{"id":224794,"date":"2019-03-07T18:02:37","date_gmt":"2019-03-07T17:02:37","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=224794"},"modified":"2019-03-07T18:12:35","modified_gmt":"2019-03-07T17:12:35","slug":"fa1-hvordan-unngar-man-en-it-avdeling-pa-fri-eksos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/work-productivity-nb-no\/na\/fa1-hvordan-unngar-man-en-it-avdeling-pa-fri-eksos\/","title":{"rendered":"Hvordan unng\u00e5r man en IT-avdeling p\u00e5 fri-eksos?"},"content":{"rendered":"<p><span lang=\"NO-BOK\" style=\"font-size: 11.0pt;font-family: 'Arial',sans-serif\">Den moderne og digitale arbeidsplassen kan forbedre m\u00e5ten vi samarbeider og kommuniserer p\u00e5 i arbeidshverdagen, og kan gi rom for innovasjon og forbedret produktivitet. Men hvordan kan virksomheter sikre gevinstrealisering ved implementering av digitale arbeidsverkt\u00f8y?<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"NO-BOK\" style=\"font-size: 11.0pt;font-family: 'Arial',sans-serif\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"NO-BOK\" style=\"font-size: 11.0pt;font-family: 'Arial',sans-serif\">I dette blogginnlegget gir Per Sivertsen i Sopra Steria sitt perspektiv p\u00e5 utfordringer virksomheter m\u00f8ter ved implementering av digitale arbeidsverkt\u00f8y og hvordan organisasjoner kan overkomme utfordringene med suksessfaktorer for en god sluttbrukeradopsjon.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Hvordan unng\u00e5r man en IT-avdeling p\u00e5 fri-eksos?<\/strong><\/h2>\n<p><em>Av Per Sivertsen, Consultant Director, Sopra Steria<\/em><\/p>\n<p><em>\u00ab25% av teknologiprosjekter feiler, 20% gir ingen gevinstrealisering, og s\u00e5 mange som 50% trenger massiv omarbeidelse i det \u00f8yeblikket prosjektet er ferdig.<\/em><\/p>\n<p><em>54% av IT prosjekter som feiler skyldes prosjektledelse, mens bare 3% skyldes tekniske utfordringer\u00bb <\/em><\/p>\n<p><em>\u00a0<\/em><em>Forbes Magazine<\/em><\/p>\n<p>Gartner uttalte i 2012 at<em> \u00abIT prosjekter handler 80% om\u00a0kultur\u00a0og 20% teknologien<\/em><em>\u00bb,<\/em> og dette forklarer ganske tydelig utfordringen virksomheter har dersom IT-avdelingen deres er p\u00e5 fri eksos og implementerer l\u00f8sninger og lar brukerne selv komme opp med hvordan disse skal tas i bruk.<\/p>\n<p>Feilen de fleste virksomheter gj\u00f8r er manglende fokus p\u00e5 adopsjon \u2013 det vil si \u00e5 bygge <strong>kultur<\/strong> for <strong>deling<\/strong>, skape <strong>entusiasme<\/strong> og <strong>trene<\/strong> ansatte i en ny m\u00e5te \u00e5 jobbe p\u00e5.<\/p>\n<p>Sopra Steria opplever ofte to typer implementeringsstrategier:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Alle verkt\u00f8y <\/strong>tilgjengelig gj\u00f8res til <strong>alle brukerne<\/strong> i virksomheten uten noe form for endringsledelse eller brukeradopsjon. Manglende oppl\u00e6ring, f\u00f8ringer og retningslinjer skaper frustrasjon blant brukerne og kan i verste fall f\u00f8re til u\u00f8nsket brukeradferd (fortsatt bruk av skygge-IT, frav\u00e6r av adopsjon osv.)<\/li>\n<li>Virksomheter som forventer at Sopra Steria skal gjenbruke leveranser vi har utf\u00f8rt hos andre kunder for at virksomhetene skal komme raskere til m\u00e5let med sin egen utrulling. Forst\u00e5elsen for at ingen virksomheter er like og at det er arbeidsprosessene og menneskene som er driveren bak en suksessfull implementering mangler i de fleste tilfeller. V\u00e5r erfaring er at det er viktig \u00e5 ha en god prosess rundt endringsledelse \u00e5 vise til, og forankre denne i b\u00e5de prosjektledelse og virksomheten som mottar endringene.