Det er noen fordeler ved hvordan moderne bekvemmelighet har endret kundeforventninger globalt. Etter som verden blir mer og mer digital, forkastes tradisjonelle verdier \u2013 som pris og produktlojalitet \u2013 til fordel for kategoriserte tjenesteopplevelser. I feltservicebransjen har dette blitt et viktig omr\u00e5de for \u00e5 skape kontinuerlig kundetilfredshet og vekst. \u00d8delegg-og-reparer-modellen fungerer ikke lenger, og bransjen innser raskt at den mest lukrative reparasjonen ligger i IoT-tilkoblet utstyr.<\/p>\n
Inntjening p\u00e5 produkter-som-en-tjeneste (PaaS) har \u00e5pnet opp en ny str\u00f8m av potensielle inntekter for leverand\u00f8rer av felttjenester. Tilkoblet utstyr kan n\u00e5 kommunisere n\u00f8dvendig vedlikehold og sende tilbake data slik at forutsigende algoritmer kan gi optimale vedlikeholdssykluser til feltagenter som bruker AI-utvidet verkt\u00f8y. Dette skaper sv\u00e6rt reell kundetilfredshet med mindre nedetid og mer skreddersydd service.<\/p>\n
Bill Moffett, Senior Product Marketing Manager of Manufacturing hos Microsoft, utforsker hvordan dette paradigmeskiftet skaper muligheter og utfordringer for b\u00e5de leverand\u00f8rer og kunder i felttjenester. Ved \u00e5 ta i bruk IoT-tilkoblet utstyr og bruke Microsoft for \u00e5 integrere med eksisterende systemer kan leverand\u00f8rer f\u00e5 bedre oversikt over kundene, \u00f8ke mulighetene for oppsalg og f\u00e5 mer tilfredse kunder takket v\u00e6re vellykkede reparasjoner p\u00e5 f\u00f8rste fors\u00f8k. Et hav av muligheter venter.<\/p>\n
Microsofts tilkoblet feltservice gj\u00f8r at produsenter f\u00e5r oversikt over enhetsytelse ved \u00e5 koble til og overv\u00e5ke enheter eksternt. Ved \u00e5 legge til maskinl\u00e6ring kan produsenter ogs\u00e5 minimere nedetid gjennom varsler og automatiserte arbeidsflyter som letter arbeidet med forutsigende vedlikehold.<\/p><\/blockquote>\n