{"id":619431,"date":"2022-01-31T15:36:59","date_gmt":"2022-01-31T14:36:59","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=619431"},"modified":"2022-02-02T11:59:31","modified_gmt":"2022-02-02T10:59:31","slug":"fa1-kunden-i-fokus-med-d365-customer-engagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/transform-nb-no\/na\/fa1-kunden-i-fokus-med-d365-customer-engagement\/","title":{"rendered":"Kunden i fokus med D365 Customer Engagement"},"content":{"rendered":"

Tradisjonsrike Sparebanken Sogn og Fjordane har tatt i bruk Dynamics 365 for \u00e5 gi kundene en bedre totalopplevelse og s\u00f8rge for en enhetlig opplevelse for kundene uansett kanal. Det har ogs\u00e5 gitt muligheten til \u00e5 vokse videre ut av n\u00e6romr\u00e5det.<\/strong><\/p>\n

\u2013 Tradisjonelt har lokalbanker som oss tilbudt sine tjenester i n\u00e6rmilj\u00f8et. For 20 \u00e5r siden begynte vi \u00e5 se utover fylkesgrensen for \u00e5 kunne fortsette \u00e5 vokse, og da i f\u00f8rste omgang f\u00f8lge etter kundene som flyttet ut fra regionen. I dag har vi mange kunder med r\u00f8tter her som bor andre steder, og gode verkt\u00f8y fra Microsoft har v\u00e6rt avgj\u00f8rende for \u00e5 kunne f\u00f8lge dem opp, forklarer Odd Magne Grimeland, fagsjef CRM hos Sparebanken Sogn og Fjordane.<\/p>\n

De er en uavhengig sparebank og blant de ti st\u00f8rste i landet. De tilbyr et stort utvalg tjenester innen personmarked, bedriftsmarked, kapitalmarked, forsikring og leasing. I 2015 begynte de et forprosjekt for \u00e5 implementere Microsoft Dynamics CRM levert av Capgemini.<\/p>\n

\u2013 Den store bredden i tjenester gj\u00f8r at vi har behov for god oversikt. Vi har mange fagsystemer med informasjon om kundene v\u00e5re, men vi manglet et nav. Etter ulike faser og workshops med Capgemini begynte vi \u00e5 rulle ut l\u00f8sningen til alle med kundekontakt i 2016.<\/p>\n

L\u00f8sning i skyen<\/strong><\/p>\n

For Sparebanken Sogn og Fjordane er det viktig \u00e5 utnytte teknologien. Deres egenutviklede mobil-\/nettbank er k\u00e5ret til en av de beste i landet, og de har egne utviklere som bidrar inn mot CRM. I 2019 bestemte de seg for \u00e5 l\u00f8fte l\u00f8sningen opp i nettskyen.<\/p>\n

\u2013 For oss var det tydelig at nettskyen er fremtiden. Overgangen til Dynamics 365 Customer Engagement Sales skjedde sammen med flere andre teknologil\u00f8ft i bedriften. Det f\u00f8rte til at vi i mars 2020 var rigget med b\u00e6rbare PC-er til alle ansatte og ikke minst Teams. Da korona kom klarte vi \u00e5 komme i gang med en ny hverdag p\u00e5 bare noen dager, der vi kunne drifte banken med nesten hele staben p\u00e5 hjemmekontor.<\/p>\n

Ser kundene som helhet<\/strong><\/p>\n

Med flere kunder lenger unna hovedkontoret i F\u00f8rde er det viktig for Sparebanken Sogn og Fjordane \u00e5 s\u00f8rge for at kundene f\u00e5r en likest mulig opplevelse uansett kanal de henvender seg gjennom. Tidligere skjedde mye kommunikasjon p\u00e5 e-post, i Excel eller med gule lapper. I dag er alt samlet i samme l\u00f8sning.<\/p>\n

\u2013 Det viktigste for oss er \u00e5 se hele kundens engasjement. Uansett hvilken kanal du henvender deg gjennom, uansett om kundekonsulenten kjenner deg eller ikke, s\u00e5 skal du som kunde ha en likest mulig opplevelse. Det kan v\u00e6re enkle ting som at kundesenteret f\u00e5r opp informasjon om deg n\u00e5r du ringer. Da f\u00f8ler du at du er hjemme der du skal v\u00e6re, selv om du bor langt borte, forklarer Grimeland.<\/p>\n

Banken vet hva slags informasjon som er sendt ut p\u00e5 e-post eller gjennom andre kanaler.<\/p>\n

\u2013 En av de viktigste entitetene er bestilling, der vi kan f\u00f8lge opp hvor langt ulike prosesser har kommet og automatisere for eksempel betalingsoppdrag og endringer p\u00e5 l\u00e5n.<\/p>\n

Veien videre<\/strong><\/p>\n

Sparebanken Sogn og Fjordane har hatt god hjelp av Capgemini og Microsoft gjennom prosessen.<\/p>\n

\u2013 En god partner som har kompetanse og forst\u00e5else for virksomheten v\u00e5r er viktig. Capgemini hjelper oss med \u00e5 se mulighetene i systemet og s\u00f8rger for at vi utnytter investeringen v\u00e5r og hele tiden ser fremover. P\u00e5 Power BI-siden har vi hatt god hjelp av Hans Kristiansen. S\u00e5 kom vi inn i FastTrack-systemet til Microsoft da vi gikk online. Hvis utviklerne v\u00e5re stod fast var FastTrack-teamet til stedet d\u00f8gnet rundt n\u00e5r vi trengte det, og det var en stor trygghet. I dag sparrer vi med begge parter og har en god dialog som \u00e5pner nye muligheter.<\/p>\n

Neste steg er \u00e5 hente ut flere gevinster av dataene som ligger i systemet.<\/p>\n

\u2013 Vi skal ha et 360 graders blikk p\u00e5 kundene v\u00e5re, vi skal v\u00e6re relevante og enkle \u00e5 kontakte. N\u00e5 ser vi p\u00e5 mulighetene som ligger i D365 Customer Insights og p\u00e5 hvordan vi kan utnytte Power BI til \u00e5 ta ut enda bedre rapporter, sier Grimeland.<\/p>\n

Dette er Sparebanken Sogn og Fjordane<\/strong><\/p>\n

Bransje: Bank og forsikring<\/p>\n

Hovedkvarter i F\u00f8rde<\/p>\n

Antall ansatte: 270<\/p>\n

Forvaltningskapital: 60 milliarder kroner<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tradisjonsrike Sparebanken Sogn og Fjordane har tatt i bruk Dynamics 365 for \u00e5 gi kundene en bedre totalopplevelse og s\u00f8rge for en enhetlig opplevelse for kundene uansett kanal. Det har ogs\u00e5 gitt muligheten til \u00e5 vokse videre ut av n\u00e6romr\u00e5det. \u2013 Tradisjonelt har lokalbanker som oss tilbudt sine tjenester i n\u00e6rmilj\u00f8et. For 20 \u00e5r siden […]<\/p>\n","protected":false},"author":342,"featured_media":619434,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"class_list":["post-619431","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","specials-transform-nb-no","stories-business-optimization-nb-no","stories-how-can-i-optimize-and-improve-my-business","businessPriorities-business-applications-nb-no"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/619431"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/342"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=619431"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/619431\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":621195,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/619431\/revisions\/621195"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/619434"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=619431"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=619431"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}