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Endringsledelse sikrer en raskere vei til suksess<\/strong><\/h2>\n<p>Kombinasjonen mellom prosjektledelse og endringsledelse med fokus p\u00e5 brukerbehov ved innf\u00f8ring av nye samhandlingstjenester sikrer en raskere adopsjonshastighet av nye applikasjoner, et st\u00f8rre antall brukere utnytter de nye l\u00f8sningene (\u00abstart small, scale fast\u00bb) samtidig med at man sikrer en felles kunnskaps- og delingsplattform som kan m\u00e5les opp mot forventet gevinstrealisering.<\/p>\n<p>Samhandling defineres som samspillet mellom mennesker for \u00e5 oppn\u00e5 felles m\u00e5l. Dette kjennetegnes av dialog, koordinert oppgavel\u00f8sning, systematisk deling og gjenbruk av informasjon samt kultur for l\u00e6ring og \u00e5penhet. En forutsetning for dette er moderne og hensiktsmessige digitale l\u00f8sninger.<\/p>\n<h2><strong>S\u00e5 hva er <\/strong><strong>suksessfaktorene for en god sluttbrukeradopsjon?<\/strong><\/h2>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>Oppl\u00e6ring og kontinuerlig forsterkning av budskap er en driver bak god sluttbrukeradopsjon. Denne kan deles opp i 4 deler.<\/p>\n<h2>Interessenter<\/h2>\n<p>En grundig interessentanalyse er viktig for \u00e5 sikre at man treffer riktig n\u00e5r det skal besluttes om og i hvilken grad funksjonalitet skal brukes.<\/p>\n<ul>\n<li><em>Lederforankring <\/em>\u2013 identifisere og inkludere sponsorer i ledelsen. Disse b\u00f8r fortelle virksomheten hvor viktig innf\u00f8ringen er og selv g\u00e5 foran med gode eksempler. Dette er etter v\u00e5r mening det mest kraftfulle av alt i forbindelse med adopsjon. Dersom alle ser at ledere faktisk og selv er med p\u00e5 endringen verkt\u00f8y og forventer at alle andre skal bruke det, er dette kraftfullt for de ansatt.<\/li>\n<li><em>Myndiggj\u00f8re ambassad\u00f8rnettverk<\/em> \u2013 s\u00f8rg for at brukerne har hjelp og st\u00f8tte med en gang behovet dukker opp. Dette kan v\u00e6re alt fra hvordan man bruker verkt\u00f8y til hvordan det skal settes opp.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Brukerhistorer<\/h2>\n<p>Klarhet i hvilke behov en l\u00f8sning skal dekke og p\u00e5 hvilken m\u00e5te den skal brukes for \u00e5 oppn\u00e5 dette, er grunnleggende for \u00e5 kunne sette opp en l\u00f8sning p\u00e5 riktig m\u00e5te.<\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li>Sikre dokumentasjon av <em>arbeidsprosessene<\/em> som gjennomf\u00f8res og bruker sitt \u00f8nske om bedre jobbhverdag. Disse danner grunnlaget for testing og verifisering av l\u00f8sningene som blir implementert i organisasjonen. Fors\u00f8k \u00e5 dekke alle eventualiteter.<\/li>\n<li>Definer <em>suksesskriterier<\/em> &#8211; dette letter arbeidet med \u00e5 signere ut l\u00f8sningen ved leveranse.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Bevisstgj\u00f8ring<\/h2>\n<p>Det viktigste med bevisstgj\u00f8ringsaktiviteteter er \u00e5 skape et \u00f8nske hos brukerne om at: \u00abJa, dette \u00f8nsker jeg \u00e5 v\u00e6re med p\u00e5.\u00bb *Denne endringen er viktig for meg og kan gi meg gode muligheter til \u00e5 utf\u00f8re jobben min p\u00e5 en enda bedre m\u00e5te.\u00bb<\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li>Gjennomf\u00f8r <em>kommunikasjonskampanjer<\/em> for \u00e5 holde organisasjonen oppdatert p\u00e5 status og progresjon. Dette gj\u00f8r at brukerne forbereder seg p\u00e5 det nye som kommer samt klargj\u00f8r seg for oppl\u00e6ring.<\/li>\n<li><em>Lanseringsevents<\/em> for interessenter \u2013 sikre at sponsorer og ambassad\u00f8rnettverk er i forkant av introduksjonen av l\u00f8sninger i organisasjonen. Det vil gj\u00f8re adopsjonsarbeidet deres mye lettere.