Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Female worker using laptop in financial office
Leestijd, 4 min.

De financiële wereld verandert in hoog tempo onder druk van nieuwe klantwensen, de concurrentie van de FinTechs, slimme digitale werkplekken, nieuwe wet- en regelgeving en de noodzaak van transparantie en optimale security. Innovatie is gevraagd en kunstmatige intelligentie is het antwoord. Microsoft schoof onlangs aan bij Money 20/20, hét event waar alle financiële instellingen elkaar treffen, en liet zien hoe we financiële instellingen verantwoord en succesvol verder helpen met cloudtechnologie, data, AI en DevOps.

Er is een revolutie in bankenland gaande, een digitale revolutie die geleid wordt door kunstmatige intelligentie (AI) en cloudtechnologie. Maar met de enorme kracht van AI komt grote verantwoordelijkheid. Vertrouwen en transparantie zijn cruciaal voor het bouwen van AI-oplossingen.

Richtlijnen voor verantwoord, ethisch en succesvol AI-gebruik
AI heeft veel voordelen, maar het brengt ook risico’s met zich mee. Onze visie op ethisch gebruik van AI in de financiële sector vind je in de whitepaper Microsoft’s Perspective on Responsible AI in Financial Services. Daarnaast lees je in Responsible AI in Financial Services: Governance and Risk Management waar de risico’s op de loer liggen bij de toepassing van AI. Denk hierbij aan data, modellen en gebruiksscenario’s.

Data en AI zetten de klant centraal
Het is niet gemakkelijk je te onderscheiden in een drukke markt, maar door echt klantgericht te werken weten banken beter bestaande en nieuwe klanten aan zich te binden. Uit onze gesprekken met financiële instellingen blijkt dat steeds meer traditionele banken zichzelf transformeren tot klantgerichte Immersive- en Intelligent Banks. Real-time analyses van data maken persoonlijke aanbiedingen mogelijk die voor klanten echt waarde toevoegen. De Microsoft Banking Accelerator helpt banken meer uit hun gegevens te halen door een verbonden gemeenschappelijk datamodel te creëren. Dit verkort de tijd om projecten te waarderen en ontsluit zakelijke waarde dankzij de apps en processen die werden ontworpen op maat van banken.

Meer waarde op basis van data en efficiënte communicatie
De groei van je bedrijf, de kwaliteit van de bedrijfsvoering, de betrokkenheid van medewerkers en de klantervaring; het is nauw verbonden met hoe optimaal collega’s hun werk kunnen uitvoeren. Een voorwaarde voor optimaal werken is een moderne, digitale werkplek waarmee je frontoffice tot de backoffice verbindt. Als iedereen in de organisatie elkaar en alle relevante informatie snel vindt, dan kan iedereen zijn volledige potentieel benutten. Bij FranklinTempleton Investments bijvoorbeeld werken de 9.400 medewerkers via Microsoft Teams en Power BI vanuit handige dashboards op elk device veel efficiënter samen. Ze zijn klaar voor de digitale werkelijkheid waarin ze sneller klantvragen beantwoorden en meerwaarde bieden op basis van data.

De bank van de toekomst…
De bank van de nabije toekomst is flexibeler, zet de klant centraal én besteedt eenvoudig herhalend werk uit aan robotic process automation. Hierdoor richten bankmedewerkers zich nu op hun kernactiviteit: klanten helpen met ingewikkelde vraagstukken en zo meer meerwaarde bieden. Banken hebben een aantal ingrediënten nodig om een stap vooruit te kunnen zetten. De combinatie van het Microsoft Bot Framework, Microsoft Cognitive Services en Azure Machine Leaning geeft ze deze middelen in handen. Banken zijn hiermee in staat de service van de toekomst te bieden en klanten een optimale ervaring te geven.

… staat in de cloud
Om voorop te blijven lopen, moeten financiële instellingen zo snel mogelijk innovatieve, digitale producten en diensten introduceren. Onze hulp stopt niet bij het leveren van software. Via het Azure Cloud Centre of Excellence helpen DevOps-consultants met coaching en expertise om de cloud optimaal te benutten, bedrijfsinnovatie te stimuleren, de flexibiliteit te vergroten en de time-to-value te verkorten.

Sneller betere conclusies trekken
Banken weigeren wel eens onterecht kredietaanvragers omdat ze ten onrechte in het systeem te boek staan als fraudeurs. Het kost banken enorm veel tijd en geld om deze vals-positieven uit het systeem te filteren. ABN AMRO analyseert dankzij cloudtools nu snel enorme hoeveelheden data waardoor de bank sneller en tegen lagere kosten de juiste conclusie trekt. Dat levert niet in de laatste plaats een hogere klanttevredenheid op.

