{"id":704935,"date":"2022-06-15T12:25:16","date_gmt":"2022-06-15T11:25:16","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=704935"},"modified":"2022-06-16T13:38:49","modified_gmt":"2022-06-16T12:38:49","slug":"fa3-kjell-company-flyttet-sentralbordet-til-skyen-med-telefoni-i-teams","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/work-productivity-nb-no\/na\/fa3-kjell-company-flyttet-sentralbordet-til-skyen-med-telefoni-i-teams\/","title":{"rendered":"Kjell &#038; Company flyttet sentralbordet til skyen med telefoni i Teams"},"content":{"rendered":"<p><b><span data-contrast=\"auto\">Kunder ringer det vanlige telefonnummeret og merker egentlig ikke noen forskjell. Men bak kulissene har det v\u00e6rt en liten revolusjon. Siden Kjell &amp;Company flyttet telefoni til Microsoft Teams, kan ansatte motta anrop direkte p\u00e5 datamaskinen, nettbrettet eller mobiltelefonen. Alt som trengs er et headset.<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Forbrukerelektronikk-kjeden Kjell &amp;Company har alltid v\u00e6rt \u00e5pen for ny teknologi. De jobber kontinuerlig med \u00e5 finne nye digitale innovative l\u00f8sninger for \u00e5 lette det daglige arbeidet til sine ansatte og i butikkene. Derfor var de raske til \u00e5 bruke Microsoft Teams hver dag da programmet ble utgitt.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u2013Vi s\u00e5 store fordeler i organisasjonen med \u00e5 kunne samarbeide effektivt i forskjellige prosjekter og i grupper med delte filer, og for raskt \u00e5 fortsette de p\u00e5g\u00e5ende chattesamtalene seg imellom. Det ble en sentral del av v\u00e5r virksomhetsledelse, sier Martin Knutson, CTO i Kjell &amp;Company.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u2013 P\u00e5 denne m\u00e5ten har vi effektivisert samarbeidet mellom ulike butikker, avdelinger og funksjoner slik at alle kan n\u00e5 hverandre og hjelpe hverandre p\u00e5 ulike m\u00e5ter.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Kjell &amp; Company flyttade v\u00e4xeln till molnet med nya Teams-telefonin\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube-nocookie.com\/embed\/ktEosIw1_pI?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:%2F%2Fpulse.microsoft.com\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2><b><span data-contrast=\"auto\">Sentralbord i skyen<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Da Microsoft lanserte Operator Connect i fjor h\u00f8st, ble det gjort sammen med en rekke utvalgte operat\u00f8rer i verden, inkludert svenske Telia. Det gjorde det mulig \u00e5 administrere operat\u00f8rtjenester direkte i Teams.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u2013 Vi har koblet Microsoft Teams-skyen til operat\u00f8rnettverket v\u00e5rt. Vi kan dermed tilby v\u00e5re kunder telefonnumre direkte til Teams, slik at du kan ringe fra applikasjonen. Kjell &amp; Company var de f\u00f8rste som testet systemet, sier Lars-Ove Mellqvist, produktsjef i Telia.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Som et resultat ble det mulig \u00e5 implementere svenske telefonnumre i Teams. For Kjell &amp; Company betydde dette at de kunne gi slipp p\u00e5 den gamle telefonsentralen, hvis kontrakt var i ferd med \u00e5 utl\u00f8pe. I stedet kunne de n\u00e5 satse p\u00e5 et fullverdig sentralbord i skyen, helt uavhengig av utstyr.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u2013 Det er en teknisk kompleksitet i de gamle systemene, som krevde oppl\u00e6ring av brukere, konsulenter for \u00e5 sette opp en klient og et kompatibelt headset for alle selskapets datamaskiner. Operat\u00f8r Connect var l\u00f8sningen vi hadde ventet p\u00e5, sier Erik Ljungdahl, IT-sjef i Kjell &amp;Company.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b><span data-contrast=\"auto\">Rask installasjon<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Sammen med Telia kunne Kjell &amp; Company utvikle et script som gjorde at de enkelt og raskt kunne f\u00e5 alle telefonnumrene og talefunksjonene til butikkene sine.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">&laquo;Takket v\u00e6re hastigheten med \u00e5 komme i gang og teste oppsettet i liten skala, kunne vi trygt bestemme oss for en fullskala utrulling i butikkene v\u00e5re. Siden alle i selskapet allerede er godt kjent med Teams, var overgangen ogs\u00e5 kostnadseffektiv, sammenlignet med en tradisjonell telefonil\u00f8sning, sier Erik Ljungdahl.