Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse

Betere online én offline dienstverlening dankzij technologie, vier tips voor ondernemers

Danny Geboers

Danny Geboers

Territory Channel Manager Retail & Consumer Goods

Leestijd, 3 min.

Nederlandse ondernemers zien de toekomstig zonnig tegemoet, zo blijkt uit onderzoek van Microsoft en Ipsos MORI. Uit de respons van 12.804 Europese mkb’ers, waaronder ook retailers, blijkt dat 79 procent van de Nederlandse ondernemers positief is over zijn groeiverwachtingen. Daarmee zijn ze een stuk positiever dan hun collega’s in andere landen, het Europese gemiddelde ligt namelijk op 59 procent.

Opvallend is wel dat mkb’ers in ons land minder vertrouwen op technologie dan hun collega’s in andere landen. Zo gelooft hier slechts 52 procent dat technologie helpt om tijd te besparen, tegenover een Europees gemiddelde van 78 procent. Die cijfers zijn extra opvallend als je bedenkt dat hetzelfde onderzoek aantoont dat ondernemers graag bekendstaan om hun goede dienstverlening, iets waar technologie juist heel goed aan kan bijdragen.

Hoe kan technologie retailers helpen om hun dienstverlening te verbeteren? Op de volgende vier manieren.

1. Breng de customer journey in kaart

Wat is de belangrijkste reden voor consumenten om over te stappen? Volgens verschillende onderzoeken switcht het merendeel naar een concurrerende aanbieder als hij of zij niet tevreden is met de geboden service. Het is voor retailers daarom belangrijk om inzichten op te doen over de wensen en behoeften van hun klanten, zodat ze daar in hun dienstverlening op aansluiten.

Maak bijvoorbeeld gebruik van social listening om zo vroeg mogelijk de volledige customer journey in kaart te brengen voor zowel de online als offline touchpoints. Door bijvoorbeeld gebruik te maken van beacons, die bewegingen en patronen van klanten in de winkel analyseren. Of door een CRM-systeem te koppelen aan een klantkaart en een loyaliteitsprogramma op te zetten.

2. Help je werknemers de beste service te bieden

Inzicht in de wensen van de klant alleen is natuurlijk niet meer genoeg. Het is minstens zo belangrijk dat je werknemers of collega’s die inzichten daadwerkelijk omzetten in een overtreffende service. In de praktijk blijkt dit echter vaak een uitdaging, onder andere omdat het hoofdkantoor- en winkelpersoneel niet allemaal over dezelfde (product)informatie beschikken.

Door slim gebruik te maken van technologie kun je ervoor zorgen dat iedereen wordt betrokken bij deze informatievoorziening en daarmee altijd actuele gegevens beschikbaar heeft. Door ervoor te zorgen dat via de cloud altijd de meest recente productinformatie beschikbaar is bijvoorbeeld, en door winkelmedewerkers op diezelfde manier te voorzien van informatie.

3. Optimaliseer je operationele processen

Hoeveel artikelen heb je nog in voorraad? Die vraag is voor de meeste retailers wel te beantwoorden. Maar weet je ook of die voorraad wel toereikend is om aan de vraag van de komende week te voldoen? Of van de komende maand? Wanneer moet je nieuwe artikelen bestellen om te voorkomen dat je klanten straks nee moet verkopen?

Door gebruik te maken van technologie kun je historische gegevens gebruiken om voorspellingen te doen over de markt van vandaag. Hoe snel verkocht dat product vorig jaar bijvoorbeeld om deze tijd en wie was de doelgroep? Maar je kunt technologie ook gebruiken om te kijken welke trends op dit moment leven onder uw doelgroep. Monitor bijvoorbeeld social media om te kijken over welke producten veel wordt gepraat, of waar de aandacht van invloedrijke vloggers naar uitgaat.

4. Transformeer je product

Hoe ziet een keuken of bed er nou echt uit in iemands huis? Hoe komt dat maatpak er straks precies uit te zien? Vooral bij producten op maat is het vaak nog moeilijk om hier goed antwoord op te geven of dit te beleven als consument. Behalve dan met virtual en augumented reality, daarmee kun je klanten hier van tevoren al wel een duidelijk antwoord op geven en dit laten beleven. Door de eerdergenoemde data in te zetten om inzichten te krijgen in de wensen van klanten, is het bovendien mogelijk om producten beter af te stemmen op hun wensen.

Wil je verder in gesprek gaan neem dan contact op via LinkedIn.

