Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
een persoon die een laptop gebruikt

De transformatie naar AI is onvermijdelijk en menselijke vindingrijkheid essentieel

Surya Ramkumar

Surya Ramkumar

Director of Services

Leestijd, 5 min.

Stel je voor, je rijdt door een storm. Een sterke wind en zware regen belemmeren je zicht. Je kunt ervoor kiezen om te rijden zonder je lichten of ruitenwissers aan te doen, maar de meesten van ons zouden daar niet zo snel voor kiezen. Hoewel lichten en ruitenwissers op een heldere zomerdag als overbodig klinken, zijn er momenten dat ze noodzakelijk zijn. Datzelfde geldt wat mij betreft voor Artificial Intelligence (AI). Sommige business leaders zien AI eerder als ‘nice-to-have’, dan als iets noodzakelijks. Maar de waarheid is: AI is niet langer ‘nice-to-have’, het is ‘must-have’. Voor bedrijven die hierin achterlopen zullen de kosten hoger zijn dan ooit tevoren. Dit is het moment voor business leaders om in actie te komen, omdat de manier waarop ze hun werknemers in AI faciliteren cruciaal zal zijn.

AI vormt steeds vaker de kern van digitale transformaties, zeker nu. Satya Nadella, CEO van Microsoft, zei onlangs nog: “We hebben binnen twee maanden twee jaar aan digitale transformatie gezien”. In deze nieuwe realiteit zal het voorzien van werknemers met AI-vaardigheden om het volledige potentieel van AI te benutten, een sleutelrol spelen om deze crisis te boven te komen. Als AI goed wordt gebruikt, kan het de menselijke vindingrijkheid vergroten, wat een kans kan zijn om een nieuwe wereld te bedenken en te creëren. Meer dan ooit is dit het moment om onze toekomst vorm te geven – als samenleving, individu en als bedrijf. Maar, om succesvol te zijn, moeten business leaders en werknemers bekwaam zijn in AI en hun eigen vindingrijkheid door middel van technologie kunnen vergroten. Voor managers is het ondersteunen van hun workforce bij het ontwikkelen van hun AI-vaardigheden de sleutel tot succes.

Waarom werknemers AI-vaardigheden moeten gaan beheersen

Uit recent onderzoek* van Microsoft onder 11.770 business leaders en werknemers blijkt dat de vraag naar vaardigheden die belangrijk zijn voor het opbouwen van, het toezicht houden op, en het werken met AI, naar verwachting in de komende 6-10 jaar meer dan verdubbelt. Leiders voorspellen dat de helft van alle workforce tegen die tijd ‘AI-werknemer’ zal zijn. Niet alleen werkgevers, ook werknemers realiseren zich dat AI-vaardigheden hun arbeidsvreugde verhogen, hun carrière bevorderen en dat dit tot financiële voordelen zal leiden*.
AI is geweldig voor het ‘crunchen’ van grote datasets en het bieden van inzichten op basis van die data. Maar het vereist menselijke creativiteit, teamwork en klantgerichtheid om die inzichten om te zetten in acties die waarde toevoegen aan de organisatie. Het stelt zowel management als de werknemers in staat om meer tijd te besteden aan meer zinvolle taken. Op deze manier kunnen organisaties zich ontwikkelen tot een intelligence-driven organisatie die beslissingen neemt gebaseerd op data, waar de menselijke vertaalslag centraal staat. Om dit te bereiken is voor organisaties een goed AI-vaardigheden programma van cruciaal belang.

Bedrijven kunnen nu de stap naar een intelligence-driven organisatie maken

Uit het onderzoek blijkt dat bijna 60% van de Nederlandse werknemers vindt dat hun bedrijf niet genoeg doet om hen voor te bereiden op AI*. Dus hoe kun je deze stap als organisatie maken? De juiste route vooruit zou zijn om dit zowel top-down als bottom-up aan te pakken. Een begin voor de top-down benadering zou zijn om het startpunt in kaart te brengen en het traject naar de gewenste situatie uit te stippelen. Business leaders moeten dit vervolgens aanvullen met een bottom-up benadering, waarbij er sprake is van beschikbare opleidingsmogelijkheden, structurele ondersteuning (bijv. werktijd die bestemd wordt voor opleiding) om prioriteit te geven aan omscholing en mogelijkheden voor groei in overeenstemming met de persoonlijke groei in competenties.
Bovendien moeten AI-vaardigheden worden opgesplitst in gespecificeerde competenties die het volledige AI-spectrum omvatten, van technische kennis en hogere cognitieve vaardigheden tot sociale en emotionele vaardigheden zoals empathie en samenwerking.

Een van de bedrijven die actief onderzoek doet naar vaardigheden en competenties is NS. Ik besprak dit onderwerp onlangs met Sophie Verberne, Coördinator Advanced Analytics bij NS, en zij legt de missie van NS als volgt uit: “Over 5 jaar moet elke beslissing gestuurd worden door data”. Het is hun focus om datagedreven te zijn en de mens hierin centraal te stellen. Sophie benadrukt: “Het is belangrijk dat werknemers door AI in staat worden gesteld om hun werk zinvoller te maken, het is geen vervanging, want mensen zullen altijd het gebruik van AI aansturen”. Ze geeft aan dat dit een win-winsituatie is voor zowel het bedrijf als de werknemers en het zorgt ervoor dat NS beter voorbereid is op de toekomst.

