{"id":210534,"date":"2019-02-26T10:00:53","date_gmt":"2019-02-26T09:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=210534"},"modified":"2019-02-26T12:58:37","modified_gmt":"2019-02-26T11:58:37","slug":"fa2-hjelp-butikkarbeidere-med-aa-skape-forsteklasses-opplevelser","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/nb-no\/transform-nb-no\/retail-nb-no\/fa2-hjelp-butikkarbeidere-med-aa-skape-forsteklasses-opplevelser\/","title":{"rendered":"Hjelp butikkarbeidere med \u00e5 skape f\u00f8rsteklasses opplevelser"},"content":{"rendered":"

Forbrukerne har mer informasjon og flere valg enn noensinne. Det er derfor brukeropplevelser gir en mulighet til \u00e5 differensiere og glede kundene \u2013 i stedet for bare \u00e5 konkurrere om kostnader.<\/p>\n

Den digitale handlerevolusjonen har gitt oss tilgang til selskaper og informasjon som var utenkelig for et par ti\u00e5r siden \u2013 og det har samtidig p\u00e5virket forventningene v\u00e5re til tradisjonelle fysiske butikker.<\/p>\n

79\u00a0% av kundene<\/a> velger \u00e5 g\u00e5 andre steder etter \u00e5 ha opplevd d\u00e5rlig kundeservice.
\n70\u00a0% forventer at butikkarbeidere<\/a> kjenner til kj\u00f8pshistorikken deres p\u00e5 nettet. En s\u00f8ml\u00f8s, personlig brukeropplevelse p\u00e5 tvers av kanaler er n\u00e5 blitt noe folk forventer.<\/p>\n

Men butikkarbeidere sliter med \u00e5 levere de beste serviceopplevelsene uten tilgang til de riktige digitale verkt\u00f8yene. Dette kan forklare hvorfor 83\u00a0% av kunder<\/a> mener de vet mer enn butikkarbeidere.<\/p>\n

S\u00e5 hvordan kan retailere utstyre de ansatte med det de trenger for \u00e5 gj\u00f8re en god jobb, kapre kunder og samtidig beholde dem? La oss ta en titt p\u00e5 hva noen av Microsofts detaljhandel-kunder gj\u00f8r i dag: fra \u00e5 bruke intelligente roboter, til \u00e5 imponere kunder med Mixed Reality.<\/p>\n

En f\u00f8rsteklasses opplevelse<\/h2>\n

Kunnskapsrike bedriftsledere vet at kunnskapsrike butikkarbeidere som er online<\/a>\u00a0er viktig for \u00e5 skape den intelligente, personlige brukeropplevelsen moderne forbrukere forventer.<\/p>\n

Dixons Carphone<\/a> bruker intelligente roboter til \u00e5 finne frem en \u00f8nskeliste som viser kundene hva de leter etter. Butikkpersonalet kan deretter henvise dem til disse produktene eller relaterte produkter som gir mersalg.<\/p>\n

«Vi pr\u00f8ver \u00e5 gi kundene v\u00e5re en konsekvent opplevelse av ypperste klasse p\u00e5 tvers av alle kanalene de bruker for \u00e5 kommunisere med oss», sier Antonia Colin-Jones, som er Strategic Partnership Program Manager hos Dixons Carphone.<\/p>\n

G&J Pepsi Co<\/a> bruker\u00a0 teknologi til \u00e5 lage en digital tilbakemeldingsloop mellom f\u00f8rstelinjearbeidere og selskapets \u00f8vrige team. Dette gj\u00f8r bedriften bedre rustet til \u00e5 gi f\u00f8rstelinjearbeidere st\u00f8tte, samt fremheve innsikt hele selskapet kan benytte seg av.<\/p>\n

Skap begeistring<\/h2>\n

Oppussingsspesialister som Lowe’s<\/a> bruker Mixed Reality for \u00e5 skape begeistring og virkeliggj\u00f8re kundenes design\u00f8nsker i butikken.<\/p>\n

«Dette fjerner usikkerheten fra oppussingsplanene», sier Kyle Nel, administrerende direkt\u00f8r i Lowe’s Innovation Labs. «Med denne visuelle hjelpen kan vi fokusere p\u00e5 hva en kunde virkelig \u00f8nsker.» For \u00e5 skalere denne l\u00f8sningen vil butikkpersonalet f\u00e5 oppl\u00e6ring i HoloLens-enheter.<\/p>\n

Digital transformasjon betyr ikke det samme i hver av disse selskapene, men likevel er butikkpersonalet en fellesnevner.<\/p>\n

Gi butikkpersonalet muligheter til \u00e5 gj\u00f8re sitt beste arbeid<\/h2>\n

Microsoft 365 F1 er en komplett, intelligent og sikker l\u00f8sning som kobler f\u00f8rstelinjearbeidere til resten av organisasjonen. Dette gir dem mulighet til \u00e5 administrere arbeidsdagen effektivt \u2013 fra hvor som helst.<\/p>\n