{"id":939375,"date":"2024-06-27T14:37:54","date_gmt":"2024-06-27T13:37:54","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=939375"},"modified":"2024-06-27T14:58:27","modified_gmt":"2024-06-27T13:58:27","slug":"fa1-slik-implementeres-copilot-i-bankbransjen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/work-productivity-nb-no\/finance-insurance-nb-no\/fa1-slik-implementeres-copilot-i-bankbransjen\/","title":{"rendered":"Slik implementeres Copilot i bankbransjen"},"content":{"rendered":"

DNB og SpareBank 1 delte av sine erfaringer og produktivitetsgevinster med Copilot: \u2013 For flere f\u00f8les det ut som de jukser p\u00e5 jobben, sier prosjektleder.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c5 lykkes med Copilot krever noe ganske annet enn \u00e5 implementere ny programvare eller en applikasjon p\u00e5 arbeidsplassen. Den kunstig intelligente assistenten fra Microsoft representerer en <\/span>helt<\/span><\/i> annen m\u00e5te \u00e5 jobbe p\u00e5.<\/span><\/p>\n

Klarer du \u00e5 knekke koden, kan produktivitetsgevinstene bli enorme. Men \u00e5 faktisk f\u00e5 det i bruk blant ansatte p\u00e5 nyttige m\u00e5ter, krever en<\/span> god plan<\/span><\/i>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nettopp det var temaet da landets to st\u00f8rste banker\u00a0 \u2013 SpareBank 1 og DNB \u2013 delte av sine erfaringer om implementering av Copilot for Microsoft 365 hos Microsoft Norges lokaler i Bj\u00f8rvika.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2013 Copilot for M365 sparer oss for rundt 2,5 timer i uken, og vi tror det tallet kommer til \u00e5 doble<\/i> seg i l\u00f8pet av det neste halv\u00e5ret, sier Anne Line Stampe, Data Scientist og fagansvarlig for Microsoft 365 i DNB.\u00a0<\/strong><\/p>\n

DNB har jobbet med \u00e5 innf\u00f8re Copilot for Microsoft 365 i ni m\u00e5neder.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"Anne

Anne Lise Stampe i DNB. Foto: Marit E. Giske \/ DNB<\/p><\/div>\n

Det tar tid \u00e5 bli god\u00a0\u00a0<\/span><\/h2>\n

Hvor skal man i det hele tatt starte, er det mange som lurer p\u00e5. B\u00f8r man gj\u00f8re en kartleggingsprosess, eller legge en strategi?\u00a0<\/span><\/p>\n

Stampe mener det viktigste for dem har v\u00e6rt \u00e5 komme i gang <\/span>raskt<\/span><\/i>.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2013 Man kan fort g\u00e5 seg vill i litt for lange prosesser og forankringer. Vi tror vi har gjort det lurt i \u00e5 ikke vente for lenge p\u00e5 \u00e5 gj\u00f8re det \u00abriktig\u00bb, men heller l\u00e6re av praktisk bruk og justere retningen deretter.\u00a0<\/span><\/p>\n

Hun ansl\u00e5r, etter godt over et halvt \u00e5r inn i implementeringen, at man f\u00f8rst blir en kyndig copilot-bruker etter 6-7 m\u00e5neder.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2013 Det tar tid \u00e5 bli god. Det er fordi dette ikke handler om \u00e5 l\u00e6re seg en ny teknisk ferdighet, men snarere om \u00e5 finne nye m\u00e5ter \u00e5 utf\u00f8re den jobben man allerede gj\u00f8r i det daglige.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Hun legger til:\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2013 Vi tror det er en verdi at vi har ni m\u00e5neders erfaring n\u00e5, s\u00e5 f\u00e5r vi heller t\u00e5le at det var umodent i starten. For n\u00e5 ser vi at vi er i ferd med \u00e5 bevege oss fra de grunnleggende tingene, til \u00e5 n\u00e6rme oss litt mer spissede omr\u00e5der og domenel\u00f8sninger.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2013 Ingen vil gi fra seg Copilot n\u00e5r de f\u00f8rst har f\u00e5tt det\u00a0<\/span><\/h2>\n

I l\u00f8pet av pilotprosjektet har DNB hatt 300 brukere, fordelt p\u00e5 30 grupper med 10 testledere.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2013 Det har v\u00e6rt viktig \u00e5 s\u00f8rge for \u00e5 ha ledere som er ute i felt. Sammen har de jobbet ut lokale caser og funnet konkrete bruksomr\u00e5der hvor Copilot kan ha en reell verdi, sier hun.\u00a0<\/span><\/p>\n

De har heller ikke satt seg ned for \u00e5 bestemme hvem som skulle f\u00e5 utdelt lisenser.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2013 Vi har ingen forutsetninger for \u00e5 si at den eller den rollen kan effektiviseres ved hjelp av verkt\u00f8yet. I ettertid har det vist seg at dette kan gjelde alt fra internkommunikasjon, risikoanalyse \u2013 til noen p\u00e5 et operativt niv\u00e5 eller lederniv\u00e5.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2013 Man vet ikke hvor verdien er f\u00f8r man har fors\u00f8kt. Derfor har det v\u00e6rt viktig at bruksomr\u00e5der m\u00e5tte vokse frem organisk, legger hun til.\u00a0<\/strong><\/p>\n