Leiders van de toekomst omarmen AI

In mijn visie zijn in de toekomst AI-vaardigheden overal in de organisatie aanwezig. Ze zijn niet beperkt tot een IT-afdeling of management, maar een kerncompetentie van elke medewerker. Business leaders die die ervoor zorgen dat hun werknemers over de juiste vaardigheden beschikken, halen meer waarde uit AI en hebben zes keer(!) meer kans op dubbele groeicijfers dan andere leiders*.
Om zo’n bekwame groep medewerkers te laten floreren, moeten de context en cultuur van de organisatie evolueren, en in het geval van sommige organisaties, drastisch veranderen. Dit vereist een nieuw soort leiderschap. Business leaders van de toekomst zullen worden uitgedaagd om beter te zijn in het vergroten van de vaardigheden van hun medewerkers. Zij moeten er actiever voor zorgen dat hun werknemers over de juiste vaardigheden beschikken en dat er betere opleidingstrajecten ontstaan. Pas als technologie en mensen samenkomen, en niet tegenover elkaar staan, kunnen we het volledig menselijk potentieel realiseren dat we nu nodig hebben.

Surya Ramkumar

Download nu het gratis AI & Skills report (NL)

Een wereldwijd onderzoek naar vaardigheden van werknemers en het potentieel van AI

Educatie

Finance

  • overleg op kantoor tussen twee vrouwen

    Snellere productinnovatie dankzij cloud HPC

    Snel, sneller snelst is het adagium bij productinnovatie in de hightechsector. Producten hebben een steeds kortere levensduur en moeten rap na introductie alweer opgevolgd worden door superieure exemplaren. “Om in de race met de concurrentie voorop te lopen, moeten de research and development-afdelingen ongehinderd modellen kunnen doorrekenen. Vaak worden ze beperkt in hun mogelijkheden door […]

  • Female worker using laptop in financial office

    Financiële instellingen moeten digitaal innoveren

    De financiële wereld verandert in hoog tempo onder druk van nieuwe klantwensen, de concurrentie van de FinTechs, slimme digitale werkplekken, nieuwe wet- en regelgeving en de noodzaak van transparantie en optimale security. Innovatie is gevraagd en kunstmatige intelligentie is het antwoord. Microsoft schoof onlangs aan bij Money 20/20, hét event waar alle financiële instellingen elkaar […]

Government

  • skyline den haag

    Kunstmatige intelligentie: hoe beleidsmakers AI verantwoord kunnen omarmen

    Hoe werkt kunstmatige intelligentie, ook wel AI genoemd, nou precies? Wat voor typen algoritmes zijn er, en hoe weet je of gebruikte data representatief is? En nog belangrijker: kan AI van toegevoegde waarde zijn bij besluitvorming, terwijl menselijke controle, transparantie en privacy leidend blijven? Deze en andere vragen stonden in week vier centraal in de […]

  • Small business team collaborating in modern workplace.

    Woningbouwcorporaties moeten zich aansluiten op de netwerksamenleving

    Woningbouwcorporaties staan voor enorme uitdagingen. De woningnood, het verduurzamen van alle gebouwen voor 2050 en de leefbaarheid optimaal houden los je niet op met traditionele principes. De technologie, processen en materialen zijn nu beschikbaar om meer te halen uit het huidige woningbestand. Daarvoor zullen de woningbouwcorporaties en hun ketenpartners wel meer datagedreven samen moeten werken. […]

Manufacturing

Retail

  • vrouw aan de balie in een winkel

    De rol van AI en chatbots bij het verbeteren van de customer experience

    We hebben allemaal weleens een slechte ervaring gehad met een bedrijf. Van matige service tot een uitverkocht of verkeerd geleverd product. Daar komt bij dat onze verwachtingen zijn veranderd ten opzichte van vroeger. We lopen niet langer alleen maar door de winkelstraat naar etalages en producten te kijken. We doen nu impulsaankopen via de mobiele […]

  • Klant echt koning dankzij digitaal winkelpersoneel

    Klant echt koning dankzij digitaal winkelpersoneel

    Winkelmedewerkers zijn de ambassadeurs van je merk. Als klanten snel en goed geholpen worden, kopen ze meer en komen ze graag terug. Medewerkers die zich betrokken voelen met de winkel en alles weten over de producten kunnen de optimale service bieden. Digitale hulpmiddelen helpen daarbij en maken van gewoon winkelpersoneel persoonlijke koopassistenten. Een positieve merkbeleving […]

Zorg

  • Two people working in Healthcare with a Windows device

    Leverancier van medische hulpmiddelen bouwt toekomstbestendig Azure-platform

    Het Deense bedrijf Coloplast maakt innovatieve zorgproducten voor mensen met intieme gezondheidsproblemen. Coloplast wilde een blijvende, productieve relatie onderhouden met klanten en de behoeften van patiënten beter doorgronden. Om dat te bewerkstelligen besloot het bedrijf van een on-premises datawarehouse- en BI (Business Intelligence)-oplossing over te stappen op Microsoft Power BI, Azure SQL Data Warehouse en […]

  • Verleen betere zorg dankzij technologie

    Verleen betere zorg dankzij technologie

    Stel dat je als huisarts je patiënten die op afspraak komen automatisch een melding kunt versturen dat de wachttijd iets oploopt, en ze dus niet te vroeg van huis vertrekken. Of dat je van een patiënt kunt bijhouden hoe hoog zijn bloeddruk is, zonder dat hij daarvoor langs hoeft te komen op consult. Het zijn […]