Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
Klanttevredenheid is meer en meer de sleutel tot succes. Een spoedreparatie zorgt vaak voor hoge kosten en veel frustratie bij klanten. Je wilt er dus alles aan doen om dit tegen te gaan. Data en het Internet of Things helpen je die taak te vereenvoudigen en een preventieve dienstverlening aan te bieden. Dat zorgt voor blije klanten. Ben jij al goed voorbereid?
Met Field service kun je de planning nauwkeurig afstemmen op wat je verwacht dat er komen gaat én onderhoud verrichten door voorspellingen. Door data op te slaan in de cloud en gebruik te maken van Internet of Things (IoT) technologie met sensoren, kun je een dienst bieden voordat je klant weet dat hij het nodig heeft. Zo bewaak je apparatuur op afstand en kun je problemen preventief oplossen. Denk hierbij aan een monteur die een defect aan een lift kan voorkomen door op tijd onderhoud te plegen. Maar ook door je klanten een persoonlijke aanbieding te sturen waar ze zelf nog niet aan hadden gedacht.
In het gratis e-book lees je 5 redenen die aangeven of jouw organisatie al klaar is om een Field service organisatie te worden. Zo kan het bijvoorbeeld zijn dat je – onbewust – al gebruikmaakt van een programma dat je helpt bij field service, maar een reden kan ook zijn dat je technische werknemers verder wilt laten kijken dan een spoedreparatie.
Nieuwe feiten: 4 essentiële trends voor field service voor 2018
Welke trends vormen de toekomst voor de field service en hoe kan je ze toepassen in een veranderende wereld van innovatieve nieuwe technologie, verbonden apparaten en veranderende behoeften van zowel werknemers als klanten? Trend #1: De juiste middelen aan de juiste persoon geven “Het gaat erom dat de field service ingenieur meer krijgt dan enkel […]
Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
Persoonlijke aanpak van Aspria met Surface: “Leden zien ons als een tweede thuis.”
Fitness, spa, relaxatie: en dat allemaal onder één dak. Bij Aspria draait alles om gezondheid en welzijn. Daar zet de club zich elke dag voor in met een wel heel persoonlijke aanpak. “We willen onze leden écht kennen en begrijpen. Daarom starten we een lidmaatschap altijd met een gepersonaliseerd traject”, vertelt Annie, hoofd Marketing bij […]
Laurent Norridge
Business Group Lead - Surface
9 manieren om met field service uit te groeien tot een winstgevende organisatie
Een dienst dat meer geld oplevert dan het kost. Dat wil iedere organisatie wel. We hebben alvast enkele tips voor je uitgelicht. 1. Weet wat je te bieden hebt Om je product of dienst op de markt te brengen, is het belangrijk dat je weet wat je te bieden hebt. En hoe (potentiële) klanten dat […]
Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
