{"id":481406,"date":"2021-04-22T11:36:01","date_gmt":"2021-04-22T10:36:01","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=481406"},"modified":"2021-04-22T11:36:02","modified_gmt":"2021-04-22T10:36:02","slug":"fa1-elkjop-skaper-en-overlegen-kundeopplevelse-med-azure-kubernetes-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/transform-nb-no\/retail-nb-no\/fa1-elkjop-skaper-en-overlegen-kundeopplevelse-med-azure-kubernetes-service\/","title":{"rendered":"Elkj\u00f8p skaper en overlegen kundeopplevelse med Azure Kubernetes Service"},"content":{"rendered":"

Elkj\u00f8p er Nordens st\u00f8rste forhandler av elektronikk og har aldri hatt problemer med \u00e5 fylle butikkene sine med kunder. Men fordi Elkj\u00f8p i s\u00e5 stor grad handlet om butikkene, ble det viet lite fokus til kjedens IT-systemer. Resultatet var at plattformene for netthandel og butikksalg ikke var oppgradert og klar for fremtiden. Prosjektet \u00abNeste generasjons forhandler\u00bb hadde som m\u00e5l \u00e5 endre p\u00e5 alt dette. Alle Elkj\u00f8ps systemer ble overhalt og modernisert, og hele kjernevirksomheten ble flyttet til skyen \u2013 en sann omveltning, som ogs\u00e5 hjalp kjeden med \u00e5 h\u00e5ndtere utfordringene med fysisk avstand i 2020.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00abVi har bygget en plattform som absolutt ikke vil bryte sammen under noen omstendigheter.\u00bb<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Skyarkitekten til Elkj\u00f8p, Henry Hagn\u00e4s, snakker om den omfattende digitale transformasjonen den nordiske elektronikkforhandleren gjennomf\u00f8rte i 2020 for \u00e5 komme p\u00e5 h\u00f8yde med den moderne handelsbransjen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00abVi kunne allerede tilby Nordens beste kj\u00f8p, og vi er den suverent st\u00f8rste elektronikkforhandleren i Finland, Sverige, Danmark og Norge\u00bb, sier han. \u00abVi har alltid v\u00e6rt flinke til \u00e5 f\u00e5 kunder i butikkene\u00bb, ogs\u00e5 under COVID-19-utbruddet. Kunder kunne bestille p\u00e5 nettet og hente fra bilen, og vi testet en videobrukeropplevelse gjennom Microsoft Teams der en selger viser produkter til kunden som sitter hjemme.\u00bb<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Men for \u00e5 ligge i forkant inns\u00e5 forhandleren behovet for \u00e5 investere i de digitale systemene. \u00abDigitalt trengte vi \u00e5 ta igjen konkurrentene, og det var dette prosjektet \u00abNeste generasjons forhandler\u00bb handlet om: \u00c5 utvikle en ny skybasert infrastruktur som ikke bare ville forbedre netthandelsplattformen, men ogs\u00e5 revolusjonere butikkopplevelsen\u00bb, sier Hagn\u00e4s.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

En tradisjonell forhandler moderniserer<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Elkj\u00f8p ble startet i 1962 som et samvirke av 33 kj\u00f8pmenn. N\u00e5 har kjeden rundt 12\u202f000 ansatte, og de tilbyr kundene en handleopplevelse i flere kanaler \u2013 b\u00e5de p\u00e5 nettet og i mer enn 400 butikker over hele Norge, Sverige, Finland og Danmark, samt franchiser p\u00e5 Island, Gr\u00f8nland og F\u00e6r\u00f8yene.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00abVi er i bunn og grunn en tradisjonell forhandler \u2013 veldig gode p\u00e5 kj\u00f8p, salg og valg av utsalgssteder, med mange produkter i butikkene til en rimeligere pris enn konkurrentene\u00bb, forklarer Hagn\u00e4s.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00abDet er en veldig dynamisk og aggressiv m\u00e5te \u00e5 selge p\u00e5 som har gjort oss fire ganger st\u00f8rre enn den nest st\u00f8rste elektronikkforhandleren. Men fokuset p\u00e5 de store butikkene har ogs\u00e5 gjort oss ganske trege p\u00e5 det digitale omr\u00e5det. Vi har slitt med foreldet maskinvare, for eksempel v\u00e5rt gamle tekstbaserte salgssystem (POS) som ikke var oppgradert p\u00e5 over 20 \u00e5r.\u00bb<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