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">I begynnelsen av 2022 flyttet Kjell &amp; Company telefoni til Teams i selskapets 111 butikker i Sverige. Det samme ble nylig gjort i de 27 butikkene i Norge. For den f\u00f8rste butikken tok det litt tid \u00e5 vite at alt fungerte, etter det tok det knapt en uke <\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00e5 <\/span><span data-contrast=\"auto\">implementere telefonil\u00f8sningen i alle de andre butikkene. N\u00e5 er alle funksjonene i skyen, i stedet for p\u00e5 serverrommet som f\u00f8r.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u2013 Med dette er vi mer tilgjengelige for kunden. Responstiden blir kortere ettersom vi kan ta samtalene p\u00e5 datamaskinen, mobilen eller nettbrettet uansett hvor vi er og i et milj\u00f8 vi allerede er kjent med, sier Martin Knutson og legger til:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u2013 Den store fordelen for kunden er at vi kan beholde de lokale telefonnumrene til v\u00e5re lokale butikker og at du ringer et 040-nummer n\u00e5r du vil komme til butikken, i for eksempel Malm\u00f6. Det er viktig for oss. Mange selskaper har valgt \u00e5 fase ut lokal telefoni, men takket v\u00e6re denne l\u00f8sningen kan kunden n\u00e5 Kjell &amp;Company-butikken direkte, som de har handlet i.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b><span data-contrast=\"auto\">Uavhengighet fra utstyr<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Den tidligere s\u00e5 tidkrevende jobben med \u00e5 lese opp<\/span><span data-contrast=\"auto\"> \u00e5pningstider er n\u00e5 automatisk oppgitt n\u00e5r kunden ringer, uten vedlikehold for Kjell &amp; Company.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u2013 Det betyr ogs\u00e5 at vi reduserer antall samtaler som bare vil vite om det er \u00e5pent eller ikke. Og vi kan i st\u00f8rre grad im\u00f8tekomme de kundene som har teknologiproblemer i stedet. V\u00e5re ansatte kan motta innkommende samtaler fra hvor som helst. Alt som trengs er et headset. Vi er helt uavhengige av hussentraler eller egne servere, sier Erik Ljungdahl og legger til:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u2013 I tillegg kjenner de ansatte seg igjen uavhengig av hvilken type enhet de velger \u00e5 jobbe med. Det reduserer behovet for tidkrevende oppl\u00e6ring p\u00e5 systemet, tid som kan tilbringes med kundene, sier han.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b><span data-contrast=\"auto\">Smidigere og bedre<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Dette er bare begynnelsen, &laquo;the sky is the limit&raquo;, sier Kjell &amp; Companys CTO Martin Knutson. Mulighetene fremover er \u00e5 integrere flere tjenester som hjelper kundene med \u00e5 f\u00e5 rask og relevant hjelp med en gang.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u2013 Med Teams kan vi m\u00f8te kundene v\u00e5re p\u00e5 en enda smidigere og bedre m\u00e5te. De fleste vil bare kunne ta telefonen, ringe, f\u00e5 hjelp, og det er det, sier han.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u2013 For oss er det ganske naturlig i dag at en av oss snakker med en fysisk kunde i butikken mens en annen ansatt har hodetelefoner og snakker med en kunde p\u00e5 avstand. Det er fordelen og verdien vi \u00f8nsker \u00e5 levere, enten kunden er p\u00e5 stedet eller ikke, sier Martin Knutson.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kunder ringer det vanlige telefonnummeret og merker egentlig ikke noen forskjell. Men bak kulissene har det v\u00e6rt en liten revolusjon. Siden Kjell &amp;Company flyttet telefoni til Microsoft Teams, kan ansatte motta anrop direkte p\u00e5 datamaskinen, nettbrettet eller mobiltelefonen. Alt som trengs er et headset.\u00a0 Forbrukerelektronikk-kjeden Kjell &amp;Company har alltid v\u00e6rt \u00e5pen for ny teknologi. De [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":382,"featured_media":704938,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"class_list":["post-704935","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","specials-work-productivity-nb-no","stories-how-can-i-have-a-better-productivity-nb-no","stories-productivity-nb-no","businessPriorities-modern-workplace-nb-no"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/704935"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/382"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=704935"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/704935\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":705398,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/704935\/revisions\/705398"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/704938"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=704935"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=704935"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}