerken, direct en laagdrempelig toegang tot gegevens, instanties en personen zijn de norm. Het rechtssysteem verandert hierin mee en vindt steeds beter de digitale aansluiting met burgers, advocaten en rechters. Wij kunnen daarbij helpen om de rol van toegankelijke probleemoplosser verder te versterken en data in te zetten […]

Manufacturing

Retail

Zorg

  • Two people working in Healthcare with a Windows device

    Leverancier van medische hulpmiddelen bouwt toekomstbestendig Azure-platform

    Het Deense bedrijf Coloplast maakt innovatieve zorgproducten voor mensen met intieme gezondheidsproblemen. Coloplast wilde een blijvende, productieve relatie onderhouden met klanten en de behoeften van patiënten beter doorgronden. Om dat te bewerkstelligen besloot het bedrijf van een on-premises datawarehouse- en BI (Business Intelligence)-oplossing over te stappen op Microsoft Power BI, Azure SQL Data Warehouse en […]

  • een meisjeszitting op een lijst

    Gezondheidszorg vanuit huis

    De afgelopen weken heeft de wereld een steile leercurve doorgemaakt wanneer het gaat om gezondheidszorg op afstand. Maar wat kunnen we nu leren van degenen die al enige tijd op afstand voor hun patiënten zorgen? We nemen een kijkje in de wereld van gezondheidszorg vanuit huis. Voor een derde van de Europeanen die een chronische […]