I 2016 bestemte Elkj\u00f8p seg for \u00e5 bli fremtidsrettet og transformere digitalt ved \u00e5 utvikle mikrotjenester i Web Apps-funksjonen i Azure App Service og Azure Cosmos DB som gjorde at forhandlerens netthandelsplattform og POS-system kunne dele samme funksjonalitet. Dette f\u00f8rte til en betydelig forbedring av Elkj\u00f8ps systemer, b\u00e5de p\u00e5 nettet og i butikkene. De kunne for eksempel behandle over 200 kredittkortkj\u00f8p i sekundet p\u00e5 Black Friday i 2017.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Elkj\u00f8p s\u00e5 at handleatferden var i endring, og samtidig var ettersp\u00f8rselen etter elektronikk p\u00e5 vei oppover. De startet et nytt prosjekt for \u00e5 modernisere salgssystemer og tilfredsstille de fleksible behovene til moderne forbrukere.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00abM\u00e5let var \u00e5 revolusjonere salgssystemene\u00bb, sier Hagn\u00e4s. \u00abMen i stedet for \u00e5 oppgradere hver plattform for seg, samarbeidet vi med partneren Aurum og bygde den nye funksjonaliteten i skyen ved hjelp av Azure, med et Kubernetes-servicelag basert p\u00e5 Azure Kubernetes Service (AKS) som gav oss alt vi trenger for \u00e5 drive som forhandler. En ny, enklere plattform som kombinerer v\u00e5re tradisjonelle POS- og netthandelssystemer og tilbyr tjenestene til begge deler p\u00e5 alle enheter \u2013 det var kjernen i prosjektet ‘Neste generasjons forhandler’.\u00bb<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Neste generasjons salgssystem<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Fordi Elkj\u00f8p tradisjonelt ikke har fokusert mye p\u00e5 det digitale, har de heller aldri bygd opp et stort IT-team internt. De har kj\u00f8pt konsulenttjenester for \u00e5 bygge og integrere nye l\u00f8sninger med n\u00e5v\u00e6rende systemer. Dette skapte en blanding av forskjellige apper som fungerte p\u00e5 forskjellig m\u00e5te, men som ogs\u00e5 var kompliserte \u00e5 administrere.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab’Neste generasjons forhandler’ hadde som m\u00e5l \u00e5 modernisere den gamle funksjonaliteten, og vi startet med \u00e5 flytte nesten hele kjernevirksomheten til Azure\u00bb, sier Hagn\u00e4s. \u00ab\u00c5 bygge i AKS gav oss ogs\u00e5 en mer stabil infrastruktur for mikrotjenester og programmeringsgrensesnitt (API-er), noe som bidrar til at alt fungerer enkelt med v\u00e5re oppdaterte ERP- og POS-systemer.\u00bb<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Det nye POS-systemet stod sentralt i Elkj\u00f8ps salgsmodernisering. Med mer avansert funksjonalitet som kunne kj\u00f8res p\u00e5 alle enheter, kunne de fjerne fysiske kassaapparat fra butikkene og gi ansatte mulighet til \u00e5 selge hvor som helst.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00abVi belastningstestet POS-systemet v\u00e5ren 2020, noen dager f\u00f8r oppstart\u00bb, minnes Hagn\u00e4s. \u00abDet var mye spenning i luften, og jeg gikk inn for prosjektet med omd\u00f8mmet som innsats. Men takket v\u00e6re fleksibiliteten til skyen kunne utbedringer gj\u00f8res i siste liten uten \u00e5 gi forsinkelse. Med hjelp fra Microsoft og Aurum implementerte vi POS-systemet i 40 butikker i Danmark i tide. Alt ble gjort eksternt fra hovedkontoret i Norge, midt under COVID-19-pandemien.\u00bb<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Han sier videre: Selv med p\u00e5budet om fysisk avstand s\u00e5 vi en salgs\u00f8kning i alle v\u00e5re danske butikker p\u00e5 grunn av fleksibiliteten systemet gir. Kundene f\u00e5r en enklere opplevelse der de kan betale hvor som helst i butikken, og de ansatte har tilgang til mer informasjon som gj\u00f8r at de for eksempel kan gi produktanbefalinger og tilby alternativer for hjemlevering.\u00bb<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c5 bygge en verden i Kubernetes<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