For \u00e5 gj\u00f8re justeringer underveis, har DNB etterspurt tilbakemeldinger fra brukerne. Da de var misforn\u00f8yd med responsen, \u00abtruet\u00bb de med at de som ikke svarer mister lisensen.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2013 Da rullet det inn med respons. Ingen vil gi fra seg Copilot n\u00e5r de f\u00f8rst har f\u00e5tt det. Det er en betraktning i seg selv.\u00a0<\/strong><\/p>\n

\u2013 Kan v\u00e6re mye penger \u00e5 spare\u00a0<\/span><\/h2>\n

SpareBank 1 stiller seg bak at gevinsten teknologien kan bidra til \u00e5 realisere fort kan bli betydelige, men at de er fortsatt i en fase hvor de utforsker hvordan de kan bruke kunstig intelligens i arbeidshverdagen.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2013 Frem til n\u00e5 har vi derfor fokusert p\u00e5 \u00e5 m\u00e5le om brukerne opplever \u00f8kt effektivitet, kvalitet og tilfredshet. P\u00e5 sikt tror vi Copilot vil gi oss betydelig verdi gjennom de tidsbesparelsene den gir, sier Heidi Bakken, kommunikasjonsr\u00e5dgiver i SpareBank 1 Utvikling.\u00a0<\/span><\/p>\n

Totalt er det opp mot 9500 ansatte i SpareBank 1-alliansen. Mange av alliansens banker har fors\u00f8kt \u00e5 teste ut ulike tiln\u00e6rminger til Copilot, med ulike erfaringer.\u00a0<\/span><\/p>\n

Med midler fra Microsoft og st\u00f8tte fra Sopra Steria, bestemte alliansen seg for \u00e5 utforme et sentralt rammeverk for implementering.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

\"Heidi

Heidi Bakken, SpareBank 1.<\/p><\/div>\n

SpareBank 1 sine tre beste tips:\u00a0<\/span><\/h2>\n

Her deler de sine tre beste tips fra innf\u00f8ringen:\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2013 Det viktigste vi har l\u00e6rt er at dette ikke m\u00e5 behandles som en teknisk implementering. Her har brukeradopsjon og endringsledelse spilt en st\u00f8rre rolle fra start. Derfor har HR- og kommunikasjonsavdelingen v\u00e6rt viktige samarbeidspartnere, sier Bakken.\u00a0<\/span><\/p>\n

Det andre handler om \u00e5 forventningsstyre brukere, sier hun:\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2013 Kommuniser tydelig fra start hva Copilot kan og ikke kan brukes til \u2013 og hva det krever av deg som bruker. P\u00e5 denne m\u00e5ten f\u00e5r de realistiske forventninger.\u00a0<\/span><\/p>\n

Det tredje har handlet om \u00e5 legge til rette for gode arenaer for l\u00e6ring og erfaringsdeling:\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2013 Vi har et Teams-omr\u00e5de, med ulike kanaler som inneholder informasjon, sp\u00f8rsm\u00e5l og svar og lavterskelmuligheter for hjelp. Dette gir brukerne en plattform der de kan st\u00f8tte hverandre og dele erfaringer.\u00a0<\/strong><\/p>\n

\u2013 Noen sparer 90 prosent av tiden\u00a0<\/span><\/h2>\n

Stampe sier at dette ikke er en vanlig produktevaluering, men en evaluering av <\/span>potensialet<\/span><\/i>, og man m\u00e5 se p\u00e5 organisasjonen i en st\u00f8rre sammenheng.<\/span><\/p>\n

\u2013 Det er f\u00e5 elementer fra en vanlig prosjektplan vi har f\u00e5tt bruk for. Man m\u00e5 tenke og jobbe annerledes, sier Stampe.<\/strong><\/p>\n

I motsetning til mye ny teknologi, er det heller ikke n\u00f8dvendigvis bare de unge og tech-sultne som lykkes med Copilot:<\/span><\/p>\n

\u2013 Mange av copilot-stjernene v\u00e5re har hatt et langt arbeidsliv og jobbet her i over 30 \u00e5r. Det er nok fordi de er godt trent i \u00e5 forst\u00e5 <\/span>kontekst<\/span><\/i> og klarer \u00e5 skille mellom tull og t\u00f8ys.<\/span><\/p>\n

Stampe trekker ogs\u00e5 frem noen eksempler p\u00e5 hvor effektive brukerne har blitt:<\/span><\/p>\n

\u2013 Noen lager rapporter hvor de sparer 90 prosent av tiden, fordi de har funnet en super- prompt. De sier det nesten f\u00f8les ut som de jukser p\u00e5 jobben.<\/p>\n

\u2013 Slike historier er fantastiske, avslutter hun.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

DNB og SpareBank 1 delte av sine erfaringer og produktivitetsgevinster med Copilot: \u2013 For flere f\u00f8les det ut som de jukser p\u00e5 jobben, sier prosjektleder.\u00a0 \u00c5 lykkes med Copilot krever noe ganske annet enn \u00e5 implementere ny programvare eller en applikasjon p\u00e5 arbeidsplassen. Den kunstig intelligente assistenten fra Microsoft representerer en helt annen m\u00e5te \u00e5 […]<\/p>\n","protected":false},"author":893,"featured_media":939526,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1907],"class_list":["post-939375","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digital-transformation-nb-no","specials-work-productivity-nb-no","verticalIndustries-finance-insurance-nb-no","stories-how-can-i-have-a-better-productivity-nb-no","stories-productivity-nb-no","businessPriorities-modern-workplace-nb-no"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/939375"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/893"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=939375"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/939375\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":939709,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/939375\/revisions\/939709"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/939526"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=939375"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=939375"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}