Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Two field workers fixing airplane turbines

De met het IoT verbonden buitendienst: een nieuwe manier om voor tevreden klanten te zorgen

Anniek van der Ven

Anniek van der Ven

Marketing Manager Business Applications

Leestijd, 1 min.

De verwachtingen van klanten wereldwijd zijn door de moderne gemakken aanzienlijk veranderd. Nu de wereld steeds digitaler wordt, verdwijnen traditionele waarden zoals prijs en merkentrouw naar de achtergrond, ten gunste van zorgvuldig geselecteerde dienstervaringen. In de buitendienstsector is dit een bron van zorg geworden voor doorlopende klanttevredenheid en zakelijke groei. Het ‘break/fix’-model werkt niet meer en het bedrijfsleven beseft snel dat de meest lucratieve oplossing moet worden gezocht in met het IoT verbonden apparatuur.

De monetisatie van Product-as-a-Service (PaaS) heeft een nieuwe stroom van manieren om geld te verdienen blootgelegd voor leveranciers van buitendiensten. Verbonden apparatuur kan nu informatie doorgeven over benodigd onderhoud, en daarbij gegevens terugsturen zodat voorspellende algoritmen optimale onderhoudscyclussen kunnen bieden aan buitendienstmedewerkers met tools die zijn uitgerust met AI. Dit levert meer tevreden klanten op met minder downtime en meer onderhoud op maat.

Bill Moffett, Senior Product Marketing Manager Manufacturing bij Microsoft, verkent hoe deze paradigmaverschuiving nieuwe kansen biedt voor zowel leveranciers als klanten in buitendiensten. Door met het IoT verbonden apparatuur in te zetten en deze met behulp van Microsoft te integreren met bestaande systemen krijgen leveranciers meer inzicht in hun klantenbestand. Daarmee nemen de upsell-kansen toe en hebben ze meer tevreden klanten doordat problemen meteen bij het eerste bezoek na een verzoek om onderhoud worden opgelost. Er ligt een zee aan mogelijkheden open.

De Connected Field Service van Microsoft biedt fabrikanten de mogelijkheid inzicht te krijgen in prestaties door verbinding te maken met apparaten en hier op afstand toezicht op te houden. Wanneer fabrikanten ook zelflerende apparaten toevoegen, kunnen ze de downtime minimaliseren door waarschuwingen en geautomatiseerde workflows te creëren die voorspellend onderhoud mogelijk maken.

Lees hier het hele verhaal

Gratis eBook: 5 manieren om te bepalen of je klaar bent voor de verbonden buitendienst

Beoordeel of het tijd is om je oplossing voor de buitendienst te upgraden

Educatie

Finance

Government

  • Twee mensen gebruiken Surface Go op kantoor

    Hoe technologie het werk van overheden transformeert

    Overheden hebben de ultieme verantwoordelijkheid voor hun burgers. Mensen zijn afhankelijker van de diensten van overheidsinstellingen dan van welke andere instellingen ook. Of het nu gaat om gezondheidszorg, onderwijs, bedrijfsleven, weg- en waterbeheer; overheidsinstellingen moeten altijd vooroplopen bij sociale en digitale trends. Cloudtechnologieën spelen een belangrijke rol in het helpen van overheidsinstellingen om de manier […]

  • Vrouw met telefoon en Surface in een kantoorgebouw

    Smart cities zijn aantrekkelijker, groener en veiliger

    De wereld urbaniseert in een stormachtig tempo, in 2050 woont naar schatting bijna 70 procent van de wereldbevolking in de stad. Het beheer en bestuur van steden met traditionele middelen en processen wordt door de snelle urbanisatie complex en duur. Een Smart City is dankzij de inzet van data veilig, groen, rendabel, aantrekkelijk en toekomstbestendig. […]

Manufacturing

  • Drie tips hoe je samenwerken binnen de bouwbranche bevordert

    Drie tips hoe je samenwerken binnen de bouwbranche bevordert

    Het aantrekken van nieuwe medewerkers, veranderende eisen van opdrachtgevers en technologische mogelijkheden zoals de BIM Cloud Workspace. Al deze veranderingen vragen van bouw- en installatiebedrijven om een andere manier van samenwerken. Binnen TBI hebben we de voordelen van de BIM Cloud Workspace al mogen ervaren. En wij zien dat je de samenwerking binnen en buiten […]

  • 5 manieren om te checken of jij klaar bent voor connected field service

    5 manieren om te checken of jij klaar bent voor connected field service

    Klanttevredenheid is meer en meer de sleutel tot succes. Een spoedreparatie zorgt vaak voor hoge kosten en veel frustratie bij klanten. Je wilt er dus alles aan doen om dit tegen te gaan. Data en Internet of Things helpen je die taak te vereenvoudigen en een preventieve dienstverlening aan te bieden. Dat zorgt voor blije […]

Retail

Zorg

  • Two people working in Healthcare with a Windows device

    Leverancier van medische hulpmiddelen bouwt toekomstbestendig Azure-platform

    Het Deense bedrijf Coloplast maakt innovatieve zorgproducten voor mensen met intieme gezondheidsproblemen. Coloplast wilde een blijvende, productieve relatie onderhouden met klanten en de behoeften van patiënten beter doorgronden. Om dat te bewerkstelligen besloot het bedrijf van een on-premises datawarehouse- en BI (Business Intelligence)-oplossing over te stappen op Microsoft Power BI, Azure SQL Data Warehouse en […]

  • Een vrouw die een scan krijgt

    Predictive maintenance verbetert de levenskwaliteit van kankerpatiënten

    Ruim 17 miljoen mensen worden jaarlijks getroffen door kanker en dat aantal zal alleen maar toenemen in de komende jaren. Daarom zijn efficiënte en voordelige behandelingen van levensbelang. Dankzij Microsoft Azure IoT heeft IBA Worldwide, een vooraanstaande ontwikkelaar van medische apparatuur voor de behandeling van kanker, de onderhoudskosten van de apparaten weten te verlagen en […]