N\u00e5 driftes mer enn 150 av Elkj\u00f8ps mikrotjenester pluss det nye POS-systemet p\u00e5 Azure Kubernetes Service-plattformen. Forhandleren har f\u00e5tt en effektiv plattform som tjeneste. Data som lagerinformasjon, betalings-API-er og kundehistorikk kan enkelt innlemmes og bidra til videre suksess.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00abDet som er bra med AKS, er at det er en plattform man kan bygge opp\u00e5 og forme etter hva prosjektet krever\u00bb, sier Fredrik Klingenberg, seniorkonsulent i Aurum, medlem av Microsoft Partner Network.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00abElkj\u00f8p har n\u00e5 f\u00e5tt seg en scene der de kan orkestrere de mange hundre containerne som kj\u00f8rer i skyen, og alle appene de inneholder. N\u00e5r trafikken er stor, har de friheten til \u00e5 skalere opp, hvis virksomheten g\u00e5r tregere, kan de enkelt skalere ned. Elkj\u00f8p har f\u00e5tt det beste fra begge verdener i en fleksibel pakke.\u00bb<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Hagn\u00e4s legger til: \u00abN\u00e5r vi ruller ut denne plattformen ut i alle land, vil tjenestene ber\u00f8re hvert eneste salg i alle kanaler, s\u00e5 vi m\u00e5 v\u00e6re sikre p\u00e5 at alt alltid fungerer som det skal. Med AKS kan vi legge til tilstandskontroller som varsler driftsavdelingen n\u00e5r en tjeneste er nede, eller til og med forutser n\u00e5r et problem kan oppst\u00e5. Vi har alts\u00e5 mulighet til \u00e5 oppdage og fikse feilen uten \u00e5 forstyrre kundeopplevelsen.\u00bb<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

I tillegg til forbedringer i b\u00e5de ytelse og p\u00e5litelighet forventer Elkj\u00f8p \u00e5 se en betydelig \u00f8konomisk gevinst n\u00e5r de flytter mikrotjenestene fra Web Apps og g\u00e5r fra 3,6 millioner kroner i \u00e5ret i vertskostnader til bare 372\u202f000 kroner med alt p\u00e5 AKS.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00abI handelsbransjen er marginene veldig sm\u00e5, s\u00e5 vi m\u00e5 alltid kj\u00f8re p\u00e5 en arbeidsbelastning som er kostnadsoptimalisert\u00bb, forteller Hagn\u00e4s. \u00abMed alle de pengesparende triksene vi har n\u00e5 i Azure, har vi spart inn utrolige 90 prosent. Dette er s\u00e5 tilfredsstillende at de ekstra kostnadene ved \u00e5 bygge plattformen sannsynligvis vil v\u00e6re tilbakebetalt i l\u00f8pet av et \u00e5r.\u00bb<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Mot fremtidens detaljhandel<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Elkj\u00f8p planlegger \u00e5 utvide POS-systemet og Azure Kubernetes Service til andre land, og de sp\u00e5r at innen utgangen av 2021 vil over 40 milliarder kroner str\u00f8mme gjennom \u00e9n eller flere AKS-klynger i \u00e5ret.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00abDette har virkelig v\u00e6rt et lagarbeid der Aurum, Microsoft og ikke minst utviklerne v\u00e5re har st\u00e5tt p\u00e5 \u2013 utviklerne har gjort en fantastisk jobb med \u00e5 f\u00e5 koden til \u00e5 passe i Kubernetes\u00bb, sier Hagn\u00e4s.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Elkj\u00f8p og utviklerne har kontroll for \u00e5 tilpasse systemet i tiden fremover. \u00abDe kan justere til de er forn\u00f8yd, og s\u00e5 vil Kubernetes kj\u00f8re slik for alltid. Det er ikke mye vedlikehold som trengs for \u00e5 holde det g\u00e5ende. Det er grunnen til at vi \u00f8nsker \u00e5 stenge ned v\u00e5rt gamle datasenter og flytte alt til Kubernetes, ogs\u00e5 nye innovasjoner vi ruller ut, for eksempel v\u00e5r forbedrede netthandelsplattform\u00bb, fortsetter Hagn\u00e4s.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00abJeg tror det beviser hvor mye vi stoler p\u00e5 Microsoft, for innen utgangen av 2021 vil vi bokstavelig talt kj\u00f8re hele virksomheten i Azure\u00bb, sier Hagn\u00e4s.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Elkj\u00f8p er Nordens st\u00f8rste forhandler av elektronikk og har aldri hatt problemer med \u00e5 fylle butikkene sine med kunder. Men fordi Elkj\u00f8p i s\u00e5 stor grad handlet om butikkene, ble det viet lite fokus til kjedens IT-systemer. Resultatet var at plattformene for netthandel og butikksalg ikke var oppgradert og klar for fremtiden. Prosjektet \u00abNeste generasjons […]<\/p>\n","protected":false},"author":264,"featured_media":481409,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1811],"class_list":["post-481406","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-stories-nb-no","specials-transform-nb-no","verticalIndustries-retail-nb-no","stories-business-optimization-nb-no","stories-how-can-i-optimize-and-improve-my-business","stories-how-can-i-use-the-cloud-business-optimization-nb-no","businessPriorities-digital-transformation-nb-no"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/481406"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/264"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=481406"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/481406\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":481463,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/481406\/revisions\/481463"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/481409"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=481406"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=481406"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}