De toekomst van financiële instellingen begint nu
Het is nu tijd om te investeren in nieuwe technologie om zo klanten de beste financiële producten te bieden en medewerkers optimaal te ondersteunen. Het landschap verandert en daarom zullen banken en verzekeraars zich moeten aanpassen met nieuwe businessmodellen. Maar hoe doe je dat? Lees daarom ook het provocerende discussiestuk The Future of Banking Ecosystem. Hierin nemen we de bank- en kapitaalmarkten onder de loep aan de hand van de thema’s: evolutie, innovatie en vertrouwen.

Leer van klantervaringen met het gratis Cloud Strategy eBook

Ontdek de bewezen methoden om je business in de cloud te brengen

Educatie

Finance

Government

  • Twee mensen gebruiken Surface Go op kantoor

    Hoe technologie het werk van overheden transformeert

    Overheden hebben de ultieme verantwoordelijkheid voor hun burgers. Mensen zijn afhankelijker van de diensten van overheidsinstellingen dan van welke andere instellingen ook. Of het nu gaat om gezondheidszorg, onderwijs, bedrijfsleven, weg- en waterbeheer; overheidsinstellingen moeten altijd vooroplopen bij sociale en digitale trends. Cloudtechnologieën spelen een belangrijke rol in het helpen van overheidsinstellingen om de manier […]

  • Vrouw met telefoon en Surface in een kantoorgebouw

    Smart cities zijn aantrekkelijker, groener en veiliger

    De wereld urbaniseert in een stormachtig tempo, in 2050 woont naar schatting bijna 70 procent van de wereldbevolking in de stad. Het beheer en bestuur van steden met traditionele middelen en processen wordt door de snelle urbanisatie complex en duur. Een Smart City is dankzij de inzet van data veilig, groen, rendabel, aantrekkelijk en toekomstbestendig. […]

Manufacturing

  • Nick Towns et al. zittend aan een tafel

    De 4 winnende scenario’s in Manufacturing

    Om succesvol te zijn in manufacturing is het van belang om goed op de hoogte te zijn van de allerlaatste trends en technologieën. Hiermee kun je als organisatie je activiteiten beter evalueren en beheren. In een sector met toenemende specialisatie is toegang tot een Manufacturing Ecosysteem cruciaal om innovatieve producten en services te kunnen combineren […]

  • collega's overleggen over de productie

    Seven reasons to start with Smart Manufacturing Today

    We just came back from the Hannover Messe Industrial (HMI) full of inspiration on the possibilities of Industrial Internet of Things (IIoT) and AI applications in manufacturing. A visitor whom has been visiting HMI for many years said about this year Messe: “Every year the digital part of HMI is becoming larger and if you […]

Retail

  • Winkelpersoneel dat naar scherm kijkt en wijst

    Help je winkelpersoneel om uitmuntende ervaringen te creëren

    Consumenten hebben meer informatie en een grotere keuze dan ooit. Daarom bieden winkelervaringen een uitgelezen kans om klanten te verrassen en je te onderscheiden, en niet alleen qua prijs. De revolutie die online shoppen heeft veroorzaakt, heeft ons toegang gegeven tot meer informatie en winkels dan we ons twee decennia geleden onmogelijk hadden kunnen voorstellen. […]

  • een persoon die voor een laptop staat

    Bind vandaag de klanten van morgen

    Retail vandaag is uitdagend en tegelijk vol kansen; het is een spannende tijd voor retailers. Het maakt niet uit of je online of in de winkelstraat verkoopt: data is de sleutel tot succes. Hoe slimmer je data uit je hele keten haalt, hoe beter je merkbeleving en producten aansluiten bij klanten. Succes en groei gegarandeerd! […]

Zorg

  • Two people working in Healthcare with a Windows device

    Leverancier van medische hulpmiddelen bouwt toekomstbestendig Azure-platform

    Het Deense bedrijf Coloplast maakt innovatieve zorgproducten voor mensen met intieme gezondheidsproblemen. Coloplast wilde een blijvende, productieve relatie onderhouden met klanten en de behoeften van patiënten beter doorgronden. Om dat te bewerkstelligen besloot het bedrijf van een on-premises datawarehouse- en BI (Business Intelligence)-oplossing over te stappen op Microsoft Power BI, Azure SQL Data Warehouse en […]

  • een meisjeszitting op een lijst

    Gezondheidszorg vanuit huis

    De afgelopen weken heeft de wereld een steile leercurve doorgemaakt wanneer het gaat om gezondheidszorg op afstand. Maar wat kunnen we nu leren van degenen die al enige tijd op afstand voor hun patiënten zorgen? We nemen een kijkje in de wereld van gezondheidszorg vanuit huis. Voor een derde van de Europeanen die een chronische […]