<\/li>\n<li>Kontinuerlig <em>m\u00e5ling<\/em> og eventuelt justering for \u00e5 sikre bruk og at virksomheten n\u00e5r sine satte m\u00e5l for investeringen<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Oppl\u00e6ring<\/h2>\n<p>\u00c5 tro at brukere er s\u00e5 nysgjerrige p\u00e5 nye verkt\u00f8y at de med glede setter seg ned for \u00e5 lese hvordan ting skal brukes og hva man kan bruke det til, er som \u00e5 tro p\u00e5 julenissen. Vi m\u00e5 ogs\u00e5 anerkjenne at det finnes mange ulike brukergrupper i en virksomhet, og at det ikke blir bra om man tenker at alle er like og har samme behov. Det er viktig \u00e5 tilby et mangfold av oppl\u00e6ringsaktiviteter slik at man treffer alle brukergrupper.<\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li><em>Sluttbrukeroppl\u00e6ring<\/em> \u2013 sikre at sluttbrukerne f\u00e5r mulighet til \u00e5 l\u00e6re seg de nye m\u00e5tene \u00e5 jobbe p\u00e5, dette kan v\u00e6re via kurs, online seminar, selvl\u00e6ring osv.<\/li>\n<li><em>Rollebasert<\/em> oppl\u00e6ring basert p\u00e5 dokumenterte brukerhistorier.<\/li>\n<li>Klargj\u00f8r <em>brukerst\u00f8tte<\/em> \u2013 etter utrulling til organisasjonen m\u00e5 brukerst\u00f8tte v\u00e6re klare for \u00e5 ta imot foresp\u00f8rsler om bistand, eventuelt kunne gi r\u00e5d om hvem som kan bist\u00e5.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Til slutt er det ogs\u00e5 viktig \u00e5 huske p\u00e5 at adopsjonsprosessen ikke er over n\u00e5r oppl\u00e6ringen er gjennomf\u00f8rt. Det er da den viktige jobben begynner! Hos virksomheter som lykkes, ser vi at dette er de som har dedikerte roller til \u00e5 fortsette \u00e5 dyrke frem god bruk og samhandling.<\/p>\n<p>Oppsummert ser Sopra Steria at det er viktig for en virksomhet i endring \u00e5 ha klare ambisjoner og m\u00e5l. Brukerinvolvering og adopsjon sikrer et fokus p\u00e5 gevinstrealisering for virksomheten. Sopra Steria anbefaler implementering via smidig metode der en stegvis utrulling bist\u00e5r til \u00e5 sikre en god endringsledelse. Topplederforankring gj\u00f8r det lettere \u00e5 garantere for et digitalt kompetansel\u00f8ft samt sikre at retningslinjer og f\u00f8ringer for bruk er p\u00e5 plass.<\/p>\n<p>Sist, men ikke minst, er det viktig \u00e5 komme med definisjon av fri eksos:<\/p>\n<p>\u00abfri eksos = lite motstand = d\u00e5rlig drag + masse mer br\u00e5k\u00bb. Dette er definitivt ikke det en virksomhet eller IT-avdeling er interessert i!<\/p>\n<p>For mere informasjon ta gjerne kontakt med:<\/p>\n<p>Per Sivertsen<br \/>\nConsulting Director<br \/>\nper.sivertsen@soprasteria.com<br \/>\ntlf: +47 484 08 978<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Den moderne og digitale arbeidsplassen kan forbedre m\u00e5ten vi samarbeider og kommuniserer p\u00e5 i arbeidshverdagen, og kan gi rom for innovasjon og forbedret produktivitet. Men hvordan kan virksomheter sikre gevinstrealisering ved implementering av digitale arbeidsverkt\u00f8y? \u00a0 I dette blogginnlegget gir Per Sivertsen i Sopra Steria sitt perspektiv p\u00e5 utfordringer virksomheter m\u00f8ter ved implementering av digitale [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":342,"featured_media":197044,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"class_list":["post-224794","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","specials-work-productivity-nb-no","stories-hvordan-kan-jeg-arbeide-overalt","stories-working-together-nb-no","businessPriorities-modern-workplace-nb-no"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/224794"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/342"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=224794"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/224794\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":224818,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/224794\/revisions\/224818"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/197044"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=224794"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=224794"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}