Download de Digitale Transformatie whitepaper

Educatie

Finance

  • uitzicht op een stad

    Gegevens verzamelen is water besparen

    Het ruim 140 jaar oude financiële dienstverleningsbedrijf Ibercaja zet zich volledig in voor de noordoostelijke regio van Spanje. Om de klanten op het platteland te steunen en de lokale problemen met waterschaarste op te lossen, helpt het bedrijf de boeren nu met de digitale transformatie van hun gewasbeheer. Essentieel in deze transformatie zijn de Internet […]

  • overleg op kantoor tussen twee vrouwen

    Snellere productinnovatie dankzij cloud HPC

    Snel, sneller snelst is het adagium bij productinnovatie in de hightechsector. Producten hebben een steeds kortere levensduur en moeten rap na introductie alweer opgevolgd worden door superieure exemplaren. “Om in de race met de concurrentie voorop te lopen, moeten de research and development-afdelingen ongehinderd modellen kunnen doorrekenen. Vaak worden ze beperkt in hun mogelijkheden door […]

Government

  • Twee mensen gebruiken Surface Go op kantoor

    Hoe technologie het werk van overheden transformeert

    Overheden hebben de ultieme verantwoordelijkheid voor hun burgers. Mensen zijn afhankelijker van de diensten van overheidsinstellingen dan van welke andere instellingen ook. Of het nu gaat om gezondheidszorg, onderwijs, bedrijfsleven, weg- en waterbeheer; overheidsinstellingen moeten altijd vooroplopen bij sociale en digitale trends. Cloudtechnologieën spelen een belangrijke rol in het helpen van overheidsinstellingen om de manier […]

  • Small business team collaborating in modern workplace.

    Woningbouwcorporaties moeten zich aansluiten op de netwerksamenleving

    Woningbouwcorporaties staan voor enorme uitdagingen. De woningnood, het verduurzamen van alle gebouwen voor 2050 en de leefbaarheid optimaal houden los je niet op met traditionele principes. De technologie, processen en materialen zijn nu beschikbaar om meer te halen uit het huidige woningbestand. Daarvoor zullen de woningbouwcorporaties en hun ketenpartners wel meer datagedreven samen moeten werken. […]

Manufacturing

Retail

  • AHOLD-hoofdkantoor

    De kracht van voorspelling: hoe Ahold Delhaize met behulp van data en AI de boodschapervaring persoonlijker maakt

    Ahold Delhaize is een van de grootste retailconcerns in de levensmiddelensector ter wereld. Supermarktketen Albert Heijn, een merk van Ahold Delhaize, is toonaangevend in Nederland en heeft ook winkels in België en Duitsland. Kan een algoritme helpen een cake te bakken? Ja, voor klanten van de Nederlandse grootgrutter Albert Heijn wel. Dit onderdeel van het […]

  • The intelligent retail organization

    The intelligent retail organization

    De kansen van een digitale transformatiestrategie binnen de retail zijn nog nooit zo groot geweest! Retailers worden overspoeld met termen en sessies over GDPR, Artificial Intelligence (AI) en chatbots. Maar hoe kunnen retailers deze technologieën optimaal inzetten of voor zich laten werken om klanttevredenheid te verhogen, service te verbeteren, marges te verhogen, voorraadbeheer te optimaliseren, […]

Zorg

  • Een vrouw die een scan krijgt

    Predictive maintenance verbetert de levenskwaliteit van kankerpatiënten

    Ruim 17 miljoen mensen worden jaarlijks getroffen door kanker en dat aantal zal alleen maar toenemen in de komende jaren. Daarom zijn efficiënte en voordelige behandelingen van levensbelang. Dankzij Microsoft Azure IoT heeft IBA Worldwide, een vooraanstaande ontwikkelaar van medische apparatuur voor de behandeling van kanker, de onderhoudskosten van de apparaten weten te verlagen en […]

  • Two people working in Healthcare with a Windows device

    Leverancier van medische hulpmiddelen bouwt toekomstbestendig Azure-platform

    Het Deense bedrijf Coloplast maakt innovatieve zorgproducten voor mensen met intieme gezondheidsproblemen. Coloplast wilde een blijvende, productieve relatie onderhouden met klanten en de behoeften van patiënten beter doorgronden. Om dat te bewerkstelligen besloot het bedrijf van een on-premises datawarehouse- en BI (Business Intelligence)-oplossing over te stappen op Microsoft Power BI, Azure SQL Data Warehouse en […]